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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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“xx先生,您近期有一笔借款到期,特别提醒您近期还款。”“好的。听说你们最近赞助了中国新说唱,可以给我来一段说唱不?你来一段说唱我就还款。”“&%¥&*%#...”(一两秒停顿之后,电话的另外一头,传来一段令人捧腹的重庆话Rap。)一段奇妙的重庆话Rap,加上毫无卡顿障碍的沟通过后,不免感叹“业务员”真是多才多艺。然而,让人惊讶的是,背后对话的是语音机器人——一本正经的有钱花,在提醒你要按时还款。如此人性化、专业化的智能机器人客服,已经足以“以假乱真”了。这段音频在为我们带来欢乐之余,也带来更多的思考。在AI迅猛发展的今天,智能机器人通过有温度的服务,推动一批金融业务更加智能化。未来,从酒店门口到银行门口,从电商到银行客服,智能语音机器人将无所不在。智能语音机器人站上风口一名普通的人工客服,每天一般能拨200~300通电话,现在有一个客服每天工作量高达百万通级别,它就是智能机器人。如此强大的服务能力,也意味着智能客服的应用空间巨大。有机构预测过,今年智能外呼加在线智能客服的规模会超过4000亿元,智能外呼投入则超过1000亿。这促使巨头与各类科技机构积极布局智能客服领域。一方面,各类机构对语音客服需求强烈,智能语音机器人对语音客服可替代性强;另一方面,人工智能、语音识别技术、机器人学习等技术的突飞猛进,将智能语音机器人推向风口。然而,虽然目前服务型机器人的语音识别水...
发布时间: 2019 - 08 - 09
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中国产业信息网的《2018-2024 年中国智能客服行业市场竞争现状报告》描绘了国内客服市场的巨大前景:中国大约有500万全职客服,整体市场规模达到4000亿元。而传统客服面临成本高、效率低、需求碎片化等问题。这时,号称可以代替 90% 客服工作的智能客服出现了。按照这个比例算,我们不难评估智能客服的市场规模。这块大蛋糕吸引了前赴后继的创业者如云软云客服等,甚至百度、网易等大企业也加入潮流。 智能客服很火,不过这并不是云软的全部,它的“野心”远不止于此。“我们想打造企业级别的大脑,以智能客服切入口,切入到企业内部的服务。”在 2019 中国数字智能生态大会上,云软的周总这样分享。云软是一家服务营销一体化解决方案提供商,其核心是基于用户的社交入口微信、QQ、APP等平台,以呼叫中心、即时通讯工具整合为核心技术,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,提供全渠道的在线客服务能力。同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。云软的产品主要是一款 SaaS 系统软件,包括公有云和私有云。公有云主要面向中小型客户,按照服务场景、坐席量来收费。私有云面向大型客户,以项目实施的方式服务客户。其产品涵盖智能服务、智能机器人、呼叫中心、数据分析、人物画像、舆情分析等功能,面向...
发布时间: 2019 - 07 - 08
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6月20日,由中国软件网和中国软件行业协会主办的2019中国数字智能生态大会(CDEC)暨第十二届中国软件渠道大会在深圳凯宾斯基酒店隆重召开,会议在国际一流的企业服务生力军与过万家国家级高新技术企业和大量上市创新型企业之间搭建一座金桥。此次大会聚焦吸聚创新资源,激发创新活力,营造创新生态为主题进行探讨,并由主办方办法各项中国最具影响力企业生态伙伴风云榜服务商奖项,深圳云软非常荣幸的被授予“华南区智能客服优秀服务商”奖。 作为一家年轻、富有责任感、勇于创新的互联网公司,自2010年成立以来,深圳云软始终致力于为企业提供更灵活、更安全的 SaaS 应用服务。所推出的云软ImCC全渠道智能云客服集移动互联网和即时通讯技术应用之大成,基于对用户行为、需求、习惯的研究,全方位助力企业一体化升级转型,为企业生态化服务提供助力。先后与招商银行、华泰证券、欧派家居、深圳航空、周大福等众多知名机构合作,合作企业超200家,服务用户超2亿,引领了中国呼叫中心客户服务行业的发展趋势! 中国软件网、海比研究研究总监彭海翔发布了《2019企业服务生态发展状况研究报告》。报告认为,万亿级容量的企业服务市场进入变革期,数字化智能化正在重塑企业服务生态。未来所有的企业都将是数字企业,要么是数字化原生企业,要么是数字化转型和重生的企业。传统产业数字化、智能化转型步伐加快,已经成为驱动我国经济发展...
发布时间: 2019 - 06 - 21
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邮箱作为元老级的互联网通讯工具,在企业办公中始终有着不可替代的作用。但伴随深度信息化应用时代来临,企业信息企业信息应用生态可谓是百花齐放,各类垂直化办公软件如OA、CRM等层出不穷,为我们工作带来无限便利的同时,却也带来无尽的困扰! 非常直观的一个感受就是:不同性质的事情我们常常需要登陆不同的操作系统完成相应工作,多个软件的摸索熟悉,来回不停地切换应用,让人感觉身心疲惫流程繁琐,特别是在开车、会议等情况下,又不得不处理业务,会觉得这些流程让人倍感无奈,有时候会在心底疑虑,为什么公司不选择一款超级软件,可以集中所有业务一并处理呢? 云软IMCC深入探索用户痛点,抓住企业服务需求,打通多渠道、多触点协同的全渠道联络中心,在接入微信公众号、APP、电话、网站客服等企业对外沟通平台基础上,全新上线智慧化云客服邮箱系统,再次开启高效协同办公模式! 云客服邮箱全新升级,任务传达效率直线上升 邮件系统功能是imcc在企业产品生态服务体系中迈出的又一重要性步伐。它具备全程SSL邮件加密,支持多线智能接入,拥有多项反垃圾专利以及7天数据恢复功能。因为是在PC端网页打开所以无需下载客户端,打开浏览器就能处理客问题咨询、售后故障等相关问题,还可以处理企业内外部邮件业务,工作效率至少提高十个百分点。imcc企业邮箱功能的推出,对员工来说,必备办公软件又少了一样,再也...
发布时间: 2019 - 06 - 05
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2月25日,世界移动通信大会正式拉开帷幕,三星、华为、小米、OPPO等手机厂商纷纷推出了5G手机,各大商家都在争先恐后的搭上5G这趟高速列车。高速信息时代的到来,也为移动呼叫中心带来巨大的发展前景。 有人说,2019是过去十年里最差的一年,但却是未来十年最好的一年,大家普遍觉得未来经济形势不容乐观,所有纷纷想办法节约成本。对于呼叫中心来说,场地、设备、人员都是庞大的开支,如何降低成本,又能保证服务,是未来企业急需解决的问题。随着5G的商用,传输速度更快,信号更稳定,移动坐席只需要一部手机,通过使用5G无线网络,就可以拥有呼叫中心的全部功能。移动办公为呼叫中心企业提供了更低的运营成本和更为灵活的工作方式。深圳云软imcc采用云服务模式,可以与各类APP集成,广泛应用于金融、餐饮、教育、物流、医疗等各种平台,用户可以一键直拨找到对应的客服。云软imcc电话功能做成了组建形式可以嵌入OA、CRM等APP软件,实现移动办公应用,不需要呼叫中心人员同时熟悉几套操作系统,保持原有工作习惯即可享受新的电话功能。imc为用户提供了更丰富的服务入口,包括微信公众、小程序、网站、电话、APP、微博等等用户常用沟通方式,全渠道数据协同为用户提供了可延续的服务,优化用户体验。全渠道整合平台不仅实现平台统一管理,还达到了信息统一、服务统一、管理统一,真正的为企业服务提供了有效的工作方式,真正的为企...
发布时间: 2019 - 03 - 08
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2018年小程序全面爆发,各种优秀应用案例层出不穷,小程序+教育也呈现出蓬勃发展的景象。最近开学季,全国各大高校的学生就感受到了小程序带给他们的便捷与新颖。云软腾讯协力助高校应用创新微信在上一学年联手教育部在北京清华大学召开“新平台 新联动”——30所高校小程序集体上线仪式暨教育政务新媒体宣传研讨会”,宣布全国近30所高校将上线专属小程序,借助小程序能力为高校师生提供更轻便的校园服务。   深圳云软作为腾讯战略合作伙伴与腾讯合作,共同助力搭建教育部直属高校的小程序矩阵,推进中国教育的智慧化、现代化改革。目前,在已经上线的近30所高校微信小程序中,深圳云软负责设计开发了包括北京师范大学、复旦大学、西安交大、浙江大学、湖南大学、武汉理工、东北大学,山东大学、南京大学等重点高校的专属小程序。 小程序+教育能做什么?小程序+校园导览以深圳云软开发的复旦大学小程序为例,小程序中整合了校园导览、校园介 绍、校园活动等基础功能,师生与访客不仅可以通过小程序快速浏览、定位校园景点、院系、教学楼、宿舍、餐饮、图书馆等设施,同时还可通过小程序获取校园简介、校园活动信息等。 小程序+微信卡券结合微信卡券的功能,小程序能够通过虚拟的二维码进行识别,完全可以替代全部校园卡,此外还能通过微信支付完成各类消费,且实时能够看到消费记录和明细。 小程序+教...
发布时间: 2018 - 03 - 08
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为持续发挥活动影响力,营造产业发展的良好氛围,进一步促进重庆与产业发达地区交流,由重庆经济和信息化委员会指导,中国云技术与产业联盟、中关村(重庆)大数据产业联盟等多家单位联合主办,深圳市云软信息技术有限公司战略合作的第二届峰会——“2017重庆产业互联网高峰会”于2017年1月12日举行。深圳云软CTO黄榕振、云软重庆公司总经理刘澄受邀参加本次会议。其实早在2015 年 7 月,重庆市渝北区政府就与云软签订“云软西南总部合作协议”,以此共同推动互联网、大数据产业西部战略。本次高峰会议,更是将深圳云软与重庆的大数据产业的发展更加紧密的联系在了一起。深圳云软在saas模式上的全渠道统一营销服务平台,历经多年深耕,已经为包括招商银行信用卡中心、滴滴出行、优步中国、华泰证券等众多提供在线客服系统的全渠道统一营销服务解决方案,帮助众多企业集团完成了客户服务工作的转型升级,通过技术的不断提升,完成了企业内部的降本增效。高峰会上,深圳云软CTO黄榕振、云软重庆公司总经理刘澄做为对话嘉宾就“房地产如何玩转“掌上”营销和物业服务”这一话题与天府集团重庆公司总经理赵楠展开了精彩的对话,碰撞出多个“互联网+房地产”的新思路,结合云软ImCC全渠道统一营销服务平台的技术特点和功能优势,将“互联网+房地产”的营销与物业服务巧妙的结合在了一起,并为房地产企业转型升级成互联网+的房地产企业提供了新的方向和观点。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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  • 在线客服领域
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