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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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客户服务前所未有的挑战!无缝对接服务成主流!

日期: 2018-03-15
浏览次数: 385

随着通过移动应用程序、移动聊天和社交网络提供服务高峰的到来,今天的客户需要各种设备和渠道上的无缝的、个性化的对接服务。传统的电话加电脑的客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。反应速度慢、工作效率低,企业成本高,客户体验差等诸多痛点暴露无遗。企业急切的希望改变现有的糟糕的服务状况。

 

渠道覆盖促成移动化转型

电子商务以及O2O服务行业的发展,智能手机的普及移动端网民的日益增多,如何做好客户服务,成为企业当下最关心的问题。目前,优秀的企业客户服务团队都在从客户服务渠道、客户满意度、社交网络、以及多渠道整合等方面竭尽全力地满足客户随时随地的个性化需求。

客户服务前所未有的挑战!无缝对接服务成主流! 

比如某客户A他第一次通过微信或者网页联系全渠道客服,沟通中留下了电话号码,那么下次客户A再打电话过来时,系统就可以自动匹配弹出历史记录的客户资料了。而在多渠道客服平台中,虽然可以一套系统接入不同渠道的客户,但不同渠道之间很多时候是相互隔离的,这对企业的客户资料管理来说增加了很大的难度,也会影响企业整体服务质量。

 

服务驱动产品体验

今天的消费者期望企业提供更贴心的客户服务,不能提供的企业将面临一个非常高的客户流失率。一项调查显示,71%的消费者由于糟糕的客户服务已经结束他们与相关企业的关系。在往年的消费者体验调查中,超过四分之三的(76%)的消费者表示,企业对于客户的价值是基于企业所提供的客户服务的。

客户服务前所未有的挑战!无缝对接服务成主流! 

 

效率为王的时代,客户服务面临着前所未有的挑战

各种服务渠道越来越丰富,人们现在不再喜欢通过打电话的方式来处理问题,这就需要客服参与,而随传随到、随时等候的客服对人力来说是一个巨大的挑战,人工智能就显出极大的优势。

 

机器人在参与客服服务中不会生气、不需要申请小休、不需要情感的关怀、不用培训、你更不用担心它们哪天干得不爽了要离职,最主要的他们随叫随到。所以事实上证明,在简单机械性的重复工作里面,机器人优势非常明显,人没有办法和机器相比,特别是在这种劳动密集型的客服领域。

客户服务前所未有的挑战!无缝对接服务成主流! 

 

云软ImCC多渠道无缝服务 助力企业产品体验

全渠道时代已经来临,无缝对接已经成为客户服务中重要的一环,云软ImCC致力于多渠道甚至全渠道的研发,ImCC做为重要的客户服务渠道,由于资深的即时性特点,客户满意度相对较高,让企业快速建立新型客服中心,满足不同客户的沟通需求,快速响应客户咨询。电话、微信、QQ、网页在线客服等,多渠道客户统一管理,企业客服工作效率可以大幅提高,有利于企业抓住潜在客户、挖掘客户深度价值。


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随着移动互联网的飞速发展,人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变,由原本的电话沟通转变为文字沟通,原本的电话服务中心也开始向全渠道在线服务中心转移。随着大众创新、万众创业活动的开展,社会上涌现出一大批中小型创业公司,而这类公司在设置客服系统,特别是网上在线客服系统时,常常不知道是否需要安排在线咨询客服、在线咨询客服必要性是什么。下面,我们就来了解一下企业为什么需要设置在线客服?对于用户而言1.年轻人更喜欢根据相关调查结果显示,在覆盖所有年龄段的消费群体中,年轻人更偏爱在线聊天的客服咨询方式,并且其使用的频率也更高。2.购物更适合使用一般来说,用户在面临不同的问题时,寻找答案的方式也会不一样。当用户在面临一些复杂的金融财务类的问题时,他们一般倾向于直接给企业打电话来找到答案。而当用户需要了解一些简单的查询问题(例如关于企业产品等更新信息)或者是进行购物前的咨询时,他们则会更倾向于选择在线聊天...
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