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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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伴随着云计算服务在2B领域的兴起,云呼叫电话客服系统模式也成为主流发展方向,市场占有率在飞速提升。对于中小型企业来说,尤其是之前从没有接触过电话客服系统的企业来讲,电话客服系统哪家产品好?选择一个好的云呼叫电话客服系统需要注意哪些因素呢?第一:企业需要注意的系统功能因素有品质的电话客服系统稳定性是要排在第一位的,有些系统经常出现小故障,虽然故障不大,但是实际的使用体验会比较差;功能上能满足自己目前的需求就好,不要为自己用不上的功能而买单。IT软件的发展比较快,如果今后需求升级,方便更换系统。第二:企业需要注意的成本因素关于选择靠谱的云呼叫电话客服系统的一般法则,对很多中小型企业来说,兼有[稳定、功能、整合]三个特点之外,还需注意不用各种软硬件部署的前期投入成本低,也不会有各种的最低门槛充值再使用的限制。其次是学习成本要低,无论对于企业管理者的学习成本,还是客服的学习成本,放眼望去,很多系统在设计上都越来越复杂,不仅企业累,客服也累,新手学习没几个月根本上不了手,不是它不好,只是太复杂,很难产生爱。最后是使用成本要低,云呼叫电话客服系统毕竟是云产品,如果成本太高,那的确成本包袱大,很多中小型企业难以承担。以上所述,中小型企业在选择性价比好的电话客服系统时,不仅要注意系统具有良好的系统功能层面的因素,还要注意系统的成本因素,今天的云呼叫电话客服系统不仅可以通过电话与客户沟通,还可以通过...
发布时间: 2018 - 04 - 13
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随着通过移动应用程序、移动聊天和社交网络提供服务高峰的到来,今天的客户需要各种设备和渠道上的无缝的、个性化的对接服务。传统的电话加电脑的客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。反应速度慢、工作效率低,企业成本高,客户体验差等诸多痛点暴露无遗。企业急切的希望改变现有的糟糕的服务状况。 另外电子商务以及O2O服务行业的发展,智能手机的普及移动端网民的日益增多,如何做好客户服务,成为企业当下最关心的问题。目前,优秀的企业客户服务团队都在从客户服务渠道、客户满意度、社交网络、以及多渠道整合等方面竭尽全力地满足客户随时随地的个性化需求。为什么电商巨头纷纷上线人工智能客服机器人?必然有其明显优势 各种服务渠道越来越丰富,人们现在不再喜欢通过打电话的方式来处理问题,这就需要客服参与,而随传随到、随时等候的客服对人力来说是一个巨大的挑战,人工智能就显出极大的优势。机器人在参与客服服务中不会生气、不需要申请小休、不需要情感的关怀、不用培训、你更不用担心它们哪天干得不爽了要离职,最主要的他们随叫随到。所以事实上证明,在简单机械性的重复工作里面,机器人优势非常明显,人没有办法和机器相比,特别是在这种劳动密集型的客服领域。全渠道覆盖促成移动化转型 互联网的发展,人们了解事物的多渠道化,沟通的多元化,需要各行业做出迅速的改变来迎合。 1、多渠道整合:智能化移动设...
发布时间: 2018 - 04 - 10
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随着现代社会智能化的普及,客服系统也逐步智能化,由此也产生了智能客服系统。相信大多数的人们也已经体验过了智能客服系统的服务。至少在网上购物的时候,有许多的商家已经选择了智能客服系统来代替人工客服系统。那么智能客服系统的智能之处体现在哪些方面?一、用途方面高端的智能客服系统可以使得用户体验从5-10分钟减至1-2分钟一条条短信、Web交互或者Wap交互,它现在能够大大的改善用户对于此方面的体验感觉。并且智能客服系统可以帮助企业去统计、了解客户的需求,以此来实现精细化的业务管理。二、技术方面智能客服系统在其技术层面上有许多优点。比如可以支持多层次的企业进行知识建模;能够支持细粒度的企业进行知识管理;可以支持多视角的企业知识分析;还能支持对于客户咨询中自然语言的多层次语义进行分析;支持对跨业务的语义进行检索;最后能支持企业的信息和知识进行融合。三、业务方面智能客服系统在业务层这一面上可以支持企业对于面向客户的知识进行管理;能够支持人工话务与文字话务有效的结合,做到成倍提高人工话务的效率,大幅度的降低企业客服的成本:并且支持多渠道的接入,可以对电话、短信、QQ、飞信、BBS等等的渠道进行无缝接入。通过以上分析不难发现,智能客服系统的智能之处还是非常明显的,由此可以判定,智能客服系统的行业前景是十分可观,未来将会有更多用户选择它和使用它,因为智能客服系统有着许多人工客服系统无法做到的优点和不...
发布时间: 2018 - 04 - 04
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如今,随着网购时代的到来,传统的人工客服已无法应对这股热潮,而机器人在线客服不仅可以简单的解答消费者提出的问题,还能不断完善问题库,所以受到广大电商平台的应用,那么,使用这款机器人在线客服的好处有哪些呢?1、具备自助解答能力,从而提高沟通服务的效率值得信赖的机器人在线客服可以根据访客所提出的问题来完成某些共性问题的解答,能最大限度缩短客服回复时间的同时,也能缓解消费者的焦急等待的心情,从而提高沟通服务的效率和准确度,为产品的销量做好准备工作。2、自定义机器人样式,能够缓解劳动力供应压力与传统的人工客服相比,机器人在线客服也能通过模拟人工聊天的形式来对顾客进行打招呼和问候,而且它是二十四小时在线实时为客户服务的,所以,其所能承担的工作量远远超过人工,因此,使用这款机器人在线客服不仅能够为企业缓解劳动力供应压力,也能为其减少一定的人工和运营成本。3、提高产品成交率,为企业赢得更大利益业内领先的机器人在线客服具有回复快捷和解答到位的优势,能够有针对性的回复客户的所提出的尺寸、颜色推荐、适穿年龄等问题,使得客户可以及时得到想要的答案,从而提高客户下单的速度并增加产品的成交率,为企业赢得更大的经济利益。以上就是使用机器人在线客服的好处,不难发现,其具备的强大自主解答能力,不仅能够提高沟通服务的效率并缓解劳动力的供应压力,还可以提高客户下单的速度及产品的成交率,从而为企业赢得更大的经济利润,所...
发布时间: 2018 - 04 - 04
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机器人在线客服,是当下最受电商企业欢迎的一款系统,主要是因其具备专业的技术保障,从而来让企业精准营销并使得产品销量得到迅速的提升和转化,那么这款可信赖的机器人在线客服系统具备的特点到底有哪些呢,下面就让小编来带您了解一下:1、安全有保障机器人在线客服系统具有安全高保障的特点,主要是因为该系统具备专业的技术保障,并且还通过加密数据和输入动态口令的方法来抵挡外来的攻击,从而让企业与网站访客的对话能够更加安全有保障。2、智能化程度较高机器人在线客服系统能够极速自定义访客的名片信息,并智能的抓取访客的来源信息,有针对性的了解客户的需求,做到准确及时回复的效率,从而让精准营销得到提升和转化,提高产品销售量的同时也能为企业带来更多的收入,所以,这也是机器人在线客服系统具备的一大特点。3、具有较强的数据管理分析能力业内领先的机器人在线客服系统对数据管理和分析能力都非常强,不仅能够全面把控平台的现状,还可以辅助企业调整营销策略,同时,这款机器人在线客服系统也会将每月的访客数量和销量进行全方位的统计,从而来让企业更加直观的了解店铺的现状,所以,这也是该系统所具备的一大重要特点。以上就是对机器人在线客服系统所具备的特点的详细介绍,了解到该系统凭借着专业的技术保障和其较高的智能化程度的优秀特点,而受到广大电商企业的关注和喜爱,能帮助企业调整营销策略的同时,也能够全面的把控平台的现状,从而为企业带来更多的...
发布时间: 2018 - 03 - 29
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随着互联网技术的发展和消费渠道的升级,机器人在线客服系统也在逐步的被人们所知道和了解,而更多企业选择这款系统是为了缓解客服人员的工作压力并提高企业形象,以及取得更好的销量成绩,那么,这些企业应该如何来选择机器人在线客服系统呢?1、要注意用户的来源渠道业内领先的机器人在线客服系统虽然包括了整合邮件、电话、微博、微信和网页等服务渠道,但每个渠道的着重点都是不同的,所以企业在选择时,最好根据自己产品的主要用户来源渠道,从而来挑选到最合适的机器人在线客服系统,才能更好的服务于客户。2、要考虑系统的收费价格机器人在线客服哪家好市场,还得从其收费的价格来进行判断,毕竟价格是企业降低人工客服成本的关键,所以企业在选择机器人在线客服系统时,要着重考虑该系统的收费价格,只有选择到收费价格合理且专业技术有保证的机器人在线客服系统,才能帮助企业赢得更大的经济利润。3、要注意该系统的实用性实用性是决定系统能否在关键时刻发挥重要作用的要点,所以企业在选择机器人在线客服系统时,要看其是否具备在线解答、分析数据和订单处理的能力,只有具备这几个重要特点的机器人在线客服系统,才是最值得企业选择和使用的。总而言之,企业在选择机器人在线客服系统时,不仅要注意店铺主要用户的来源渠道和该系统的实用性,还要着重考虑该系统的收费价格,才能挑选到价格合理、质量可靠、功能丰富且实用性强的机器人在线客服系统,从而提高企业的产品销量并...
发布时间: 2018 - 03 - 29
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一流的电话呼叫系统在如今的社会已遍布大部分的领域和系统之中,企业通过电话呼叫系统不仅能够高效率的服务客户,而且还可以通过这种方式拓展市场、挖掘市场资源等等。不过前提是要有一个优秀可靠的电话呼叫系统,因此在进行选择时需多加留意,具体来说,这需要注意以下三个事项。一、注意考察其规模是否合乎需要并做好成本预算企业在选择电话呼叫系统的过程中,应该首先考虑清楚在电话呼叫系统运营的生命周期里,呼叫中心最大的座席可能是多少,同时还应该要了解这个厂商的呼叫中心平台能否方便、顺利地升级到这个规模。还有在运营之后,电话呼叫系统升级的成本和时间也要考虑在内。二、注意计划好成本细节问题在考虑电话呼叫系统的构建成本时,除了考虑直接的采购成本,还要考虑间接成本,可能一个看似很便宜的呼叫中心平台,其间接成本比直接成本要高得多。主要包括有个性化定制和呼叫业务的二次开发的成本、实施的时间和成本以及系统维护和管理成本,这些都应该要详细的进行计算。三、注意考察电话呼叫系统的稳定性这一点是受欢迎的电话呼叫系统运行的一个最重要的指标,稳定性不是越高越好,世界上没有绝对稳定的系统。系统的不乱性主要是由核心交换的操纵系统部门决定的,其次硬件和软件的设计的公道性与产品化的程度,以及各功能组件与硬件的配合,设计时一体化的考虑对系统的不乱性也有很大的影响,所以应该要从总体的情况来进行考察和选择。企业选择以上就是电话呼叫系统需要注意的...
发布时间: 2018 - 03 - 16
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  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

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