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案例 Case


客户简介

上海久之润信息技术有限公司有旗下产品久游网,是一家互联网游戏运营商,先后引进《劲乐团》、《劲舞团》等经典音舞网络游戏。为全球华人提供时尚、高品质的一站式多平台互动娱乐服务。

 

行业类型

互联网服务

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Case 互联网服务

智能客服为网游客服带来高效服务

日期: 2018-03-06
浏览次数: 45

背景

上海久之润信息技术有限公司有旗下产品久游网,是一家互联网游戏运营商,先后引进《劲乐团》、《劲舞团》等经典音舞网络游戏。

久游网(www.9you.com)是中国次世代网游先锋,中国领先的互动娱乐社区2.0运营商,中国率先实现融合音乐舞蹈模拟类游戏、体育模拟类游戏、仿真赛车模拟类游戏、格斗动作模拟类游戏、竞速模拟类游戏、多人在线角色扮演类游戏(MMORPG)虚拟养成、创建分享、商业经营、社区交友及音视频、多媒体博客等Web服务等为一体的全新形态的生活化互动娱乐社区V2.0,为全球华人提供时尚、高品质的一站式多平台互动娱乐服务。

2009年4月发布"中华传世武侠系列"研发工程,以自主研发次世代MMORPG精品为公司的中长期核心战略。 久游网自公司成立以来采取基于一号通一卡通的先体验后付费-"SAME" (Single Account, Multiple E-contents) & "FEEL" (First Experience, Expense Later)的运营模式,代表着最新型的网络互动娱乐形式。公司冠名明星真人秀综艺节目"舞林大会",投资拍摄著名作家海岩先生同名小说改编的电视剧《舞者》,开创网络游戏行业整合营销的新模式。自主研发的休闲网游《超级舞者》《宠物森林》等已经签约出口到北美、欧洲、东南亚、印度、台湾及香港等全球42个国家和地区。截至2009年12月底累计注册用户突破4亿,久游网流量目前在国内网游运营商中位居前列。


面临问题

1.游戏玩家用户量巨大,无法合理有效的进行管理;

2.玩家咨询客服请求量大,客服人员应接不暇,需要在不增加太多的人员基础上解决咨询问题;

3.非工作时间也能够为玩家提供服务;

4.客服人员工作状态情况及用户咨询疑问数据分析情况。


使用云软ImCC解决方案

1.利用云软ImCC在线客服系统的路由排队功能,为所有在线坐席人员提供平均分配策略,为客服工作分担压力;

2.利用机器人功能,为大量玩家用户的80%以上重复类似问题请求提供自助服务,减轻客服人员工作压力,提升服务效率与质量;

3.利用工作时间的人工服务+机器人自动应答服务完美解决7*24小时在线服务;

4.根据报表统计功能能够统计客服人员每日工作情况,与用户请求的业务类型产生对应报表,有助于猎豹游戏的服务管理。


总结

从久游网使用云软ImCC至今,全面改善了客户服务体验,提高了客服服务质量,用户反馈良好,且带来不错的口碑效应,我们衷心希望久游网能够发展的越来越好,云软能为更多的企业提供优质服务,创造更多价值!


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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