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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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“电话销售”这个词想必大家都不陌生,这是销售行业内一个非常庞大的群体,他们每天的工作就是打电话,通过海量的电话外呼来寻找到企业的意向客户,后再进行一系列的销售手段去促使成交。在这个信息化公开的互联网时代下,手机号码真的已经不算是隐私了,人们每天多多少少都会接到一些促销活动等推广电话,我们很无奈的称之为“骚扰电话”。 对于那些有购房、推广、买车、炒股等等活动的人,就是这些销售的主要推销对象,在接了无数个电话炸弹之后大家都会去投诉拉黑那些打电话的号码,原因想必不必多说,今天我们要讨论的是外呼的实用性这个问题。电销作为企业的赚钱部门,企业会想方设法寻找各种号码咨询供销售去联系,但是这个过程转化有多大呢?对于如此疲惫的电销市场,还有其他破解之法吗?针对此问题,云软imcc客服系统特推出智能外呼机器人功能。这是一款机器人电话销售系统,将当今热门的语音识别技术,自然语言处理技术,本体领域知识库技术,机器人人机对话和问答咨询以及人工智能专家系统等技术,和已经在电话服务领域里非常成熟和广泛使用的呼叫中心系统相结合而研发的智能去电机器人不仅能代替人工服务,填补用人空缺,更能提供高效迅速的工作成果。“智能外呼机器人”是基于人工智能(AI)语音语意处理能力,结合传统通信技术及云计算技术应用研发的互联网产品;通过行业化知识图谱加语义分析能力构建的智能语音对话产品。 云软在企业服务领域有...
发布时间: 2019 - 03 - 27
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近日,深航商旅启用在线客服平台,24小时实时响应旅客问询、建议等需求,为旅客提供快捷的沟通渠道。以前在深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式,被动等待后台客服人员的回复,且旅客需要去翻找自己的留言答复,用户体验极差。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上,整合机场官方网站、官方微信等沟通渠道,搭建了全新的在线客服平台。旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上渠道,进入“在线客服”入口提问咨询,也可直接进行对称作的航班服务进行评价表扬。目前,深圳机场在航站楼张贴了“在线客服”二维码,旅客可扫二维码快速咨询或提建议,深圳机场客服专员将随时解答旅客疑问,并将实时关注旅客给机场提出的各类建议,提升和改进服务。 深圳云软为深航商旅的在线客服提供商,一直密切关注深航的用户体验。近日,收到来自深航的感谢,采访后得知原来是深航收到来自公众号的表扬评价,系旅客感谢航班中的两名乘务人员。深航对此项服务的开通也得到了满意的答卷,在此之前对此次改革还抱着忐忑的心态,此次收到乘客的感谢说明改革的成功已经迈出第一步,深航工作人员表示以后会继续加大乘务人员的服务水平提升,为出行旅客提供一个良好的乘机体验,并真诚接受广大旅客的建议及意见。以下为深航内部对此项工作的内部文件:
发布时间: 2019 - 03 - 18
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企业通过产品推广和市场活动相关品牌宣传工作,通过官方网站的客户咨询或者是产品的注册体验,获取销售线索为主要目的,即为营销型企业网站。通过合理的运用在线客服系统,让客服工作从被动变为主动,尽可能的让访客成功的转换成为销售线索,这是企业售前咨询人员的目标。而销售部门的使命则是把线索转化为客户,这时候CRM就是最有效的工具。如何提高投放产出比,获取更多的线索?我们需要知道以下几个数据:1.不同推广来源的线索有效率以及客户成交比例;2.不同关键字产生的线索有效率以及客户成交比例;3.不同的咨询人员获取线索的能力以及线索转化为客户的比例;这就需要将在线客服系统中产生的数据与CRM系统中产生的数据进行整合,使其数据链完整;而了解每位访客的浏览轨迹,落地页,来源,城市等,是当前主流在线客服系统都能做到的,这里不加以描述。今天主要想表达的,是如何能获取到上述的数据和方法,我们称之为解决方案。这里有必要说一下百度的关键词:2015年开始,百度就已全站Https化,在BAT中率先实现全站https加密,也逐步取消了referer中关于关键词的显示。解决了企业无法获取关键词的问题,云软通过自己的技术研发能力,已经可以实现获取用户搜索的关键字功能; 以上方案,有两种解决方案:第一:通过云软imcc在线客服系统的强大业务能力,根据自带的轻量级CRM功能,了解用户基本来源信息进行售前准备分析,如地区...
发布时间: 2019 - 03 - 11
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近日,深圳机场启用在线客服平台,24小时实时响应旅客问询、建议等需求,为旅客提供快捷的沟通渠道。此前,深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式,后台客服在无法实时解答旅客疑问时,且旅客需要去翻找自己的留言答复,费时又费力。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上,整合机场官方网站、官方微信等沟通渠道,搭建了全新的在线客服平台。旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上渠道,进入“在线客服”入口提问咨询。目前,深圳机场在航站楼张贴了“在线客服”二维码,旅客可扫二维码快速咨询或提建议,深圳机场客服专员将随时解答旅客疑问,并将实时关注旅客给机场提出的各类建议,提升和改进服务。
发布时间: 2019 - 03 - 11
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2月25日,世界移动通信大会正式拉开帷幕,三星、华为、小米、OPPO等手机厂商纷纷推出了5G手机,各大商家都在争先恐后的搭上5G这趟高速列车。高速信息时代的到来,也为移动呼叫中心带来巨大的发展前景。 有人说,2019是过去十年里最差的一年,但却是未来十年最好的一年,大家普遍觉得未来经济形势不容乐观,所有纷纷想办法节约成本。对于呼叫中心来说,场地、设备、人员都是庞大的开支,如何降低成本,又能保证服务,是未来企业急需解决的问题。随着5G的商用,传输速度更快,信号更稳定,移动坐席只需要一部手机,通过使用5G无线网络,就可以拥有呼叫中心的全部功能。移动办公为呼叫中心企业提供了更低的运营成本和更为灵活的工作方式。深圳云软imcc采用云服务模式,可以与各类APP集成,广泛应用于金融、餐饮、教育、物流、医疗等各种平台,用户可以一键直拨找到对应的客服。云软imcc电话功能做成了组建形式可以嵌入OA、CRM等APP软件,实现移动办公应用,不需要呼叫中心人员同时熟悉几套操作系统,保持原有工作习惯即可享受新的电话功能。imc为用户提供了更丰富的服务入口,包括微信公众、小程序、网站、电话、APP、微博等等用户常用沟通方式,全渠道数据协同为用户提供了可延续的服务,优化用户体验。全渠道整合平台不仅实现平台统一管理,还达到了信息统一、服务统一、管理统一,真正的为企业服务提供了有效的工作方式,真正的为企...
发布时间: 2019 - 03 - 08
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随着互联网+时代的持续发展,客户的沟通需求呈多元化、指数级增长,客户服务已经成为企业的有效竞争力。特别是在消费升级的趋势下,产品同质化严重,企业的服务能力和用户体验正在经受严重考验。送外卖(美团)的去做打车,做打车(滴滴)的也去送外卖了。这个时候,比拼的就不止是产品本身,还有服务体验。客户服务越来越被重视,服务行业市场就会越来越大,我们今天来了解下呼叫中心和在线客服的市场规模情况:  可以看到客服行业市场规模逐年增长,目前已经超过2000亿,未来还会更加可观。在这庞大的市场蓝海里,国内企业纷纷选择加入转型做云客服,几年内从十几家发展成上百家,进入百家争鸣的时代。企业能否深入了解行业客户切实需求,抓住客户痛点打造特色服务,提供差异化解决方案,已成为关键。成立于2010年的深圳云软,可以说是国内最早一批专注在线客服系统领域的企业,研发出的云软imcc智能云客服,在这9年期间一直不忘初心秉承“让沟通更有价值”的服务宗旨,帮助企业快速转型,以最小的代价获得最大的服务,从客户实际需求痛点出发,投入大量心血于产品研发为广大企业提供确实有效的在线客服系统,提升企业客户服务。云软imcc能做到把用户常用的所有沟通方式全打通:统一接入网页、微信、电话、APP等渠道,减少客户等待时间快速接入对话。实现了客户服务的平台统一、信息统一、服务统一、管理统一。在一个平台上同时可快速回复不同...
发布时间: 2019 - 03 - 07
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进入21世纪后,越来越多的人涌入了创业的浪潮中,且都集中在北上广深这样的一线城市。有些是因为不想替别人打工,想要自己当老板;有些是因为就业形势严峻,又没有适合自己的工作,创业至少可以做自己喜欢的事情;还有一部分是抱着致富的梦想,为将来创造优越的生活。 不管是开一个小店还是招兵买马经营一家公司,这都是创业。当你迈出这一步后,需要面临的问题有很多,比如如何生存下去,如何发展壮大,如何包装打造自己的品牌,如何定位核心理念等等。当然首要的是如何生存才是最重要的,那你有为客户的来源烦恼过吗?有考虑过怎么吸引客户吗?其实,完全可以利用手上的老客户,为你带来更多的新客户。如何利用老客户获取更多的新顾客呢?这就是人脉的利用,老客户可以说也是你的忠实客户,或者说是粉丝也不为过,他们认定你就会主动为你宣传。那么,首先你要做的是了解你的老客户,最好是能和他们做朋友。了解客户当然要了解他们的信息,这个就像我们在购买化妆品、衣服的时候,店家会让我们留下姓名、电话、生日等信息。美其名曰是办理会员卡,或者是以后赠送礼品,其实就是为了留下你的资料,为以后的二次或多次成交进行铺垫。 掌握基本信息后,平常可以多和这些老客户沟通交流,了解他们的喜好。俗话说知己知彼百战百胜,如果能有引起共鸣的经历、爱好等,那么老客户会更加与你亲近、信任。遇到优惠活动的时候,可以主动告知他们。对于客户来说,感觉到被尊重...
发布时间: 2019 - 03 - 01
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