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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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手机用微信、PC用QQ,已经是中国互联网用户的常态,同时QQ和微信也越来越成为企业展示自己、服务客户的平台,QQ和微信作为企业互联网服务的窗口达到了缺一不可的程度,但同时运营微信和QQ平台无疑会加重企业负担、增加企业成本。深圳云软在国内率先推出微信、QQ双接入的云软IMCC客服平台,完美解决了企业在向互联网转型过程中PC互联网和移动互联网的客服窗口问题。深圳云软在企业IM客服应用方面处于行业领先的地位,其招商银行信用卡微客服、中国电信800010000 QQ客服、广东电信微信沃卡等案例,均已成为行业标杆,其中招商银行信用卡微客服作为成功案例得到了微信官方的隆重推荐。随着互联网技术的快速发展, 越来越多的企业对微客服服务的需求也日益迫切,此次深圳云软再次将已经成熟应用的技术升级成为云端服务,就是为了让更多企业能够分享云软已经经过考验的千万级集团应用,分享移动互联网时代的红利。云软IMCC为企业提供了方便易用的后台管理功能,只需简单配置,即可开通专业的微信、QQ客服功能,同时IMCC还提供了强大、易用的的图形化二次开发以及与外部系统对接的能力,使得企业的CRM系统、业务系统、支付系统能很方便地接入,从而提供丰富的自助服务,大大降低人工客服的压力。云软IMCC云客服平台采用了SAAS模式,SAAS模式越来越成为未来企业首选的IT应用方式。使用云软IMCC云客服平台,企业可以省去购买软件、...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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3月30日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构承办,深圳市呼叫中心行业协会协办的2017中国客户联络中心行业发展(华南)峰会在深圳·香格里拉酒店举行。本次峰会以“极致服务+聚力创新”为主题,众多行业大咖云集,吸引了近千名业内精英参加。深圳市云软信息技术有限公司作为活动战略合作伙伴、协会理事单位,全程出席本次活动,公司市场总监王钰公针对相关行业趋势进行分析,带来了一场关于“全渠道,服务全程全网”的精彩演讲。随着互联网技术的快速发展,用户对企业的服务能力要求越来越高。越来越多的企业面临“信息孤岛”、“跨渠道工作”、“客户管理分散”等问题。同时在技术实现及成本把控方面也遇到诸多困惑。针对于这些现状,王总提出“全渠道,全程全网”的解决思路,通过云软ImCC全渠道统一营销服务平台,可帮助企业实现微信、APP、网站、呼叫中心等渠道的统一管理及营销服务,从而大大降低企业的人工成本。同时,云软技术团队还为企业提供了一站式的技术解决方案,为企业在初创期、成长期到成熟期等不同阶段实现包括纯云、私有云、混合云、自建多种模式下的全渠道接入、全网营销及全网服务,真正的帮助企业实现了全生命周期下的营销服务系统搭建。为不同发展阶段的企业提供个性化的云解决方案,保证了企业发展全过程的技术、服务、数据的支撑和成本的把控。深圳云软作为招商银行信用卡中心多年的优秀供应商在本...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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11月15日,微信开发者大会将在深圳举行。内容设置更丰富,囊括更多诸如"企业号"、"服务号典型行业案例"等业界热点。北京站反响强烈的黄榕振讲师,将继续担任大会讲师,进一步分享招行微信号研发经验。2014年8月23日 微信开发者大会北京站 成功举办,并得到了业界人士的一致好评,同时也被要求在更多地区举办此类高技术含量的大会,以聆听更多标杆企业的经典案例,学习他们敢于吃螃蟹的经验得失。为此,11月15日,CSDN将迎来 微信开发者大会深圳站 活动。本次将邀请更多重量级嘉宾,内容设置更丰富。届时, 来自全国各地与会者将齐聚一堂,围绕微信开发中的难点、热点及行业解决方案、未来发展机遇展开深入讨论与分享。更多服务号典型案例分享是本次大会的亮点之一。招行信用卡微信公众平台是腾讯官方推荐的成功案例,两个月前,好友数已达到1500万,绑定银行卡的数量超过900万,日会话数达80多万次,人工服务60多万次,有60多人的在线座席。该项目的成功并非偶然,北京站上,深圳云软联合创始人兼技术副总裁黄榕振从产品设计、用户体验、技术架构等多角度等深度分享了招行信用卡微信公众平台的成功之道。纯干活的技术分享,受到了参会者的大赞。深圳站,我们将继续邀请黄榕振,请他进一步分享开发招行微信号过程中所探索总结出的宝贵经验。深圳云软联合创始人兼技术副总裁黄榕振在北京站做精彩演讲黄榕振...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会举办的“2017年第一次全体会员代表大会”于2017年3月29日在深圳香格里拉酒店隆重召开。此次大会旨在进一步加强会员之间的交流与合作,增强会员与协会的凝聚力。深圳云软非常荣幸作为会员代表受邀参与了此次会议,并获得“理事单位”称号。     作为一家年轻、富有责任感、勇于创新的互联网公司,自2010年成立以来,深圳云软始终致力于为企业提供更灵活、更安全的 SaaS 应用服务。所推出的云软ImCC全渠道统一营销服务平台集移动互联网和即时通讯技术应用之大成,基于对用户行为、需求、习惯的研究,全方位助力企业进行全网、全渠道、全营销推广。先后与招商银行、华泰证券、滴滴出行、欧派家居等众多知名机构合作,合作企业超200家,服务用户超2亿,引领了中国呼叫中心客户服务行业的发展趋势! 此次“理事单位”称号的颁发是对云软技术和服务的肯定与支持,云软的加入也将为中国电子商务协会客户联络中心专业委员会注入新鲜血液,更好地助力客户联络中心行业发展,快速帮助企业搭建在线客服系统,实现创新服务! 另本次大会内容还包括听取与审议2016年协会工作总结与汇报及2017年重点工作安排,云软在会议中表示未来将深入技术研发,让中国更多的企业以最小的成本获得以往大企业才能使用的软件服务,让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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由CSDN和《程序员》杂志联合举办的 2014微信开发者大会(深圳)即将于11月15日在深圳召开。大会门票正在火热销售中,目前距优惠票价促销结束仅剩最后一天,凡在10月28日24:00之内完成购票和付款流程的同学均将获赠微信技术开发图书一本+北京站讲师演讲视频和讲义(PDF)+全套深圳站讲师讲义(PDF)。 主委会在设置深圳站议程的时候更加突出了经典案例的演讲比例,不论是服务号还是企业号的开发、功能设计、高级应用案例。比如,在这里你可以聆听到南航微信服务号、 招商银行信用卡服务号,还有长安汽车微信企业号等众多知名微信开发领域技术专家/厂商围绕就微信开发中的难点、热点及行业解决方案、未来发展机遇作出探讨与分享。只要您是微信开发的开发团队(开发者),有兴趣或即将投身于微信开发,或想开发相关微信应用正努力寻找微信开发团队的传统IT企业都应参加(参加深圳微信开发者大会的十大理由、2014微信开发者大会(深圳)亮点抢先看),错过今年只能再等一年。本文作者是深圳云软联合创始人兼技术副总裁黄榕振,本文是他为9月刊程序员杂志特邀撰写的文章,同时他也是北京微信开发者大会的演讲嘉宾,此外,黄榕振还将作为演讲嘉宾参加于11月15日举行的深圳微信开发者大会。以下是黄榕振为CSDN和程序员杂志撰稿内容,《以招行为例,微信公众账号开发高级篇》。2013年4月,招商银行信用卡微信公众账号以"小招&qu...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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呼叫中心的客服人员必须利用多个应用程序来服务客户吗?根据调查指出,高达44%的客服人员在解决一个客户问题时,需用到三个以上的应用程序,当客户的问题越多时,应用程序的数量估计会增加至20个之多。客服人员于各个应用程序之间进行复制贴上的动作,不仅容易导致错误的发生,也会产生不必要的等待时间,对问题的解决、客户的满意度、人员的生产力都会造成负面影响。幸运的是,企业已经开始察觉到系统整合的需求,将客服人员每日使用的工具,与其他的企业流程及外部的应用程序整合为一。这个系统可以将其他的企业系统及应用程序连结起来,可连结电话、电子邮件、ERP系统、视频聊天及其他应用程序,让客服人员能够轻易且快速地切换至下个任务。此外,由于许多企业都在推动全渠道的客户互动,整合的应用平台能以单一的介面去处理各类型的互动,举例来说,客服人员不必先透过A系统回覆电子邮件,然后关闭A系统,再开启B系统以进行语音通话,每一个客户互动的通路都位于同一个系统。对企业的好处 整合的应用平台有潜力能减少每次通话的处理时间,并且提升每次通话问题被解决的比率。若企业能消除客服人员登入多个后勤系统并尝试从中找出所需资讯的动作,就可避免客户被闲置,有效减少每通来电的通话时间。专家指出,若可将每通来电的通话时间减少10至15秒,就能在成本的节省上看到显着的效益。  现今的客户是全渠道的(omni-channe...
发布时间: 2018 - 04 - 14
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据消息人士透露,11月5日,招商银行信用卡微信的绑定用户已经突破了1000万。2年前,招行率先推出基于微信的微客服系统,大胆而且超前地把眼光瞄准了正在兴起移动互联网,不到2年的时间,招行在微信平台上不断优化客户体验,提升服务能力,获得了用户从心底的喜爱,关注和绑定用户不断创新高。相比其他金融企业在微信上的跟风模仿和浅尝即止,招行不仅在一开始就极具眼光地做出了长远、完整的规划:微信平台不仅是完善客服服务体系的一个渠道,更是面向未来移动互联新时代的窗口和阵地。招行没有急功近利地大规模吸粉营销,而是踏踏实实地在微信平台上打造服务的口碑,正是这种务实又亲民的心态,才吸引了招行用户对其微信公众账号的认可和喜爱。绑定用户超千万,意味着招行的微服务又迈上了新台阶:一方面说明通过微信所提供的服务已经得到信用卡用户的高度认可,同时也表明用户从传统电话到移动互联网的使用习惯迁移已经完成。未来招行将可以在此平台上为客户展开全方位的更多服务,无论是积分兑换、账单分期、乃至优惠商户的O2O服务、甚至是电商购物的心平台,都将给用户带来全新的掌上体验。用户量级超过千万,意味着招行的基础平台已经实现了关键能力的跨越,据悉,招行信用卡微信平台的第三方开发商云软IMCC已经为其做好了可支撑10倍于现有业务量的集群架构规划,未来将不仅有能力提供数千万级用户的正常服务,还有可能支撑可能带来极高峰值流量的秒杀等互联网活动,...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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