服务热线: 400-807-1311
云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
  免费试用

新闻

News

智能客服时代,人工客服会被淘汰吗?

日期: 2018-03-14
浏览次数: 59

随着智能客服发展,有权威人士预测,到2020年,消费者和零售商之间85%的互动都会由人工智能来解决。有人说,到时候失业潮会出现,那么,客服人员是否会大面积面临失业风险?

智能客服时代,人工客服会被淘汰吗?

目前还不能!

智能客服可以代替所有重复的话术、重复的操作(例如一线人工客服最常遇到的查询账单、催订单、判断和处理投诉等等,如果仅仅是简单的重复操作和简单的逻辑判断)。

按照目前来看,客户咨询的大部分问题都是重复性的,人工客服50%以上的日常工作智能客服可以解决好。

智能客服局限性

智能客服时代,人工客服会被淘汰吗?

客服和客户沟通复杂程度较高时,除了客观事物的判断,客服还需要进行情理判断、道德判断及感同身受,这都是智能客服无法“体察”的部分。

1、当客户心理状态不佳时,智能机器人公式化的设计流程是无法感知的,需要人工客服的人文关怀,人工客服复杂的情感判断、适当的关怀,这是智能客服无法匹及的。

2、应用场景的增多,智能客服能否灵活应对?在新旧业务转换、业务升级的时候,机器人能否跟得上人工客服的脚步?人工客服超强的管控、灵活的应对就能顺利实现所有业务场景的自由转换,是提高客服效率的关键。此时智能客服只是辅助作用。

3、人们的心理倾向,人工客服是首选。我们在办理重要业务时候,智能客服再先进,我们还是觉得跟人工交流比较靠谱放心,谁也不愿意跟一台没有情感的机器谈合作。

智能客服辅助人工客服来处理重复简单的工作,复杂多场景工作还需人工来进行,后期智能客服软件和人工客服相结合,才能创造企业更大的价值。

 

强大高效的智能客服让企业省心省力

智能客服时代,人工客服会被淘汰吗?

随着企业人力成本的不断提升,许多企业管理者将不直接产生可见经济效益的客服部门归为公司的成本中心。并且由于客服人员的工作重复性强、工作强度大、工作成就感低的性质,导致企业面临着员工离职率高、招聘难度大、培训成本高、团队稳定性差等多个痛点。

越来越多的企业都希望通过相关技术去改变企业的客服中心。其中以云计算、大数据、人工智能技术的智能客服应运而生。智能客服解决了传统客服人员无法实现的客户服务问题,另外24小时在线服务大幅度地提升了企业的客户服务。

智能客服时代,人工客服会被淘汰吗?

窗体顶端

云软智能客服机器人,助力服务价值提升


7*24小时不掉线服务,在PC网页、移动网页、微信公众号、新浪微博和原生移动APP中智能服务客户, 在八小时工作外的客户服务统统搞定,客户一个不落下!五层神经网络构建自主学习机制,三层立体式引导,多渠道统一管理交互习惯的智能推荐,答业务、聊人生、样样都可以,实现真正的实时监控,永不休息。同时,还拥有60个行业数据立方网状知识图谱,以及口语化处理算法引擎、自然语言处理、大数据精准智能分析,为企业提升服务价值,省时省力还省钱!


30.7K
News / 相关新闻 More
2018 - 05 - 11
现在整个世界都联通这网络,因此企业为了发展必须要适应这种时代的变化。想要更好的宣传自己的公司,就必须要在网络上建立属于自己的页面,而以往想要咨询相关的信息就必须要打电话才行,但现在只要在安装网站在线客服插件就可以简单直接有效率的完成这个过程。具体来说,在安装网站在线客服插件的时候,需要注意如下几个方面的事项。一、注意了解各种在线客服插件的优势可信的网站在线客服插件形式一般有很多种,比如qq或者在线商务通等等,这两者虽然稍有不同但都有很好的优点,比如在线QQ比较方便因为它的遍布面比较广人们基本上都会有这样的沟通方式,而且经常在线的人也很多,沟通起来比较方便随时都可以进行,如果想要显得更加专业的话,可以申请企业qq,这是可以显示更强大的功能,用起来也更好。而且还能够获得对方的qq联系方式有利于进一步的沟通。二、注意控制好在线客服插件安装的数量因为客户插件种类有很多种,所以想要取得网站在线客服服...
2018 - 05 - 11
众所周知现在各大企业为了谋得更大的发展越来越重视服务的问题,尤其是网站在线客服相关的工作人员公司需要给予相当的重视,要花一定的心思和精力去进行培训,并且考核合格之后才能够上岗。同时,建议网站在线客服人员需要注意如下几个方面的事项。一、注意上班第一件事应该要打开电脑登录客服系统对于网站在线客服人员每天上班走进办公室的时候,应该要马上打开电脑查阅里面有没有,客户留下任何的信息。与此同时,专业的网站在线客服公司提醒应该要将日常工作用品整理好放在案头,以备任何时候能够拿出来使用,并且随时保持在线客服连接状态,不能够下线以免影响和客户之间的联系。二、注意上班后应该要及时的检查留言并且当下给予答复上班后应首先查看网站在线客服系统离线留言及公司邮件并给予详细回复。如果发现任何售后问题或者有些老客户的意见或者是建议,应该要马上联系相关负责人员并交给他们去处理,同时网站在线客服人员还应该留出一定的时间来检查...
2018 - 05 - 09
现在几乎所有的企业都会在等会在公司网站平台设立网站在线客服的方式,以此可更好的服务和面向广大的客户,让客户能够感受到公司贴心的服务等等。因此对于公司相关工作人员对于网站在线客服工作要点应该要了解清楚,具体包括以下几个方面。一、应意识到岗位重要性企业是否能够更好的赢得客户的青睐,不尽然是质量、标准及价格等方面的问题,随着现在越来越激烈的市场竞争以及相关的发展形式来看,客服所产生的作用在里面所占的比例越来越重,因为现各企业的产品发展已经到了一个相当高的地步,你只会有更高的追求,需要进一步完善的地方在于更高的服务。所以网站在线客服直接承载着这个任务,大部分客户也是通过客服来了解企所以极为重要。二、要设立工作目标通过网站在线客服向客户传达公司的各种信息以及在售后方面的宗旨,在这个过程中也十分有利于公司搜集客户相关的一些信息和资料相当于进行了详细的市场调查,公司可以根据这些情况来改善产品从而使客户能...
2018 - 05 - 09
在线客服是拓宽沟通渠道的新型技术。该项技术克服了会话延迟、功能单一、反应迟钝的网站客服工具的常见问题。又因为主流软件陆续出现,流量推广增大,单纯的沟通方式已不能满足需要。这时候就需要在线客服来沟通三方,达成客户新需求。下面主要谈谈选择在线客服的三个主要原因。第一个原因是增加机会国内知名的在线客服通过线上为顾客解决问题来增强顾客对企业的认知度。每个在线客服人员可以通过增加现时的在线服务人数,来改变传统客户服务中一人只能对一人的传统局面。第二个原因是流量变现如果不能和线上潜在客户及时联系沟通,客户流失是必然的。一部分企业通过网络营销的方式获得了不错的“流量”,但是却不能成功的提升销售业绩。主要还是因为这些企业只知道通过多种方式推广获得流量,却不能让流量变现,结果只能让流量白白的流失。这里面很大的原因就是因为没有在线客服的及时沟通。决定企业流量实际变现能力的是什么网站有在线客服。第三个原因是精准...
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

全渠道智能云客服平台

售前技术支持:400-807-1311

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
犀牛云提供企业云服务

  • 点击扫描