由中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办、中国电子商务协会指导、才博（中国）学习管理机构承办的主题为“分享经济与客户联络新生态”的中国客户联络中心行业（华东）峰会于2016年9月 8-9日在上海大开幕。

近几年，中国共享经济模式发展迅速，共享经济是自下而上推动着经济制度变革，改变着传统行业及传统商业模式，进而提升了经济运行的效率。客户联络中心做为服务行业的窗口，责无旁贷承担分享经济的助推引擎。本届峰会来自各行业优秀企业的呼叫中心代表齐聚一堂共话“分享经济与客户联络新生态”时代的客户联络中心发展之路。

深圳市云软信息技术有限公司（以下简称深圳云软）受邀参加了本次峰会，深圳云软的全渠道统一营销服务平台ImCC做为移动互联网时代的企业营销服务平台受到了业界及社会的广泛关注和应用。截止目前，招商银行信用卡中心、滴滴出行、supercell等众多知名公司都纷纷与深圳云软合作，采用ImCC平台为各行各业的消费者服务。

会上，深圳云软的创始人之一、深圳市云软信息技术有限公司副总经理黄榕振以《互联网+时代下，全渠道客服的应用与未来》为主题的精彩分享。据黄总介绍，云软ImCC具有电信级服务、高稳定高可靠，自动应答、引导式交互和人工服务以及自定义导航。同时ImCC在用户体验、工作协同、跨平台融合三点上已经成熟，达到了企业级SaaS平台的要求及特点，能够很好的满足企业日常全网接入、全网服务、全网营销的工作需求。

在黄总看来，企业的客服工作一旦触网，就不再是单纯的客服。以往客服都是成本中心，考虑的是降本增效，而当客服可以通过多种渠道连接客户，尤其是像搭上微信这样的社交媒体，其获得的是极为广阔的移动互联网营销渠道。比如招行从微信渠道新开卡用户已经占到20%的比例，说明其微客服已经成为重要的获客渠道；而且通过精准的推送和交叉营销，其账单分期业务(信用卡的主要收入来源）从5%上升到10%，为创收起到了重要作用。

华泰证券为国内知名券商，是中国证监会首批批准的综合类券商，也是全国最早获得创新试点资格的券商之一。在移动互联网时代，为了更好的服务于其自身的各类用户，华泰证券选择了在云软ImCC系统上建立了自己的SaaS模式云客服系统，通过一系列功能的上线，使华泰证券完成了传统券商到移动券商的转型，华泰证券微客服系统上线后，好友数量和会话数量都稳步提升，同时华泰证券微信平台高效、良好的服务提升了企业品牌和用户的使用体验。

国海证券有限责任公司是在2001年经中国证监会批准，由原广西证券有限责任公司通过增资扩股脱胎而成，是广西成立的第一家可从事综合类业务的全国性证券公司。随着证券用户群体不断扩大，为更好的服务于广大用户，国海证券与深圳云软合作，在ImCC上建立一套网络化的管理系统，其在支持多地点、多部门应用基础之上，实现了集团分布式座席管理；提供了个性化的应用平台，展现证券行业专业服务能力；不仅如此，平台还提供多渠道信息交叉管理、提供全面的二次开发接口，让更多的内部管理工具与之对接，形成一套完整的全渠道统一营销服务及内部管理平台。包括呼叫中心组织架构支持、CRM系统对接、客户信息和服务记录联动展示、客户身份验证、用户自选投资顾问、定时定向的个性化消息推送等功能全部实现。

最后黄总表示，云软ImCC，本质上是为传统企业提供互联网的工具，让传统企业更好地拥抱互联网。云软ImCC会更好地为企业服务，面临未来的风口，不一定要做飞起来的猪，云软ImCC更愿意做风浪里迎风破浪的船和桨，帮助企业去远航。