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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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人工智能时代,让大部分的系统软件变得更加的人性化,人机交互也成为了时下最便捷的方式,不仅能够提高用户问题解决率,缩短处理时间,还能提升用户体验度及用户满意度,今天我们就来看一下客服系统在人机交互方面都有哪些便利,是如何提高客服效率。快捷回复语其实,快捷回复语是客服在与用户沟通时最常用到的一项功能,从高频的“您好,有什么可以帮助到您的”到常见的产品简单介绍回复,可能都是客服每天在接待访客时,需要回复的话语,这时,咱们的客服就可以通过在线客服系统的常用语功能,设置高频回复语,这样在访客过多的情况下,客服可以借助快捷回复语,快速回应访客。此外,可根据需求选择建立个人回复语,或是公共回复语,就比如售前客服可以在建立一些售前的产品介绍、需求引导、用户信息采集引导等个人回复语,售后客服也可以建立售后的一些简单问题处理回复语等,让客服可以灵活应用。知识库说到知识库,大家可能会有疑惑,这和快捷回复语有什么不同,不都是为用户解答的吗?其实不然,知识库就像是企业的百科全书,企业可以将产品的说明,操作等相关说明建立到知识库中,用户在咨询到相应问题时,客服便可以快速地为用户解答疑惑,同时也可以为企业内部新员工培训提供帮助,员工可以自行查阅学习,即便是业务不熟练也能够轻松接待用户。AI客服机器人随着线上服务的开展,客服机器人已经是大部分企业的基本配置,除了能够实现7*24小时不间断在线接待,还可以帮助企业解...
发布时间: 2021 - 08 - 10
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信息化飞速发展的现今,线上化服务已然成为一个不可逆的趋势,在这个看不见,摸不着的互联网环境下,如何与客户建立连接,提升响应,增强客户粘性已成为了企业的核心竞争力。随之而来的便是各种协助提企业效率的软件开始营业起来,而有效解决企业与客户沟通问题的智能在线客服系统也逐渐被企业所重视起来。全渠道统一接入,效率更高既然是在线客服系统,必然少不了企业与客户的沟通,在传统模式下,各平台的渠道都是相对独立的,客服在接待访客时需要不断的切换系统,从而影响效率,访客多的情况下,还容易出现回复不及时导致客户流失等情况。而引入在线客服系统,像是云软IMCC这类的在线客服系统,除了本身的沟通功能外,其优势在于多渠道接入,统一管理;直接将微信,电话,QQ,网页,APP,微博,邮件,短信等接入系统中,你只需打开一个页面,就能及时处理多个渠道的访客消息。同时还为企业提供了全方位的客户分析,客服可以直观的看到用户轨迹,客户来源,访问页面,历史消息等信息,帮助企业增加每一个客户成交的可能性。智能机器人协助,成本更低机器人区别于人工,便是机器人可以做到7*24小时全年无休的工作,无论有多少的访客,都可以及时的做出响应,自带的自主学习机制,无需培训,即可上岗,解决了企业因产品服务更新,员工需要长周期培训,投入高的顾虑。跨部门工单管理,响应更快有了沟通,必然少不了问题的及时处理,面对客户五花八门的问题,客服可以直接在系统...
发布时间: 2021 - 04 - 13
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近年来,大家是不是时常听私域流量这一说呢?可能也有部分人建议你去做私域流量,不过这个私域流量究竟是什么意思呢?其实私域流量一般泛指那些不需要我们付费,不受时间限制,就能够直接联系到用户群体的渠道,就像是咱们的用户群、好友、粉丝等,这类型都可统称为私域流量。而在建立私域流量前我们还需要进行公域流量转化,在这里需要用的工具便是腾讯企点客户通。企业可以通过网页H5、QQ、微信生态圈等方式,在线上铺开接待入口,引入公域流量后进行用户转化,下面我们就来看看用户转化后腾讯企点客户通如何协助企业打造私域流量:活码引流这里的活码引流主要指渠道二维码,通常分为员工活码和群活码两种,员工活码支持个性欢迎语设置,用户扫码后自动加好友,自动接收欢迎语,同时支持自动打标签,后台也可实时统计渠道用户数据;群活码主要用于用户扫码加群,当群成员满190人后则自动换群,企业再也不用担心满员用户加不上流量丢失了。应用场景活码使用上,线上企业可以用于公众号引流,通过公众号引导用户添加客服,添加后同样可以对用户发送欢迎语以及进入群聊邀请来引导用户,线下可以将二维码打印出来至于门店等,通过店员引导用户添加,然后再将用户沉淀到咱们的企业社群中进行互动。任务裂变沉淀到社群中的用户其实就已经是咱们企业的私域流量了,这时就需要咱们的员工定期与用户进行互动,可以推送一些产品活动信息,资讯等给到用户,也可以不定期给用户发放福利以此来促...
发布时间: 2021 - 09 - 13
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对于在线客服系统,还是会有部分企业犹豫不决,看到同行都在用时想着是否要跟风使用,但是又不是很明白实施后能够有哪些帮助,考虑到各个行业客服部门的共性,从常规使用优势考虑,企业是否值得应用在线客服系统?一、方便渠道管理使用在线客服系统的朋友应该都知道,客服系统是支持多渠道接入管理的平台,像是常见的网站、微信、QQ、小程序、抖音、H5等沟通渠道均可接入其中,客服通过一个操作台便可与各个渠道上前来咨询的访客进行交流,大幅度降低了工作难度,同时也方便客服管理用户,实现客服与用户的高效沟通。二、降低企业成本客服系统中的智能机器人功能能够支持企业客服体系7*24小时不掉线服务,除了在人工客服时段能够协助客服接待访客外,非人工时段也能够帮助企业独立接待用户,并且对于85%的常见问题咱们的机器人也能够独立为用户解决,这不仅能减少客服每日的工作量,还为企业降低人力成本的支出,因此,降低企业成本必然是在线客服软件的一大优势。三、掌握市场商机俗话说:机会是留给有准备的人。客服系统本着为企业提供一站式客服解决方案的原则,自然是少不了用户数据的采集,企业可通过系统中采集到的用户轨迹、关键词、访问页面等信息来预判访客需求,然后针对性地为访客介绍产品,提高销售成单概率,同时还可以通过后台统计的数据,建立用户画像,了解目标用户的基本属性,为企业迭代更新产品奠定基础。四、协助用户运营当然,除了前面说到的优势,协助企业...
发布时间: 2021 - 08 - 30
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亚马逊创始人杰夫贝佐斯曾经提到过:“在线下世界,如果一个客户不满意,他会告诉6个朋友,在互联网世界,他会告诉6000个人。”由此可见客户的服务质量已成为企业发展中不可或缺的一部分。企业若是想要改革创新,就要提高客户服务质量,但客服体量的增加,就意味着企业不得不面临着各种成本问题,因此低成本、高效益的解决方案成为了企业的首选。下面先来看看企业所面临的现状:1. 渠道众多,响应不及时,造成用户排队等待过久而流失;2. 业务扩张,大量重复咨询和高负荷工作让客服应接不暇;3. 各渠道独立,线索来源分散,无法髙效的分析出高潜力客户;针对以上的现状,在线客服系统正好是企业可以考虑的方向。全渠道一站式管理现如今每个人的手机中各种APP都有,企业也会根据不同的受众群体使用软件的偏好去扩展渠道,渠道一多客服也就无法顾及,前来咨询的访客得不到回应也就关闭了会话界面,在过去企业也只能通过增加员工来解决问题,这样不仅耗费成本,还有花大量的时间来培训员工。而云软科技在线客服系统最大的优势就在于它能够全渠道一站式管理,无论你的客户是从什么渠道或是平台访问过来的,客服都能通过在线客服系统快速进行答复,即便是只有一个客服在接待,也能够迅速的回应,这也意味客服系统从根本上优化了企业的客服体系,让企业有更多的机会。智能体系助力高效服务学会利用好工具,才能事半功倍。其实和客户沟通就和你谈恋爱一样,不仅想要你秒回,还需要...
发布时间: 2021 - 04 - 23
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2月28日,深圳云软信息技术有限公司与网贷东方平台在深圳举行了战略合作签约仪式,根据双方签署的战略协议,双方将依托各自的优势和资源,实现双方互惠共赢。作为一家年轻、富有责任感、勇于创新的互联网公司,深圳云软始终致力于为企业提供更灵活、更安全的 SaaS 应用服务,让中国更多的企业以最小的成本获得以往大企业才能使用的软件服务,让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。网贷东方平台隶属于深圳市启创联合信息技术有限公司,是业界知名的互联网金融第三方服务平台,平台致力于打造互联网金融综合服务的旗舰品牌,提供全方位、权威的数据、技术、咨询等服务,为行业发展打造闭环,促进行业健康发展。    此次云软与网贷东方战略合作协议的签署,正是双方优势互补、互利互惠、相互信任的结果。云软将借助网贷东方丰富的平台资源和资深的互联网金融服务经验,深入互联网金融行业,结合自身技术为互联网金融企业拓展更多服务渠道,改进客服质量,实现降本增效。网贷东方平台也将充分利用云软ImCC全渠道统一营销服务平台,帮助互联网金融企业将网站、电话、QQ、微信、H5等入口和营销相结合做好互联网金融企业的全渠道统一营销服务工作。另外,企业可通过借助云软移动端的在线客服APP,随时随地的处理用户投资问题,为客户提供更优质、更快捷、更贴心的在线客服服务,拉近与用户的距离,同时也能让用户及时了解平台发展情况,更...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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为持续发挥活动影响力,营造产业发展的良好氛围,进一步促进重庆与产业发达地区交流,由重庆经济和信息化委员会指导,中国云技术与产业联盟、中关村(重庆)大数据产业联盟等多家单位联合主办,深圳市云软信息技术有限公司战略合作的第二届峰会——“2017重庆产业互联网高峰会”于2017年1月12日举行。深圳云软CTO黄榕振、云软重庆公司总经理刘澄受邀参加本次会议。其实早在2015 年 7 月,重庆市渝北区政府就与云软签订“云软西南总部合作协议”,以此共同推动互联网、大数据产业西部战略。本次高峰会议,更是将深圳云软与重庆的大数据产业的发展更加紧密的联系在了一起。深圳云软在saas模式上的全渠道统一营销服务平台,历经多年深耕,已经为包括银行信用卡中心、滴滴出行、优步中国、华泰证券等众多提供在线客服系统的全渠道统一营销服务解决方案,帮助众多企业集团完成了客户服务工作的转型升级,通过技术的不断提升,完成了企业内部的降本增效。高峰会上,深圳云软CTO黄榕振、云软重庆公司总经理刘澄做为对话嘉宾就“房地产如何玩转“掌上”营销和物业服务”这一话题与天府集团重庆公司总经理赵楠展开了精彩的对话,碰撞出多个“互联网+房地产”的新思路,结合云软ImCC全渠道统一营销服务平台的技术特点和功能优势,将“互联网+房地产”的营销与物业服务巧妙的结合在了一起,并为房地产企业转型升级成互联网+的房地产企业提供了新的方向和观点。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

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