背景
深圳深航商旅服务有限责任公司成立于2001年，是深圳航空有限责任公司全资子公司。深航商旅专注于企业客户的商旅服务。业务范畴涵盖国内、国际机票、酒店、企业差旅、机场高端服务（出行秘书）等综合商旅业务。经过近20年的持续发展，服务网络覆盖94个深航通航点，特色出行秘书服务覆盖39个城市，专职企业客户经理超过100人，拥有超过1500人的专业服务保障团队，为世界500强在内的3000家企业提供一站式、全流程、可定制的差旅管理服务。 2017年，深航商旅斥巨资重磅推出“深航商旅”差旅品牌，致力于为企业客户提供贴心、便捷、全面、智能的差旅解决方案。2018年，深航商旅作为中国唯一一家双身份，即“航司身份”和“TMC身份”的公司，划时代的提出TMA的概念，即具有航司背景，国央企背书，打造B2B2C差旅新模式，实现以航司“服务+产品”为核心，以客户体验为目的综合型差旅服务管理公司。
面临问题
1.由于服务范围较为广泛，涵盖国内、国际机票、酒店等高端服务，需要体现企业专业化服务形象，特别是为企业客户使用的QQ通道进行整合，对外统一服务通道；
2.散客群体来自世界各地，咨询方式多样化，行程方式会随时发生变化，需要有效管理各渠道用户咨询业务；
3.服务团队人员较多，针对零散的访客咨询业务，急需一个管理系统整合消息通道，减轻客服人员工作量，提高工作效率；
4.统计出各方咨询业务的数据状况，了解客户问题，分类给出专业性的针对解决方案；
5.将大量线下业务转到线上，利用微信公众号的便捷性提供特色服务，及时掌握客户行程变化进行及时通知。
使用云软ImCC解决方案
1.云软是腾讯企点战略合作伙伴，企点专业版代理商，为深航商旅在企业服务方面的QQ类业务开通企点客服专业版，提供统一入口的企点QQ账户，为企业提供专业化服务；
2.在微信公众号上进行特色化的功能定制开发，满足全国39个地区的业务需求，同时享受总部优惠政策服务，实现分权分域管理；
3.整合微信公众号和企点QQ在IMCC平台进行统一管理，解放客服人员以往多后台操作烦恼，实现统一平台、统一管理；
4.对1500人的客服团队进行业务分类管理，掌握人员每日工作状况，方便管理层进行随时优化部门管理，同时可根据系统特性进行KPI绩效考核；
5.利用大数据能力，统计分析企业客户和散客的业务问题，根据业务需求的必要性，可给出方向性指引和出台对应政策给出数据支持。
总结
从深航商旅上线至今，各业务部门人员服务效率大大提升，全面改善了客户服务体验，提高了客服服务质量，保证旅客掌握航班最新信息，安全顺利到达目的地，实现24小时客服绿色通道。我们衷心祝福深航商旅能为更加多需要的用户提供更专业化的服务，同时云软能为更多的企业提供优质服务，创造更多价值!