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案例 Case


客户简介

深圳市财政局是以贯彻执行国家、省、市财政、税收、会计管理等方面的法律为主要职责的机构


 

行业类型

政企服务

推荐案例
Case 腾讯企点

智能化办公助理解决民生问题

日期: 2018-01-19
浏览次数: 201

背景

深圳市财政局是以贯彻执行国家、省、市财政、税收、会计管理等方面的法律为主要职责的机构。

内设机构:秘书处、人事处、政策法规处、预算处、国库处、政府资产和非税收入管理处、行政政法处、文体教育处、科技工贸和金融处(市世界银行政府贷款办公室)、人居环境处(市农业综合开发办公室)、经济建设处、社会保障处、会计处、监督检查处、预算绩效评价处等十五个职能处室。


面临问题

1.由于职能范围较为广泛,涵盖业务众多,面对的服务群体来自各地,用户咨询方式多样化,需要有效管理各渠道用户咨询业务,如电话业务、公众号、QQ类等;

2.众多处室机构业务都非常的专业化,服务人员都是各行业专业人才,需要一套管理系统将各方业务咨询分类别交由专业人员处理,体现出政府的办事效率;

3.统计出各方咨询业务的数据状况,了解民生问题走向,分类给出专业性的针对解决方案。


使用云软ImCC解决方案

1.云软是腾讯企点战略合作伙伴,企点专业版代理商,为财政局QQ类业务开通企点客服专业版,提供统一入口的企点QQ账户,为广大市民专业化服务;

2.为各科室提供专业化服务工号,专业的问题专业处理,体现了政府办事的专业性;

3.利用大数据能力,统计分析市民群众的业务问题,根据业务需求的必要性,可给出方向性指引和出台对应政策给出数据支持;


总结

从财政局上线企点QQ专业版至今,各科室人员服务效率大大提升,全面改善了客户服务体验,提高了客服服务质量,且带来不错的口碑效应。我们衷心祝福财政局能为更加多需要的人民群众提供更专业化的服务,同时云软能为更多的企业提供优质服务,创造更多价值!


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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