服务热线: 0755-84355554

云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
  免费试用

新闻

News

智能客服系统的智能之处体现在哪些方面?

日期: 2018-04-04
浏览次数: 298

随着现代社会智能化的普及,客服系统也逐步智能化,由此也产生了智能客服系统。相信大多数的人们也已经体验过了智能客服系统的服务。至少在网上购物的时候,有许多的商家已经选择了智能客服系统来代替人工客服系统。那么智能客服系统的智能之处体现在哪些方面?

智能客服系统的智能之处体现在哪些方面?


一、用途方面

高端的智能客服系统可以使得用户体验从5-10分钟减至1-2分钟一条条短信、Web交互或者Wap交互,它现在能够大大的改善用户对于此方面的体验感觉。并且智能客服系统可以帮助企业去统计、了解客户的需求,以此来实现精细化的业务管理。

二、技术方面

智能客服系统在其技术层面上有许多优点。比如可以支持多层次的企业进行知识建模;能够支持细粒度的企业进行知识管理;可以支持多视角的企业知识分析;还能支持对于客户咨询中自然语言的多层次语义进行分析;支持对跨业务的语义进行检索;最后能支持企业的信息和知识进行融合。

三、业务方面

智能客服系统在业务层这一面上可以支持企业对于面向客户的知识进行管理;能够支持人工话务与文字话务有效的结合,做到成倍提高人工话务的效率,大幅度的降低企业客服的成本:并且支持多渠道的接入,可以对电话、短信、QQ、飞信、BBS等等的渠道进行无缝接入。

通过以上分析不难发现,智能客服系统的智能之处还是非常明显的,由此可以判定,智能客服系统的行业前景是十分可观,未来将会有更多用户选择它和使用它,因为智能客服系统有着许多人工客服系统无法做到的优点和不可替代性。

30.7K
News / 相关新闻 More
2019 - 01 - 14
2018年11月,MINISO名创优品新客服系统正式上线,顺利承接了全国几千万用户的在线咨询、语音服务,完成了全国几百家门店智能客服的割接上线,同时保障了内部系统数据对接以及内部沟通服务工作。新客服系统项目是在互联网化转型的背景下,借助公司发展势能,结合先进AI能力和经验,由深圳云软研发部主导,测试部、运维部、项目组、分子公司配合共同打造的一套全渠道智能云客服平台。据悉,此次新客服系统是有深圳市云软信息技术有限公司(以下简称:深圳云软)作为业务应用开发商独立打造的一套全新智能客服云平台。新客服系统着力提升用户体验,解决一线服务痛点,降低运营成本,提升服务效率以及门店之间调换货问题的竞争优势。通过对接企业内部系统数据,企业微信内部沟通关系集成,打通多渠道、多触点协同的全渠道联络中心,提升方便快捷、精准主动、智能语音服务的客户体验,推动传统服务转型和品牌价值。深圳云软作为MINISO名创优品的...
2019 - 01 - 08
在线客服,作为客户与企业沟通的第一桥梁,直接反映了客户对于企业服务和产品的第一印象。不仅包含了客户对企业客户服务的态度认知,也包含了对产品的期待,也能间接联想到后期的售后服务与产品未来的期望值,是企业服务最重要的一环。在线客服的优势也非常多,今天我们讲其中最重要也是应用最多的六大特点:1、客户接入。一个客户无论是购买、咨询、投诉、服务,都会本能的根据自己最常用最习惯的方式找到企业进行反馈,然后进入找到人工客服。这就需要企业具备多种渠道来开放接口让客户接入,随时能够在第一时间接收用户的反馈并给出及时服务。目前常见的企业服务接入方式有微信公众号、官方网站、微博、APP、400电话、邮件、QQ等等。 2、客户服务。面对客户接入,需要客服人员进行处理。随着业务量的增加,越来越多的企业选择向在线客服导流,分担呼叫中心压力。在线客服对比呼叫中心的主要优势,在于可以提供一对多的服务。同时,随着...
2018 - 12 - 25
目前市场在线客服系统出售方式有两种:一种是租用即每坐席每年多少钱或者每坐席每月多少钱,服务器云端都在客服系统厂商那,企业只需要登陆即可使用。一种是私有化部署也叫本地化部署,服务端直接部署在企业自己的服务器或者云上。在线客服系统私有化部署到底有什么利弊?到底好不好呢?首先,我们看看私有化部署有什么好处。私有化部署一般是对数据安全性要求较高的企业,特别是一些大企业,本地化部署后所有的数据都存储在企业自己的服务器上,任何人包括厂商没有相关账号也无法获取数据,因此在安全性上来说确实要高些。其次,我们看看私有化部署的弊端。目前很多客服系统都是基于SAAS模式,这些厂商本身就无法复制一套系统给企业单独使用即无法实现私有化部署,若真要实现成本很高。实现了私有化部署后程序本身就无法实现更新,众所周知客服系统是需要不断更新不断迭代,修补漏洞增加新功能的,私有化部署后意味着企业的客服系统不能及时更新,如果漏洞...
2018 - 12 - 25
在互联网和移动互联网蓬勃发展的今天,很多传统行业清楚的认识到,客户甚至企业内部的沟通习惯和沟通方式随着科技的发展发生了质的变化,多渠道沟通的形势已然形成。智能客服系统的出现解决企业大难题为满足多渠道用户沟通的需求和体验,通过十年的发展和沉淀,SaaS客服平台应运而生。SaaS市场正从话音呼叫中心、网页端客服、移动APP向全媒体架构的统一客服平台升级,经过2015年的启动期,2016年SaaS客服行业将进行高速发展期。 云软的ImCC智能客服系统平台就是在这样一个大背景下成长起来的。系统已经实现了多渠道客户沟通接入,全渠道业务拓展。实现了通过统一后台管理包括QQ、微信、微博、手机APP、400电话、网页等多渠道用户的接入。把繁杂多样化的客户入口整合在一个平台实现统一管理,完成了企业服务历史上的一个历史性大变革。不仅如此,ImCC客服系统还逐步完善系统功能,实现了工单系统、智能机器人...
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

全渠道智能云客服平台

0755-84355554

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
温馨提示:投资有风险,选择需谨慎!

  • 点击扫描