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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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在互联网和移动互联网蓬勃发展的今天,很多传统行业清楚的认识到,客户甚至企业内部的沟通习惯和沟通方式随着科技的发展发生了质的变化,多渠道沟通的形势已然形成。智能客服系统的出现解决企业大难题为满足多渠道用户沟通的需求和体验,通过十年的发展和沉淀,SaaS客服平台应运而生。SaaS市场正从话音呼叫中心、网页端客服、移动APP向全媒体架构的统一客服平台升级,经过2015年的启动期,2016年SaaS客服行业将进行高速发展期。 云软的ImCC智能客服系统平台就是在这样一个大背景下成长起来的。系统已经实现了多渠道客户沟通接入,全渠道业务拓展。实现了通过统一后台管理包括QQ、微信、微博、手机APP、400电话、网页等多渠道用户的接入。把繁杂多样化的客户入口整合在一个平台实现统一管理,完成了企业服务历史上的一个历史性大变革。不仅如此,ImCC客服系统还逐步完善系统功能,实现了工单系统、智能机器人、智能外呼、三方通话等一系列强大而实用的功能,帮助企业不断提高工作效率和客户转化,降低了运营成本,加速企业转型,深得企业信任。嵌入式客服孕育而生经过多年发展,云软服务的客户群体越来越大,发现SaaS软件确实帮助大部分企业解决了他们的切实需求,但随着客服系统在落地的过程中,不同的企业对智能客服的诉求、动力和策略也存在一定差异。企业使用的系统不仅有客服系统,还有OA系统、CRM系统、订单系统,甚至如银...
发布时间: 2018 - 12 - 25
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互联网的高速发展改变了很多传统行业的工作模式,譬如:以往的销售人员主要是依赖面谈和电话来销售商品,但是现在客服软件使得有些销售人员足不出户即能完成订单,这是技术的进步也是行业的革新。那么可信的客服软件主要有哪些发展趋势?第一点趋势、人工+智能协同办公人工智能技术的发展逐渐应用到人们生活以及工作的方方面面,大大便利了人们的生活。未来在客服软件中必然会应用到人工智能,“人工+智能”的协同工作方式必然将提升客服人员的工作效率,而智能化将是客服软件的核心技术。第二点趋势、海量数据的准确分析互联网的时代大数据是一切营销活动的起点,只有掌握了大数据才能把控访客的访问动机与心理需求,现在很多渠道的营销都离不了大数据分析。因此未来的客服软件中,必然会加入大数据的分析功能,对海量的访客进行心理画像,使得营销活动的设置更有根据,客服人员的话术更直击访客的痛点。第三点趋势、界面风格的国际化互联网时代里地球村已然成为现实,各国之间的贸易往来已日趋频繁,尤其是跨境电商的勃起大大带动了国际间的贸易往来,因此未来客服软件必然是向着国际化的方向发展。客服软件的国际化不单单是指加入翻译功能,其界面设置与风格特点也将逐渐趋向国际化,在智能化的配合下,该软件的样式也将改变单一的模式,风格化和个性化更加显着。智能化、大数据化以及国际化是客服软件发展的三个必然的趋势,在相关技术人员的努力下这些趋势肯定能很快实现,助力中国的...
发布时间: 2018 - 08 - 09
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网站在线客服系统在网络营销的汹涌大潮中充当着一个不可或缺的重要角色,因为它是顾客和企业对话之间的桥梁。现如今,“互联网+客户服务”正在充分发挥互联网在社会资源中的优化作用,而网站在线客服系统极大提升着整个客户服务行业的创新力和生产力。现在就来浅谈该从何处着手,打造出高效的网站在线客服的系统。一、打造系统功能使其满足需要在线客服系统是一种和网站的无缝链接的即时通讯软件平台的统称,它为网站提供和访客对话的搭起沟通的桥梁。完整的网络在线客服系统可看到访问区域、访问轨迹、对话量等信息。若要使用在线客服系统,则先向在系统申请一个帐户。申请的帐户便可登录有效的网站在线客服系统,与客户进行实时交谈。二、寻找适合的架构目前已知的网站在线客服软件可分为三大类,一是以高等高效的网站在线客服等为代表的B/S架构客服软件;二是以非同类软件为代表的C/S架构的在线客服软件;三是以第三方为代表的兼顾两家之长的在线客服软件等,每种客服软件特点功能不一,均有其局限性。三、制定方案策略在网络营销手段层出不穷的今天,如何实地留住网站访问者才是问题的根本。专注于与客户的即时交流,从售前售中售后落实服务:售前主动向客户发起对话,给客户宣传介绍公司的产品,掌握客户情况;售中解答顾客各类问题,了解顾客的需求,再根据顾客的情况推出相应的方案策略;售后获得顾客的反馈。网站在线客服系统不只能增强互与访客的互联性,还能提高企业的竞争...
发布时间: 2018 - 06 - 15
浏览次数:250
即时通讯工具是互联网+技术发展的产物,除了传统的通讯工具,也逐渐涌现出了诸如:在线客服、智能机器人、离线包等通讯工具。这些功能齐全,使用便捷的即时通讯工具给人们的生活、工作带了极大的便利。从目前的技术发展现状来看,未来即时通讯工具主要向着以下四个方面发展。第一、多元化即时通讯工具提供的服务更加多元化,用户的在线生活圈逐渐形成。包括QQ在内的即时通讯工具不断增加新的增值应用服务,如新闻资讯、博客、邮箱、音乐、网络游戏、虚拟服装、C2C等,为即时通讯用户提供了众多的娱乐和资讯服务选择,在增加盈利的同时,不断强化用户粘性。即时通讯工具仅仅是整个平台的最基本的服务,新的应用和服务将继续增加进来,用户的在线生活圈逐渐形成。第二、精细化随着即时通讯工具的定位由通信软件向互联网业务综合平台转变,未来即时通信市场将向精细化方向发展。用户逐渐显示出细分特性,即时通讯服务定位差异化发展趋向显着。届时不可能出现一家即时通信通吃市场的情况,而可能会出现你中有我、我中有你,回到专业化分工各为所长的局面。即通过即时通讯服务用户的职业结构、收入情况、学历水平等来分析、设计更专业、更方便、更快捷、更安全的即时通讯工具。第三、垂直化即时通讯工具市场发展迅速,综合类即时通讯与垂直类即时通讯格局即将形成。垂直类即时通讯工具发展迅速,以淘宝旺旺、贸易通为代表的专业型即时通讯软件发展迅速,他们的出现有助于各自领域业务的发展...
发布时间: 2018 - 05 - 03
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毫无疑问,在如今的市场环境中,营销方式的很大一部分都是数字化的。消费者和企业几乎都是在线的。企业希望能够接触到他们的潜在客户,并观察他们手段户行为,通过数据分析,习惯追踪等,了解他们并进行针对性的精准营销。 但同时企业在进行营销活动时,往往会遇到“高投入低转化”、“效果难追踪”等困扰。营销活动上线后,不同渠道的营销活动各自为战,过程无法跟踪和监控!如何解决如上这些问题?重点在与数字化营销和全渠道接待的无缝结合。   数字化营销夺先机数字化营销包含了很多互联网营销中的技术与实践,他不仅包含了互联网营销如邮件、微信、QQ、网页、APP、微博等,还包含了很多其他不通过互联网沟通的渠道,如电纸媒广告、楼宇广告、地铁灯箱广告等。 当不同的客户从各个渠道纷纷涌入时,企业应接不暇,不同渠道的营销活动之前数据难以协同,无法形成多渠道联动效应,客户数据背后的价值,也难以被第一时间发觉和挖掘,所以这时,我们就需要全渠道接待的介入!  全渠道协同是根本由深圳市云软信息技术有限公司自主研发的全渠道营销接待平台-云软ImCC,完美地解决了企业营销活动中面临的尴尬局面。 云软ImCC本身具备强大的服务能力,例如人工客服、智能应答、工单协同、自助服务、移动客服、知识库营销云等等的应用层。同时,它还具备了接入各种终端,例如电话、微信、...
发布时间: 2018 - 04 - 03
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云计算作为近二十年来IT行业最伟大的一次变革,它不仅引发了软件开发部署模式的创新,也成为承载各类应用的关键基础设施,加速企业实现数字化转型。 随着企业业务类型的日益多元,企业需要多种云环境并存来适应新的业务发展,单纯的公有云或私有云已经不能满足现有业务需求。 而混合云在开放的拥抱云计算、部署互联网化应用并提供最佳性能的同时,还保障了私有云本地数据中心所具备的安全性和可靠性,从而支持遗留的关键业务应用。 混合云驱动数字化变革 今年是混合云的发展元年。混合云架构正在被越来越多的企业采纳,它无疑带给传统行业前瞻性和创新性。据统计,未来混合云将占据整个云市场份额的67%,而到2020年90%的组织将利用混合云管理基础设施。 为了推动混合云发展,助力企业应对这场数字化变革,在由中国信息通信研究院指导、云计算开源产业联盟主办的“2017年混合云十大用户与优秀案例颁奖典礼暨《混合云白皮书》发布会”上,来自中国信息通信研究院的马飞博士也发布了囊括混合云概念、发展现状、应用场景、典型案例的《混合云白皮书》。 在他看来,优化数字经济时代企业IT基础设施,部署混合云是最佳的解决方案。而企业在构建混合云平台时,基础设施的选择十分重要。 软件定义基础设施是混合云的关键 若要实现数字化转型就不得不摒弃传统老旧的基础设施:“过时的基...
发布时间: 2018 - 03 - 23
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11月11日,腾讯智能营销云于北京钓鱼台国宾馆举办主题为“智慧营销,云中开启”的发布大会,针对当下各行业CMO在营销技术上的探索,制定覆盖全行业的智能营销解决方案。该方案的提出,是以腾讯云大数据、人工智能等前沿科技在营销领域的成熟应用为基础,为企业赋能连接未来市场,用科技构建全面数字化生态。深圳云软作为腾讯多年的战略合作伙伴,受邀参加了本次活动,成为首批营销云授牌的ISV(IndependentSoftwareVendors,“独立软件开发商”,是腾讯营销云与企业之间的桥梁,帮助企业进行营销云的集成和应用)。云软将通过深度定制和专业的互联网运营和咨询服务,帮助企业更好地将企点的能力与企业内部各种系统集成整合打通,实现“不一样的企点,非一般的效果”。深圳云软ImCC实现了企点、微信、网页端、APP、微博、电话呼叫中心等渠道统一接入,统一管理,提供了营销接待与客户服务功能,解决了企业信息孤岛、跨渠道工作、客户管理分散等问题,打造了以服务+营销为基础的全渠道统一营销服务平台。帮助企业用户解决了日常营销推广中所遇到的诸如粉丝获客、多公众号管理、粉丝分组营销管理、精准营销、跨渠道营销及服务等问题。在过去的7年里,为招商银行、华泰证券、中国电信、华润万家,滴滴出行等500强企业提供了优秀的服务。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
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