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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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博客 News
9月8日、9日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构承办的2017中国客户联络中心行业发展(华东)峰会在上海兴荣温德姆至尊豪廷酒店举行,本次峰会以“聚焦凝力 静行突破”为主题,众多行业大咖云集,吸引了近千名业内精英参加。深圳市云软信息技术有限公司作为活动战略合作伙伴、协会理事单位,全程出席本次活动,深圳云软上海分公司总经理江山针对相关行业趋势进行分析,带来了一场关于“全渠道,服务全程全网”的精彩演讲。随着移动互联网的高速发展微信、APP等渠道已经成为企业与客户之前沟通的主流。从服务到营销,企业及客户已然将微信和APP做为必要沟通渠道。伴随着用户行为习惯的变化,传统的服务及营销手段已经不能满足用户及企业的各方面需求。在9日全天的论坛分享中,深圳云软产品总监胡波及南京分公司总经理王峰分别对银行业、证券业在移动互联网转型过程中所遇到的问题进行了深度剖析,并且通过技术层面及实际应用场景的现场展示,帮助企业提出了具体可执行的服务加营销的整体解决方案。帮助企业从服务个性化,服务差异化,服务精准化等三方面入手,利用微信渠道将服务做到与时俱进;让在企业多公众号已成现实状态的情况下完成更合理化的运营管理。企业可通过分权分域、身份识别、接入即拥有、共享客服能力等做到集团化运营与分布式营销等效应最大化。其实早在全媒体客服发展初际,云软ImCC在线客服系统就已实现将网页端...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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三个月之前,滴滴出行与优步同时宣布滴滴与优步中国合并。合并之后优步中国除了确定作为独立品牌自主运营之外,其核心团队还与滴滴的技术、产品团队共同优化和升级了优步中国后台,并已完成全新优步APP的内部测试。从产品层面来说,这一看似简单的对接和优化升级,实际是对优步APP进行了一次彻底的更新换代。据介绍,全新版本的优步APP在手机软件市场中命名为“Uber优步中国”,并计划在11月3日向全国用户启动更新和下载信息。而在此之前,10月26日起中国部分城市作为试点城市上线启动优步中国的新APP。在本次优步中国APP升级中,除对提供的叫车服务进行了重新规划外,更为重要的是优步中国一改以往的客户服务系统和方式,将原有的邮件服务方式升级为在线沟通服务,用户可随时将服务过程中所遇到的问题在APP内进行反馈。其实这一改变是借鉴了滴滴之前的服务经验,据悉滴滴出行的在线客服是由多渠道接入而完成的,其提供了包括400电话、微信,APP,QQ等渠道的在线客服。滴滴之所以将多种渠道做为自己的服务通道,洽洽是因为中国移动互联网发展的特点和网民行为习惯所决定的。为了更好的服务于广大出行用户和司乘人员,滴滴出行于2015年率先采用全渠道统一营销服务平台方案,与云软ImCC2.0平台对接,将微信、APP、QQ统一对接到saas云模式的全渠道统一营销服务平台,实现了客户服务工作人工+智能方式的完美融合。此项工作的进行将滴...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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为贯彻落实十三五规划,主动适应和引领经济发展新常态,大力发展电子商务、推动服务业转型升级,推动客户联络中心绿色健康与可持续发展,由中国商业联合会与中国电商协会共同主办的“转型·创新·共赢”2016年互联网+中国电子商务高峰论坛暨2016中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会)”于今天上午在人民大会堂举行。深圳市云软信息技术有限公司作为协会理事单位受邀出席本次大会,共襄盛举 ,共同庆贺!据悉,本次年会将为期两天。期间还将在中国大饭店举办高端论坛、颁奖晚会,发布行业发展报告,同时举行“呼叫中心活动日”启动仪式。届时,国家相关部委领导、行业协会领导、行业专家及来自全国各地金融行业、通信行业、互联网行业、制造行业、服务行业等行业精英将济济一堂,共话产业升级与变革。在今天上午的会议上,大会正式确定每年5月8日为呼叫中心活动日。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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云软是最早涉足微客服平台开发的企业之一,早在2012年就开始帮助招商银行信用卡中心构建微客服平台,2013年4月招商银行信用卡中心微信公众平台上线后受到了用户及业界的广泛好评,在微信公众平台的首页 "成功案例"里第一个被推荐的案例就是招商银行信用卡微信平台,在"2014 极客公园创新大会"上评选出的创新产品中,招行信用卡微信公众平台被评为"最佳轻应用"。2014年初,云软因在打造招商银行信用卡中心微信公众平台的突出贡献,被招商银行授予"2013年度最佳供应商"称号。《21世纪经济报道》、《商业价值》等主流经济媒体纷纷报道并给予了高度的评价。云软能在微信公众帐号企业应用领域研发中始终处于行业领先地位与云软强大的技术优势是分不开的:1、高并发,高压力的网络技术:采用libevent,C++高并发框架。基于高性能的开源网络框架的二次封装,在不同的服务器操作系统下提供统一的开发界面,并且充分发挥每种操作系统的优势技术,提供最大能力的网络并发处理能力。重新封装后的IMCC网络框架,网络并发连接8000个,每次创建1000个连接。2、异步数据库操作支持:IMCC通过数据中心架构,将对数据库的操作独立到单独进程处理,释放了业务逻辑处理的同步压力,最大限度发挥数据库的并发能力。同时,通过对数据中心优化,能够对数据库的分...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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据微信官方最新公布的数据,微信月活跃用户数已接近4亿,微信公众帐号总数580万个,且每日新增1.5万个;接入APP总量达67000个,日均创建移动APP达400个;微信广告自助投放平台上已拥有超过10000家广告主,超过1000家流量主。随着微信开发市场的火爆, 越来越多的开发者开始转战微信。微信第三方市场呈鱼龙混杂之势,甄选出真正有价值、有实力的优秀微信开发商变得日益迫切和重要。由CSDN举办的2014微信开发者大会已于8月23日在北京顺利召开。本次大会关注微信技术开发,吸引了大量微信开发者/开发商、传统IT企业、行业开发商等技术人群参会,其中大部分参会者来自外地。大会现场,参会者与来自腾讯的工程师、腾讯官方推荐经典案例开发商的技术领头人、知名微信开发技术图书作者及知名微信开发工具厂商进行了深入的交流。CSDN是中国软件开发联盟(Chinese software develop net)的缩写,是中国最大的开发者技术社区。它是集新闻、论坛、群组、Blog、文档、下载、读书、Tag、网摘、搜索、.NET、Java、游戏、视频、人才、外包、第二书店、《程序员》等多种项目于一体的大型综合性IT门户网站,有很强的专业性,其会员囊括了中国地区百分之九十以上的优秀程序员,在IT技术交流及其周边国内中是第一位的网站。其观点以客观、公正、中立而见长。与大会同步举行的还有2014优秀微信开发商征集...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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5月8日,由中国电子商务协会指导、中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构、中国客户服务节组委会共同承办的2017中国客户服务节在北京钓鱼台国宾馆隆重开幕。本次客服节作为行业首个节日,受到了业界人士高度重视。       作为客户联络中心行业的优秀企业,深圳市云软信息技术有限公司受邀全程参加本次活动,云软副总裁陈扬女士在开幕式中针对于当前客服行业现状、企业如何轻松做好客户服务,带来了一场精彩分享。       根据第三方机构数据显示:从2014年到2017年,中国SaaS客服市场语音呼叫中心从原有的80.6%的市场份额逐年下降到68.1%,网页端客服从8%下降到4.4%,社交媒体客服则变动不大,保持在6.5%左右,而移动端客服从原有的3%增长到7.9%,全媒体客服从原有的1.9%快速增长到12.3%。从数据的变化不难看出语音呼叫中心市场份额虽逐年下降,但仍占据着客服市场主要地位。但随着移动互联网的发展,移动端客服、全媒体客服出现了高增长的势头,并具有强劲的市场发展潜力。       陈总认为随着移动客服市场的不断扩张,企业对移动客服的愈加重视,全媒体客服必将成为未来客服市场发展...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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手机用微信、PC用QQ,已经是中国互联网用户的常态,同时QQ和微信也越来越成为企业展示自己、服务客户的平台,QQ和微信作为企业互联网服务的窗口达到了缺一不可的程度,但同时运营微信和QQ平台无疑会加重企业负担、增加企业成本。深圳云软在国内率先推出微信、QQ双接入的云软IMCC客服平台,完美解决了企业在向互联网转型过程中PC互联网和移动互联网的客服窗口问题。深圳云软在企业IM客服应用方面处于行业领先的地位,其招商银行信用卡微客服、中国电信800010000 QQ客服、广东电信微信沃卡等案例,均已成为行业标杆,其中招商银行信用卡微客服作为成功案例得到了微信官方的隆重推荐。随着互联网技术的快速发展, 越来越多的企业对微客服服务的需求也日益迫切,此次深圳云软再次将已经成熟应用的技术升级成为云端服务,就是为了让更多企业能够分享云软已经经过考验的千万级集团应用,分享移动互联网时代的红利。云软IMCC为企业提供了方便易用的后台管理功能,只需简单配置,即可开通专业的微信、QQ客服功能,同时IMCC还提供了强大、易用的的图形化二次开发以及与外部系统对接的能力,使得企业的CRM系统、业务系统、支付系统能很方便地接入,从而提供丰富的自助服务,大大降低人工客服的压力。云软IMCC云客服平台采用了SAAS模式,SAAS模式越来越成为未来企业首选的IT应用方式。使用云软IMCC云客服平台,企业可以省去购买软件、...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
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