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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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UNTQLO,日本服装品牌,在去年天猫11.11购物狂欢节上争得服装类销售额头魁。由日本迅销公司建立于1963年,当年是一家销售西服的小服装店,现已成为国际知名服装品牌。  海外营收不可小觑优衣库母公司迅销公布其2017财年数据,期内综合收益总额达18,619亿日圆(约合人民币1092.59亿元),较上年度增长4.2%;净利润为1,192亿日圆(约合约202亿人民币),同比跃升148.2%。营收和净利润均创下历史新高。海外优衣库营收为7081亿日元,同比上涨8.1%;经营利润为731亿日圆,同比暴涨95.4%。大中华区、东南亚及大洋洲区表现抢眼。  “新零售”大跃进今年是“新零售”大跃进的一年,一边是“无人店铺”等充满科技感的概念站上了风口,一边是快时尚行业在中国整体的增速放缓,如何利用科技提升门店体验、效率和转化,对优衣库这样的大型服装公司也越来越重要.相对于炫目的科技,可操作性与可持续性是优衣库更加重视的要素。  重视微信平台社交力伴随着微信平台的火热兴起,越来越多的企业开始借助微信平台的社交性进行微信营销和服务,通过微信提供用户需要的信息,推广自己的产品,从而实现点对点的营销和服务。作为当前知名服装品牌的优衣库自然也不甘落后,在经过多家企业的对比和斟酌之后,最终选择云软ImCC全渠道统一营销服务平台,共建移动互联网+...
发布时间: 2018 - 03 - 23
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新零售的大时代已经悄然来临,新零售是指什么?新零售就是指线下与线上零售将深度结合,再加现代物流,服务商利用大数据、云计算等创新技术,构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束,纯零售的形式也将被打破,新零售将引领未来全新的商业模式。 与时俱进的华润万家 华润万家(CR Vanguard)是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润集团旗下优秀零售连锁企业品牌。华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业,坚持“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念,经营有大卖场、生活超市、便利超市、区域购物中心、以中高消费市场为定位的Ole超市,以及为满足年轻消费者追求快捷、舒适的时尚生活而精心打造的一种全新形象便利店——Vango等多种业态。 云软IMCC助力华润打破传统 作为一家传统零售企业,华润万家一直面临着传统零售行业的通病:无法和客户建立起有效的沟通联系,无法获取用户数据。而移动互联网的兴起和普及,不断催生新的商业模式,移动互联网的移动便携性,本土化,社交应用等特点为传统零售行业带来了新的变化,华润万家也一直在寻求新的改变。 在了解到华润企业所面临的问题之后,云软ImCC提出一套新型的移动互联网解决方案,通过将支付宝、微信公众平台渠道接入到云软ImCC全渠道统一营销服务平台,建立起有效的营销服务模式。 精准营...
发布时间: 2018 - 03 - 13
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3.8日国际妇女节刚刚过去,天猫“3.8女王节”等各大电商平台的妇女节活动都取得了巨大的成功,惊人销售额的背后离不开近年来物流网络的飞速发展,其中,中国邮政扮演了不可或缺的角色。2017年,邮政行业服务业务总量累计完成1696.1亿元,同比增长28.4%;邮政寄递服务业务量累计完成236.2亿件,同比增长1.4%;邮政寄递服务业务收入累计完成353.9亿元,同比增长14.8%。 在网络购物蓬勃发展的今天,中国邮政的业务的不断扩张,传统的电话客服已经无法满足中国邮政的快速发展。传统客服需要手动拨打电话,手动记录客户信息等等,不仅效率低下,还会造成信息遗漏,处理间接不清等情况,同时,用户问题的重复咨询也极大的增加了客服的工作量,除此之外,客服数据统计和质量评估的管理也是一个大大的难点。 为了更好地解决这些问题,服务好用户和加强内部的统一管理,云软ImCC助力中国邮政,通过全渠道统一营销服务平台,实现了客服管理、数据统计、公众号内容和粉丝的统一管理。 通过接入云软ImCC在线客服系统,采用全球领先的智能机器人全程参与服务过程,智能应答,让客服效率倍增,不再一遍一遍的重复常规问题,大幅地解放了人力,人机互助模式,中国邮政开启了客服服务工作新模式,保证了服务质量最优化。 同时云软ImCC采取自动/优先分配机制,将客户优先分配给之前服务过的客服,给予每位...
发布时间: 2018 - 03 - 12
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2月28日,深圳云软信息技术有限公司与网贷东方平台在深圳举行了战略合作签约仪式,根据双方签署的战略协议,双方将依托各自的优势和资源,实现双方互惠共赢。作为一家年轻、富有责任感、勇于创新的互联网公司,深圳云软始终致力于为企业提供更灵活、更安全的 SaaS 应用服务,让中国更多的企业以最小的成本获得以往大企业才能使用的软件服务,让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。网贷东方平台隶属于深圳市启创联合信息技术有限公司,是业界知名的互联网金融第三方服务平台,平台致力于打造互联网金融综合服务的旗舰品牌,提供全方位、权威的数据、技术、咨询等服务,为行业发展打造闭环,促进行业健康发展。    此次云软与网贷东方战略合作协议的签署,正是双方优势互补、互利互惠、相互信任的结果。云软将借助网贷东方丰富的平台资源和资深的互联网金融服务经验,深入互联网金融行业,结合自身技术为互联网金融企业拓展更多服务渠道,改进客服质量,实现降本增效。网贷东方平台也将充分利用云软ImCC全渠道统一营销服务平台,帮助互联网金融企业将网站、电话、QQ、微信、H5等入口和营销相结合做好互联网金融企业的全渠道统一营销服务工作。另外,企业可通过借助云软移动端的在线客服APP,随时随地的处理用户投资问题,为客户提供更优质、更快捷、更贴心的在线客服服务,拉近与用户的距离,同时也能让用户及时了解平台发展情况,更...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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【云软今日消息】作为“一带一路”西部核心城市、中国移动互联网之都,成都近些年发展迅速,在我国西部地区一直处于龙头地位。据云软公司内部消息透露,成都晚报与深圳云软达成初步合作意向,云软将利用云计算技术以及多年在移动社交媒体的运营经验,加上成都晚报的地方资源,双方一起携手推动成都市移动信息化平台建设,为加速移动互联网在城市服务等多个领域应用而助力。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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购分期旗下深圳市贝贝按揭代理有限公司是经深圳市工商行政管理局批准成立的专业投资担保机构。是一家以顾客至上,为中国境内外中小企业及个人提供全面的信贷融资、担保及管理顾问服务的代理机构。提供包括房产抵押贷款;个人消费贷款;企业经营贷款;个人信用贷款;过桥资金的客户提供专业的服务。为了给更多的互联网金融用户提供更好的服务,2016年底贝贝按揭与云软ImCC合作,将400电话、微信公众号与接入云软ImCC2.0全渠道统一营销服务平台。同时,又利用云软ImCC2.0与第三方管理系统对接的能力,将公司现有CRM系统与在线客户服务渠道完美的联系到了一起。实现了跨渠道用户及用户资料管理、客户服务结果时时跟踪,帮助企业梳理服务工作流程、提高了客服工作效率,同时提高了客户服务满意度。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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随着市场经济和互联网的飞速发展,除了现实世界中的多种公益组织外,网络公益作为一种新型的公益媒介,将是一种更简单,更有效,更规范的公益形式。一点公益 让每一位消费者在日常的实体消费中参与到公益事业中,自愿自发,在参与公益行为中累积荣誉,并获得激励,一种创新的公益形式正在逐步形成。为了做好互联网时代的公益事业,服务好广大爱心人士帮忙更多有需要的人群,2016年10月一点公益与云软ImCC2.0合作对接,将旗下所有对外服务沟通渠道包括APP、网站、营销QQ、微信全部接入云软全渠道统一营销服务平台ImCC2.0。通过云软ImCC2.0平台将实现爱心人士及受帮助人群的在线咨询、在线服务、在线查询、全渠道公益消息推送等功能。让一点公益的爱心事业更加的透明公开,让更多的爱心人士及有需要的人群能够在移动互联网时代更加快速的奉献爱心、获得帮助。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
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