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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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随着金融业竞争日益激烈,如何丰富客户体验成为银行业金融创新的不断追求,而智能客服技术的应用,有助于银行赢取更多客户的青睐。经了解我们注意到,五大国有银行和12家股份制银行已全部上线智能客服,为用户查询和办理业务等方面提供了一些便利,但同时也存在智能化程度不够的问题。在业内人士看来,未来银行应以优化产品和服务为出发点,切实提高产品体验和服务。智能化程度欠缺智能客服已成为商业银行的“标配产品”。目前五大国有银行和12家股份制银行均已全部上线智能客服,涵盖手机银行、网上银行、门户网站、微信公众号或者电话银行等渠道,向客户提供业务咨询、信息查询、业务办理等服务,以满足客户简单咨询或查询问题的需求。借助智能客服,银行能够提供7×24小时无间断服务,具有低成本和高效率的优点。同时,通过语音识别提高答复效率,此前工商银行(港股01398)曾透露该行智能客服的识别率已达98%。不过,在实际体验过程中,银行的智能客服还没有足够“智能”,在客户体验上仍有待加强。例如,一家股份制银行电话银行智能客服在输入卡号后,就可办理账户查询及转账、电话挂失及密码修改、开户行查询、个人贷款等业务,但是需要根据提示一步一步进行。在微信公众号方面,需要输入精准的关键词,才能得到相关答案。例如,查询“理财转让”,另一家银行公众号虽然显示理财业务的介绍,但仍需输入相关序号来了解具体的内容。从用户体验上,经过采访了部...
发布时间: 2019 - 04 - 29
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前经济学专栏作者史塔威尔在他那本著名的畅销书《亚洲教父》里,曾如此评价那些身价上亿的亚洲教父——他们并不是东南亚经济增长的贡献者,相反,他们只是基于特殊地理环境下的政治商业的产物。比起欧洲,战后的东南亚最大优势就是低廉的人力成本和迅速膨胀的人口红利,这给了教父们巨大的机会。人口一直是重要因素,而客服是一个典型的劳动密集型产业,在许多发展中国家和地区,为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径,因为客户一方面企业需求量大(几乎每个企业都会用到),其次又不需要非常高的门槛(只需要掌握一定的话术和操作流程即可,这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任),即便是互联网这种的轻资产公司,也充斥着大量的审核员、大量的客服,这些构成了这个产业金字塔的最底端。 但客服对于企业来说其实是一个比较矛盾的环节:雇佣大量的客服势必会增加公司的运营成本,但却不产生实际利润,某种程度上,就好比一个公司有10位前台一样尴尬,因此公司会想方设法削减开支,但必要的售后服务又是维系整个销售流程中必不可少的环节,因此一直尾大不掉。在这样的情况下,互联网公司开始想方设法涉足这一传统领域。深圳云软2012年上线了云软imcc1.0——一个在线智能客服产品,主要帮助大量的中小企业解决传统客服人力成本居高不下的问题。以电商为例,电商行业有大量的售后服务,而基于人工智能技术的机器人,能够回答诸如物流,型号,价格...
发布时间: 2019 - 04 - 23
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人工智能今天已经过热,而且呈现出非理性的热,那么它的现状和未来需要解决的问题,以及能够解决的问题是什么呢?我们不妨听一听一位真正有世界影响力的学者对这个问题的看法,这个人叫做迈克尔·乔丹,和篮球巨星乔丹完全同名同姓。中国的读者对他可能不太了解,但是在美国学习计算机专业的人大多知道他。他是美国加州大学伯克利分校的教授,世界著名的人工智能专家,美国工程院、科学院和文理学院三院院士。我记得早期在 Google 做搜索引擎时,我们一个用于测试引擎质量的查找关键词语就是“迈克尔 乔丹”,我们希望,即使用户不给出额外的信息,也能将搜索到的关于这两个名人的结果区分开来。从这个例子可以看出乔丹教授的名气。乔丹教授获奖无数,如果将他获得的荣誉称号和论文奖列出来,一张A4的纸都写不下。乔丹教授最大的贡献在于提出了一种新型的人工神经网络(复发神经网络, recurrent neural networks ),这是今天深度学习的基础之一,此外他指导学生实现了贝叶斯网络的算法,使得它成为了今天通用的机器学习工具。我最近听乔丹教授演讲是作为混沌大学的教学主任陪企业家们前往的,在此之前为了确认他讲的内容企业家们能听得懂,我专门拜访了乔丹教授一次,讨论了一下内容,顺便就人工智能的话题闲聊了一会儿。下面就是我对乔丹教授的讲课内容以及我们聊天的话题的总结。对于今天的人工智能发展,乔丹教授是这么看的,他觉得将...
发布时间: 2019 - 04 - 16
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“电话销售”这个词想必大家都不陌生,这是销售行业内一个非常庞大的群体,他们每天的工作就是打电话,通过海量的电话外呼来寻找到企业的意向客户,后再进行一系列的销售手段去促使成交。在这个信息化公开的互联网时代下,手机号码真的已经不算是隐私了,人们每天多多少少都会接到一些促销活动等推广电话,我们很无奈的称之为“骚扰电话”。 对于那些有购房、推广、买车、炒股等等活动的人,就是这些销售的主要推销对象,在接了无数个电话炸弹之后大家都会去投诉拉黑那些打电话的号码,原因想必不必多说,今天我们要讨论的是外呼的实用性这个问题。电销作为企业的赚钱部门,企业会想方设法寻找各种号码咨询供销售去联系,但是这个过程转化有多大呢?对于如此疲惫的电销市场,还有其他破解之法吗?针对此问题,云软imcc客服系统特推出智能外呼机器人功能。这是一款机器人电话销售系统,将当今热门的语音识别技术,自然语言处理技术,本体领域知识库技术,机器人人机对话和问答咨询以及人工智能专家系统等技术,和已经在电话服务领域里非常成熟和广泛使用的呼叫中心系统相结合而研发的智能去电机器人不仅能代替人工服务,填补用人空缺,更能提供高效迅速的工作成果。“智能外呼机器人”是基于人工智能(AI)语音语意处理能力,结合传统通信技术及云计算技术应用研发的互联网产品;通过行业化知识图谱加语义分析能力构建的智能语音对话产品。 云软在企业服务领域有...
发布时间: 2019 - 03 - 27
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最近,5G的宣传和概念铺天盖地出现在各种媒体上,5G网络应用的范围非常广泛,今天,我们从客服系统这个维度来谈一谈5G时代。5G网络作为第五代移动通信网络,其峰值理论传输速度可达每秒数十Gb,这比4G网络的传输速度快数百倍,一部超高画质的电影可在1秒之内下载完成,也就是说5G提供了超级的传输下载速度。其实,5G商用推广的步伐已经开始了。就全球范围来看,目前5G商用已被各国主流电信运营商纳入了时间表。数据显示,目前有66个国家的154家运营商正在开展5G测试,预计到2025年将有110张5G网络投入应用。5G这种级别的传输速度加上世界各个国家对5G的战略部署,势必在未来将会给各行各业带来颠覆性的变革,简单点说,5G是一个有无限机会的大蓝海。 互联网时代下数据就是财富,如果要把5G带来的这些数据变现,我们就需要一个工具将这些数据精选多维度化、精细化的分析,来适应我们的业务模式,而一套成熟的客服系统就是这种变现工具的一种。不知道大家有没有注意到,近些年,像直播、漫咖啡、喜茶、耐雪、轻食这些原来资本根本不会去碰触的行业开始进行大规模的投资?是因为城镇化?消费升级?产品化?我认为最重要的原因是因为大数据,超精细化的客户定位和移动支付带来的大数据让企业很清晰的知道了什么地段、什么人、什么时间、喜欢什么类型的消费。企业依靠这些数据来适应市场,优化产品和服务,获得丰厚的回报。成熟稳定的客服...
发布时间: 2019 - 02 - 25
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最近国外网站capterra在今年评比出了国外最受欢迎的20款在线客服系统,还分别评比出了粉丝数、客户数和用户数最多的前5位客服系统。实时聊天软件允许您直接与客户群交谈,并实时解决问题。聊天功能越来越受欢迎,并成为许多人对电话和电子邮件支持的首选替代方案。下面是一个最受欢迎的选项,通过它们的客户总数,用户和社交存在的组合来衡量。【1】Pure Chat:Pure Chat通过我们功能强大且易于使用的实时聊天软件帮助中小型组织吸引他们的网站访问者。在整个客户旅程中使用Pure Chat与访客共享信息,培养潜在客户并提供卓越的客户服务,以增加销售额并提高满意度。顾客 50000用户 320000fackbook喜欢 2362 linkedin 关注 240 twitter  关注 1,674【2】Smartsupp:与访客录制免费在线聊天。永远使用我们的免费套餐和无限数量的代理商。Smartsupp将转化次数提高了500%(在Google Analytics中可衡量)并提高了客户忠诚度。使用Smartsupp,您可以看到带有屏幕,鼠标移动和每位访客点击的视频。顾客 48900用户 250700 fackbook喜欢 1406  linkedin 关注 64 twitter...
发布时间: 2018 - 12 - 25
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在互联网和移动互联网蓬勃发展的今天,很多传统行业清楚的认识到,客户甚至企业内部的沟通习惯和沟通方式随着科技的发展发生了质的变化,多渠道沟通的形势已然形成。智能客服系统的出现解决企业大难题为满足多渠道用户沟通的需求和体验,通过十年的发展和沉淀,SaaS客服平台应运而生。SaaS市场正从话音呼叫中心、网页端客服、移动APP向全媒体架构的统一客服平台升级,经过2015年的启动期,2016年SaaS客服行业将进行高速发展期。 云软的ImCC智能客服系统平台就是在这样一个大背景下成长起来的。系统已经实现了多渠道客户沟通接入,全渠道业务拓展。实现了通过统一后台管理包括QQ、微信、微博、手机APP、400电话、网页等多渠道用户的接入。把繁杂多样化的客户入口整合在一个平台实现统一管理,完成了企业服务历史上的一个历史性大变革。不仅如此,ImCC客服系统还逐步完善系统功能,实现了工单系统、智能机器人、智能外呼、三方通话等一系列强大而实用的功能,帮助企业不断提高工作效率和客户转化,降低了运营成本,加速企业转型,深得企业信任。嵌入式客服孕育而生经过多年发展,云软服务的客户群体越来越大,发现SaaS软件确实帮助大部分企业解决了他们的切实需求,但随着客服系统在落地的过程中,不同的企业对智能客服的诉求、动力和策略也存在一定差异。企业使用的系统不仅有客服系统,还有OA系统、CRM系统、订单系统,甚至如银...
发布时间: 2018 - 12 - 25
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