由江苏智恒科技服务有限公司主办、深圳市云软信息技术有限公司、中兴通讯、环信等多家公司共同发起的企业通信与呼叫中心技术发展论坛将于2016年4月8日在江苏南京辰茂新世纪大酒店隆重举行。

本次论坛旨在推广目前新颖的、流行的、并已形成发展趋势的企业通信技术和呼叫中心领域技术，包括开源软交换技术，基于浏览器模式的实时通信技术，视频直播技术，呼叫中心领域中的智能化和多渠道客户体验技术。全部演讲嘉宾均有实际案例分享。部分嘉宾是该领域顶尖的专家，并拥有该领域著作。

随着移动互联网的迅速发展，移动互联网已经渗入到了各大传统行业。已经使各行各业发生了翻天覆地的变化，金融业也不例外。

2013年招商银行信用卡在行业内率先与微信及云软IMCC合作推出智能微客服，开始通过微信、QQ、小米、支付宝等多种互联网渠道为客户提供在线服务。历时3年，如今已经拥有关注粉丝超过2300多万，其中绑定银行卡的用户超过1800万，作为第一家吃螃蟹的股份制商业银行，招商银行信用卡从拥抱互联网变革的创新中尝到了甜头：

1、客服成本大幅降低。

招行微客服每天有超过百万次的客户请求，其中70%都是通过菜单自助，24%是通过IMR交互式自动应答完成，传递到人工服务的压力只有不到1%，节省了大量的人工受理业务，3年里，招行信用卡的用户增长了50%，但客服的总人数却没有变化，成本得到了有效控制。

2、短信成本大量节省。

招行信用卡创新地用微信消息代替短信通知作为刷卡时的交易提醒，单此一项，每年便为招行节省短信费用数千万。

3、品牌形象得以提升。

智能微客服的应用，时时刻刻让客户感受到招行的的锐意创新，感受到招行的与时俱进和用心服务，对招行品牌的认可和口碑都得到很好的传播。

4、客户体验得以改善。

多渠道多媒体的连接能力，图文并茂的互动方式，使得客户可以极其方便地办理常见业务，无论客户在国内还是国外，微信都可以很容易地进行业务咨询和办理。

5、获客和营销新阵地。

招行微客服一旦触网，就不再是单纯的客服。以往客服都是成本中心，考虑的是降本增效，而当客服可以通过多种渠道连接客户，尤其是像搭上微信这样的社交媒体，招行获得的是极为广阔的移动互联网营销渠道。据了解，招行从微信渠道新开卡用户已经占到20%的比例，说明其微客服已经成为重要的获客渠道；而且通过精准的推送和交叉营销，其账单分期业务(信用卡的主要收入来源）从5%上升到10%，为创收起到了重要作用。

6、开放和合作提升竞争力。

招行除了新技术新业务的尝试，还在互联网领域创新了合作模式。招行微客服在过去的3年里，经历了不下百次的升级和新功能的发布，这在以往的银行业务系统是不可能的。然而既然拥抱了互联网，就要适应互联网的快速变化，招行通过与云软IMCC第三方的合作，实现了业务的快速开发和迭代，也为客户提供了最新鲜有趣的服务体验、提升了银行产品本身的黏性。

做为本次论坛的共同发起单位，深圳市云软信息技术有限公司副总裁黄榕振先生将亲临现场，做为业内资深人士，黄总将围绕《多渠道用户体验》这一主题的演讲。充分利用多角度、多案例的形式为大家阐述，在移动互联网时代通过云软IMCC全渠道SASS客服系统是如何实现多渠道用户的聚合与沟通的。让更多的传统行业人士了解多渠道用户的聚合和沟通是如此便利和重要。