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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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随着移动互联网的飞速发展,人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变,由原本的电话沟通转变为文字沟通,原本的电话服务中心也开始向全渠道在线服务中心转移。随着大众创新、万众创业活动的开展,社会上涌现出一大批中小型创业公司,而这类公司在设置客服系统,特别是网上在线客服系统时,常常不知道是否需要安排在线咨询客服、在线咨询客服必要性是什么。下面,我们就来了解一下企业为什么需要设置在线客服?对于用户而言1.年轻人更喜欢根据相关调查结果显示,在覆盖所有年龄段的消费群体中,年轻人更偏爱在线聊天的客服咨询方式,并且其使用的频率也更高。2.购物更适合使用一般来说,用户在面临不同的问题时,寻找答案的方式也会不一样。当用户在面临一些复杂的金融财务类的问题时,他们一般倾向于直接给企业打电话来找到答案。而当用户需要了解一些简单的查询问题(例如关于企业产品等更新信息)或者是进行购物前的咨询时,他们则会更倾向于选择在线聊天咨询这种方式。3.在线聊天更方便根据相关调查结果显示,用户更加偏爱使用在线咨询客服的聊天方式,其主要原因主要有两点:其一是不需要等待时间,立刻就可以得到答案;其二是非常方便,在手机和电脑上都可以轻松操作。对于企业而言1.降低运营成本在线客服系统要比传统电话客服来得便宜,尤其是在企业业务扩张需要增设客服人数的时候,这种成本上的优势便更为明显。例如,企业要在原有的规模上把客服人数翻倍,这意味着更多的设...
发布时间: 2019 - 09 - 20
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目前,旅游行业也是服务性质较强的一类行业,由于每天会有大量的访客咨询,因此对在线客服额需求也十分迫切。并且现在的旅游企业通常都会在不同的城市来部署分支机构,从而更好的积累、服务客户,达到长久发展的目的。所以在客户服务上,企业通常会存在着一些客户服务以及企业管理上的难题,这对于旅游行业来说,搭建一个智能客服系统在服务工作中是不可或缺的。 那么旅游行业适合怎样的在线客服系统?一、旅游行业在客户服务存在的难点从日常工作来说,不仅是每天大量的客户咨询让客服难以应对,并且对于不同地域之间的分支机构而言,客户信息无法统一管理,而且传统的纸笔表格记录方式效率又比较低,无法满足大量的查询需求,不利于企业快速开展工作。对于管理人员来说,没有清晰的报表与标准的数据统计,是无法对各个地区的客服工作进行有效的评估,这样也不利于企业对下一步工作进行具体有效的规划。 二、在线客服系统解决方案1、多渠道接入与自动回复功能面对每天大量的客户咨询,客服系统为企业提供了智能客服机器人来协助人工坐席来接待客户,一些比较常规简单的问题可以由机器人来自动回复,减少客户排队等待时间,也能够减少客服人员的工作量。并且客服系统还能够整合多种渠道,支持来自企业官网、微博、微信公众号或者其他移动端来访的客户,方便坐席统一管理。而且现在的客服系统还支持基础的呼叫功能,在高峰期能够稳定接听大量来电,提供拨号界面,摆脱...
发布时间: 2019 - 09 - 06
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一家互联网企业想要做到的品牌效应宣传,得从客户服务方面着手,很多时候互联网企业让客户先接触的便是客服态度,拥有一套实用的智能在线客服系统,就如找到企业的左右手,不仅可以减轻人工客服的工作,还能提供一体化客服工作系统,打通企业入口提升服务效率多渠道接入,统一接待和管理支持微信、移动APP、WEB页面、邮件等整合线上所有渠道,随时随地接待,不错过每个商机,大大增加了企业客源的获取量;还可根据用户的来源渠道、地域、关键词、发起页、工作负荷状态咨询入口情况分配客服人员。跨渠道客源追踪,专属定制营销融合用户身份与行为数据的智能识别,整合了互动记录、浏览轨迹、行为数据、工单记录、访问终端等,智能切换和智能输入,高效响应用户的需求,推广人员可以根据数据及时调整推广计划,帮助企业节省推广成本,提高推广效率。智能报表生成,随时掌握平台数据统计报表包括机器人客服消息报表、客户信息统计,企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况,及时优化机器人业务技能,提升企业机器人客服服务质量,量化客服工作支撑客服KPI考核机制强大通话质检功能,时刻优化服务提供多方式随机抽查,多类型质检模板,满足不同业务组的质检需求,让客服评价更客观,及时了解热点信息,挖掘更多营销机会 互联网时代提升客服服务效率是至关重要的一环,云软imcc智能云客服可以提升客服工作效率,提高在线沟通转化率,帮助企业创造更多业绩...
发布时间: 2019 - 08 - 22
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现在不用出门什么都可以在网上买到,网购已经成了生活中的一种消费方式,正因为这种方式越来越流行,在线客服成了电商行业必需的岗位,在高速的发展下,客服行业面临的压力也随着增长,尤其在6.18年中大促、双十一、双十二这些活动的时候,客服人员更加的忙不过来,而这些消费每年都还在增涨,为了缓解客服的工作压力,不少电商企业都应用了人工智能客服系统。 智能客服能主动为访客提供服务,智能客服可以应用在近百个不同的场景下,用户咨询人工客服的比例明显降低了,减了不少人工坐席的工作量。 智能客服是应用了AI人工智能的技术,通过大数据网络实现机器人可根据关键词从而自动回答问题,并在不断的积累中优化场景问题,不断的增加知识库,根据用户关键词匹配用户最可能遇到的问题及方法除了在访客分配、挂靠和管理方面的智能,还有在客服协同、会话质检、客服监控、工单功能、客户轨迹记录、数据统计等等。通过这么强大的功能,给客服人员的工作起了很大的作用,云软imcc智能客服系统采用最前沿的深度学习技术,问答准确率业内领先;能够自动从聊天记录中学习并在线生成知识库;拥有的多轮对话技术涉及到微信、客服、app系统。
发布时间: 2019 - 08 - 09
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“xx先生,您近期有一笔借款到期,特别提醒您近期还款。”“好的。听说你们最近赞助了中国新说唱,可以给我来一段说唱不?你来一段说唱我就还款。”“&%¥&*%#...”(一两秒停顿之后,电话的另外一头,传来一段令人捧腹的重庆话Rap。)一段奇妙的重庆话Rap,加上毫无卡顿障碍的沟通过后,不免感叹“业务员”真是多才多艺。然而,让人惊讶的是,背后对话的是语音机器人——一本正经的有钱花,在提醒你要按时还款。如此人性化、专业化的智能机器人客服,已经足以“以假乱真”了。这段音频在为我们带来欢乐之余,也带来更多的思考。在AI迅猛发展的今天,智能机器人通过有温度的服务,推动一批金融业务更加智能化。未来,从酒店门口到银行门口,从电商到银行客服,智能语音机器人将无所不在。智能语音机器人站上风口一名普通的人工客服,每天一般能拨200~300通电话,现在有一个客服每天工作量高达百万通级别,它就是智能机器人。如此强大的服务能力,也意味着智能客服的应用空间巨大。有机构预测过,今年智能外呼加在线智能客服的规模会超过4000亿元,智能外呼投入则超过1000亿。这促使巨头与各类科技机构积极布局智能客服领域。一方面,各类机构对语音客服需求强烈,智能语音机器人对语音客服可替代性强;另一方面,人工智能、语音识别技术、机器人学习等技术的突飞猛进,将智能语音机器人推向风口。然而,虽然目前服务型机器人的语音识别水...
发布时间: 2019 - 08 - 09
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前不久一篇文章《500万客服将被机器替代?智能客服三大派系激战,抢夺4000亿市场》,让客服行业人心惶惶然,因为文中提到, 以智能客服现阶段发展水平,将有50%将被取代,未来随着智能化升级,人工客服可能越来越边缘化。 可事实上,人工客服绝不会消失,而是以更高级别出现在职场,任何一个行业做精深了都有你的一席之地,客服工作也如此,你可能不再是客服,而是智能客服的训练师,更利用大脑赚钱而非体力重复劳动。同时,客服目前总量500万,可远远无法满足企业需求,但是因为成本和人员招聘难等问题,使得很多企业只能在一个基础满足线上。实际上每个客服都清楚他们工作的难度在于不同时间点的浪涌,比如一个促销活动过后有很多售后问题打进来,一次质量危机就有无数的申诉电话打过来,现在的客服工作往往是饱和于日常工作量,一有风吹草动,突发情况,满负荷工作也根本干不完,因为客服本身就是非常追求实效性。我们在拨打客服电话时,是不是总在抱怨为什么接不通或等待时间过长,所以智能客服现在出现,先要干的是哪些没人干,没时间干的工作,这些更多是重复性强,甚是无聊的工种,而需要灵活性强的工作,还是需要人工来做,所以人工与智能的关系是人机协作,机器在前,人工在后补充,让客服人员也轻松起来。再次看行业发展,用客服现有市场去圈定智能客服规模,是有很大局限的,因为随着AI智能和大数据能力的不断升级,智能客服将于各个数据节点连接,会...
发布时间: 2019 - 08 - 07
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“业务查询请按1,业务办理请按2,人工服务请按3……重复收听请按#号键。” 这是我们生活中最常见的远程客服,也包括大部分银行客服。或许对于大部分使用这种客服的用户来讲,最常用的两个服务通道是:1、人工服务;2、重复收听。这不免造成了一种伪自动化的观感,毕竟在前面很多选项中绕来绕去最终还是要回归人力操作,不如像一开始那样直接一条热线接到人工座席。去年年底,中消协发布的《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》也指出,银行业传统语音客服系统暴露的主要问题是语音菜单层级过多,影响用户体验。 但现在,银行业正在尽力寻找让远程客服真正实现自动化的办法,同时也将实现让客服业务从人力密集转向技术密集,由成本中心转向价值中心的改变。改变最初由服务形式的智能化升级开始,包括智能语音交互、远程视频客服等。智能语音交互:用户体验升级带动场景革命首先,智能语音交互是近期比较热门的客服智能化升级形式,例如今年年初,浦发银行app推出声纹文本认证服务,除了允许app用户使用声纹作为登录密钥或交易密码之外,用户还可以通过语音交流直接调用手机银行app中大部分功能,浦发银行相关业务负责人在介绍这项功能时着重指出:“不同于目前市场上主流的语音转译成文字,再通过文本快捷菜单进行交易的方式,浦发银行app在业内首创AI交互的应用模式,用户全程通过自然说话的方式与app进行交互,app不仅能够‘读’出用户的...
发布时间: 2019 - 08 - 06
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