服务热线: 0755-84355554

云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
  免费试用
博客 News
“电话销售”这个词想必大家都不陌生,这是销售行业内一个非常庞大的群体,他们每天的工作就是打电话,通过海量的电话外呼来寻找到企业的意向客户,后再进行一系列的销售手段去促使成交。在这个信息化公开的互联网时代下,手机号码真的已经不算是隐私了,人们每天多多少少都会接到一些促销活动等推广电话,我们很无奈的称之为“骚扰电话”。 对于那些有购房、推广、买车、炒股等等活动的人,就是这些销售的主要推销对象,在接了无数个电话炸弹之后大家都会去投诉拉黑那些打电话的号码,原因想必不必多说,今天我们要讨论的是外呼的实用性这个问题。电销作为企业的赚钱部门,企业会想方设法寻找各种号码咨询供销售去联系,但是这个过程转化有多大呢?对于如此疲惫的电销市场,还有其他破解之法吗?针对此问题,云软imcc客服系统特推出智能外呼机器人功能。这是一款机器人电话销售系统,将当今热门的语音识别技术,自然语言处理技术,本体领域知识库技术,机器人人机对话和问答咨询以及人工智能专家系统等技术,和已经在电话服务领域里非常成熟和广泛使用的呼叫中心系统相结合而研发的智能去电机器人不仅能代替人工服务,填补用人空缺,更能提供高效迅速的工作成果。“智能外呼机器人”是基于人工智能(AI)语音语意处理能力,结合传统通信技术及云计算技术应用研发的互联网产品;通过行业化知识图谱加语义分析能力构建的智能语音对话产品。 云软在企业服务领域有...
发布时间: 2019 - 03 - 27
浏览次数:92
最近,5G的宣传和概念铺天盖地出现在各种媒体上,5G网络应用的范围非常广泛,今天,我们从客服系统这个维度来谈一谈5G时代。5G网络作为第五代移动通信网络,其峰值理论传输速度可达每秒数十Gb,这比4G网络的传输速度快数百倍,一部超高画质的电影可在1秒之内下载完成,也就是说5G提供了超级的传输下载速度。其实,5G商用推广的步伐已经开始了。就全球范围来看,目前5G商用已被各国主流电信运营商纳入了时间表。数据显示,目前有66个国家的154家运营商正在开展5G测试,预计到2025年将有110张5G网络投入应用。5G这种级别的传输速度加上世界各个国家对5G的战略部署,势必在未来将会给各行各业带来颠覆性的变革,简单点说,5G是一个有无限机会的大蓝海。 互联网时代下数据就是财富,如果要把5G带来的这些数据变现,我们就需要一个工具将这些数据精选多维度化、精细化的分析,来适应我们的业务模式,而一套成熟的客服系统就是这种变现工具的一种。不知道大家有没有注意到,近些年,像直播、漫咖啡、喜茶、耐雪、轻食这些原来资本根本不会去碰触的行业开始进行大规模的投资?是因为城镇化?消费升级?产品化?我认为最重要的原因是因为大数据,超精细化的客户定位和移动支付带来的大数据让企业很清晰的知道了什么地段、什么人、什么时间、喜欢什么类型的消费。企业依靠这些数据来适应市场,优化产品和服务,获得丰厚的回报。成熟稳定的客服...
发布时间: 2019 - 02 - 25
浏览次数:312
最近国外网站capterra在今年评比出了国外最受欢迎的20款在线客服系统,还分别评比出了粉丝数、客户数和用户数最多的前5位客服系统。实时聊天软件允许您直接与客户群交谈,并实时解决问题。聊天功能越来越受欢迎,并成为许多人对电话和电子邮件支持的首选替代方案。下面是一个最受欢迎的选项,通过它们的客户总数,用户和社交存在的组合来衡量。【1】Pure Chat:Pure Chat通过我们功能强大且易于使用的实时聊天软件帮助中小型组织吸引他们的网站访问者。在整个客户旅程中使用Pure Chat与访客共享信息,培养潜在客户并提供卓越的客户服务,以增加销售额并提高满意度。顾客 50000用户 320000fackbook喜欢 2362 linkedin 关注 240 twitter  关注 1,674【2】Smartsupp:与访客录制免费在线聊天。永远使用我们的免费套餐和无限数量的代理商。Smartsupp将转化次数提高了500%(在Google Analytics中可衡量)并提高了客户忠诚度。使用Smartsupp,您可以看到带有屏幕,鼠标移动和每位访客点击的视频。顾客 48900用户 250700 fackbook喜欢 1406  linkedin 关注 64 twitter...
发布时间: 2018 - 12 - 25
浏览次数:1200
在互联网和移动互联网蓬勃发展的今天,很多传统行业清楚的认识到,客户甚至企业内部的沟通习惯和沟通方式随着科技的发展发生了质的变化,多渠道沟通的形势已然形成。智能客服系统的出现解决企业大难题为满足多渠道用户沟通的需求和体验,通过十年的发展和沉淀,SaaS客服平台应运而生。SaaS市场正从话音呼叫中心、网页端客服、移动APP向全媒体架构的统一客服平台升级,经过2015年的启动期,2016年SaaS客服行业将进行高速发展期。 云软的ImCC智能客服系统平台就是在这样一个大背景下成长起来的。系统已经实现了多渠道客户沟通接入,全渠道业务拓展。实现了通过统一后台管理包括QQ、微信、微博、手机APP、400电话、网页等多渠道用户的接入。把繁杂多样化的客户入口整合在一个平台实现统一管理,完成了企业服务历史上的一个历史性大变革。不仅如此,ImCC客服系统还逐步完善系统功能,实现了工单系统、智能机器人、智能外呼、三方通话等一系列强大而实用的功能,帮助企业不断提高工作效率和客户转化,降低了运营成本,加速企业转型,深得企业信任。嵌入式客服孕育而生经过多年发展,云软服务的客户群体越来越大,发现SaaS软件确实帮助大部分企业解决了他们的切实需求,但随着客服系统在落地的过程中,不同的企业对智能客服的诉求、动力和策略也存在一定差异。企业使用的系统不仅有客服系统,还有OA系统、CRM系统、订单系统,甚至如银...
发布时间: 2018 - 12 - 25
浏览次数:298
互联网的高速发展改变了很多传统行业的工作模式,譬如:以往的销售人员主要是依赖面谈和电话来销售商品,但是现在客服软件使得有些销售人员足不出户即能完成订单,这是技术的进步也是行业的革新。那么可信的客服软件主要有哪些发展趋势?第一点趋势、人工+智能协同办公人工智能技术的发展逐渐应用到人们生活以及工作的方方面面,大大便利了人们的生活。未来在客服软件中必然会应用到人工智能,“人工+智能”的协同工作方式必然将提升客服人员的工作效率,而智能化将是客服软件的核心技术。第二点趋势、海量数据的准确分析互联网的时代大数据是一切营销活动的起点,只有掌握了大数据才能把控访客的访问动机与心理需求,现在很多渠道的营销都离不了大数据分析。因此未来的客服软件中,必然会加入大数据的分析功能,对海量的访客进行心理画像,使得营销活动的设置更有根据,客服人员的话术更直击访客的痛点。第三点趋势、界面风格的国际化互联网时代里地球村已然成为现实,各国之间的贸易往来已日趋频繁,尤其是跨境电商的勃起大大带动了国际间的贸易往来,因此未来客服软件必然是向着国际化的方向发展。客服软件的国际化不单单是指加入翻译功能,其界面设置与风格特点也将逐渐趋向国际化,在智能化的配合下,该软件的样式也将改变单一的模式,风格化和个性化更加显着。智能化、大数据化以及国际化是客服软件发展的三个必然的趋势,在相关技术人员的努力下这些趋势肯定能很快实现,助力中国的...
发布时间: 2018 - 08 - 09
浏览次数:400
网站在线客服系统在网络营销的汹涌大潮中充当着一个不可或缺的重要角色,因为它是顾客和企业对话之间的桥梁。现如今,“互联网+客户服务”正在充分发挥互联网在社会资源中的优化作用,而网站在线客服系统极大提升着整个客户服务行业的创新力和生产力。现在就来浅谈该从何处着手,打造出高效的网站在线客服的系统。一、打造系统功能使其满足需要在线客服系统是一种和网站的无缝链接的即时通讯软件平台的统称,它为网站提供和访客对话的搭起沟通的桥梁。完整的网络在线客服系统可看到访问区域、访问轨迹、对话量等信息。若要使用在线客服系统,则先向在系统申请一个帐户。申请的帐户便可登录有效的网站在线客服系统,与客户进行实时交谈。二、寻找适合的架构目前已知的网站在线客服软件可分为三大类,一是以高等高效的网站在线客服等为代表的B/S架构客服软件;二是以非同类软件为代表的C/S架构的在线客服软件;三是以第三方为代表的兼顾两家之长的在线客服软件等,每种客服软件特点功能不一,均有其局限性。三、制定方案策略在网络营销手段层出不穷的今天,如何实地留住网站访问者才是问题的根本。专注于与客户的即时交流,从售前售中售后落实服务:售前主动向客户发起对话,给客户宣传介绍公司的产品,掌握客户情况;售中解答顾客各类问题,了解顾客的需求,再根据顾客的情况推出相应的方案策略;售后获得顾客的反馈。网站在线客服系统不只能增强互与访客的互联性,还能提高企业的竞争...
发布时间: 2018 - 06 - 15
浏览次数:284
即时通讯工具是互联网+技术发展的产物,除了传统的通讯工具,也逐渐涌现出了诸如:在线客服、智能机器人、离线包等通讯工具。这些功能齐全,使用便捷的即时通讯工具给人们的生活、工作带了极大的便利。从目前的技术发展现状来看,未来即时通讯工具主要向着以下四个方面发展。第一、多元化即时通讯工具提供的服务更加多元化,用户的在线生活圈逐渐形成。包括QQ在内的即时通讯工具不断增加新的增值应用服务,如新闻资讯、博客、邮箱、音乐、网络游戏、虚拟服装、C2C等,为即时通讯用户提供了众多的娱乐和资讯服务选择,在增加盈利的同时,不断强化用户粘性。即时通讯工具仅仅是整个平台的最基本的服务,新的应用和服务将继续增加进来,用户的在线生活圈逐渐形成。第二、精细化随着即时通讯工具的定位由通信软件向互联网业务综合平台转变,未来即时通信市场将向精细化方向发展。用户逐渐显示出细分特性,即时通讯服务定位差异化发展趋向显着。届时不可能出现一家即时通信通吃市场的情况,而可能会出现你中有我、我中有你,回到专业化分工各为所长的局面。即通过即时通讯服务用户的职业结构、收入情况、学历水平等来分析、设计更专业、更方便、更快捷、更安全的即时通讯工具。第三、垂直化即时通讯工具市场发展迅速,综合类即时通讯与垂直类即时通讯格局即将形成。垂直类即时通讯工具发展迅速,以淘宝旺旺、贸易通为代表的专业型即时通讯软件发展迅速,他们的出现有助于各自领域业务的发展...
发布时间: 2018 - 05 - 03
浏览次数:510
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

全渠道智能云客服平台

0755-84355554

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
温馨提示:投资有风险,选择需谨慎!