服务热线: 0755-84355554

云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
  免费试用

博客

News

认证订阅号可升级服务号,微信想做什么?

日期: 2018-01-14
浏览次数: 415

认证的订阅号可以升级为服务号了!前几日,微信开放第三方平台的登陆授权已是众人皆知了,这让一些微信第三方是好生激动,因为现在已经可以从公众号的运营者处获得接口授权,直接登录公众号后台查看接口并且针对接口开发了。但殊不知,微信又曝出,现在认证的订阅号可以升级为服务号了。


腾讯全球合作伙伴大会重打的是微信的招牌!为什么这样说?微信是腾讯最重量级的产品,微信如何开放、微信开放平台的新动作一直是合作伙伴、公众账号运营者、线下商家与依附在微信上的第三方最密切关注的话题。微信开放了第三方平台登陆授权,现在又确认可以将订阅号升级至服务号,看来微信频繁动作的背后,其商业化的进程在进一步推进,微信O2O之路在激进。


去媒体化,弱化媒体属性


服务号的属性是服务,就类似移动设备里的独立APP,在微信中有着不一样的地位。内容的推送并非它实际的价值,真正的核心价值在于通过高级接口,深挖更丰富的功能。但是订阅号就不行,即使是认证后的订阅号也没多出什么权限。而微信公众号的诞生,媒体属性一直承担着培养用户行为习惯的大任,现在公众号的数量有800万个,日均以1.5万个的数量在增长,由此可以看出媒体的属性在不断的深入大众心中。


微信需要弱化媒体属性,但是不会一招"毙命"。循循渐进而来,微信选择可将认证的订阅号升级为服务号,一方面这是缓慢的打压政策,让普通用户在不知不觉中逐渐失去对媒体属性公众号的使用习惯。比如微信7月份公开了阅读数,就是在在潜移默化的情况下,慢慢的瓦解媒体属性的公众号。另一方面,这不会引起公众号运营者和用户的极度反感,还可以让商业化运作的公司对公众号增强自信心。


微信支付,带动微信公众号迎来智慧生活


微信的"开放"和"连接"能力,在一步步的为各行业提供商业化的闭环,但要完成微信O2O的闭环,最重要的一环就是实现微信支付。微信支付发展至今,早已告别了单纯的支付服务,通过为各个行业提供的基础服务能力建立起一个集展示、社交、消息触达、用户沉淀为一体的移动O2O平台。


但是关键的问题是,订阅号目前还不支持开通微信支付这一功能,但认证的服务号是具备,为了适应全面的开放策略,订阅号可以升级至服务号,这无疑是一大利好,微信的支付体系可以在一定程度上更加完善,让"可移植"的内容更加多样化。今后"微信公众号 微信支付"的模式将带动用户的消费习惯向体验化、个性化、移动化、一体化转移。而传统行业将原有商业模式"移植"到微信平台,可通过移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交推广等能力形成整套的闭环。这一举措,有利于微信支付加快闭环节奏,并以一套标准化的模式将微信 O2O 推向全行业。


追逐服务B端的商业化目的

微信月活跃用户数已达4.38亿,接入应用总量已达67000,日均创建应用达400;微信告自助投放平台上已拥有超过10000家广告主,超过1000家流量主,这些都离不开粉丝的数量。目前,粉丝数量最多的基本上是服务号,那些广告主和流量主基本是服务号占据,订阅号基本没有。

未来的流量是去中心化的,不是现在这种高度集中的状况。微信希望为中小企业提供服务,并收取一定的服务费,达到微信O2O商业化的重要目的,这就要求需要能有更多的用户关注中小企业的微信公众号,只要关注,就可以完成查询、预定甚至是深度会员服务功能,跳过了集中流量的中间商。4200多万的中小企业,市场潜力之巨大是难以估摸,给了微信服务号而不是订阅号更大的想象空间。


微信第三方开发者新机遇

8月,微信开放平台上线了开发者资质认证,认证通过后,开发者账号下提交的应用将获得智能接口高级能力。获得微信智能接口权限后,开发者可把微信图像和语音识别的能力集成到自己的应用中,使得应用具备识别移动视觉搜索、在线语音识别、在线语音合成、朗读文字等功能,从而为用户提供更加丰富的移动互联网服务。而现在,微信又开放了平台登陆权限,这些接口能力的开放,就是要让更多人通过微信为用户提供更多服务。目前微盟、微客来、点点客这样的第三方都获得了平台登陆权限资质。

微信第三方真的是踩对了微信前进的脚步。因为第三方开发者帮助商家开发公众号,就是为了助其公众号实现商业化,而现在微信公众平台上,订阅号可以升级至服务号,就是为了助力公众号的商业化。同时,微信第三方都会为服务号做二次开发,挖掘它的核心价值,通过服务号去实现微信的商业化,是第三方必须做的,也是必不可少的一步,而第三方能使用的强武器,依赖的就是服务号。

从公众账号,到微信支付,到开放平台,到微信O2O,微信正在慢慢摸索着一条商业化模式的道路,我们究竟要的微信,是一个纯粹的社交聊天工具,还是希望它能够做得更多呢?在这方面,阿里其实早就走在微信前面,支付宝钱包如今已不再仅仅只是一个支付服务,而是能够有服务窗,可以连接各种微信服务号,那订阅号呢?

作为拥有4.38亿月活跃用户的微信来说,连接早已是渗入血脉的核心价值,而连接的下一站会是哪里?试想想,订阅号能演变成为另一种姿态,也能成为服务性质的服务号,这其实就是一种"连接",微信旨在连接一切,不管是怎样的连接方式,都是"一个生活方式"的体现。

其实,越来越能看得出,不管是微信开放平台登陆授权,还是订阅号可升级为服务号,还是走微信O2O的道路,微信的商业化不能说有质的飞跃,但是是在进一步加速,这是让众人很期待的。但是笔者据悉,订阅号升级为服务号的机会只有1次,而且没有回头路,所以,出于各方面的考虑,升级还需慎重。


30.7K
News / 相关新闻 More
2019 - 06 - 19
客服系统可谓是一款经久不衰的产品,产生时期要追溯至曾经电视购物盛行的前夕,在电商大时代被各种身怀绝技的产品经理再一次的革新与发展。从最初简单的用户信息记录、工单跟踪,到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答,一步步在走向全机器智能客服的时代。将成型的客服系统继续商业化已经成为不少公司的主流业务,比如:网易七鱼、Udesk、云软imcc。将服务行业的必要产品商业化,提供打包服务、整体解决方案,以席位为单位进行切割式零售出租模式,也同样应景了企业需要短期内、低成本建立起客服这种刚性功能的需求。今天我将与大家分享一款我曾经做过的(注意:曾经!曾经!曾经!愿意的话你们可以自己完善)电商在线客服系统,这款系统的角色包括如下:供应商客服:商家入驻电商平台并自己维护店铺(云软称之为多商户);呼叫中心客服:集团旗下统一的所有业务客服;客服部客服:电商平台专属客服。以上这三个角色我知道你们可能很难理解...
2019 - 06 - 05
邮箱作为元老级的互联网通讯工具,在企业办公中始终有着不可替代的作用。但伴随深度信息化应用时代来临,企业信息企业信息应用生态可谓是百花齐放,各类垂直化办公软件如OA、CRM等层出不穷,为我们工作带来无限便利的同时,却也带来无尽的困扰! 非常直观的一个感受就是:不同性质的事情我们常常需要登陆不同的操作系统完成相应工作,多个软件的摸索熟悉,来回不停地切换应用,让人感觉身心疲惫流程繁琐,特别是在开车、会议等情况下,又不得不处理业务,会觉得这些流程让人倍感无奈,有时候会在心底疑虑,为什么公司不选择一款超级软件,可以集中所有业务一并处理呢? 云软IMCC深入探索用户痛点,抓住企业服务需求,打通多渠道、多触点协同的全渠道联络中心,在接入微信公众号、APP、电话、网站客服等企业对外沟通平台基础上,全新上线智慧化云客服邮箱系统,再次开启高效协同办公模式! 云客服邮箱全新升级,任...
2019 - 04 - 23
前经济学专栏作者史塔威尔在他那本著名的畅销书《亚洲教父》里,曾如此评价那些身价上亿的亚洲教父——他们并不是东南亚经济增长的贡献者,相反,他们只是基于特殊地理环境下的政治商业的产物。比起欧洲,战后的东南亚最大优势就是低廉的人力成本和迅速膨胀的人口红利,这给了教父们巨大的机会。人口一直是重要因素,而客服是一个典型的劳动密集型产业,在许多发展中国家和地区,为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径,因为客户一方面企业需求量大(几乎每个企业都会用到),其次又不需要非常高的门槛(只需要掌握一定的话术和操作流程即可,这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任),即便是互联网这种的轻资产公司,也充斥着大量的审核员、大量的客服,这些构成了这个产业金字塔的最底端。 但客服对于企业来说其实是一个比较矛盾的环节:雇佣大量的客服势必会增加公司的运营成本,但却不产生实际利润,某种程度上,就好比一个公...
2019 - 03 - 27
“电话销售”这个词想必大家都不陌生,这是销售行业内一个非常庞大的群体,他们每天的工作就是打电话,通过海量的电话外呼来寻找到企业的意向客户,后再进行一系列的销售手段去促使成交。在这个信息化公开的互联网时代下,手机号码真的已经不算是隐私了,人们每天多多少少都会接到一些促销活动等推广电话,我们很无奈的称之为“骚扰电话”。 对于那些有购房、推广、买车、炒股等等活动的人,就是这些销售的主要推销对象,在接了无数个电话炸弹之后大家都会去投诉拉黑那些打电话的号码,原因想必不必多说,今天我们要讨论的是外呼的实用性这个问题。电销作为企业的赚钱部门,企业会想方设法寻找各种号码咨询供销售去联系,但是这个过程转化有多大呢?对于如此疲惫的电销市场,还有其他破解之法吗?针对此问题,云软imcc客服系统特推出智能外呼机器人功能。这是一款机器人电话销售系统,将当今热门的语音识别技术,自然语言处理技术,本体领域知识...
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

全渠道智能云客服平台

0755-84355554

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
温馨提示:投资有风险,选择需谨慎!