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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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以前我们有提到在线客服系统其实有很多发展分支,有的侧重医疗行业如商务通、快商通,有的侧重摄影行业如53客服,有的侧重互联网金融如网易七鱼等等,但是从另外一个角度看,客服系统还可以分为侧重售前和售后两种。多数在线客服系统都是侧重售前即侧重将访客转化为客户,提高转化率这块,这块需求比较大,也有少数在线客服系统侧重售后服务这块。一般的企业比较注重售前这块,比较售前做好了业绩才能上去,一旦访客成为客户后,又会有专门的售后人员与之对接,因此对客服系统这块不要求其满足售后应用。市场上有部分企业主要是提供服务为主或者客户必须要通过在线客服系统来支持售后服务,这种企业就需考虑售后客服系统。售前客服系统不用多说大家常见的都是,售后客服系统如易维工作台等,其实售前客服系统的工单系统就是为售后支持提供的,因此只要有工单系统的客服系统也算售后客服系统。 ImCC工单系统:客服可以将问题快速生成为工单发送给其他同事,工单会通过一步步的合作解决,并答复给客户,从提交到处理再到评价和工单归档,整个过程高效协同,井然有序。 当客服不在线或出现排队时,客户通过留言的方式提交问题,而这些留言都会变为工单反馈到智齿客服系统中,借助留言和工单的组合,让您不流失任何一位潜在客户不同于其他的工单处理流程,ImCC客服的工单采用更灵活开放的处理机制,每个客服都可以便捷的创建工单并自主选择下一个处理节点进行工...
发布时间: 2019 - 01 - 07
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作为一名在线客服人员每天都盯着电脑与访客聊天,只有聊天多了,聊天效果好了才能获得更好的报酬,但是聊天数量的多少往往是由客服系统自动分配的,如果分配不均势必会引起客服间的矛盾,因此如何进行对话分配非常重要。在线客服系统会话分配由以前的单一到现在的多元化,从最早的客服人员靠手动抢对话到现在的平均分配,对话分配规则也在不断的丰富中以适应各种企业需求,下面看看市面上常见的对话分配规则:1、顺序分配这里说的顺序分配不是平均分配,有一个客服排列表,来一个对话先分配排在第一的客服人员,再来一个对话看看第一个客服有没对话,如果有分配给第二个,如果第二也在对话分配给第三,以此类推,因此这种分配方式结果是排序靠前的客服分配到的对话比后面的要多。2、平均分配这里也有一个客服排列表和顺序分配不同,来一个对话分配给第一个客服人员,再来一个对话直接分配给第二个客服人员,再来一个对话直接分配给第三个客服人员,以此类推这样每个客服人员分配到的对话是平均的。如云软ImCC的基本分配规则。3、负载分配新到一个对话时,看看哪个客服人员当前对话数量最少,例如过来一个对话时,客服A有2个对话,客服B有1对话,客服C有2个对话,由于此时客服B对话数量最少就会分配给客服B,如果此时客服B和客服C都只有1个对话,那么就按顺序谁靠前分配给谁。4、补齐分配新到一个对话时,系统会统计每个客服人员在过去的24小时里总共的对话数量,分配给...
发布时间: 2019 - 01 - 07
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6月1日起《网络安全法》正式实施,这也意味着以后在网络上的各种行为有法可依。当前的网络环境复杂多变,急需这样一部法规来规范,管理各种网络行为。这里不得不提在线客服系统的安全性及稳定性。在笔者接触过的几款在线客服系统中,有的网络安全性较差,有的稳定性还不够好,这其中有很多因素,下面我们看看客服系统的不稳定不安全表现在哪些方面:1、在线客服系统被刷相信部分客户应该遇到过这样的情况,在使用客服系统过程中,突然上来大量的对话,这些对话一般不说话,有的还会发送几个字或者几句话,让客服人员当场懵了,无法分清哪些是正常的对话哪些是恶意的对话。出现客服系统被刷集中于那些竞争激烈的行业如医疗、教育、招商等,部分攻击是竞争对手恶意行为,部分是网络黑客恶作剧。这种情况我们无法避免,但是在线客服系统应该具备抵御这种攻击的行为,将损失降低到最低,例如云软ImCC客服系统在防止恶意攻击方面就有多种规则策略针对不同的来源、不同行为的对话。 2、在线客服系统数据被盗笔者曾经遇到过一个客户,他说自己的对话数据顾客联系方式被竞争对手拿走了。对话数据是在线客服系统重要的一个模块,保存着所有对话数据包括顾客的联系方式等,一旦数据泄露那么客服人员的工作就白费了。出现数据被盗主要是以下几个原因:(1)、账号密码过于简单,被人盗号后数据被盗走。(2)、被人为恶意窃取,通过黑客技术将客户的对话数据盗走(3)、企业内部人...
发布时间: 2019 - 01 - 03
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今天我们说的免费电话不是网络上那种免费拨打电话哦,我们今天说的免费电话也叫回拨电话或者网站免费电话,即在网站上添加一段代码后会在网站侧边有一个漂浮的号码输入框,访客输入他的号码,点击免费通话就可以和您通话。目前网站回拨电话有好多厂商,大多数都是与电信运营商合作,有的是走固话线路有的是走网络线路,走固话线路的单价比较高但是通话质量比较好比较稳定,而走网络线路的单价都比较低但是通话质量差些也没那么稳定。我们在浏览很多网站时都会看到在线客服系统同时也会看到免费电话,有的是将免费电话嵌入到客服系统中,可见免费电话和客服系统结合起来使用可以提高对话转化率。目前很多客服系统也推出了自己的回拨电话功能如百度商桥推出的离线宝等等。 下面我们以云软ImCC的网络营销电话为例看看免费电话有什么功能:功能1、电脑版免费通话       2、黑白名单管理          3、短信提醒4、对接CRM系统         6、来电状态识别           7、语音留言7、所有来电管理          8、来电弹屏&#...
发布时间: 2018 - 12 - 26
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目前市场在线客服系统出售方式有两种:一种是租用即每坐席每年多少钱或者每坐席每月多少钱,服务器云端都在客服系统厂商那,企业只需要登陆即可使用。一种是私有化部署也叫本地化部署,服务端直接部署在企业自己的服务器或者云上。在线客服系统私有化部署到底有什么利弊?到底好不好呢?首先,我们看看私有化部署有什么好处。私有化部署一般是对数据安全性要求较高的企业,特别是一些大企业,本地化部署后所有的数据都存储在企业自己的服务器上,任何人包括厂商没有相关账号也无法获取数据,因此在安全性上来说确实要高些。其次,我们看看私有化部署的弊端。目前很多客服系统都是基于SAAS模式,这些厂商本身就无法复制一套系统给企业单独使用即无法实现私有化部署,若真要实现成本很高。实现了私有化部署后程序本身就无法实现更新,众所周知客服系统是需要不断更新不断迭代,修补漏洞增加新功能的,私有化部署后意味着企业的客服系统不能及时更新,如果漏洞没有及时修复安全风险比较大,客服系统厂商不定期给维护价格也不便宜。私有化部署后服务器的稳定性就由企业自己来维护,使用租用版本的,客服系统厂商有专业的机房维护人员,一旦出问题可以在很短时间内修复好,而企业自身的服务器出问题处理起来会比较慢些。私有化部署价格一般是租用价格的好多倍以上,如果企业的项目不能持续太长,采用私有化部署成本要高很多很多。终上所述我们可以看出在线客服系统私有化部署弊大于利,除非对...
发布时间: 2018 - 12 - 25
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最近国外网站capterra在今年评比出了国外最受欢迎的20款在线客服系统,还分别评比出了粉丝数、客户数和用户数最多的前5位客服系统。实时聊天软件允许您直接与客户群交谈,并实时解决问题。聊天功能越来越受欢迎,并成为许多人对电话和电子邮件支持的首选替代方案。下面是一个最受欢迎的选项,通过它们的客户总数,用户和社交存在的组合来衡量。【1】Pure Chat:Pure Chat通过我们功能强大且易于使用的实时聊天软件帮助中小型组织吸引他们的网站访问者。在整个客户旅程中使用Pure Chat与访客共享信息,培养潜在客户并提供卓越的客户服务,以增加销售额并提高满意度。顾客 50000用户 320000fackbook喜欢 2362 linkedin 关注 240 twitter  关注 1,674【2】Smartsupp:与访客录制免费在线聊天。永远使用我们的免费套餐和无限数量的代理商。Smartsupp将转化次数提高了500%(在Google Analytics中可衡量)并提高了客户忠诚度。使用Smartsupp,您可以看到带有屏幕,鼠标移动和每位访客点击的视频。顾客 48900用户 250700 fackbook喜欢 1406  linkedin 关注 64 twitter...
发布时间: 2018 - 12 - 25
浏览次数:123
在互联网和移动互联网蓬勃发展的今天,很多传统行业清楚的认识到,客户甚至企业内部的沟通习惯和沟通方式随着科技的发展发生了质的变化,多渠道沟通的形势已然形成。智能客服系统的出现解决企业大难题为满足多渠道用户沟通的需求和体验,通过十年的发展和沉淀,SaaS客服平台应运而生。SaaS市场正从话音呼叫中心、网页端客服、移动APP向全媒体架构的统一客服平台升级,经过2015年的启动期,2016年SaaS客服行业将进行高速发展期。 云软的ImCC智能客服系统平台就是在这样一个大背景下成长起来的。系统已经实现了多渠道客户沟通接入,全渠道业务拓展。实现了通过统一后台管理包括QQ、微信、微博、手机APP、400电话、网页等多渠道用户的接入。把繁杂多样化的客户入口整合在一个平台实现统一管理,完成了企业服务历史上的一个历史性大变革。不仅如此,ImCC客服系统还逐步完善系统功能,实现了工单系统、智能机器人、智能外呼、三方通话等一系列强大而实用的功能,帮助企业不断提高工作效率和客户转化,降低了运营成本,加速企业转型,深得企业信任。嵌入式客服孕育而生经过多年发展,云软服务的客户群体越来越大,发现SaaS软件确实帮助大部分企业解决了他们的切实需求,但随着客服系统在落地的过程中,不同的企业对智能客服的诉求、动力和策略也存在一定差异。企业使用的系统不仅有客服系统,还有OA系统、CRM系统、订单系统,甚至如银...
发布时间: 2018 - 12 - 25
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  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

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