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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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现如今,云计算技术不断更新成熟,从私有云,到公有云,再到已经被广泛接受的混合云。种种数据都表明,私有云的安全性超过公有云,但公有云的计算资源又是私有云无法企及的,混合云的出现完美地解决了这一问题,既可以利用私有云的安全,将内部重要数据保存在本地数据中心,同时,也可以使用公有云的计算资源,弹性高效的完成工作,降低了成本。混合云时代来临,企业采用混合云需做好哪些准备?        将混合云集成到存储基础架构中时,可以采用几种不同的路由。对于一些人来说,DIY方法是最合适的。自主混合云让企业能够定制环境并创建适合其需求的混合应用程序。然而,这种方法不适合所有的企业。企业采用混合云有什么好处呢?混合云是私有云和公有云的混合体,最大的优势是能够按照自己的业务进行定性化,数据安全级别高的可以采用私有云,安全级别低的可以采用公有云,这样既可以利用私有云的安全,又可以使用公有云的计算资源,更有效的完成工作。云软ImCC利用本地部署呼叫中心+纯云的在线客服系统相结合,完成多渠道的统一管理。云软ImCC采用基于libevent的通信技术,并进行了高效封装,能承受网络高并发压力,实测在保持10000个连接的同时,能每秒新建1000个连接。通过在在企业端的部署“一个本地的小型呼叫中心服务器”,利用这台服务器完成了与企业电话线路和我们云平台的对接。云软Im...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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认证的订阅号可以升级为服务号了!前几日,微信开放第三方平台的登陆授权已是众人皆知了,这让一些微信第三方是好生激动,因为现在已经可以从公众号的运营者处获得接口授权,直接登录公众号后台查看接口并且针对接口开发了。但殊不知,微信又曝出,现在认证的订阅号可以升级为服务号了。腾讯全球合作伙伴大会重打的是微信的招牌!为什么这样说?微信是腾讯最重量级的产品,微信如何开放、微信开放平台的新动作一直是合作伙伴、公众账号运营者、线下商家与依附在微信上的第三方最密切关注的话题。微信开放了第三方平台登陆授权,现在又确认可以将订阅号升级至服务号,看来微信频繁动作的背后,其商业化的进程在进一步推进,微信O2O之路在激进。去媒体化,弱化媒体属性服务号的属性是服务,就类似移动设备里的独立APP,在微信中有着不一样的地位。内容的推送并非它实际的价值,真正的核心价值在于通过高级接口,深挖更丰富的功能。但是订阅号就不行,即使是认证后的订阅号也没多出什么权限。而微信公众号的诞生,媒体属性一直承担着培养用户行为习惯的大任,现在公众号的数量有800万个,日均以1.5万个的数量在增长,由此可以看出媒体的属性在不断的深入大众心中。微信需要弱化媒体属性,但是不会一招"毙命"。循循渐进而来,微信选择可将认证的订阅号升级为服务号,一方面这是缓慢的打压政策,让普通用户在不知不觉中逐渐失去对媒体属性公众号的使用习惯。比...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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近几年随着云计算技术的逐渐普及,越来越多的企业开始选择部署云计算方案,但是依旧还有很多企业在公有云、私有云、混合云三者中举棋不定,这三者究竟有什么区别呢?其实对于不同需求的企业有不同部署方案,今天我们举一个例子,让大家简单理解下什么是公有云、私有云和混合云。混合云大势所趋,一文搞懂它与私有云和公有云的区别!举例:A君、B君和C君住一栋楼,楼下是一个规模较大的餐厅。A君一直在家做饭,这是“私有云”概念,厨房便是自建机房。而B君一直在饭店吃,这是“公有云”概念,饭店便是云数据中心。C君则在饭店拥有有个固定的包间,而包间不对外人开放,这是“托管型私有云”(专有云)概念,而包间是云数据中心中的托管服务器。如果A君家有天来了十多个客人,这是业务突增。家里没办法承载,要去饭店,这是私有云转公有云。而A君的家人不喜欢出去,决定自己在家吃让C君带着客人出去吃,对A君家来说这是混合云。当然,举例毕竟是举例子,毕竟就餐还是单纯的买卖,而云大部分是租赁的。在这样的理解上去详细地了解一下三种云:1、私有云私有云是为某个特定用户/机构建立的,只能实现小范围内的资源优化,无法解决大规模范围内物理资源利用效率的问题。2、公有云公有云是为大众建的,所有入驻用户都称租户,不仅同时有很多租户,而且一个租户离开,其资源可以马上释放给下一个租户,一如饭店里一桌顾客走了马上迎来下一桌顾客。3、混合云混合云是将几种云形式任意...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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近日,微信官方正式宣布上线沟通接口,称用户可以在移动应用中,点击跳转到微信客户端内,进入公众号的会话界面或者资料页(用户已关注公众号时会进入会话界面,未关注则进入资料页)。这一接口的上线,对公众号运营者来说无疑又多了一个"吸粉"的渠道。尤其是本身拥有自家移动应用的企业,可以从App往微信倒用户。当然,对电商企业来讲,沟通接口的打通还意味着能将App与微信的CRM系统正式打通,对两端的用户进行统一管理。在具体的应用场景上,用户从App跳转到公众号会话界面,也是对客服功能的一个转移。另一个可以预见的情况是,在App内投放微信公众号广告的企业行为或许也将逐步出现。此前公众号的推广通常需要写清楚详细账号,让用户自己搜索,或者扫描二维码关注。而一旦上述沟通接口开放,用户可以从App跳转至公众号资料页面,直接进行关注。因此,对企业来说,投放App广告或许将成为一个重要的公众号推广方式。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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2017年,越来越多的企业在私有和公共部署之间拆分其云预算,与此同时,不少企业将目光投向更为合理的混合云方案,以求为企业提供更大的灵活性以及更多部署工作负载的选项。飞速发展的互联网时代,我们很容易看出混合云策略的地位在不断地攀升,受到越来越多的企业和组织青睐。其中的原因就是混合云方案兼备私有云的安全性以及公共云服务的灵活性控制数据存储,从而达到两全其美的效果。云软ImCC混合云方案就是利用本地部署CTI+SaaS云端远程信息数据传输存储相结合的方式,在保证企业合规合理的前提下,顺利完成呼叫中心建立与部署的工作。而通过本地部署的CTI设备不仅可以接入传统的呼叫中心线路,在企业没有线路的情况下还可通过接入普通固话,通过软件的分配及对接完美的解决了企业申请线路难的问题,同时又符合了企业呼叫中心入网实名质备案的要求。混合云的优势混合云方案的三个主要优势是成本、可扩展性和安全性。其中成本是混合云优势比较显著的一项,而云软ImCC混合云方案的最大优势就在于它能长期节约成本。        对于传统的呼叫中心来说,费用支出的成本在日常的公司运营中占了很大一部分成本,包括线路申请建设、日常外呼费用、设备维护等。而如果采用纯云端模式的呼叫中心来看,通话质量由于受到网络性能、服务器配置等影响,并不能得到很好的保证,同时云更新速度及稳定性也并不能很好的满...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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2016年南京企业通讯与呼叫中心技术发展论坛于4月8日上午隆重举行,来自全国多家业内知名企业代表在论坛上对本行业未来发展趋势、移动互联网时代如何实现多渠道用户管理、大数据在呼叫中心技术领域的应用、企业如何完成客服智能化、新兴营销模式在颠覆传统营销模式时如何做好客户服务等问题进行了深入的交流和探讨,并将目前代表行业领域最前沿的技术应用和概念,带到了大家的面前。做为本次论坛的共同发起单位,深圳市云软信息技术有限公司副总裁黄榕振围绕《多渠道用户体验》这一主题进行了演讲。 黄总认为,在互联网和移动互联网蓬勃发展的今天,很多传统行业清楚的认识到,消费者的沟通习惯和沟通方式随着科技的发展发生了质的变化,多渠道沟通的形势已然形成。客户来源入口越来越多,企业应接不暇目前,互联网及移动互联网技术的发展,使客户对外沟通交流的平台越来越多,单从旅游行业来说,就有去哪、途牛、携程等大型综合出行平台为客户提供出行综合信息,更有很多旅行机构自建平台及渠道以满足客户出行需求。但随之而来就问题就是,客户来源入口越来越多,企业不能进行统一有效的管理,造成了内部重复工作量不断加大,使企业的人力成本及时间成本不断上涨,让企业无形当中增加了经营负担。但面对网络营销和移动营销日益重要的今天,企业只能选择不断的拥抱变化,适应当前形式,都不希望被移动互联网的发展所淘汰。沟通咨询时间、预约时间越来越不固定,让一些企业流失客户在移...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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2月28日,深圳云软信息技术有限公司与网贷东方平台在深圳举行了战略合作签约仪式,根据双方签署的战略协议,双方将依托各自的优势和资源,实现双方互惠共赢。作为一家年轻、富有责任感、勇于创新的互联网公司,深圳云软始终致力于为企业提供更灵活、更安全的 SaaS 应用服务,让中国更多的企业以最小的成本获得以往大企业才能使用的软件服务,让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。网贷东方平台隶属于深圳市启创联合信息技术有限公司,是业界知名的互联网金融第三方服务平台,平台致力于打造互联网金融综合服务的旗舰品牌,提供全方位、权威的数据、技术、咨询等服务,为行业发展打造闭环,促进行业健康发展。    此次云软与网贷东方战略合作协议的签署,正是双方优势互补、互利互惠、相互信任的结果。云软将借助网贷东方丰富的平台资源和资深的互联网金融服务经验,深入互联网金融行业,结合自身技术为互联网金融企业拓展更多服务渠道,改进客服质量,实现降本增效。网贷东方平台也将充分利用云软ImCC全渠道统一营销服务平台,帮助互联网金融企业将网站、电话、QQ、微信、H5等入口和营销相结合做好互联网金融企业的全渠道统一营销服务工作。另外,企业可通过借助云软移动端的在线客服APP,随时随地的处理用户投资问题,为客户提供更优质、更快捷、更贴心的在线客服服务,拉近与用户的距离,同时也能让用户及时了解平台发展情况,更...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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