服务热线: 400-807-1311
021-61405228
云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
  免费试用

新闻

News

脱离信息孤岛,大数据客户服务的5种方式

日期: 2018-03-21
浏览次数: 100

任何组织的命脉,无论是否面向服务,都是需要为客户提供良好的服务。组织如何与其客户进行互动,会影响他们如何看待组织,除了组织最忠实的客户之外客户服务影响潜在客户。

脱离信息孤岛,大数据客户服务的5种方式 

客户服务行业一直依靠数据来提高客户满意度。大数据的进步使他们比以往更容易为他们的客户收集信息。大数据将在未来几年继续改变客户服务。组织正在依靠数据来了解客户需求,并提供他们所需的解决方案。

脱离信息孤岛,大数据客户服务的5种方式 

客户服务通常被认为是一种义务,有些公司将会极力隐藏用户可以与他们联系的选项。这是一个错误。糟糕的客户服务将会让组织最忠实的客户直接转向组织的竞争对手的怀抱。理想的情况下,良好的客户服务响应敏捷迅速。幸运的是,更好的客户关系管理(CRM)集成可以减少客户遇到相同事件的次数,从而使企业对自己的需求做出更多的反应。如今的客户服务代表经常感到应该在最初的联系点解决问题。大数据改变客户服务的五种方法你真的知道嘛?

 

1访问资源

内部知识库通常具备常见查询的解决方案,可以为通过手机查询的人员提供极好的资源。通过提供客户可能会询问的所有最基本的问题,使客户可以使用这些资源中,并能够帮助减少手机拥塞。

支持工作人员访问特定帐户的注释也可以更好地准备应对重复的问题,使整个组织看起来像是在不断的沟通。

脱离信息孤岛,大数据客户服务的5种方式 

 

2提供帮助的辅助功能

组织不要隐藏联系电话和电子邮件地址。隐藏联系人按钮实际上与组织可能想要的结果相反,而不是降低客户服务的成本,组织可能会因为缺乏服务而厌倦,并在其他地方寻求帮助,因此可能会导致收入损失。

那些减少获得支持的人往往会为客户提供充足的资源,这可能是一项重大任务。即使有一个强大的网站充满信息,客户也许不知道看哪些,除非有一个业务需要花时间推销这个资源。

脱离信息孤岛,大数据客户服务的5种方式 

 

3改进响应时间

企业减少客户等待时间来获得支持有各种方式。一方面,企业为外包给更大的呼叫中心提供支持,可以提供处理呼叫服务所需的人员。

企业也可能提供多种支持手段,因此更愿意等待支持的人可以尝试电话聊天或电子邮件,而不是电话。这种方便意味着支持代表可以在接听电话同时,可以接收电子邮件并支持某人。

脱离信息孤岛,大数据客户服务的5种方式 

 

4同情和怜悯

大量的培训是逐渐升级的问题。耐心是一条漫长的路,但也需要正式的培训。在技术支持方面,行业专家呼吁技术支持代表不要亲自反馈,并提出开放式问题以获得更好的结果。

与客户打交道是很难的,但是客户服务代表是专家。良好的组织提供代表需要利用的培训和言论,以便更快地获得他们正在寻找的答案。

脱离信息孤岛,大数据客户服务的5种方式 

 

5预测客户的需求

优质客户服务的最终组成部分是预测客户的需求。换句话说,其目标是为客户提供其无法获得的东西。

良好的企业社会责任感有助于做某些事情可以使客户的生活更轻松,例如降低运输成本或在发生运输错误时提供赠品。而这种成本并不是每个公司都能负担得起,但他们也许能够找到其他方式吸引客户,并感到惊喜。

脱离信息孤岛,大数据客户服务的5种方式 

云软ImCC通过大数据统计,完美顺应大数据时代潮流,通过客户信息收集,用户画像让客户服务工作“实时沟通”,并且通过排队系统,智能常用话述让客户不再等待快速解决问题。大数据时代中ImCC是助您企业顺风航行最好的船桨。


30.7K
News / 相关新闻 More
2018 - 06 - 15
网站在线客服系统在网络营销的汹涌大潮中充当着一个不可或缺的重要角色,因为它是顾客和企业对话之间的桥梁。现如今,“互联网+客户服务”正在充分发挥互联网在社会资源中的优化作用,而网站在线客服系统极大提升着整个客户服务行业的创新力和生产力。现在就来浅谈该从何处着手,打造出高效的网站在线客服的系统。一、打造系统功能使其满足需要在线客服系统是一种和网站的无缝链接的即时通讯软件平台的统称,它为网站提供和访客对话的搭起沟通的桥梁。完整的网络在线客服系统可看到访问区域、访问轨迹、对话量等信息。若要使用在线客服系统,则先向在系统申请一个帐户。申请的帐户便可登录有效的网站在线客服系统,与客户进行实时交谈。二、寻找适合的架构目前已知的网站在线客服软件可分为三大类,一是以高等高效的网站在线客服等为代表的B/S架构客服软件;二是以非同类软件为代表的C/S架构的在线客服软件;三是以第三方为代表的兼顾两家之长的在线客服...
2018 - 06 - 15
网站在线客服的系统广泛运用了大数据的特点,掌握了海量的信息。企业拥有一套高效的网站在线客服系统,这就极大区别于当前已被广泛同质化的在线客户系统市场。于企业而言,无疑是如虎添翼助力企业的飞翔。那么网站在线客服的系统的究竟有何分类?高效的网站在线客服的系统有何特点?一、B/S架构的在线客服系统这一类架构的网站在线客服的代表网站较多,它的特点是客户服务端无需安装其他软件,简单便捷,升级迅速,都是在网页上进行的操作。但其不足之处是此类在线客服系统易遭受网络环境的影响。二、C/S架构的在线客服系统C/S架构的在线客服系统多,相较于B/S架构的网站在线客服系统,它需要安装客服端。这一类的在线客服系统反应敏捷,响应速度快,但是在升级上却有所限定。三、集有B/S架构和C/S架构两家之长的在线客服系统它们的优点是既可使用不安装的网页版,也可使用安装客服端的桌面版。此类在线客服系统无论是网页版抑或是桌面版,均...
2018 - 05 - 11
现在整个世界都联通这网络,因此企业为了发展必须要适应这种时代的变化。想要更好的宣传自己的公司,就必须要在网络上建立属于自己的页面,而以往想要咨询相关的信息就必须要打电话才行,但现在只要在安装网站在线客服插件就可以简单直接有效率的完成这个过程。具体来说,在安装网站在线客服插件的时候,需要注意如下几个方面的事项。一、注意了解各种在线客服插件的优势可信的网站在线客服插件形式一般有很多种,比如qq或者在线商务通等等,这两者虽然稍有不同但都有很好的优点,比如在线QQ比较方便因为它的遍布面比较广人们基本上都会有这样的沟通方式,而且经常在线的人也很多,沟通起来比较方便随时都可以进行,如果想要显得更加专业的话,可以申请企业qq,这是可以显示更强大的功能,用起来也更好。而且还能够获得对方的qq联系方式有利于进一步的沟通。二、注意控制好在线客服插件安装的数量因为客户插件种类有很多种,所以想要取得网站在线客服服...
2018 - 05 - 11
众所周知现在各大企业为了谋得更大的发展越来越重视服务的问题,尤其是网站在线客服相关的工作人员公司需要给予相当的重视,要花一定的心思和精力去进行培训,并且考核合格之后才能够上岗。同时,建议网站在线客服人员需要注意如下几个方面的事项。一、注意上班第一件事应该要打开电脑登录客服系统对于网站在线客服人员每天上班走进办公室的时候,应该要马上打开电脑查阅里面有没有,客户留下任何的信息。与此同时,专业的网站在线客服公司提醒应该要将日常工作用品整理好放在案头,以备任何时候能够拿出来使用,并且随时保持在线客服连接状态,不能够下线以免影响和客户之间的联系。二、注意上班后应该要及时的检查留言并且当下给予答复上班后应首先查看网站在线客服系统离线留言及公司邮件并给予详细回复。如果发现任何售后问题或者有些老客户的意见或者是建议,应该要马上联系相关负责人员并交给他们去处理,同时网站在线客服人员还应该留出一定的时间来检查...
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

全渠道智能云客服平台

400-807-1311、021-61405228

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
犀牛云提供企业云服务

  • 点击扫描