背景
MINISO名创优品是广东赛曼投资有限公司在中国商标网注册的品牌，MINISO名创优品奉行“简约、自然、富质感”的生活哲学和“回归自然，还原产品本质”的设计主张，秉承“尊重消费者”的品牌精神，致力于为全球消费者提供真正'优质、创意、低价'的产品，在时尚休闲消费前沿市场先后刮起“生活优品消费”之风。
2017年，名创优品两年时刻开了1100多家店铺。
名创优品核心优势
以每七天上一批炫酷新款、走低价新锐路线、定位快时尚休闲百货连锁。
面临问题
随着业务的持续增长，用户的需求更加多元化以及内部沟通诉求，以往的服务体系更不上企业变化，需要一款轻量级的客服系统满足目前的客服需求。
1.业务发展迅速，为了服务全国广大客户，客服系统需要面临庞大客户咨询量；
2.庞大的客户数据量给管理者带来客户有效管理利用的困扰；
3.门店之间沟通不顺畅，不能有效识别身份；
4.客服中心需要具备丰富的列队和分配策略，随时应对会话高峰；
5.内部人员沟通存在问题，无法有效管理。
使用云软ImCC解决方案
云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性，成为名创优品的客服系统提供商。
1.为了更好的服务广大网络用户，名创优品与深圳云软达成合作，利用云软对接的腾讯企点能力，可以优先管理QQ群用户，保留原有QQ通道用户量，采用统一企点QQ提升企业品牌形象；
2.通过saas平台解决了客户服务平台的统一及用户数据统一；
3.云软ImCC强大的用户分组管理功能，为名创优品实现了日常的用户管理、消息分组推送、用户分等级管理等。让其客户享受高效、快捷、精准的在线客户服务，大大提高了用户的客户服务满意度，为老客户的持续关注及二次消费、老客户带新客户的多次转化带来了很好的效果。
4.应对咨询访问客户过多的情况还利用了IVR导航流程，利用智能语音导航的便捷服务能力，可解决80%请求，大大减轻客服工作压力。
5.打通企业微信，使得内部人员沟通更加顺畅；
6.移动工单快速解决门店之间调货、缺货问题，同时对接内部管理系统，帮助门店员工快速查询货品库存，为调换货提供便利。
总结
名创优品采用云软ImCC全渠道智能云客服，不仅提高内部人员沟通效率，客户服务效率，通过自助结合人工的模式，降低人工的请求量，从而降低人工成本，让客户享受到了高效、快捷、精准的在线客户服务，大大提高了名创优品用户的客户服务满意度！