毫无疑问，在如今的市场环境中，营销方式的很大一部分都是数字化的。消费者和企业几乎都是在线的。企业希望能够接触到他们的潜在客户，并观察他们手段户行为，通过数据分析，习惯追踪等，了解他们并进行针对性的精准营销。 但同时企业在进行营销活动时，往往会遇到“高投入低转化”、“效果难追踪”等困扰。营销活动上线后，不同渠道的营销活动各自为战，过程无法跟踪和监控！如何解决如上这些问题？重点在与数字化营销和全渠道接待的无缝结合。 数字化营销夺先机数字化营销包含了很多互联网营销中的技术与实践，他不仅包含了互联网营销如邮件、微信、QQ、网页、APP、微博等，还包含了很多其他不通过互联网沟通的渠道，如电纸媒广告、楼宇广告、地铁灯箱广告等。 当不同的客户从各个渠道纷纷涌入时，企业应接不暇，不同渠道的营销活动之前数据难以协同，无法形成多渠道联动效应，客户数据背后的价值，也难以被第一时间发觉和挖掘，所以这时，我们就需要全渠道接待的介入！ 全渠道协同是根本由深圳市云软信息技术有限公司自主研发的全渠道营销接待平台-云软ImCC，完美地解决了企业营销活动中面临的尴尬局面。 云软ImCC本身具备强大的服务能力，例如人工客服、智能应答、工单协同、自助服务、移动客服、知识库营销云等等的应用层。同时，它还具备了接入各种终端，例如电话、微信、...
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销售人员在销售过程中，经常会遇到客户各式各样的拒绝，可以说销售就是从拒绝开始的。即便是最出色的销售高手，也会经常听到潜在客户对他们说“不”，那么他们又是如何应对的呢？ 当被客户拒绝后，首先你要知道客户的“不”意味着什么？ No1 客户还有问题存在客户说“不”意味着他还有一些问题或者顾虑没有解决。客户也许疑惑你的产品和竞争对手的产品相比是怎么样的，你的产品又有什么优势？这是销售员必须要去面对的挑战。 No2 客户需要更多的购买理由客户也许没有把自己的全部情况告诉你，比如他真正的需求以及是否会买你的产品。客户也许是对你的产品或服务有什么问题，又或者是他对你的产品感兴趣，但无法接受你提出的价格。所以这时候你就需要使用适当的销售技巧，去推动和客户之间的关系，让客户有决定购买的理由。 No3 时机不对客户有时候说“不”，意思是我现在不买。对客户来说，买东西的时机很重要，他今天不买你的产品或服务，可能是想以后再买。所以这时候你的任务就是明确他想真正购买的时间，并且采取行动来帮助他们尽早做出决定，而不是往后拖延。在销售过程中，大多数客户在选购产品的整个过程中说“不”的次数会有5-8次，如何把客户的“不”变成“行”，你可以这样做↓ 对客户的“拒绝”不要信以为真通常客户对自己不了解的事物的第一反应就是拒绝，拒绝是人们自我保护的一种...
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随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业意识到了客户关系管理（Customer RelationshipManagement, CRM）的重要性，而维护客户关系的本质在于不断加强与客户的交流，深入了解客户的需求，并不断对产品和服务进行改性和提高以满足顾客的需求的过程。在这个过程中，在线客服系统由于产品和服务的特性，在进行客户关系管理的过程中，起着不容忽视的作用。 业务过程自动化在云软ImCC的系统中，客户从不同渠道发出的服务请求将被自动转换为标准工单格式进入系统，并根据您当前设置的客服值班调度表以及转派计划对客服进行提醒。任何工单进入系统后，客服会收到提醒，同时工单会进入系统中的共享收件箱，然后进一步进行分配，在共享收件箱中您还可以对待解决和已解决的工单进行管理。如果有紧急工单或者棘手的问题需要处理，系统还会根据设置将这个工单转派给相应的客服，即使他没有在值班列表上。这一切都是自动完成的，相比人工手动来说，全新的自动化流程不但能够提高业务运行效率，问题的及时结局更能够提高客户服务的满意度，维护客户关系。 客服管理客服在完成服务后，可以通过系统发送调查问卷，客户可以评估自己的对于此次客户服务的满意度，况且通过其他的数据监测指标，如结单时间、首次回复时间、互动次数、平均首次回复时间等，通过对客服绩效、工作过程、目标完成等进行全面总结和管理，所有的业务过程都有相应记录，...
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客服中心、呼叫中心电话营销的前世今生 随着人工智能时代的兴起，呼叫中心的战略就开始向人工+智能化服务模式转化。在科技快速更新变化的大环境下，呼叫中心的营销需要被重新定义。同时，在服务与营销已经无法割裂的当今，呼叫中心如何开展“有温度的服务+营销”、“社交场景”下在的营销，成为当前工作的重点。 客服中心，呼叫中心的运营模式依旧是以为成本为主要的驱动因素，从而为企业创造价值。企业通过建立呼叫中心来解决服务或产品的售前、售中、售后的服务问题。人力成本构成呼叫中心主要的直接成本。第一代电话营销是隶属于客户服务一个功能组别，企业通过电话营销向客户提供基础的客户获取、客户关怀、服务升级等服务，营销还是处在“犹报琵琶半遮面”的启蒙阶段，营销模式尚在过渡中摸索。此时的电话营销仅被视所服务的一部分，有一定价格增值作用，但价值无法进一步量化，从而依旧是成本中心。由于无法达到创造利润的理想状态，呼叫中心电销团队在人员、系统建设、流程建立方面均处在非常基础的阶段。电话销售方式基本通过外呼名单的方式实现，考核指标包括：单通时长、工时利用率、人日均外呼量、成单率等。 随着电话营销活动的继续普及客户对电话营销模式接受程度提高，电话营销中心进入了第二个阶段。电话营销中心从呼叫中心中分出来，独立成为单独结算的部门。电话销售的渠道也从原来单一的电话外呼，增加上行、下行短信、邮件推送的方式...
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客服中心的运营管理一直是一个令人感到头疼的问题，但其实只要掌握好了方法，这样的问题也不会再成为无法解决的问题。 有人说，客服中心的管理好难啊！要用有限的人接通更多的电话，想缩短通话时长还要追求更高的客户满意度；想要质检不扣分但还要尽快挂电话；想不加工资还想要降低流失率；想要员工满意但是还要让客户感知好，想降低成本还要提升客户满意度，想让公司满意、员工满意、客户满意。 首先，要确认公司的客服定位 客服中心是为了客户而存在，为客户的满意度、忠诚度，还为了客户的推荐值，客户的口碑传播。但是实际上客服中心的运营管理不是受客户的约束，而是取决于公司对于服务的定位，每个公司想给客户提供的服务深度不一样，自然服务的策略也不一样。也即，运营前方的指路明灯就是运营指标，但是在运营指标的背后是公司的服务战略。服务战略也许没有人明确说出来，但实际上每个公司都对客服中心有基本的定位，而这些定位决定了客服中心将以何种方式实现指标。 如何实现指标客服中心的管理和任何管理都一样，管理无非分为两大方面：管人、管事。而在这两者中，先管理哪一个？很多人会误以为要先管人，其实是应该先管事。 首先，必须建设好流程。当然，流程如何建设是根据服务理念设计的，大到每一个客服中心，小到每一个团队，流程建设好是前提，而流程不单单包括业务流程，还要包括部门之间的协调流程，...
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UNTQLO，日本服装品牌，在去年天猫11.11购物狂欢节上争得服装类销售额头魁。由日本迅销公司建立于1963年，当年是一家销售西服的小服装店，现已成为国际知名服装品牌。 海外营收不可小觑优衣库母公司迅销公布其2017财年数据，期内综合收益总额达18,619亿日圆（约合人民币1092.59亿元），较上年度增长4.2%；净利润为1,192亿日圆(约合约202亿人民币)，同比跃升148.2%。营收和净利润均创下历史新高。海外优衣库营收为7081亿日元，同比上涨8.1％；经营利润为731亿日圆，同比暴涨95.4％。大中华区、东南亚及大洋洲区表现抢眼。 “新零售”大跃进今年是“新零售”大跃进的一年,一边是“无人店铺”等充满科技感的概念站上了风口,一边是快时尚行业在中国整体的增速放缓,如何利用科技提升门店体验、效率和转化,对优衣库这样的大型服装公司也越来越重要.相对于炫目的科技,可操作性与可持续性是优衣库更加重视的要素。 重视微信平台社交力伴随着微信平台的火热兴起，越来越多的企业开始借助微信平台的社交性进行微信营销和服务，通过微信提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销和服务。作为当前知名服装品牌的优衣库自然也不甘落后，在经过多家企业的对比和斟酌之后，最终选择云软ImCC全渠道统一营销服务平台，共建移动互联网+...
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云计算作为近二十年来IT行业最伟大的一次变革，它不仅引发了软件开发部署模式的创新，也成为承载各类应用的关键基础设施，加速企业实现数字化转型。 随着企业业务类型的日益多元，企业需要多种云环境并存来适应新的业务发展，单纯的公有云或私有云已经不能满足现有业务需求。 而混合云在开放的拥抱云计算、部署互联网化应用并提供最佳性能的同时，还保障了私有云本地数据中心所具备的安全性和可靠性，从而支持遗留的关键业务应用。 混合云驱动数字化变革 今年是混合云的发展元年。混合云架构正在被越来越多的企业采纳，它无疑带给传统行业前瞻性和创新性。据统计，未来混合云将占据整个云市场份额的67%，而到2020年90%的组织将利用混合云管理基础设施。 为了推动混合云发展，助力企业应对这场数字化变革，在由中国信息通信研究院指导、云计算开源产业联盟主办的“2017年混合云十大用户与优秀案例颁奖典礼暨《混合云白皮书》发布会”上，来自中国信息通信研究院的马飞博士也发布了囊括混合云概念、发展现状、应用场景、典型案例的《混合云白皮书》。 在他看来，优化数字经济时代企业IT基础设施，部署混合云是最佳的解决方案。而企业在构建混合云平台时，基础设施的选择十分重要。 软件定义基础设施是混合云的关键 若要实现数字化转型就不得不摒弃传统老旧的基础设施：“过时的基...
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