背景
猎豹移动公司，原名金山网络， 于2010年10月由金山安全和可牛影像公司合并而成，继承了金山多年的安全技术积累和可牛影像的互联网基因。是Google Play全球非游戏类应用榜单排名第三的移动应用开发商。致力于为全球的移动用户提供更快速，更易用，更安全的移动互联网体验。截至2016年12月，猎豹移动产品在全球范围内安装量达38.10亿，全球移动端月活跃用户高达6.23亿。
猎豹移动公司旗下产品覆盖Android、iOS、 Windows三大平台。其他移动端产品包括：猎豹浏览器手机版、猎豹清理大师、猎豹安全大师等，PC端产品包括：金山毒霸、猎豹浏览器等。
北京猎豹网络科技有限公司是猎豹移动下属公司，专业从事游戏运营服务，2016年12月，被评选为2016年度中国十大新锐游戏企业。
面临问题
1.游戏玩家用户量巨大，无法合理有效的进行管理；
2.玩家咨询客服请求量大，客服人员应接不暇，需要在不增加太多的人员基础上解决咨询问题；
3.非工作时间也能够为玩家提供服务；
4.客服人员工作状态情况及用户咨询疑问数据分析情况。
使用云软ImCC解决方案
1.利用云软ImCC在线客服系统的路由排队功能，为所有在线坐席人员提供平均分配策略，为客服工作分担压力；
2.利用机器人功能，为大量玩家用户的80%以上重复类似问题请求提供自助服务，减轻客服人员工作压力，提升服务效率与质量；
3.利用工作时间的人工服务+机器人自动应答服务完美解决7*24小时在线服务；
4.根据报表统计功能能够统计客服人员每日工作情况，与用户请求的业务类型产生对应报表，有助于猎豹游戏的服务管理。
总结
从猎豹游戏使用云软ImCC至今，全面改善了客户服务体验，提高了客服服务质量，用户反馈良好，且带来不错的口碑效应，我们衷心地猎豹游戏能够发展的越来越好，云软能为更多的企业提供优质服务，创造更多价值!