服务热线: 0755-84355554

云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
  免费试用

新闻

News

认证订阅号可升级服务号,微信想做什么?

日期: 2018-01-14
浏览次数: 328

认证的订阅号可以升级为服务号了!前几日,微信开放第三方平台的登陆授权已是众人皆知了,这让一些微信第三方是好生激动,因为现在已经可以从公众号的运营者处获得接口授权,直接登录公众号后台查看接口并且针对接口开发了。但殊不知,微信又曝出,现在认证的订阅号可以升级为服务号了。


腾讯全球合作伙伴大会重打的是微信的招牌!为什么这样说?微信是腾讯最重量级的产品,微信如何开放、微信开放平台的新动作一直是合作伙伴、公众账号运营者、线下商家与依附在微信上的第三方最密切关注的话题。微信开放了第三方平台登陆授权,现在又确认可以将订阅号升级至服务号,看来微信频繁动作的背后,其商业化的进程在进一步推进,微信O2O之路在激进。


去媒体化,弱化媒体属性


服务号的属性是服务,就类似移动设备里的独立APP,在微信中有着不一样的地位。内容的推送并非它实际的价值,真正的核心价值在于通过高级接口,深挖更丰富的功能。但是订阅号就不行,即使是认证后的订阅号也没多出什么权限。而微信公众号的诞生,媒体属性一直承担着培养用户行为习惯的大任,现在公众号的数量有800万个,日均以1.5万个的数量在增长,由此可以看出媒体的属性在不断的深入大众心中。


微信需要弱化媒体属性,但是不会一招"毙命"。循循渐进而来,微信选择可将认证的订阅号升级为服务号,一方面这是缓慢的打压政策,让普通用户在不知不觉中逐渐失去对媒体属性公众号的使用习惯。比如微信7月份公开了阅读数,就是在在潜移默化的情况下,慢慢的瓦解媒体属性的公众号。另一方面,这不会引起公众号运营者和用户的极度反感,还可以让商业化运作的公司对公众号增强自信心。


微信支付,带动微信公众号迎来智慧生活


微信的"开放"和"连接"能力,在一步步的为各行业提供商业化的闭环,但要完成微信O2O的闭环,最重要的一环就是实现微信支付。微信支付发展至今,早已告别了单纯的支付服务,通过为各个行业提供的基础服务能力建立起一个集展示、社交、消息触达、用户沉淀为一体的移动O2O平台。


但是关键的问题是,订阅号目前还不支持开通微信支付这一功能,但认证的服务号是具备,为了适应全面的开放策略,订阅号可以升级至服务号,这无疑是一大利好,微信的支付体系可以在一定程度上更加完善,让"可移植"的内容更加多样化。今后"微信公众号 微信支付"的模式将带动用户的消费习惯向体验化、个性化、移动化、一体化转移。而传统行业将原有商业模式"移植"到微信平台,可通过移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交推广等能力形成整套的闭环。这一举措,有利于微信支付加快闭环节奏,并以一套标准化的模式将微信 O2O 推向全行业。


追逐服务B端的商业化目的

微信月活跃用户数已达4.38亿,接入应用总量已达67000,日均创建应用达400;微信告自助投放平台上已拥有超过10000家广告主,超过1000家流量主,这些都离不开粉丝的数量。目前,粉丝数量最多的基本上是服务号,那些广告主和流量主基本是服务号占据,订阅号基本没有。

未来的流量是去中心化的,不是现在这种高度集中的状况。微信希望为中小企业提供服务,并收取一定的服务费,达到微信O2O商业化的重要目的,这就要求需要能有更多的用户关注中小企业的微信公众号,只要关注,就可以完成查询、预定甚至是深度会员服务功能,跳过了集中流量的中间商。4200多万的中小企业,市场潜力之巨大是难以估摸,给了微信服务号而不是订阅号更大的想象空间。


微信第三方开发者新机遇

8月,微信开放平台上线了开发者资质认证,认证通过后,开发者账号下提交的应用将获得智能接口高级能力。获得微信智能接口权限后,开发者可把微信图像和语音识别的能力集成到自己的应用中,使得应用具备识别移动视觉搜索、在线语音识别、在线语音合成、朗读文字等功能,从而为用户提供更加丰富的移动互联网服务。而现在,微信又开放了平台登陆权限,这些接口能力的开放,就是要让更多人通过微信为用户提供更多服务。目前微盟、微客来、点点客这样的第三方都获得了平台登陆权限资质。

微信第三方真的是踩对了微信前进的脚步。因为第三方开发者帮助商家开发公众号,就是为了助其公众号实现商业化,而现在微信公众平台上,订阅号可以升级至服务号,就是为了助力公众号的商业化。同时,微信第三方都会为服务号做二次开发,挖掘它的核心价值,通过服务号去实现微信的商业化,是第三方必须做的,也是必不可少的一步,而第三方能使用的强武器,依赖的就是服务号。

从公众账号,到微信支付,到开放平台,到微信O2O,微信正在慢慢摸索着一条商业化模式的道路,我们究竟要的微信,是一个纯粹的社交聊天工具,还是希望它能够做得更多呢?在这方面,阿里其实早就走在微信前面,支付宝钱包如今已不再仅仅只是一个支付服务,而是能够有服务窗,可以连接各种微信服务号,那订阅号呢?

作为拥有4.38亿月活跃用户的微信来说,连接早已是渗入血脉的核心价值,而连接的下一站会是哪里?试想想,订阅号能演变成为另一种姿态,也能成为服务性质的服务号,这其实就是一种"连接",微信旨在连接一切,不管是怎样的连接方式,都是"一个生活方式"的体现。

其实,越来越能看得出,不管是微信开放平台登陆授权,还是订阅号可升级为服务号,还是走微信O2O的道路,微信的商业化不能说有质的飞跃,但是是在进一步加速,这是让众人很期待的。但是笔者据悉,订阅号升级为服务号的机会只有1次,而且没有回头路,所以,出于各方面的考虑,升级还需慎重。


30.7K
News / 相关新闻 More
2018 - 07 - 24
近年来互联网发展迅猛,很多企业借助互联网都获得很高的收益,所以对于任何一次互联网的变革,很多企业都不想错过,随着在线客服软件平台的完善,现阶段越来越多的企业,想利用在线客服软件分得一杯羹,但是并不是所有的行业领域都适用此软件,通过对众多领域的分析,在线客服软件主要适用于以下三大领域。1.电商企业随着电商行业的发展,分工细致明确的电商企业越来越多,作为电商企业的立业之本,客服专员在电商企业中的地位尤为重要。作为客服专员的工具,在线客服软件凭借平台优势,在电商企业客服专员的工作中作用重大。2.大型企业的线上业务部门紧跟互联网步伐,一些大型企业配备先进的在线客服软件系统,将线上业务作为一个独立的部门,独立核算线上业务量,这个线上部门主要的业务人员就是客服人员,客服人员通过在线客服软件平台和上线的客户进行文字或语音沟通,通过不断的沟通,高效、迅速的完成咨询工作,并快速进入业务洽谈环节。3.需要监管...
2018 - 07 - 17
随着互联网经济的迅猛发展,现如今越来越多的企业开始通过互联网平台进行销售工作的开展,但小编认为要想更好的提升销售额,在整个电商平台中脱颖而出,与品质有保障的电话客服系统建立长期友好的合作很有必要,是提升工作效率确保交易成功的重要手段,因而积极引进最为先进的电话客服系统很有必要也必不可少。一、是实现针对性销售的必要条件要想更好的落实消费了解,客户的需求很关键,品质卓越的crm电话客服系统其对于相关数据的统计,更好的完善消费需求的体现有着绝对性的作用,这就在一定程度上很好的利于,企业在落实电商服务的过程中,能更好的实现针对性需求性的销售开展,显然能为销售成功的落实提供必然的保障。电话客服系统所能为企业带来的潜在经济回报是电商型企业引进电话客服系统最直接的诱因之一。二、是挖掘潜在顾客的重要工具电商型企业在常规的销售开展中很难发现企业的潜在顾客,但若能依赖于广州电话客服系统软件依托其有效的数据统计...
2018 - 04 - 10
随着通过移动应用程序、移动聊天和社交网络提供服务高峰的到来,今天的客户需要各种设备和渠道上的无缝的、个性化的对接服务。传统的电话加电脑的客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。反应速度慢、工作效率低,企业成本高,客户体验差等诸多痛点暴露无遗。企业急切的希望改变现有的糟糕的服务状况。 另外电子商务以及O2O服务行业的发展,智能手机的普及移动端网民的日益增多,如何做好客户服务,成为企业当下最关心的问题。目前,优秀的企业客户服务团队都在从客户服务渠道、客户满意度、社交网络、以及多渠道整合等方面竭尽全力地满足客户随时随地的个性化需求。为什么电商巨头纷纷上线人工智能客服机器人?必然有其明显优势 各种服务渠道越来越丰富,人们现在不再喜欢通过打电话的方式来处理问题,这就需要客服参与,而随传随到、随时等候的客服对人力来说是一个巨大的挑战,人工智能就显出极大的优势。机器人在参与客服...
2018 - 03 - 27
随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业意识到了客户关系管理(Customer RelationshipManagement, CRM)的重要性,而维护客户关系的本质在于不断加强与客户的交流,深入了解客户的需求,并不断对产品和服务进行改性和提高以满足顾客的需求的过程。在这个过程中,在线客服系统由于产品和服务的特性,在进行客户关系管理的过程中,起着不容忽视的作用。 业务过程自动化在云软ImCC的系统中,客户从不同渠道发出的服务请求将被自动转换为标准工单格式进入系统,并根据您当前设置的客服值班调度表以及转派计划对客服进行提醒。任何工单进入系统后,客服会收到提醒,同时工单会进入系统中的共享收件箱,然后进一步进行分配,在共享收件箱中您还可以对待解决和已解决的工单进行管理。如果有紧急工单或者棘手的问题需要处理,系统还会根据设置将这个工单转派给相应的客服,即使他没有在值班列表上。这一切都是自动...
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

全渠道智能云客服平台

0755-84355554

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
温馨提示:投资有风险,选择需谨慎!

  • 点击扫描