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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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信息化飞速发展的现今,线上化服务已然成为一个不可逆的趋势,在这个看不见,摸不着的互联网环境下,如何与客户建立连接,提升响应,增强客户粘性已成为了企业的核心竞争力。随之而来的便是各种协助提企业效率的软件开始营业起来,而有效解决企业与客户沟通问题的智能在线客服系统也逐渐被企业所重视起来。全渠道统一接入,效率更高既然是在线客服系统,必然少不了企业与客户的沟通,在传统模式下,各平台的渠道都是相对独立的,客服在接待访客时需要不断的切换系统,从而影响效率,访客多的情况下,还容易出现回复不及时导致客户流失等情况。而引入在线客服系统,像是云软IMCC这类的在线客服系统,除了本身的沟通功能外,其优势在于多渠道接入,统一管理;直接将微信,电话,QQ,网页,APP,微博,邮件,短信等接入系统中,你只需打开一个页面,就能及时处理多个渠道的访客消息。同时还为企业提供了全方位的客户分析,客服可以直观的看到用户轨迹,客户来源,访问页面,历史消息等信息,帮助企业增加每一个客户成交的可能性。智能机器人协助,成本更低机器人区别于人工,便是机器人可以做到7*24小时全年无休的工作,无论有多少的访客,都可以及时的做出响应,自带的自主学习机制,无需培训,即可上岗,解决了企业因产品服务更新,员工需要长周期培训,投入高的顾虑。跨部门工单管理,响应更快有了沟通,必然少不了问题的及时处理,面对客户五花八门的问题,客服可以直接在系统...
发布时间: 2021 - 04 - 13
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近日,深航商旅启用在线客服平台,24小时实时响应旅客问询、建议等需求,为旅客提供快捷的沟通渠道。以前在深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式,被动等待后台客服人员的回复,且旅客需要去翻找自己的留言答复,用户体验极差。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上,整合机场官方网站、官方微信等沟通渠道,搭建了全新的在线客服平台。旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上渠道,进入“在线客服”入口提问咨询,也可直接进行对称作的航班服务进行评价表扬。目前,深圳机场在航站楼张贴了“在线客服”二维码,旅客可扫二维码快速咨询或提建议,深圳机场客服专员将随时解答旅客疑问,并将实时关注旅客给机场提出的各类建议,提升和改进服务。 深圳云软为深航商旅的在线客服提供商,一直密切关注深航的用户体验。近日,收到来自深航的感谢,采访后得知原来是深航收到来自公众号的表扬评价,系旅客感谢航班中的两名乘务人员。深航对此项服务的开通也得到了满意的答卷,在此之前对此次改革还抱着忐忑的心态,此次收到乘客的感谢说明改革的成功已经迈出第一步,深航工作人员表示以后会继续加大乘务人员的服务水平提升,为出行旅客提供一个良好的乘机体验,并真诚接受广大旅客的建议及意见。以下为深航内部对此项工作的内部文件:
发布时间: 2019 - 03 - 18
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近日,深圳机场启用在线客服平台,24小时实时响应旅客问询、建议等需求,为旅客提供快捷的沟通渠道。此前,深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式,后台客服在无法实时解答旅客疑问时,且旅客需要去翻找自己的留言答复,费时又费力。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上,整合机场官方网站、官方微信等沟通渠道,搭建了全新的在线客服平台。旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上渠道,进入“在线客服”入口提问咨询。目前,深圳机场在航站楼张贴了“在线客服”二维码,旅客可扫二维码快速咨询或提建议,深圳机场客服专员将随时解答旅客疑问,并将实时关注旅客给机场提出的各类建议,提升和改进服务。
发布时间: 2019 - 03 - 11
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2018年11月,MINISO名创优品新客服系统正式上线,顺利承接了全国几千万用户的在线咨询、语音服务,完成了全国几百家门店智能客服的割接上线,同时保障了内部系统数据对接以及内部沟通服务工作。新客服系统项目是在互联网化转型的背景下,借助公司发展势能,结合先进AI能力和经验,由深圳云软研发部主导,测试部、运维部、项目组、分子公司配合共同打造的一套全渠道智能云客服平台。据悉,此次新客服系统是有深圳市云软信息技术有限公司(以下简称:深圳云软)作为业务应用开发商独立打造的一套全新智能客服云平台。新客服系统着力提升用户体验,解决一线服务痛点,降低运营成本,提升服务效率以及门店之间调换货问题的竞争优势。通过对接企业内部系统数据,企业微信内部沟通关系集成,打通多渠道、多触点协同的全渠道联络中心,提升方便快捷、精准主动、智能语音服务的客户体验,推动传统服务转型和品牌价值。深圳云软作为MINISO名创优品的重要合作伙伴,九年来从事客服软件产品的研发,提供领先的行业解决方案,以及相关系统集成、咨询与技术服务,是中国领先的以软件技术为核心的信息化和智能化整体解决方案的服务提供商。本次参与的名创优品新客服系统,包含了在线客服多渠道能力集成、智能语音、智能机器人的综合集成服务,本次名创优品新客服系统上线再一次证明了深圳云软在客服系统软件产品的研发、信息化智能解决方案、服务新模式和公司战略布局等方面都是一个大...
发布时间: 2019 - 01 - 14
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前言 对于工单系统大家都不陌生,实现跨部门高效协同。无论用户来自哪个渠道的事情,都能用一张工单 记录业务的详情,客服可根据用户企业业务需求 创建工单,将工单流转给配合相关部门的负责人。 前面是关于打通内部工单协同系统,让内部流程流转更高效。今天我们聊聊关于外部工单。这里我们所指的外部工单是客人可以通过微信公众号,网页,APP,企业微信,等第三方应用软件去下工单,或者客服转内部等发布场景。具体功能方面,企业可以自定义工单模板和内容,权限管理,部门协同,完整的数据分析。当客人在微信公众号,网页或者APP等渠道下工单后,客人可以根据企业的设置规则看到工单进展。通过预先设置的规则和流程,通过回复及处理再到结束工单后,管理员可以针对不同渠道的客人,不同部门,不同服务对每一个工单进行统计和分析。在实际应用过程中,针对企业内部多部门多角色的情况下,云软工单系统可以提供预设流程和部门流转的功能,不仅多样化的标准流程,更可以根据实际需求设置多状态和路由分配规则,满足企业个性化的需求。针对企业外部服务多渠道的接入场景,方便客户的咨询和沟通。
发布时间: 2021 - 03 - 24
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数字化时代的今天,企业如何运用SaaS赋能,实现运营,管理,服务,营销全面数字化,是每个企业都在思考和推进的话题。今年双十一很特别,从11月1日启动一直持续到11日。有人问:史上最长的双十一,你能被逼出多少需求?谁也不知道每年双十一销售额的底在哪里?但是根据套路,每年双十一肯定都会创造“消费奇迹”。作为已经办了12年的电商自造节,双十一也面临转型需求,拉长战绩可能仅仅是从形式上走出了第一步。双十一电商报喜:天猫破4982亿.意料之中,双十一又爆了。在如此庞大的交易额下,无论是平台客服还是商铺客服在双十一的交易爆发期客服人员很容易造成人手不足的情况,影响用户体验,客户流失。那么怎么办呢???今天我们就来聊聊助力平台店铺高效运营的:全渠道客服管理系统客服消息回复不及时在客户争分夺秒精打细算,计算机啪啦啪啦算算算的时候,习惯了沟通无障碍,秒回的沟通方式后,如果客服消息回复不及时,很容易造成用户去了竞品的店铺。所以黄金的几秒钟价值是十分高的,但是咨询量巨多的情况下,企业要如何做到秒回呢?企业可以通过配置机器人导航,企业提前将重复性的标准问答提前录入知识库,客户一进入咨询马上弹出导航,选择需要的服务,机器人能处理的便可直接处理,当机器人处理不了再转人工进行接待。例如商城店铺经常被咨询的是否包邮,尺码,优惠满减活动等等这些都可以先机器人去处理,大大节省人工重复性,平均节省人力70%。企业门户网...
发布时间: 2020 - 11 - 17
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11月11日,腾讯智能营销云于北京钓鱼台国宾馆举办主题为“智慧营销,云中开启”的发布大会,针对当下各行业CMO在营销技术上的探索,制定覆盖全行业的智能营销解决方案。该方案的提出,是以腾讯云大数据、人工智能等前沿科技在营销领域的成熟应用为基础,为企业赋能连接未来市场,用科技构建全面数字化生态。深圳云软作为腾讯多年的战略合作伙伴,受邀参加了本次活动,成为首批营销云授牌的ISV(IndependentSoftwareVendors,“独立软件开发”,是腾讯营销云与企业之间的桥梁,帮助企业进行营销云的集成和应用)。云软将通过深度定制和专业的互联网运营和咨询服务,帮助企业更好地将企点的能力与企业内部各种系统集成整合打通,实现“不一样的企点,非一般的效果”。深圳云软ImCC实现了企点、微信、网页端、APP、微博、电话呼叫中心等渠道统一接入,统一管理,提供了营销接待与客户服务功能,解决了企业信息孤岛、跨渠道工作、客户管理分散等问题,打造了以服务+营销为基础的全渠道统一营销服务平台。帮助企业用户解决了日常营销推广中所遇到的诸如粉丝获客、多公众号管理、粉丝分组营销管理、精准营销、跨渠道营销及服务等问题。在过去的7年里,为银行客户及华泰证券、中国电信、华润万家,滴滴出行等500强企业提供了优秀的服务。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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