背景
百明门窗 – 专注于门、窗和幕墙系统的解决方案供应
百明门窗在不断提升自身产品竞争力的同时，扩大各路推广渠道，百明APP专为消费者打造的互动购物平台，内含百明门窗和德国旭格门窗全系列产品，以及消费者互动体验中心，顾客可以实现与产品的有趣互动，安装视频展示环节展示了商品生产安装细节。
百明微信是百明门窗官方唯一营销平台，定期为顾客推送百明公司动态和行业新闻等资讯，内含丰富的功能菜单，顾客可轻松实现查询附近门店、在线预约测量、了解最新活动、联系客服等功能。更有官方微信商城，内含百明全系列产品，顾客可一键轻松购买。
面临问题
1. 随着公司效益提高，客服中心业务量增大，公司没有客服系统，需要呼叫中心通话稳定，把APP以及微信公众号渠道用起来；
2.微信公众号需要接入人工客服；
3.客服工作效率低，客服质量难管理；
4.同时满足公司和工厂两个地区客服人员，需要无地点限制登陆系统接打电话。
使用云软ImCC解决方案
云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性，成为上海百明的客服系统提供商。
1.公司ImCC采用纯云网络部署模式，将CTI部署在云端，通过SIP方式接入公司内网的话机，云软通过特有方式防止电话数据丢包，提高通话质量，有效提高客户体验满意度；
2.完善的专业客服智能客服功能，提升客服的工作效率与质量，用户满意度提高95%；
3.针对不同渠道进入的用户，如微信公众号和APP，系统会识别用户各渠道身份，做到跨渠道身份绑定，客服人员用户以往记录；
4.对接企业办公系统，与企业OA融合，挺高工作效率，部门协作更加高教、紧密。
5.本地方便服务。
总结
在公司成立6个月后，上海百明与云软ImCC展开合作，不仅实现了客户服务的业务对接，还实现了对内部客服工作的统一管理与把控，提高了公司内部整体工作效率及客户服务满意度。