服务热线: 0755-84355554

云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
  免费试用

博客

News

浅谈史蒂芬·霍金与SaaS服务的前身今世

日期: 2018-03-22
浏览次数: 96

2018年3月14日,现代最伟大的物理学家之一,史蒂芬·威廉·霍金(Stephen William Hawking)去世,享年76岁。这个生于伽利略忌日,逝世于爱因斯坦生日的伟人,终究向星空奔涌而去。斯蒂芬霍金是科学界最耀眼的明星,他的见解塑造了现代宇宙学,吸引了全球数百万观众的眼球。

浅谈史蒂芬·霍金与SaaS服务的前身今世 

霍金在接受记者关于“曾经最令您最感动的是什么?”的提问时说:遥远的相似性。这个回答,也许是源于在遥远深邃的太空,星球遵循着同一个运行法则,或者仅仅有两颗星云有着几乎一样的物质构成。

浅谈史蒂芬·霍金与SaaS服务的前身今世 

这种相似性,是一种规律的延伸,它也同样适用于SaaS服务领域。随着互联网的发展和普及,SaaS服务已经成为一种趋势。比如SaaS客户服务领域,从全媒体延伸到工单、云呼叫中心、智能机器人,BI大数据产品,现场服务等。在SaaS服务历史中,也有着它的三生三世。

 

基本知识储备

SaaS(Software-as-a-Service)被认为过去十年以来最重要的软件产业。据资料显示,中国真正的SaaS行业起步于2007年,与欧美等国家的差距大概为5-7年,虽然SaaS行业在中国起步较晚,但是市场潜力巨大且发展迅速。

 

SaaS是一种通过网络提供软件服务的模式。用户不用花钱购买任何应用软件,供应商只需将软件放在自己的服务器上。然后用户根据自身的需求选择所需服务项目,按时间长短和服务项目的多少,向供应商租用基于Web的软件来管理运行公司。随着高速互联网时代的到来,用户可以用几乎等同于访问本机硬盘的速度访问互联网,这为SaaS的普及和推广提供了先决条件。

浅谈史蒂芬·霍金与SaaS服务的前身今世 

 

第一世,四海八荒 唯一战神

从行业细分来看:“客服”是CRM四大细分市场之一。而且,从2015年的数据显示,客服是CRM细分领域中最大的一个,占市场总额的37%。在北美,2015年客服软件市场采购总额高达96亿美元。

 

SaaS客服我们也可以称之为移动客服、互联网客服,它被人认知是因为美国的一家Zendesk的企业,它的上市激发了国内客服市场的创业激情。Zendesk为企业客户提供客服管理和支持需求。 Zendesk成立于2008年,总部位于美国加州旧金山,2014年5月纽交所上市,2015财年全年亏损8410万美元,截至2016年2月17日总市值为14亿美元。Zendesk成为美国国内最大的云计算客服软件上市公司行业巨头。

浅谈史蒂芬·霍金与SaaS服务的前身今世 

 

第二世,梦碎盘古 战神云集

SaaS业务需要IDC托管服务,对这一块国家有明确的政策监管,国外巨头企业进入中国市场有高政策门槛。同时,他们很难支撑在中国的落地,实事上Zendesk的中国客户整体使用体验因为访问缓慢问题而变得糟糕。所以中国企业有足够的时间和空间野蛮生长。

 

随着移动互联时代带来,社交媒体的渗透率不断上升,用户随时、随地、跨平台接触商家咨询获取服务不再有软硬件障碍,客服咨询也不再局限于售后支持,售前售中的咨询比例在稳步上升。随着消费升级,用户从价格敏感上升到品牌服务和用户体验敏感。从而由新技术、新行业和新消费习惯引爆的海量客服咨询需要新的技术手段解决。

浅谈史蒂芬·霍金与SaaS服务的前身今世 

 

第三世,SaaS客户服务领域的十里挑花

越往后的融资,投资人对收入的考量的权重就越大。在SaaS客户服务这个领域里,只重视营销、参展、演讲、花钱买排名,不重视产品和销售是不行的。资本寒冬加速了优胜劣汰的过程。关键是做好产品、做好销售这两个看似最基本的工作。

浅谈史蒂芬·霍金与SaaS服务的前身今世 

 

云软将一如既往的专注SaaS客服领域技术的研发,投入更多的技术,为需要同时拓展中国大陆和海外市场的国内外企业提供最佳体验的客户服务系统,帮助更多企业打造强大的客户服务!


30.7K
News / 相关新闻 More
2019 - 04 - 23
前经济学专栏作者史塔威尔在他那本著名的畅销书《亚洲教父》里,曾如此评价那些身价上亿的亚洲教父——他们并不是东南亚经济增长的贡献者,相反,他们只是基于特殊地理环境下的政治商业的产物。比起欧洲,战后的东南亚最大优势就是低廉的人力成本和迅速膨胀的人口红利,这给了教父们巨大的机会。人口一直是重要因素,而客服是一个典型的劳动密集型产业,在许多发展中国家和地区,为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径,因为客户一方面企业需求量大(几乎每个企业都会用到),其次又不需要非常高的门槛(只需要掌握一定的话术和操作流程即可,这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任),即便是互联网这种的轻资产公司,也充斥着大量的审核员、大量的客服,这些构成了这个产业金字塔的最底端。 但客服对于企业来说其实是一个比较矛盾的环节:雇佣大量的客服势必会增加公司的运营成本,但却不产生实际利润,某种程度上,就好比一个公...
2019 - 03 - 27
“电话销售”这个词想必大家都不陌生,这是销售行业内一个非常庞大的群体,他们每天的工作就是打电话,通过海量的电话外呼来寻找到企业的意向客户,后再进行一系列的销售手段去促使成交。在这个信息化公开的互联网时代下,手机号码真的已经不算是隐私了,人们每天多多少少都会接到一些促销活动等推广电话,我们很无奈的称之为“骚扰电话”。 对于那些有购房、推广、买车、炒股等等活动的人,就是这些销售的主要推销对象,在接了无数个电话炸弹之后大家都会去投诉拉黑那些打电话的号码,原因想必不必多说,今天我们要讨论的是外呼的实用性这个问题。电销作为企业的赚钱部门,企业会想方设法寻找各种号码咨询供销售去联系,但是这个过程转化有多大呢?对于如此疲惫的电销市场,还有其他破解之法吗?针对此问题,云软imcc客服系统特推出智能外呼机器人功能。这是一款机器人电话销售系统,将当今热门的语音识别技术,自然语言处理技术,本体领域知识...
2019 - 03 - 11
企业通过产品推广和市场活动相关品牌宣传工作,通过官方网站的客户咨询或者是产品的注册体验,获取销售线索为主要目的,即为营销型企业网站。通过合理的运用在线客服系统,让客服工作从被动变为主动,尽可能的让访客成功的转换成为销售线索,这是企业售前咨询人员的目标。而销售部门的使命则是把线索转化为客户,这时候CRM就是最有效的工具。如何提高投放产出比,获取更多的线索?我们需要知道以下几个数据:1.不同推广来源的线索有效率以及客户成交比例;2.不同关键字产生的线索有效率以及客户成交比例;3.不同的咨询人员获取线索的能力以及线索转化为客户的比例;这就需要将在线客服系统中产生的数据与CRM系统中产生的数据进行整合,使其数据链完整;而了解每位访客的浏览轨迹,落地页,来源,城市等,是当前主流在线客服系统都能做到的,这里不加以描述。今天主要想表达的,是如何能获取到上述的数据和方法,我们称之为解决方案。这里有必要说一...
2019 - 03 - 07
随着互联网+时代的持续发展,客户的沟通需求呈多元化、指数级增长,客户服务已经成为企业的有效竞争力。特别是在消费升级的趋势下,产品同质化严重,企业的服务能力和用户体验正在经受严重考验。送外卖(美团)的去做打车,做打车(滴滴)的也去送外卖了。这个时候,比拼的就不止是产品本身,还有服务体验。客户服务越来越被重视,服务行业市场就会越来越大,我们今天来了解下呼叫中心和在线客服的市场规模情况:  可以看到客服行业市场规模逐年增长,目前已经超过2000亿,未来还会更加可观。在这庞大的市场蓝海里,国内企业纷纷选择加入转型做云客服,几年内从十几家发展成上百家,进入百家争鸣的时代。企业能否深入了解行业客户切实需求,抓住客户痛点打造特色服务,提供差异化解决方案,已成为关键。成立于2010年的深圳云软,可以说是国内最早一批专注在线客服系统领域的企业,研发出的云软imcc智能云客服,在这9年期间...
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

全渠道智能云客服平台

0755-84355554

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
温馨提示:投资有风险,选择需谨慎!

  • 点击扫描