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强强联手!中国邮政携手云软ImCC,实现服务与管理并重新模式

日期: 2018-03-12
浏览次数: 180

3.8日国际妇女节刚刚过去,天猫“3.8女王节”等各大电商平台的妇女节活动都取得了巨大的成功,惊人销售额的背后离不开近年来物流网络的飞速发展,其中,中国邮政扮演了不可或缺的角色。

强强联手!中国邮政携手云软ImCC,实现服务与管理并重新模式

2017年,邮政行业服务业务总量累计完成1696.1亿元,同比增长28.4%;邮政寄递服务业务量累计完成236.2亿件,同比增长1.4%;邮政寄递服务业务收入累计完成353.9亿元,同比增长14.8%。

 

在网络购物蓬勃发展的今天,中国邮政的业务的不断扩张,传统的电话客服已经无法满足中国邮政的快速发展。传统客服需要手动拨打电话,手动记录客户信息等等,不仅效率低下,还会造成信息遗漏,处理间接不清等情况,同时,用户问题的重复咨询也极大的增加了客服的工作量,除此之外,客服数据统计和质量评估的管理也是一个大大的难点。

 强强联手!中国邮政携手云软ImCC,实现服务与管理并重新模式

为了更好地解决这些问题,服务好用户和加强内部的统一管理,云软ImCC助力中国邮政,通过全渠道统一营销服务平台,实现了客服管理、数据统计、公众号内容和粉丝的统一管理。

 

通过接入云软ImCC在线客服系统,采用全球领先的智能机器人全程参与服务过程,智能应答,让客服效率倍增,不再一遍一遍的重复常规问题,大幅地解放了人力,人机互助模式,中国邮政开启了客服服务工作新模式,保证了服务质量最优化。

强强联手!中国邮政携手云软ImCC,实现服务与管理并重新模式 

同时云软ImCC采取自动/优先分配机制,将客户优先分配给之前服务过的客服,给予每位客户最好的服务体验。针对于客服工作,通过云软后台统计和监控管理模块,还可清晰地查看每一位客服的具体工作情况以及工作质检,了解客户的具体信息,为后期的客服指导以及业务开展奠定了基础。

 强强联手!中国邮政携手云软ImCC,实现服务与管理并重新模式

除在线客服服务外,云软ImCC还将中国邮政微信公众号等接入系统,客服只需登录云软ImCC在线客服系统,就可处理来微信公众平台的消息,统一管理用户的信息。

 强强联手!中国邮政携手云软ImCC,实现服务与管理并重新模式

接入云软ImCC在线客服系统,中国邮政告别了传统的、单一的电话客服时代,成功开启客服工作新方式,不仅降低了人工成本,加强了企业内部管理,而且很大程度上提高了客服的工作效率,提升了客户的体验感和满意度,使用户能够享受更加方便、快捷的邮政服务!

 

中国邮政的发展离不开互联网以及新技术,互联网创新也将是中国邮政发展的重要途径。云软ImCC将与中国邮政在品牌以及全国市场的网点覆盖与服务优势将精准高效客户服务结合,强强联手,为邮政用户提供更加贴心、可靠和丰富的客户服务!


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