服务热线: 0755-84355554

云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
  免费试用

新闻

News

深圳云软受邀参与企业通信与呼叫中心技术发展论坛

日期: 2018-01-14
浏览次数: 43

由江苏智恒科技服务有限公司主办、深圳市云软信息技术有限公司、中兴通讯、环信等多家公司共同发起的企业通信与呼叫中心技术发展论坛将于2016年4月8日在江苏南京辰茂新世纪大酒店隆重举行。

本次论坛旨在推广目前新颖的、流行的、并已形成发展趋势的企业通信技术和呼叫中心领域技术,包括开源软交换技术,基于浏览器模式的实时通信技术,视频直播技术,呼叫中心领域中的智能化和多渠道客户体验技术。全部演讲嘉宾均有实际案例分享。部分嘉宾是该领域顶尖的专家,并拥有该领域著作。


深圳云软受邀参与企业通信与呼叫中心技术发展论坛


随着移动互联网的迅速发展,移动互联网已经渗入到了各大传统行业。已经使各行各业发生了翻天覆地的变化,金融业也不例外。

2013年招商银行信用卡在行业内率先与微信及云软IMCC合作推出智能微客服,开始通过微信、QQ、小米、支付宝等多种互联网渠道为客户提供在线服务。历时3年,如今已经拥有关注粉丝超过2300多万,其中绑定银行卡的用户超过1800万,作为第一家吃螃蟹的股份制商业银行,招商银行信用卡从拥抱互联网变革的创新中尝到了甜头:

1、客服成本大幅降低。

招行微客服每天有超过百万次的客户请求,其中70%都是通过菜单自助,24%是通过IMR交互式自动应答完成,传递到人工服务的压力只有不到1%,节省了大量的人工受理业务,3年里,招行信用卡的用户增长了50%,但客服的总人数却没有变化,成本得到了有效控制。

2、短信成本大量节省。

招行信用卡创新地用微信消息代替短信通知作为刷卡时的交易提醒,单此一项,每年便为招行节省短信费用数千万。

3、品牌形象得以提升。

智能微客服的应用,时时刻刻让客户感受到招行的的锐意创新,感受到招行的与时俱进和用心服务,对招行品牌的认可和口碑都得到很好的传播。

4、客户体验得以改善。

多渠道多媒体的连接能力,图文并茂的互动方式,使得客户可以极其方便地办理常见业务,无论客户在国内还是国外,微信都可以很容易地进行业务咨询和办理。

5、获客和营销新阵地。

招行微客服一旦触网,就不再是单纯的客服。以往客服都是成本中心,考虑的是降本增效,而当客服可以通过多种渠道连接客户,尤其是像搭上微信这样的社交媒体,招行获得的是极为广阔的移动互联网营销渠道。据了解,招行从微信渠道新开卡用户已经占到20%的比例,说明其微客服已经成为重要的获客渠道;而且通过精准的推送和交叉营销,其账单分期业务(信用卡的主要收入来源)从5%上升到10%,为创收起到了重要作用。

6、开放和合作提升竞争力。

招行除了新技术新业务的尝试,还在互联网领域创新了合作模式。招行微客服在过去的3年里,经历了不下百次的升级和新功能的发布,这在以往的银行业务系统是不可能的。然而既然拥抱了互联网,就要适应互联网的快速变化,招行通过与云软IMCC第三方的合作,实现了业务的快速开发和迭代,也为客户提供了最新鲜有趣的服务体验、提升了银行产品本身的黏性。

做为本次论坛的共同发起单位,深圳市云软信息技术有限公司副总裁黄榕振先生将亲临现场,做为业内资深人士,黄总将围绕《多渠道用户体验》这一主题的演讲。充分利用多角度、多案例的形式为大家阐述,在移动互联网时代通过云软IMCC全渠道SASS客服系统是如何实现多渠道用户的聚合与沟通的。让更多的传统行业人士了解多渠道用户的聚合和沟通是如此便利和重要。


 


30.7K
News / 相关新闻 More
2018 - 07 - 24
近年来互联网发展迅猛,很多企业借助互联网都获得很高的收益,所以对于任何一次互联网的变革,很多企业都不想错过,随着在线客服软件平台的完善,现阶段越来越多的企业,想利用在线客服软件分得一杯羹,但是并不是所有的行业领域都适用此软件,通过对众多领域的分析,在线客服软件主要适用于以下三大领域。1.电商企业随着电商行业的发展,分工细致明确的电商企业越来越多,作为电商企业的立业之本,客服专员在电商企业中的地位尤为重要。作为客服专员的工具,在线客服软件凭借平台优势,在电商企业客服专员的工作中作用重大。2.大型企业的线上业务部门紧跟互联网步伐,一些大型企业配备先进的在线客服软件系统,将线上业务作为一个独立的部门,独立核算线上业务量,这个线上部门主要的业务人员就是客服人员,客服人员通过在线客服软件平台和上线的客户进行文字或语音沟通,通过不断的沟通,高效、迅速的完成咨询工作,并快速进入业务洽谈环节。3.需要监管...
2018 - 07 - 17
随着互联网经济的迅猛发展,现如今越来越多的企业开始通过互联网平台进行销售工作的开展,但小编认为要想更好的提升销售额,在整个电商平台中脱颖而出,与品质有保障的电话客服系统建立长期友好的合作很有必要,是提升工作效率确保交易成功的重要手段,因而积极引进最为先进的电话客服系统很有必要也必不可少。一、是实现针对性销售的必要条件要想更好的落实消费了解,客户的需求很关键,品质卓越的crm电话客服系统其对于相关数据的统计,更好的完善消费需求的体现有着绝对性的作用,这就在一定程度上很好的利于,企业在落实电商服务的过程中,能更好的实现针对性需求性的销售开展,显然能为销售成功的落实提供必然的保障。电话客服系统所能为企业带来的潜在经济回报是电商型企业引进电话客服系统最直接的诱因之一。二、是挖掘潜在顾客的重要工具电商型企业在常规的销售开展中很难发现企业的潜在顾客,但若能依赖于广州电话客服系统软件依托其有效的数据统计...
2018 - 04 - 10
随着通过移动应用程序、移动聊天和社交网络提供服务高峰的到来,今天的客户需要各种设备和渠道上的无缝的、个性化的对接服务。传统的电话加电脑的客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。反应速度慢、工作效率低,企业成本高,客户体验差等诸多痛点暴露无遗。企业急切的希望改变现有的糟糕的服务状况。 另外电子商务以及O2O服务行业的发展,智能手机的普及移动端网民的日益增多,如何做好客户服务,成为企业当下最关心的问题。目前,优秀的企业客户服务团队都在从客户服务渠道、客户满意度、社交网络、以及多渠道整合等方面竭尽全力地满足客户随时随地的个性化需求。为什么电商巨头纷纷上线人工智能客服机器人?必然有其明显优势 各种服务渠道越来越丰富,人们现在不再喜欢通过打电话的方式来处理问题,这就需要客服参与,而随传随到、随时等候的客服对人力来说是一个巨大的挑战,人工智能就显出极大的优势。机器人在参与客服...
2018 - 03 - 27
随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业意识到了客户关系管理(Customer RelationshipManagement, CRM)的重要性,而维护客户关系的本质在于不断加强与客户的交流,深入了解客户的需求,并不断对产品和服务进行改性和提高以满足顾客的需求的过程。在这个过程中,在线客服系统由于产品和服务的特性,在进行客户关系管理的过程中,起着不容忽视的作用。 业务过程自动化在云软ImCC的系统中,客户从不同渠道发出的服务请求将被自动转换为标准工单格式进入系统,并根据您当前设置的客服值班调度表以及转派计划对客服进行提醒。任何工单进入系统后,客服会收到提醒,同时工单会进入系统中的共享收件箱,然后进一步进行分配,在共享收件箱中您还可以对待解决和已解决的工单进行管理。如果有紧急工单或者棘手的问题需要处理,系统还会根据设置将这个工单转派给相应的客服,即使他没有在值班列表上。这一切都是自动...
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

全渠道智能云客服平台

0755-84355554

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
温馨提示:投资有风险,选择需谨慎!

  • 点击扫描