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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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数字化时代的今天,企业如何运用SaaS赋能,实现运营,管理,服务,营销全面数字化,是每个企业都在思考和推进的话题。今年双十一很特别,从11月1日启动一直持续到11日。有人问:史上最长的双十一,你能被逼出多少需求?谁也不知道每年双十一销售额的底在哪里?但是根据套路,每年双十一肯定都会创造“消费奇迹”。作为已经办了12年的电商自造节,双十一也面临转型需求,拉长战绩可能仅仅是从形式上走出了第一步。双十一电商报喜:天猫破4982亿.意料之中,双十一又爆了。在如此庞大的交易额下,无论是平台客服还是商铺客服在双十一的交易爆发期客服人员很容易造成人手不足的情况,影响用户体验,客户流失。那么怎么办呢???今天我们就来聊聊助力平台店铺高效运营的:全渠道客服管理系统客服消息回复不及时在客户争分夺秒精打细算,计算机啪啦啪啦算算算的时候,习惯了沟通无障碍,秒回的沟通方式后,如果客服消息回复不及时,很容易造成用户去了竞品的店铺。所以黄金的几秒钟价值是十分高的,但是咨询量巨多的情况下,企业要如何做到秒回呢?企业可以通过配置机器人导航,企业提前将重复性的标准问答提前录入知识库,客户一进入咨询马上弹出导航,选择需要的服务,机器人能处理的便可直接处理,当机器人处理不了再转人工进行接待。例如商城店铺经常被咨询的是否包邮,尺码,优惠满减活动等等这些都可以先机器人去处理,大大节省人工重复性,平均节省人力70%。企业门户网...
发布时间: 2020 - 11 - 17
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抗击疫情,共渡难关。 云软IMCC全力保障深航商旅出行服务正常运行    为了支援深航在疫情期间的紧急需求,云软携手深航共同应对疫情期间旅客服务咨询,帮助深航在全国49个地区的业务转型升级,把线下咨询业务转到线上,为旅客提供更便利的服务。云软决定,在深航原有服务的基础上免费提供此次转型所增加的100个客服坐席,确保服务顺畅,保证旅客掌握航班最新信息,安全顺利到达目的地,实现24小时客服绿色通道,助力疫情攻坚战。 云软IMCC客服系统充分发挥技术优势,借助智能服务机器人、在线客服等产品,帮助深航商旅高效有序的处理全国各地旅客咨询答疑、宣传通知、信息回访、下单等工作: 接待咨询用于重要信息发布、旅客了解航班最新信息、交通状况等 信息收集向旅客或特定人群进行回访、了解返程路线车次、跟踪健康状况等 订单处理旅客在线下单、退票、改签申请等 为了保证疫情期间企业客服人员远程办公或企业办公顺利进行,云软公司全员备战,竭力服务好所有企业用户,确保春节和疫情期间客服工作正常开展。虽然我们不能像医护人员和解放军战士那样到一线去,但我们是最坚实的服务后盾,为“抗战”尽我们一点绵薄之力。
发布时间: 2019 - 09 - 20
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2018年小程序全面爆发,各种优秀应用案例层出不穷,小程序+教育也呈现出蓬勃发展的景象。最近开学季,全国各大高校的学生就感受到了小程序带给他们的便捷与新颖。云软腾讯协力助高校应用创新微信在上一学年联手教育部在北京清华大学召开“新平台 新联动”——30所高校小程序集体上线仪式暨教育政务新媒体宣传研讨会”,宣布全国近30所高校将上线专属小程序,借助小程序能力为高校师生提供更轻便的校园服务。   深圳云软作为腾讯战略合作伙伴与腾讯合作,共同助力搭建教育部直属高校的小程序矩阵,推进中国教育的智慧化、现代化改革。目前,在已经上线的近30所高校微信小程序中,深圳云软负责设计开发了包括北京师范大学、复旦大学、西安交大、浙江大学、湖南大学、武汉理工、东北大学,山东大学、南京大学等重点高校的专属小程序。 小程序+教育能做什么?小程序+校园导览以深圳云软开发的复旦大学小程序为例,小程序中整合了校园导览、校园介 绍、校园活动等基础功能,师生与访客不仅可以通过小程序快速浏览、定位校园景点、院系、教学楼、宿舍、餐饮、图书馆等设施,同时还可通过小程序获取校园简介、校园活动信息等。 小程序+微信卡券结合微信卡券的功能,小程序能够通过虚拟的二维码进行识别,完全可以替代全部校园卡,此外还能通过微信支付完成各类消费,且实时能够看到消费记录和明细。 小程序+教...
发布时间: 2018 - 03 - 08
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为持续发挥活动影响力,营造产业发展的良好氛围,进一步促进重庆与产业发达地区交流,由重庆经济和信息化委员会指导,中国云技术与产业联盟、中关村(重庆)大数据产业联盟等多家单位联合主办,深圳市云软信息技术有限公司战略合作的第二届峰会——“2017重庆产业互联网高峰会”于2017年1月12日举行。深圳云软CTO黄榕振、云软重庆公司总经理刘澄受邀参加本次会议。其实早在2015 年 7 月,重庆市渝北区政府就与云软签订“云软西南总部合作协议”,以此共同推动互联网、大数据产业西部战略。本次高峰会议,更是将深圳云软与重庆的大数据产业的发展更加紧密的联系在了一起。深圳云软在saas模式上的全渠道统一营销服务平台,历经多年深耕,已经为包括银行信用卡中心、滴滴出行、优步中国、华泰证券等众多提供在线客服系统的全渠道统一营销服务解决方案,帮助众多企业集团完成了客户服务工作的转型升级,通过技术的不断提升,完成了企业内部的降本增效。高峰会上,深圳云软CTO黄榕振、云软重庆公司总经理刘澄做为对话嘉宾就“房地产如何玩转“掌上”营销和物业服务”这一话题与天府集团重庆公司总经理赵楠展开了精彩的对话,碰撞出多个“互联网+房地产”的新思路,结合云软ImCC全渠道统一营销服务平台的技术特点和功能优势,将“互联网+房地产”的营销与物业服务巧妙的结合在了一起,并为房地产企业转型升级成互联网+的房地产企业提供了新的方向和观点。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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9月27日,微信联手教育部在北京清华大学召开“新平台 新联动——30所高校小程序集体上线仪式暨教育政务新媒体宣传研讨会”,宣布全国近30所高校将上线专属小程序,借助小程序能力为高校师生提供更轻便的校园服务。         深圳云软作为腾讯战略合作伙伴与腾讯合作,共同助力搭建教育部直属高校的小程序矩阵,推进中国教育的智慧化、现代化改革。目前,在已经上线的近30所高校微信小程序中,深圳云软负责设计开发了包括北京师范大学、复旦大学、西安交大、浙江大学、湖南大学、武汉理工、东北大学,山东大学、南京大家等重点高校的专属小程序。据悉,在校师生、新生、访客可以通过各个高校的小程序,体验到更加便捷的校园服务,对学校而言,小程序可以整合教学、校园服务、校务管理,实现高校运作智慧化升级。                   以深圳云软开发的复旦大学小程序为例,小程序中整合了校园导览、校园介绍、校园活动等基础功能,师生与访客不仅可以通过小程序快速浏览、定位校园景点、院系、教学楼、宿舍、餐饮、图书馆等设施,同时还可通过小程序获取校园简介、校园活动信息等。随着微信能力在校园场景的不断渗透,越来越多的高校借助微信产品,实现了校园服务智慧升级...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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9月8日、9日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构承办的2017中国客户联络中心行业发展(华东)峰会在上海兴荣温德姆至尊豪廷酒店举行,本次峰会以“聚焦凝力 静行突破”为主题,众多行业大咖云集,吸引了近千名业内精英参加。深圳市云软信息技术有限公司作为活动战略合作伙伴、协会理事单位,全程出席本次活动,深圳云软上海分公司总经理江山针对相关行业趋势进行分析,带来了一场关于“全渠道,服务全程全网”的精彩演讲。论坛分享中,深圳云软产品总监胡波及南京分公司总经理王峰分别对银行业、证券业在移动互联网转型过程中所遇到的问题进行了深度剖析,并且通过技术层面及实际应用场景的现场展示,帮助企业提出了具体可执行的服务加营销的整体解决方案。帮助企业从服务个性化,服务差异化,服务精准化等三方面入手,利用微信渠道将服务做到与时俱进;让在企业多公众号已成现实状态的情况下完成更合理化的运营管理。企业可通过分权分域、身份识别、接入即拥有、共享客服能力等做到集团化运营与分布式营销等效应最大化。其实早在全媒体客服发展初际,云软ImCC在线客服系统就已实现将网页端、移动端、微信、微博、呼叫中心等渠道的统一接入,进行统一管理及营销服务,解决企业信息孤岛、跨渠道工作、客户管理分散等问题。并且云软可为企业在初创期、成长期到成熟期等不同发展阶段提供个性化的云解决方案,包括纯云、私有云、混合云、自建...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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三个月之前,滴滴出行与优步同时宣布滴滴与优步中国合并。合并之后优步中国除了确定作为独立品牌自主运营之外,其核心团队还与滴滴的技术、产品团队共同优化和升级了优步中国后台,并已完成全新优步APP的内部测试。从产品层面来说,这一看似简单的对接和优化升级,实际是对优步APP进行了一次彻底的更新换代。据介绍,全新版本的优步APP在手机软件市场中命名为“Uber优步中国”,并计划在11月3日向全国用户启动更新和下载信息。而在此之前,10月26日起中国部分城市作为试点城市上线启动优步中国的新APP。在本次优步中国APP升级中,除对提供的叫车服务进行了重新规划外,更为重要的是优步中国一改以往的客户服务系统和方式,将原有的邮件服务方式升级为在线沟通服务,用户可随时将服务过程中所遇到的问题在APP内进行反馈。其实这一改变是借鉴了滴滴之前的服务经验,据悉滴滴出行的在线客服是由多渠道接入而完成的,其提供了包括400电话、微信,APP,QQ等渠道的在线客服。滴滴之所以将多种渠道做为自己的服务通道,洽洽是因为中国移动互联网发展的特点和网民行为习惯所决定的。为了更好的服务于广大出行用户和司乘人员,滴滴出行于2015年率先采用全渠道统一营销服务平台方案,与云软ImCC2.0平台对接,将微信、APP、QQ统一对接到saas云模式的全渠道统一营销服务平台,实现了客户服务工作人工+智能方式的完美融合。此项工作的进行将滴...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
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