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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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企业在建设电话呼叫系统的过程中需要考虑多方面的问题,才能够达成预想的效果。企业应该设法充分利用电话呼叫系统的优势来为自身服务,如此不仅可以提高整个系统的工作效率,而且还可以省去不少的人力和成本等。它带来的好处远不不止如此,但前提是应该根据自己的特色来建构适合自己的电话呼叫系统。具体来说,这主要有以下三大注意事项。一、注意支持定制化功能选择受欢迎的电话呼叫系统收费主要包括两部分,即功能需求和座席规模,所以不同企业需要选择自己业务流程最适合的功能。电话呼叫系统常用功能应当包括电话交换功能、来电弹屏、通话录音、IVR语音导航ACD智能话务分配等等,具体企业应该根据自己的需要来进行相关的设定。二、注意支持与企业业务系统无缝对接由于现在大部分企业,基本上都有自己的一套业务管理系统,所以当建设电话呼叫系统就不得不考虑能不能把原有的业务系统融合到新的系统里来。从而实现资源整合,减少员工对新系统的摸索。企业业务管理系统一般分为两种形式:B/S架构、C/S架构。无论企业的业务系统是基于哪一种架构,电话呼叫系统服务商都应有相应的解决方案,无缝快速对接。三、注意呼叫中心系统的稳定性、及数据的安全性对于企业来说,尤其是互联网产业,当模式可以快速复制时,企业内部人才和客户数据显的就尤为重要,因此数据的安全性、保密性在企业占据着极其重要的位置。对于企业来说,尤其是大规模座席企业,所建设的电话呼叫系统,绝不能够...
发布时间: 2018 - 03 - 14
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受欢迎的电话呼叫系统在我们国家的很多领域都有得到应用并给人们带来了很大的方便,包括政府部门、电力行业、广电系统、交通部门等等。之所以电话呼叫系统会受到如此的青睐,是有其原因所决定的,因为它具有非常多的优势,具有非常大的使用价值。具体来说,电话呼叫系统的优势包括以下几个方面。一、功能齐全,能够满足人们各方面的需要一流的电话呼叫系统具有非常多的功能,比如具有缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持等功能的呼叫管理模块。同时还拥有IVR交互式语音应答功能,可指导用户按流程进行操作,并接受用户在电话拨号键输入的信息,实现对各类数据库的交互式访问,让用户得到多种自助服务,令座席代表有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户等等。二、有着绝对的服务优势,能降低成本提升效率企业将得到电话呼叫系统的全天候在线智能客服服务系统,帮助您解决80%的常见问题,降低成本提升座席工作效率,减少培训成本、降低人力成本。而且电话呼叫系统还具有服务标准化质量保证,利用呼叫中心快速统一解答回复,确保服务标准化,全量客服质检,评价标准客观统一,保障客服质量。三、能提高客户满意程度,降低服务成本通过电话呼叫系统能提高客户满意度和忠诚度,树立良好的企业形象,可直接在企业和客户之间架起沟通桥梁,热情的问候语、清晰的语音导航、自动工号播报为客户提供一对一个性化服务。同时电话呼叫系统还能降低服务成本、有效地管理资源,实时监...
发布时间: 2018 - 03 - 14
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毫无疑问,在如今的市场环境中,营销方式的很大一部分都是数字化的。消费者和企业几乎都是在线的。企业希望能够接触到他们的潜在客户,并观察他们手段户行为,通过数据分析,习惯追踪等,了解他们并进行针对性的精准营销。 但同时企业在进行营销活动时,往往会遇到“高投入低转化”、“效果难追踪”等困扰。营销活动上线后,不同渠道的营销活动各自为战,过程无法跟踪和监控!如何解决如上这些问题?重点在与数字化营销和全渠道接待的无缝结合。   数字化营销夺先机数字化营销包含了很多互联网营销中的技术与实践,他不仅包含了互联网营销如邮件、微信、QQ、网页、APP、微博等,还包含了很多其他不通过互联网沟通的渠道,如电纸媒广告、楼宇广告、地铁灯箱广告等。 当不同的客户从各个渠道纷纷涌入时,企业应接不暇,不同渠道的营销活动之前数据难以协同,无法形成多渠道联动效应,客户数据背后的价值,也难以被第一时间发觉和挖掘,所以这时,我们就需要全渠道接待的介入!  全渠道协同是根本由深圳市云软信息技术有限公司自主研发的全渠道营销接待平台-云软ImCC,完美地解决了企业营销活动中面临的尴尬局面。 云软ImCC本身具备强大的服务能力,例如人工客服、智能应答、工单协同、自助服务、移动客服、知识库营销云等等的应用层。同时,它还具备了接入各种终端,例如电话、微信、...
发布时间: 2018 - 04 - 03
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销售人员在销售过程中,经常会遇到客户各式各样的拒绝,可以说销售就是从拒绝开始的。即便是最出色的销售高手,也会经常听到潜在客户对他们说“不”,那么他们又是如何应对的呢? 当被客户拒绝后,首先你要知道客户的“不”意味着什么? No1 客户还有问题存在客户说“不”意味着他还有一些问题或者顾虑没有解决。客户也许疑惑你的产品和竞争对手的产品相比是怎么样的,你的产品又有什么优势?这是销售员必须要去面对的挑战。 No2 客户需要更多的购买理由客户也许没有把自己的全部情况告诉你,比如他真正的需求以及是否会买你的产品。客户也许是对你的产品或服务有什么问题,又或者是他对你的产品感兴趣,但无法接受你提出的价格。所以这时候你就需要使用适当的销售技巧,去推动和客户之间的关系,让客户有决定购买的理由。 No3 时机不对客户有时候说“不”,意思是我现在不买。对客户来说,买东西的时机很重要,他今天不买你的产品或服务,可能是想以后再买。所以这时候你的任务就是明确他想真正购买的时间,并且采取行动来帮助他们尽早做出决定,而不是往后拖延。在销售过程中,大多数客户在选购产品的整个过程中说“不”的次数会有5-8次,如何把客户的“不”变成“行”,你可以这样做↓ 对客户的“拒绝”不要信以为真通常客户对自己不了解的事物的第一反应就是拒绝,拒绝是人们自我保护的一种...
发布时间: 2018 - 03 - 27
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随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业意识到了客户关系管理(Customer RelationshipManagement, CRM)的重要性,而维护客户关系的本质在于不断加强与客户的交流,深入了解客户的需求,并不断对产品和服务进行改性和提高以满足顾客的需求的过程。在这个过程中,在线客服系统由于产品和服务的特性,在进行客户关系管理的过程中,起着不容忽视的作用。 业务过程自动化在云软ImCC的系统中,客户从不同渠道发出的服务请求将被自动转换为标准工单格式进入系统,并根据您当前设置的客服值班调度表以及转派计划对客服进行提醒。任何工单进入系统后,客服会收到提醒,同时工单会进入系统中的共享收件箱,然后进一步进行分配,在共享收件箱中您还可以对待解决和已解决的工单进行管理。如果有紧急工单或者棘手的问题需要处理,系统还会根据设置将这个工单转派给相应的客服,即使他没有在值班列表上。这一切都是自动完成的,相比人工手动来说,全新的自动化流程不但能够提高业务运行效率,问题的及时结局更能够提高客户服务的满意度,维护客户关系。 客服管理客服在完成服务后,可以通过系统发送调查问卷,客户可以评估自己的对于此次客户服务的满意度,况且通过其他的数据监测指标,如结单时间、首次回复时间、互动次数、平均首次回复时间等,通过对客服绩效、工作过程、目标完成等进行全面总结和管理,所有的业务过程都有相应记录,...
发布时间: 2018 - 03 - 27
浏览次数:458
客服中心、呼叫中心电话营销的前世今生 随着人工智能时代的兴起,呼叫中心的战略就开始向人工+智能化服务模式转化。在科技快速更新变化的大环境下,呼叫中心的营销需要被重新定义。同时,在服务与营销已经无法割裂的当今,呼叫中心如何开展“有温度的服务+营销”、“社交场景”下在的营销,成为当前工作的重点。 客服中心,呼叫中心的运营模式依旧是以为成本为主要的驱动因素,从而为企业创造价值。企业通过建立呼叫中心来解决服务或产品的售前、售中、售后的服务问题。人力成本构成呼叫中心主要的直接成本。第一代电话营销是隶属于客户服务一个功能组别,企业通过电话营销向客户提供基础的客户获取、客户关怀、服务升级等服务,营销还是处在“犹报琵琶半遮面”的启蒙阶段,营销模式尚在过渡中摸索。此时的电话营销仅被视所服务的一部分,有一定价格增值作用,但价值无法进一步量化,从而依旧是成本中心。由于无法达到创造利润的理想状态,呼叫中心电销团队在人员、系统建设、流程建立方面均处在非常基础的阶段。电话销售方式基本通过外呼名单的方式实现,考核指标包括:单通时长、工时利用率、人日均外呼量、成单率等。 随着电话营销活动的继续普及客户对电话营销模式接受程度提高,电话营销中心进入了第二个阶段。电话营销中心从呼叫中心中分出来,独立成为单独结算的部门。电话销售的渠道也从原来单一的电话外呼,增加上行、下行短信、邮件推送的方式...
发布时间: 2018 - 03 - 26
浏览次数:796
客服中心的运营管理一直是一个令人感到头疼的问题,但其实只要掌握好了方法,这样的问题也不会再成为无法解决的问题。 有人说,客服中心的管理好难啊!要用有限的人接通更多的电话,想缩短通话时长还要追求更高的客户满意度;想要质检不扣分但还要尽快挂电话;想不加工资还想要降低流失率;想要员工满意但是还要让客户感知好,想降低成本还要提升客户满意度,想让公司满意、员工满意、客户满意。 首先,要确认公司的客服定位 客服中心是为了客户而存在,为客户的满意度、忠诚度,还为了客户的推荐值,客户的口碑传播。但是实际上客服中心的运营管理不是受客户的约束,而是取决于公司对于服务的定位,每个公司想给客户提供的服务深度不一样,自然服务的策略也不一样。也即,运营前方的指路明灯就是运营指标,但是在运营指标的背后是公司的服务战略。服务战略也许没有人明确说出来,但实际上每个公司都对客服中心有基本的定位,而这些定位决定了客服中心将以何种方式实现指标。  如何实现指标客服中心的管理和任何管理都一样,管理无非分为两大方面:管人、管事。而在这两者中,先管理哪一个?很多人会误以为要先管人,其实是应该先管事。 首先,必须建设好流程。当然,流程如何建设是根据服务理念设计的,大到每一个客服中心,小到每一个团队,流程建设好是前提,而流程不单单包括业务流程,还要包括部门之间的协调流程,...
发布时间: 2018 - 03 - 26
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  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

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