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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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微信公众号下架留言功能?IMCC客服系统为你与客户的沟通保驾护航!

日期: 2018-03-13
浏览次数: 197

“微信公众号下架留言功能!”

该消息一时间在圈内炸开了锅!

与用户沟通的桥梁横刀被斩

精准营销该如何下手?

微信公众号下架留言功能?IMCC客服系统为你与客户的沟通保驾护航! 

新注册账号留言功能被收回

针对新注册公众号无留言功能,官方给出的答复是:“为响应主管部门要求,我们暂时调整留言功能开放规则,后续新注册帐号无留言功能,最近三个月内注册但尚未使用留言功能的帐号将被收回留言权限。”

微信公众号下架留言功能?IMCC客服系统为你与客户的沟通保驾护航!

对留言功能的整改,是为了能够进一步规范和改善公众号平台的生态环境,然而此举却横刀斩断了企业与客户沟通的桥梁,“两耳不闻评论事”,“精准营销”岂不难上加难?

 

没了留言功能,如何提高用户的互动率?

 

众所周知,基于微信社交性、传播速度快及其简便等优势,不少企业纷纷借助微信平台进行品牌和商品推广,但如何利用微信公众平台进行行之有效的客服服务却成为不少企业的痛点。

微信公众号下架留言功能?IMCC客服系统为你与客户的沟通保驾护航! 

以云软ImCC为代表的SaaS企业抓住该痛点,做出表率,利用其在线客服系统的优势对接微信公众平台,引领移动互联网时代下的微信创新服务!

 

一贯以“创新变革”为源动力的招商银行信用卡便是通过与云软ImCC在线客服系统合作,首创移动互联网时代的微客服,将微信公众平台与云软ImCC在线客服系统对接,采用菜单/导航+智能机器人应答+人工服务,实现7*24小时的高效服务。其中智能机器人的智能应答,极大地提升了客户的体验感,拉近了与用户的距离。云软ImCC在线客服系统创新应用帮助招商银行在行业内取得良好的品牌效应,引领新一轮信用卡行业客服服务的变革,成为行业发展的引领者和探索者。

微信公众号下架留言功能?IMCC客服系统为你与客户的沟通保驾护航! 

事实上,除去创新服务外,在线客服系统与新媒体微信平台的融合优势远不止这些。云软ImCC强大功能在于可将多个微信公众号对接,实现多个公众账号的统一管理,客服人员只需登录云软ImCC在线客服系统,就可查看和处理来自不同微信账号的消息,提高工作效率。

微信公众号下架留言功能?IMCC客服系统为你与客户的沟通保驾护航!

另外客服与IM用户的聊天记录永久保存,使得企业对客服的监管更省心,为客服系统绩效制度的完善和客服服务水平地提升奠定了基础。同时,云软ImCC在线客服系统可帮助企业客服通过与客户的沟通完善客户信息,对客户进行分类,对客户进行统一管理,便于企业作需求分析和消费分析,为后期运营指导奠定基础。

 

高效沟通,降低成本

在线客服系统智能机器人的接入为企业实现降本增效,据悉云软与招商银行信用卡的合作,帮助减少超50% 的SMS 费用 ,每年减少的费用约4500万元,用户从1500万增加到2200万的而电话座席人员数却没有增加,极大地降低了企业成本,实现降本增效。

微信公众号下架留言功能?IMCC客服系统为你与客户的沟通保驾护航! 

在线客服系统在微信平台的创新应用,不仅推动了企业在移动互联网大浪潮中的快速发展,并且引起企业微信服务的重大变革!相信在未来的时间里,在线客服领域一定能突破更多领域,为企业带来创新发展,为用户提供更优质的服务!



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