服务热线: 400-807-1311
云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
  免费试用
新闻 News
云计算作为近二十年来IT行业最伟大的一次变革,它不仅引发了软件开发部署模式的创新,也成为承载各类应用的关键基础设施,加速企业实现数字化转型。 随着企业业务类型的日益多元,企业需要多种云环境并存来适应新的业务发展,单纯的公有云或私有云已经不能满足现有业务需求。 而混合云在开放的拥抱云计算、部署互联网化应用并提供最佳性能的同时,还保障了私有云本地数据中心所具备的安全性和可靠性,从而支持遗留的关键业务应用。 混合云驱动数字化变革 今年是混合云的发展元年。混合云架构正在被越来越多的企业采纳,它无疑带给传统行业前瞻性和创新性。据统计,未来混合云将占据整个云市场份额的67%,而到2020年90%的组织将利用混合云管理基础设施。 为了推动混合云发展,助力企业应对这场数字化变革,在由中国信息通信研究院指导、云计算开源产业联盟主办的“2017年混合云十大用户与优秀案例颁奖典礼暨《混合云白皮书》发布会”上,来自中国信息通信研究院的马飞博士也发布了囊括混合云概念、发展现状、应用场景、典型案例的《混合云白皮书》。 在他看来,优化数字经济时代企业IT基础设施,部署混合云是最佳的解决方案。而企业在构建混合云平台时,基础设施的选择十分重要。 软件定义基础设施是混合云的关键 若要实现数字化转型就不得不摒弃传统老旧的基础设施:“过时的基...
发布时间: 2018 - 03 - 23
浏览次数:14
“21世纪的竞争是数据的竞争,谁掌握数据,谁就掌握未来。”——马云不难理解大数据在我们生活的重要性。随着科技发展,网络无处不在,存储信息的本质是数字0和1(至少目前的计算机是如此),因而可以说数据无处不在。一、回归方程带来的冲击 从前人们的决策几乎全靠人为经验判断,举一个了“寻找棒球队员”的例子,传统的方式是经理人(暂以此名字代表挖掘球员的人)通过观看无数场(书中有列出具体数字)球赛,观察球员的每一个细致动作,经理人根据经验判断该球员是否有潜力成为球星。该方式代价非常大且人为主观因素会影响决策正确率。大数据思维则是分析球员历史训练及比赛的记录数据,利用数理统计的回归方法(必须掌握)分析数据,从而预测有潜力值球员。相对传统方式,大数据方法成本大大降低,且准确率更高。显然,新的方式对传统经理人带来的冲击是极大的,新的思想总会被质疑、抗拒。不过最终由一个胖球员不被看好,数据显示有潜力,最终成为球星的例子证明大数据引导决策是正确的。 数据比人客观,且现在大规模数据的获取更加容易,价格便宜甚至免费。回归方法在数据处理中还是十分的有用,必须掌握这一技能。二、随机试验 随机抽取样本,控制单一变量,进行试验,分析试验数据检验哪个方式更加具有价值。这里采用的例子很多,其中一个就是某一个网站(具体网站名忘了……暂且称作Test)利用随机随机试验方法为网站开发者提供工具检测...
发布时间: 2018 - 03 - 22
浏览次数:137
任何组织的命脉,无论是否面向服务,都是需要为客户提供良好的服务。组织如何与其客户进行互动,会影响他们如何看待组织,除了组织最忠实的客户之外,客户服务影响潜在客户。 客户服务行业一直依靠数据来提高客户满意度。大数据的进步使他们比以往更容易为他们的客户收集信息。大数据将在未来几年继续改变客户服务。组织正在依靠数据来了解客户需求,并提供他们所需的解决方案。 客户服务通常被认为是一种义务,有些公司将会极力隐藏用户可以与他们联系的选项。这是一个错误。糟糕的客户服务将会让组织最忠实的客户直接转向组织的竞争对手的怀抱。理想的情况下,良好的客户服务响应敏捷迅速。幸运的是,更好的客户关系管理(CRM)集成可以减少客户遇到相同事件的次数,从而使企业对自己的需求做出更多的反应。如今的客户服务代表经常感到应该在最初的联系点解决问题。而大数据改变客户服务的五种方法你真的知道嘛? 1访问资源内部知识库通常具备常见查询的解决方案,可以为通过手机查询的人员提供极好的资源。通过提供客户可能会询问的所有最基本的问题,使客户可以使用这些资源中,并能够帮助减少手机拥塞。支持工作人员访问特定帐户的注释也可以更好地准备应对重复的问题,使整个组织看起来像是在不断的沟通。  2提供帮助的辅助功能组织不要隐藏联系电话和电子邮件地址。隐藏联系人按钮实际上与组织可能想要的结果相反,而不...
发布时间: 2018 - 03 - 21
浏览次数:61
作为一名客户服务人员,在呼叫中心每天工作的几小时里,面对各式各样的客户和种种的投诉,难免情绪会有所波动,不但会造成服务亲和力不足,工作效率下降。所以,呼叫中心座席人员面临的压力不仅是业务学习方面,更大是情绪控制难题。 搞好情绪管理,可以从以下几个方式着手: 一有效利用会议时间一般的呼叫中心都会有班前会班后会制度,其实会议时段是给坐席解压放松的好时间,尤其是早会时段,过多的数据分析只会让坐席神经更加紧绷,而在会议时段有意放松节奏。或者可以专门设置每周一会时段,可以有效激发座席人员的积极心态和创造快乐的心情,同时帮助座席人员疏导积压了数个小时的郁闷和烦躁的心情。   二六字诀做好“情绪预处理”情绪预处理,即在情绪变化没有显著表现之前,提前把导致负面情绪的诱因排除掉或在负面情绪初期直接引导为正面情绪。 负面情绪是可以预防的,呼叫主管不要因小而不为,细节做的好,不仅可以避免产生负面情绪,在负面情绪初显时也较容易引导和消化掉。以下这三方面是呼叫主管需要注意的: 1、敏感 呼叫主管要敏感,从细微之处观察,发觉情绪不对的苗头,马上处理。 ①监听时,发现某个员工刚刚接到令他情绪受到影响的电话,在情绪还没明显变化的时候,就先行处理。如:走过去,告诉他“没什么大不了”,“还好吧”,“需要我做什么”等,给予关心或解决方法。 ②平时哪怕只在走廊里擦身而过,...
发布时间: 2018 - 03 - 21
浏览次数:73
精准营销更是一个伪命题。真正的精准只有两种情况:一种是把你的用户卖给你,另外一种是把你的竞争对手的用户卖给你。 那么大数据是怎么跟精准营销挂上钩的呢?基本的逻辑是,我有大量的数据,可以对用户做精准的画像,然后用DMP把这些数据管理起来,最终帮广告主找到精准用户达到精准营销。 这个逻辑整个就是错误的。大数据不等于用户画像。   做用户画像需要数据,不仅需要大数据也需要小数据。大数据所代表的实际行为可以在一定程度上刻画用户的意图,小数据(通常是问卷或者焦点小组面谈的定性数据)可以从心智上对一个用户做感性的评估。二者结合在一起,并且对长期变化趋势做追踪,才可以说对用户有了比较全面的画像。 就跟不同的土地上果实的种类跟种在土地上的农作物有关,大数据作为一种类似土地的生产资料,根据不同的业务逻辑会产生不同的类型的数据。这些数据的商业价值大不一样。从大体的数据类型上来讲,不同数据类型的数据价值的高低依次如下:交易搜索部分垂直行业上下文用户点击等。  有了大数据确实是可以做好的营销好的营销就是把合适的商品/信息在合适的时间推给了合适的用户。好的营销方案中,时间、地点、状态、人四元素缺一不可。大数据是用来对这四类元素进行描述的资料,也就是我们经常提到的用户标签,也叫用户画像。为了尽可能做一个好的营销方案,广告主需要尽可...
发布时间: 2018 - 03 - 19
浏览次数:41
1、呼叫中心由高成本地区向低成本地区转移中投顾问发布的《2016-2020年中国呼叫中心产业投资分析及前景预测报告》指出,有两个原因造成呼叫中心由高成本地区向低成本地区转移,首先是运营成本的压力,包括办公场所、人力等成本,然后是业务拓展的需要。这会导致行业由发达地区向不发达地区扩散,产生新的行业发展机会。所以这样的转移有两个方向:由发达国家向发展中国家发展,由沿海向内地发展。 尽管呼叫中心跨国外包业务非常活跃,但是呼叫中心提供的面对国际市场的多语言服务总是与本国语言相联系的。所以很多呼叫中心提供的国际服务其实依托于其地理或语言上的优势,比如现在跨国外包最大的两个国家,印度和加拿大。但是即使是有这样的优势,在跨国外包方面还是遇到了许多问题,比如口音的问题导致客户满意的的下降,比如远程监控和质检的困难带来的管理成本增加等。所以随着呼叫中心技术的普及,本地话服务将是主流,而新兴市场将是呼叫中心行业最肥沃的土壤。 另外技术的发展也使得呼叫中心能够分散建设,管理更加灵活,使得呼叫中心能够建立或搬迁到低劳动力成本或劳动力更丰富的的地区以节省费用。 2、呼叫中心向专业化发展随着竞争的深入,呼叫中心正在由以技术(设备)为核心,向管理为核心转变。越来越多的呼叫中心管理者逐步意识到要降低营运成本,提高竞争能力必须建立起科学化的质量管理体系。但是管理能力的提升不像升级设备那...
发布时间: 2018 - 03 - 16
浏览次数:139
客户是市场中最根本、最积极、最活跃的因素,以客户为导向,其实就是以市场为导向。抓住了客户,就占据了市场;顺应了客户,就适应了市场;发展了客户,就开拓了市场。客户既是企业生存之基,也是企业生长之源。 客户服务(Customer service),作为市场营销第五个因素的服务,从产品的整体概念中延伸出来,服务的对象及内容出现了新的变化。它不仅包括对现实客户的服务,而且也包括对潜在客户的服务;不仅要提高客户的现实的(售后的)满意程度,还要提高预期的(售前的)满意程度。把服务作为第五个因素,进一步体现了市场营销的核心思想,即以消费者为中心。服务可以使企业创立个性,增加竞争优势,有效地增加企业的新销售和再销售的实现机率。 客户服务的展开要求企业能充分发挥其机能,只有客户服务的机能充分发挥出来了,客户服务的目的才能达到。  客户服务的7大法则:1、沟通   用客户能够理解与接受的方法,及时向客户提供信息,同时收集客户的要求与反应。在企业和客户之间进行有效的沟通。实践表明,在企业和客户之间进行及时、畅通的信息传递,就能使双方建立起友好和牢固的互相信赖关系。沟通机能的发挥,能为企业开发新产品及进行有效的促销活动等提供了依据。  2、可靠通过提供客户服务的品质标准,保持客户服务的内容连贯性和固有的特征即稳定性,从而使客户对企业产生...
发布时间: 2018 - 03 - 16
浏览次数:61
84页次5/12首页上一页...  3456...下一页尾页
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

全渠道智能云客服平台

售前技术支持:400-807-1311

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
犀牛云提供企业云服务
  • 点击扫描