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2019年2月20升级公告如下:1、留言管理分配客服时,只能分配给有留言回复权限的客服。2、留言管理页面修改渠道来源显示格式。3、专享客服查询。4、CTI优化: ①电话闲聊机器人; ②录音文件带电话号码; ③导航名字长的优先匹配。5、电话通话记录导出新增文件名称列。6、webchat自定义参数当消息发给客服。
发布时间: 2019 - 02 - 27
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2019年1月23升级公告如下:1、会话管理多渠道查询修复。2、自定义参数保存修复。3、批量添加黑名单。4、批量删除关键字。5、关键字查询返回保留条件。6、升级公告小红点提示。7、聊天记录搜索。8、灰度消息中心优化。
发布时间: 2019 - 02 - 27
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2019年1月4升级公告如下:1、工单默认选择修复。2、功能开启优化。3、会话质检有效性查询。4、电话监控滚动条修复。5、留言渠道接口替换。
发布时间: 2019 - 02 - 27
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2018年12月18升级公告如下:1、灰度机消息中心优化:①微信和webchat渠道支持根据最近修改时间动态加载接入号。②企点,邮件,微信企业号等渠道支持根据渠道类型加载接入号信息。③httpif配置的会话超时时间无效修复。④排队机器人排队时长改成累加。⑤webchat websocket 连接方式偶尔导航返回消息慢修复。⑥首次响应时间0秒时,默认成1秒。⑦webchat转人工时快速发送消息,偶尔丢失消息修复。2、CTI优化:①自动外呼用户号码不准确修复。②新增流程切换节点。③导航名字相同异常重启修复。④导航名字改成最长优先匹配。⑤限制一个会话只支持一次转指定坐席,建议客户使用咨询转移。3、个人工作统计留言数修复。4、全局消息布局及描述优化。5、删除某个主号下的接入号后,同时修改该主号下其它接入号的修改时间为当前时间。6、工单导出优化。7、客户列表去重优化。
发布时间: 2019 - 02 - 27
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2018年11月22升级公告如下:1、电话转接技能。2、会话管理增加排队时长。3、IM汇总报表增加平均排队时长。4、留言页面把留言状态样式改为文本。5、修改接入号信息或消息配置时更新MODIFY_DATE字段。6、新增/修改导航时更新MODIFY_DATE字段。7、20s响应报表,满意度实时报表。8、灰度消息中心优化:①会话子表增加客服响应次数、响应时间、首次时间。②增量加载导航数据。③排队时间不准确修复,以首次会话为准。④在as中支持推送满意度,关键字:推送满意度。'9、CTI优化:①绑定手机电话实时报表修复。②咨询5个2导航异常修复。③绑定手机时,坐席应答前不呼叫客户修复。④监听判断分机号。⑤实时报表数据错误修复。10、更新消息中心灰度版本到集群。11、监听失败提示优化。12、绑定手机咨询优化。
发布时间: 2019 - 02 - 27
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2018年11月8升级公告如下:1、电话咨询、咨询开启管理。2、渠道接入页面优化。3、会话记录导出改为预约导出。4、待处理留言条数和全选。5、电话统计概况报表修复。6、APP、webchat、小程序、企点QQ客户详情外呼。7、会话质检增加首次响应时长。8、工单邮件提醒优化。
发布时间: 2019 - 02 - 27
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2018年10月25升级公告如下:1、企点QQ、小程序、安卓、IOS渠道分离。2、渠道来源通过接口动态获取。3、客户合同管理。4、邀请客户上传文件页面上传到文件地址hosttel不带下划线。5、计费分钟数修改。6、导出电话通话记录改为预约导出。7、IM会话汇总报表新增接入号查询。8、电话通话满意度统计报表中满意度改为跟IM满意度一致。9、关键字统计报表新增渠道统计。10、留言重构:   ①留言管理列表重构;   ②待处理留言页面重构;   ③已处理留言页面重构。11、灰度消息中心:   ①满意度和留言里面的 输入选择节点不转译。   ②webchat素材渠道支持图片。   ③用户关闭会话,session错乱修复。   ④去掉导航中,图片无法识别的提示。12、webchat H5版本增加加载图标。
发布时间: 2019 - 02 - 27
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