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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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为持续发挥活动影响力,营造产业发展的良好氛围,进一步促进重庆与产业发达地区交流,由重庆经济和信息化委员会指导,中国云技术与产业联盟、中关村(重庆)大数据产业联盟等多家单位联合主办,深圳市云软信息技术有限公司战略合作的第二届峰会——“2017重庆产业互联网高峰会”于2017年1月12日举行。深圳云软CTO黄榕振、云软重庆公司总经理刘澄受邀参加本次会议。其实早在2015 年 7 月,重庆市渝北区政府就与云软签订“云软西南总部合作协议”,以此共同推动互联网、大数据产业西部战略。本次高峰会议,更是将深圳云软与重庆的大数据产业的发展更加紧密的联系在了一起。深圳云软在saas模式上的全渠道统一营销服务平台,历经多年深耕,已经为包括招商银行信用卡中心、滴滴出行、优步中国、华泰证券等众多提供在线客服系统的全渠道统一营销服务解决方案,帮助众多企业集团完成了客户服务工作的转型升级,通过技术的不断提升,完成了企业内部的降本增效。高峰会上,深圳云软CTO黄榕振、云软重庆公司总经理刘澄做为对话嘉宾就“房地产如何玩转“掌上”营销和物业服务”这一话题与天府集团重庆公司总经理赵楠展开了精彩的对话,碰撞出多个“互联网+房地产”的新思路,结合云软ImCC全渠道统一营销服务平台的技术特点和功能优势,将“互联网+房地产”的营销与物业服务巧妙的结合在了一起,并为房地产企业转型升级成互联网+的房地产企业提供了新的方向和观点。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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9月27日,微信联手教育部在北京清华大学召开“新平台 新联动——30所高校小程序集体上线仪式暨教育政务新媒体宣传研讨会”,宣布全国近30所高校将上线专属小程序,借助小程序能力为高校师生提供更轻便的校园服务。         深圳云软作为腾讯战略合作伙伴与腾讯合作,共同助力搭建教育部直属高校的小程序矩阵,推进中国教育的智慧化、现代化改革。目前,在已经上线的近30所高校微信小程序中,深圳云软负责设计开发了包括北京师范大学、复旦大学、西安交大、浙江大学、湖南大学、武汉理工、东北大学,山东大学、南京大家等重点高校的专属小程序。据悉,在校师生、新生、访客可以通过各个高校的小程序,体验到更加便捷的校园服务,对学校而言,小程序可以整合教学、校园服务、校务管理,实现高校运作智慧化升级。                   以深圳云软开发的复旦大学小程序为例,小程序中整合了校园导览、校园介绍、校园活动等基础功能,师生与访客不仅可以通过小程序快速浏览、定位校园景点、院系、教学楼、宿舍、餐饮、图书馆等设施,同时还可通过小程序获取校园简介、校园活动信息等。随着微信能力在校园场景的不断渗透,越来越多的高校借助微信产品,实现了校园服务智慧升级...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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【云软今日消息】作为“一带一路”西部核心城市、中国移动互联网之都,成都近些年发展迅速,在我国西部地区一直处于龙头地位。据云软公司内部消息透露,成都晚报与深圳云软达成初步合作意向,云软将利用云计算技术以及多年在移动社交媒体的运营经验,加上成都晚报的地方资源,双方一起携手推动成都市移动信息化平台建设,为加速移动互联网在城市服务等多个领域应用而助力。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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购分期旗下深圳市贝贝按揭代理有限公司是经深圳市工商行政管理局批准成立的专业投资担保机构。是一家以顾客至上,为中国境内外中小企业及个人提供全面的信贷融资、担保及管理顾问服务的代理机构。提供包括房产抵押贷款;个人消费贷款;企业经营贷款;个人信用贷款;过桥资金的客户提供专业的服务。为了给更多的互联网金融用户提供更好的服务,2016年底贝贝按揭与云软ImCC合作,将400电话、微信公众号与接入云软ImCC2.0全渠道统一营销服务平台。同时,又利用云软ImCC2.0与第三方管理系统对接的能力,将公司现有CRM系统与在线客户服务渠道完美的联系到了一起。实现了跨渠道用户及用户资料管理、客户服务结果时时跟踪,帮助企业梳理服务工作流程、提高了客服工作效率,同时提高了客户服务满意度。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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随着市场经济和互联网的飞速发展,除了现实世界中的多种公益组织外,网络公益作为一种新型的公益媒介,将是一种更简单,更有效,更规范的公益形式。一点公益 让每一位消费者在日常的实体消费中参与到公益事业中,自愿自发,在参与公益行为中累积荣誉,并获得激励,一种创新的公益形式正在逐步形成。为了做好互联网时代的公益事业,服务好广大爱心人士帮忙更多有需要的人群,2016年10月一点公益与云软ImCC2.0合作对接,将旗下所有对外服务沟通渠道包括APP、网站、营销QQ、微信全部接入云软全渠道统一营销服务平台ImCC2.0。通过云软ImCC2.0平台将实现爱心人士及受帮助人群的在线咨询、在线服务、在线查询、全渠道公益消息推送等功能。让一点公益的爱心事业更加的透明公开,让更多的爱心人士及有需要的人群能够在移动互联网时代更加快速的奉献爱心、获得帮助。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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9月8日、9日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构承办的2017中国客户联络中心行业发展(华东)峰会在上海兴荣温德姆至尊豪廷酒店举行,本次峰会以“聚焦凝力 静行突破”为主题,众多行业大咖云集,吸引了近千名业内精英参加。深圳市云软信息技术有限公司作为活动战略合作伙伴、协会理事单位,全程出席本次活动,深圳云软上海分公司总经理江山针对相关行业趋势进行分析,带来了一场关于“全渠道,服务全程全网”的精彩演讲。随着移动互联网的高速发展微信、APP等渠道已经成为企业与客户之前沟通的主流。从服务到营销,企业及客户已然将微信和APP做为必要沟通渠道。伴随着用户行为习惯的变化,传统的服务及营销手段已经不能满足用户及企业的各方面需求。在9日全天的论坛分享中,深圳云软产品总监胡波及南京分公司总经理王峰分别对银行业、证券业在移动互联网转型过程中所遇到的问题进行了深度剖析,并且通过技术层面及实际应用场景的现场展示,帮助企业提出了具体可执行的服务加营销的整体解决方案。帮助企业从服务个性化,服务差异化,服务精准化等三方面入手,利用微信渠道将服务做到与时俱进;让在企业多公众号已成现实状态的情况下完成更合理化的运营管理。企业可通过分权分域、身份识别、接入即拥有、共享客服能力等做到集团化运营与分布式营销等效应最大化。其实早在全媒体客服发展初际,云软ImCC在线客服系统就已实现将网页端...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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如何评价智能机器人客服的服务效果智能机器人应用在客服工作有着显而易见的优势。一是提高用户感知,为企业在线客服、新媒体客服等提供统一智能的自助服务支撑,降低了用户问题得到解决的难度和复杂度;二是提升服务效率,缩短咨询处理时限,分流传统人工客服压力,节省服务成本;三是快速收集用户诉求和行为数据,支撑产品迭代优化。 虽说智能机器人有着以上种种的优势,但是我们需要思考的是所,有的智能机器人都适合做智能客服吗?我们该如何客观的地、用可以量化的指标来衡量我们的智能客服机器人呢?智能客服机器人现有的评价体系目前智能客服行业已有一套评价体系,涉及的关键指标主要有:问题预判准确率、问题识别率、答案满意度、24H未转人工率、客户满意度等。 问题预判准确率是指用户进入咨询后,智能客服机器人会对客户可能咨询的问题进行一个预判,而问题预判准确率正是来评价机器人是否预判准确的指标。京东JIMI基于京东大数据优势背靠用户画像体系,通过长期数据积累和模型给每个用户添加各种标签,可以提供更个性化和人性化的服务。问题识别率是目前业内评价智能机器人比较常用的指标之一,它指的是智能客服机器人正确识别出客户的问题数量在所有问题数中的占比。当客户提出一个问题后,机器人会根据后台算法逻辑对该问题进行分析识别从而给出知识标准答案,这就算是问题识别正确了。这个指标也就是监控机器人从问题到答案的关联能力,目前业内...
发布时间: 2018 - 04 - 09
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