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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
ImCC基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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信息化飞速发展的现今,线上化服务已然成为一个不可逆的趋势,在这个看不见,摸不着的互联网环境下,如何与客户建立连接,提升响应,增强客户粘性已成为了企业的核心竞争力。随之而来的便是各种协助提企业效率的软件开始营业起来,而有效解决企业与客户沟通问题的智能在线客服系统也逐渐被企业所重视起来。全渠道统一接入,效率更高既然是在线客服系统,必然少不了企业与客户的沟通,在传统模式下,各平台的渠道都是相对独立的,客服在接待访客时需要不断的切换系统,从而影响效率,访客多的情况下,还容易出现回复不及时导致客户流失等情况。而引入在线客服系统,像是云软IMCC这类的在线客服系统,除了本身的沟通功能外,其优势在于多渠道接入,统一管理;直接将微信,电话,QQ,网页,APP,微博,邮件,短信等接入系统中,你只需打开一个页面,就能及时处理多个渠道的访客消息。同时还为企业提供了全方位的客户分析,客服可以直观的看到用户轨迹,客户来源,访问页面,历史消息等信息,帮助企业增加每一个客户成交的可能性。智能机器人协助,成本更低机器人区别于人工,便是机器人可以做到7*24小时全年无休的工作,无论有多少的访客,都可以及时的做出响应,自带的自主学习机制,无需培训,即可上岗,解决了企业因产品服务更新,员工需要长周期培训,投入高的顾虑。跨部门工单管理,响应更快有了沟通,必然少不了问题的及时处理,面对客户五花八门的问题,客服可以直接在系统...
发布时间: 2021 - 04 - 13
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亚马逊创始人杰夫贝佐斯曾经提到过:“在线下世界,如果一个客户不满意,他会告诉6个朋友,在互联网世界,他会告诉6000个人。”由此可见客户的服务质量已成为企业发展中不可或缺的一部分。企业若是想要改革创新,就要提高客户服务质量,但客服体量的增加,就意味着企业不得不面临着各种成本问题,因此低成本、高效益的解决方案成为了企业的首选。下面先来看看企业所面临的现状:1. 渠道众多,响应不及时,造成用户排队等待过久而流失;2. 业务扩张,大量重复咨询和高负荷工作让客服应接不暇;3. 各渠道独立,线索来源分散,无法髙效的分析出高潜力客户;针对以上的现状,在线客服系统正好是企业可以考虑的方向。全渠道一站式管理现如今每个人的手机中各种APP都有,企业也会根据不同的受众群体使用软件的偏好去扩展渠道,渠道一多客服也就无法顾及,前来咨询的访客得不到回应也就关闭了会话界面,在过去企业也只能通过增加员工来解决问题,这样不仅耗费成本,还有花大量的时间来培训员工。而云软科技在线客服系统最大的优势就在于它能够全渠道一站式管理,无论你的客户是从什么渠道或是平台访问过来的,客服都能通过在线客服系统快速进行答复,即便是只有一个客服在接待,也能够迅速的回应,这也意味客服系统从根本上优化了企业的客服体系,让企业有更多的机会。智能体系助力高效服务学会利用好工具,才能事半功倍。其实和客户沟通就和你谈恋爱一样,不仅想要你秒回,还需要...
发布时间: 2021 - 04 - 23
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为持续发挥活动影响力,营造产业发展的良好氛围,进一步促进重庆与产业发达地区交流,由重庆经济和信息化委员会指导,中国云技术与产业联盟、中关村(重庆)大数据产业联盟等多家单位联合主办,深圳市云软信息技术有限公司战略合作的第二届峰会——“2017重庆产业互联网高峰会”于2017年1月12日举行。深圳云软CTO黄榕振、云软重庆公司总经理刘澄受邀参加本次会议。其实早在2015 年 7 月,重庆市渝北区政府就与云软签订“云软西南总部合作协议”,以此共同推动互联网、大数据产业西部战略。本次高峰会议,更是将深圳云软与重庆的大数据产业的发展更加紧密的联系在了一起。深圳云软在saas模式上的全渠道统一营销服务平台,历经多年深耕,已经为包括银行信用卡中心、滴滴出行、优步中国、华泰证券等众多提供在线客服系统的全渠道统一营销服务解决方案,帮助众多企业集团完成了客户服务工作的转型升级,通过技术的不断提升,完成了企业内部的降本增效。高峰会上,深圳云软CTO黄榕振、云软重庆公司总经理刘澄做为对话嘉宾就“房地产如何玩转“掌上”营销和物业服务”这一话题与天府集团重庆公司总经理赵楠展开了精彩的对话,碰撞出多个“互联网+房地产”的新思路,结合云软ImCC全渠道统一营销服务平台的技术特点和功能优势,将“互联网+房地产”的营销与物业服务巧妙的结合在了一起,并为房地产企业转型升级成互联网+的房地产企业提供了新的方向和观点。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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9月27日,微信联手教育部在北京清华大学召开“新平台 新联动——30所高校小程序集体上线仪式暨教育政务新媒体宣传研讨会”,宣布全国近30所高校将上线专属小程序,借助小程序能力为高校师生提供更轻便的校园服务。         深圳云软作为腾讯战略合作伙伴与腾讯合作,共同助力搭建教育部直属高校的小程序矩阵,推进中国教育的智慧化、现代化改革。目前,在已经上线的近30所高校微信小程序中,深圳云软负责设计开发了包括北京师范大学、复旦大学、西安交大、浙江大学、湖南大学、武汉理工、东北大学,山东大学、南京大家等重点高校的专属小程序。据悉,在校师生、新生、访客可以通过各个高校的小程序,体验到更加便捷的校园服务,对学校而言,小程序可以整合教学、校园服务、校务管理,实现高校运作智慧化升级。                   以深圳云软开发的复旦大学小程序为例,小程序中整合了校园导览、校园介绍、校园活动等基础功能,师生与访客不仅可以通过小程序快速浏览、定位校园景点、院系、教学楼、宿舍、餐饮、图书馆等设施,同时还可通过小程序获取校园简介、校园活动信息等。随着微信能力在校园场景的不断渗透,越来越多的高校借助微信产品,实现了校园服务智慧升级...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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9月8日、9日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构承办的2017中国客户联络中心行业发展(华东)峰会在上海兴荣温德姆至尊豪廷酒店举行,本次峰会以“聚焦凝力 静行突破”为主题,众多行业大咖云集,吸引了近千名业内精英参加。深圳市云软信息技术有限公司作为活动战略合作伙伴、协会理事单位,全程出席本次活动,深圳云软上海分公司总经理江山针对相关行业趋势进行分析,带来了一场关于“全渠道,服务全程全网”的精彩演讲。论坛分享中,深圳云软产品总监胡波及南京分公司总经理王峰分别对银行业、证券业在移动互联网转型过程中所遇到的问题进行了深度剖析,并且通过技术层面及实际应用场景的现场展示,帮助企业提出了具体可执行的服务加营销的整体解决方案。帮助企业从服务个性化,服务差异化,服务精准化等三方面入手,利用微信渠道将服务做到与时俱进;让在企业多公众号已成现实状态的情况下完成更合理化的运营管理。企业可通过分权分域、身份识别、接入即拥有、共享客服能力等做到集团化运营与分布式营销等效应最大化。其实早在全媒体客服发展初际,云软ImCC在线客服系统就已实现将网页端、移动端、微信、微博、呼叫中心等渠道的统一接入,进行统一管理及营销服务,解决企业信息孤岛、跨渠道工作、客户管理分散等问题。并且云软可为企业在初创期、成长期到成熟期等不同发展阶段提供个性化的云解决方案,包括纯云、私有云、混合云、自建...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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三个月之前,滴滴出行与优步同时宣布滴滴与优步中国合并。合并之后优步中国除了确定作为独立品牌自主运营之外,其核心团队还与滴滴的技术、产品团队共同优化和升级了优步中国后台,并已完成全新优步APP的内部测试。从产品层面来说,这一看似简单的对接和优化升级,实际是对优步APP进行了一次彻底的更新换代。据介绍,全新版本的优步APP在手机软件市场中命名为“Uber优步中国”,并计划在11月3日向全国用户启动更新和下载信息。而在此之前,10月26日起中国部分城市作为试点城市上线启动优步中国的新APP。在本次优步中国APP升级中,除对提供的叫车服务进行了重新规划外,更为重要的是优步中国一改以往的客户服务系统和方式,将原有的邮件服务方式升级为在线沟通服务,用户可随时将服务过程中所遇到的问题在APP内进行反馈。其实这一改变是借鉴了滴滴之前的服务经验,据悉滴滴出行的在线客服是由多渠道接入而完成的,其提供了包括400电话、微信,APP,QQ等渠道的在线客服。滴滴之所以将多种渠道做为自己的服务通道,洽洽是因为中国移动互联网发展的特点和网民行为习惯所决定的。为了更好的服务于广大出行用户和司乘人员,滴滴出行于2015年率先采用全渠道统一营销服务平台方案,与云软ImCC2.0平台对接,将微信、APP、QQ统一对接到saas云模式的全渠道统一营销服务平台,实现了客户服务工作人工+智能方式的完美融合。此项工作的进行将滴...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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为贯彻落实十三五规划,主动适应和引领经济发展新常态,大力发展电子商务、推动服务业转型升级,推动客户联络中心绿色健康与可持续发展,由中国商业联合会与中国电商协会共同主办的“转型·创新·共赢”2016年互联网+中国电子商务高峰论坛暨2016中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会)”于今天上午在人民大会堂举行。深圳市云软信息技术有限公司作为协会理事单位受邀出席本次大会,共襄盛举 ,共同庆贺!据悉,本次年会将为期两天。期间还将在中国大饭店举办高端论坛、颁奖晚会,发布行业发展报告,同时举行“呼叫中心活动日”启动仪式。届时,国家相关部委领导、行业协会领导、行业专家及来自全国各地金融行业、通信行业、互联网行业、制造行业、服务行业等行业精英将济济一堂,共话产业升级与变革。在今天上午的会议上,大会正式确定每年5月8日为呼叫中心活动日。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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