服务热线: 0755-86933363

云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
您的同行都在使用云软ImCC 为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务 免费试用
案例 Case


客户简介

作为与特区共同成长起来的航空企业,深航扎根深圳,服务大众,搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”。


 

行业类型

交通运输

推荐案例
Case 腾讯企点

【转型】深航商旅开启客服智能化时代

日期: 2018-01-19
浏览次数: 188

背景

深圳深航商旅服务有限责任公司成立于2001年,是深圳航空有限责任公司全资子公司。深航商旅专注于企业客户的商旅服务。业务范畴涵盖国内、国际机票、酒店、企业差旅、机场高端服务(出行秘书)等综合商旅业务。经过近20年的持续发展,服务网络覆盖94个深航通航点,特色出行秘书服务覆盖39个城市,专职企业客户经理超过100人,拥有超过1500人的专业服务保障团队,为世界500强在内的3000家企业提供一站式、全流程、可定制的差旅管理服务。 2017年,深航商旅斥巨资重磅推出“深航商旅”差旅品牌,致力于为企业客户提供贴心、便捷、全面、智能的差旅解决方案。2018年,深航商旅作为中国唯一一家双身份,即“航司身份”和“TMC身份”的公司,划时代的提出TMA的概念,即具有航司背景,国央企背书,打造B2B2C差旅新模式,实现以航司“服务+产品”为核心,以客户体验为目的综合型差旅服务管理公司。


面临问题

1.由于服务范围较为广泛,涵盖国内、国际机票、酒店等高端服务,需要体现企业专业化服务形象,特别是为企业客户使用的QQ通道进行整合,对外统一服务通道;

2.散客群体来自世界各地,咨询方式多样化,行程方式会随时发生变化,需要有效管理各渠道用户咨询业务;

3.服务团队人员较多,针对零散的访客咨询业务,急需一个管理系统整合消息通道,减轻客服人员工作量,提高工作效率;

4.统计出各方咨询业务的数据状况,了解客户问题,分类给出专业性的针对解决方案;

5.将大量线下业务转到线上,利用微信公众号的便捷性提供特色服务,及时掌握客户行程变化进行及时通知。


使用云软ImCC解决方案

1.云软是腾讯企点战略合作伙伴,企点专业版代理商,为深航商旅在企业服务方面的QQ类业务开通企点客服专业版,提供统一入口的企点QQ账户,为企业提供专业化服务;

2.在微信公众号上进行特色化的功能定制开发,满足全国39个地区的业务需求,同时享受总部优惠政策服务,实现分权分域管理;

3.整合微信公众号和企点QQ在IMCC平台进行统一管理,解放客服人员以往多后台操作烦恼,实现统一平台、统一管理;

4.对1500人的客服团队进行业务分类管理,掌握人员每日工作状况,方便管理层进行随时优化部门管理,同时可根据系统特性进行KPI绩效考核;

5.利用大数据能力,统计分析企业客户和散客的业务问题,根据业务需求的必要性,可给出方向性指引和出台对应政策给出数据支持。


总结

从深航商旅上线至今,各业务部门人员服务效率大大提升,全面改善了客户服务体验,提高了客服服务质量,保证旅客掌握航班最新信息,安全顺利到达目的地,实现24小时客服绿色通道。我们衷心祝福深航商旅能为更加多需要的用户提供更专业化的服务,同时云软能为更多的企业提供优质服务,创造更多价值!


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

全渠道智能云客服平台

0755-86933363

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
温馨提示:投资有风险,选择需谨慎!