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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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邮箱作为元老级的互联网通讯工具,在企业办公中始终有着不可替代的作用。但伴随深度信息化应用时代来临,企业信息企业信息应用生态可谓是百花齐放,各类垂直化办公软件如OA、CRM等层出不穷,为我们工作带来无限便利的同时,却也带来无尽的困扰! 非常直观的一个感受就是:不同性质的事情我们常常需要登陆不同的操作系统完成相应工作,多个软件的摸索熟悉,来回不停地切换应用,让人感觉身心疲惫流程繁琐,特别是在开车、会议等情况下,又不得不处理业务,会觉得这些流程让人倍感无奈,有时候会在心底疑虑,为什么公司不选择一款超级软件,可以集中所有业务一并处理呢? 云软IMCC深入探索用户痛点,抓住企业服务需求,打通多渠道、多触点协同的全渠道联络中心,在接入微信公众号、APP、电话、网站客服等企业对外沟通平台基础上,全新上线智慧化云客服邮箱系统,再次开启高效协同办公模式! 云客服邮箱全新升级,任务传达效率直线上升 邮件系统功能是imcc在企业产品生态服务体系中迈出的又一重要性步伐。它具备全程SSL邮件加密,支持多线智能接入,拥有多项反垃圾专利以及7天数据恢复功能。因为是在PC端网页打开所以无需下载客户端,打开浏览器就能处理客问题咨询、售后故障等相关问题,还可以处理企业内外部邮件业务,工作效率至少提高十个百分点。imcc企业邮箱功能的推出,对员工来说,必备办公软件又少了一样,再也...
发布时间: 2019 - 06 - 05
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2月25日,世界移动通信大会正式拉开帷幕,三星、华为、小米、OPPO等手机厂商纷纷推出了5G手机,各大商家都在争先恐后的搭上5G这趟高速列车。高速信息时代的到来,也为移动呼叫中心带来巨大的发展前景。 有人说,2019是过去十年里最差的一年,但却是未来十年最好的一年,大家普遍觉得未来经济形势不容乐观,所有纷纷想办法节约成本。对于呼叫中心来说,场地、设备、人员都是庞大的开支,如何降低成本,又能保证服务,是未来企业急需解决的问题。随着5G的商用,传输速度更快,信号更稳定,移动坐席只需要一部手机,通过使用5G无线网络,就可以拥有呼叫中心的全部功能。移动办公为呼叫中心企业提供了更低的运营成本和更为灵活的工作方式。深圳云软imcc采用云服务模式,可以与各类APP集成,广泛应用于金融、餐饮、教育、物流、医疗等各种平台,用户可以一键直拨找到对应的客服。云软imcc电话功能做成了组建形式可以嵌入OA、CRM等APP软件,实现移动办公应用,不需要呼叫中心人员同时熟悉几套操作系统,保持原有工作习惯即可享受新的电话功能。imc为用户提供了更丰富的服务入口,包括微信公众、小程序、网站、电话、APP、微博等等用户常用沟通方式,全渠道数据协同为用户提供了可延续的服务,优化用户体验。全渠道整合平台不仅实现平台统一管理,还达到了信息统一、服务统一、管理统一,真正的为企业服务提供了有效的工作方式,真正的为企...
发布时间: 2019 - 03 - 08
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2018年小程序全面爆发,各种优秀应用案例层出不穷,小程序+教育也呈现出蓬勃发展的景象。最近开学季,全国各大高校的学生就感受到了小程序带给他们的便捷与新颖。云软腾讯协力助高校应用创新微信在上一学年联手教育部在北京清华大学召开“新平台 新联动”——30所高校小程序集体上线仪式暨教育政务新媒体宣传研讨会”,宣布全国近30所高校将上线专属小程序,借助小程序能力为高校师生提供更轻便的校园服务。   深圳云软作为腾讯战略合作伙伴与腾讯合作,共同助力搭建教育部直属高校的小程序矩阵,推进中国教育的智慧化、现代化改革。目前,在已经上线的近30所高校微信小程序中,深圳云软负责设计开发了包括北京师范大学、复旦大学、西安交大、浙江大学、湖南大学、武汉理工、东北大学,山东大学、南京大学等重点高校的专属小程序。 小程序+教育能做什么?小程序+校园导览以深圳云软开发的复旦大学小程序为例,小程序中整合了校园导览、校园介 绍、校园活动等基础功能,师生与访客不仅可以通过小程序快速浏览、定位校园景点、院系、教学楼、宿舍、餐饮、图书馆等设施,同时还可通过小程序获取校园简介、校园活动信息等。 小程序+微信卡券结合微信卡券的功能,小程序能够通过虚拟的二维码进行识别,完全可以替代全部校园卡,此外还能通过微信支付完成各类消费,且实时能够看到消费记录和明细。 小程序+教...
发布时间: 2018 - 03 - 08
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为持续发挥活动影响力,营造产业发展的良好氛围,进一步促进重庆与产业发达地区交流,由重庆经济和信息化委员会指导,中国云技术与产业联盟、中关村(重庆)大数据产业联盟等多家单位联合主办,深圳市云软信息技术有限公司战略合作的第二届峰会——“2017重庆产业互联网高峰会”于2017年1月12日举行。深圳云软CTO黄榕振、云软重庆公司总经理刘澄受邀参加本次会议。其实早在2015 年 7 月,重庆市渝北区政府就与云软签订“云软西南总部合作协议”,以此共同推动互联网、大数据产业西部战略。本次高峰会议,更是将深圳云软与重庆的大数据产业的发展更加紧密的联系在了一起。深圳云软在saas模式上的全渠道统一营销服务平台,历经多年深耕,已经为包括招商银行信用卡中心、滴滴出行、优步中国、华泰证券等众多提供在线客服系统的全渠道统一营销服务解决方案,帮助众多企业集团完成了客户服务工作的转型升级,通过技术的不断提升,完成了企业内部的降本增效。高峰会上,深圳云软CTO黄榕振、云软重庆公司总经理刘澄做为对话嘉宾就“房地产如何玩转“掌上”营销和物业服务”这一话题与天府集团重庆公司总经理赵楠展开了精彩的对话,碰撞出多个“互联网+房地产”的新思路,结合云软ImCC全渠道统一营销服务平台的技术特点和功能优势,将“互联网+房地产”的营销与物业服务巧妙的结合在了一起,并为房地产企业转型升级成互联网+的房地产企业提供了新的方向和观点。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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9月27日,微信联手教育部在北京清华大学召开“新平台 新联动——30所高校小程序集体上线仪式暨教育政务新媒体宣传研讨会”,宣布全国近30所高校将上线专属小程序,借助小程序能力为高校师生提供更轻便的校园服务。         深圳云软作为腾讯战略合作伙伴与腾讯合作,共同助力搭建教育部直属高校的小程序矩阵,推进中国教育的智慧化、现代化改革。目前,在已经上线的近30所高校微信小程序中,深圳云软负责设计开发了包括北京师范大学、复旦大学、西安交大、浙江大学、湖南大学、武汉理工、东北大学,山东大学、南京大家等重点高校的专属小程序。据悉,在校师生、新生、访客可以通过各个高校的小程序,体验到更加便捷的校园服务,对学校而言,小程序可以整合教学、校园服务、校务管理,实现高校运作智慧化升级。                   以深圳云软开发的复旦大学小程序为例,小程序中整合了校园导览、校园介绍、校园活动等基础功能,师生与访客不仅可以通过小程序快速浏览、定位校园景点、院系、教学楼、宿舍、餐饮、图书馆等设施,同时还可通过小程序获取校园简介、校园活动信息等。随着微信能力在校园场景的不断渗透,越来越多的高校借助微信产品,实现了校园服务智慧升级...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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9月8日、9日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构承办的2017中国客户联络中心行业发展(华东)峰会在上海兴荣温德姆至尊豪廷酒店举行,本次峰会以“聚焦凝力 静行突破”为主题,众多行业大咖云集,吸引了近千名业内精英参加。深圳市云软信息技术有限公司作为活动战略合作伙伴、协会理事单位,全程出席本次活动,深圳云软上海分公司总经理江山针对相关行业趋势进行分析,带来了一场关于“全渠道,服务全程全网”的精彩演讲。随着移动互联网的高速发展微信、APP等渠道已经成为企业与客户之前沟通的主流。从服务到营销,企业及客户已然将微信和APP做为必要沟通渠道。伴随着用户行为习惯的变化,传统的服务及营销手段已经不能满足用户及企业的各方面需求。在9日全天的论坛分享中,深圳云软产品总监胡波及南京分公司总经理王峰分别对银行业、证券业在移动互联网转型过程中所遇到的问题进行了深度剖析,并且通过技术层面及实际应用场景的现场展示,帮助企业提出了具体可执行的服务加营销的整体解决方案。帮助企业从服务个性化,服务差异化,服务精准化等三方面入手,利用微信渠道将服务做到与时俱进;让在企业多公众号已成现实状态的情况下完成更合理化的运营管理。企业可通过分权分域、身份识别、接入即拥有、共享客服能力等做到集团化运营与分布式营销等效应最大化。其实早在全媒体客服发展初际,云软ImCC在线客服系统就已实现将网页端...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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三个月之前,滴滴出行与优步同时宣布滴滴与优步中国合并。合并之后优步中国除了确定作为独立品牌自主运营之外,其核心团队还与滴滴的技术、产品团队共同优化和升级了优步中国后台,并已完成全新优步APP的内部测试。从产品层面来说,这一看似简单的对接和优化升级,实际是对优步APP进行了一次彻底的更新换代。据介绍,全新版本的优步APP在手机软件市场中命名为“Uber优步中国”,并计划在11月3日向全国用户启动更新和下载信息。而在此之前,10月26日起中国部分城市作为试点城市上线启动优步中国的新APP。在本次优步中国APP升级中,除对提供的叫车服务进行了重新规划外,更为重要的是优步中国一改以往的客户服务系统和方式,将原有的邮件服务方式升级为在线沟通服务,用户可随时将服务过程中所遇到的问题在APP内进行反馈。其实这一改变是借鉴了滴滴之前的服务经验,据悉滴滴出行的在线客服是由多渠道接入而完成的,其提供了包括400电话、微信,APP,QQ等渠道的在线客服。滴滴之所以将多种渠道做为自己的服务通道,洽洽是因为中国移动互联网发展的特点和网民行为习惯所决定的。为了更好的服务于广大出行用户和司乘人员,滴滴出行于2015年率先采用全渠道统一营销服务平台方案,与云软ImCC2.0平台对接,将微信、APP、QQ统一对接到saas云模式的全渠道统一营销服务平台,实现了客户服务工作人工+智能方式的完美融合。此项工作的进行将滴...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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