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混合云的呼叫中心,为朴素资本带来稳定话务线路

日期: 2020-09-17
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      背景

      朴素资本着重于成长期私募股权投资及成熟期并购投资,聚焦医疗健康、信息技术、消费升级、材料与高端装备四大细分领域,致力于发现中国细分行业的产业整合与并购投资机会,通过领先的资本运作理念和策略,整合产业资源与金融资本,打造细分行业中的“产业寡头”,创造投资资产的价值最大化。在与客户的沟通上需要通过电话来跟进各行各业的投资者。


      面临问题

     1,需要一款专业话务系统提供全套的流程化服务。去记录客户每次咨询的轨迹及会话小结,为下次的跟进作铺垫。

     2,售前售后的接待工作,基于传统基础通讯,难以根据业务去灵活调配客服资源。

     3,客服日常工作,基于传统的表格形式,工作效率得不到提升。

     4,通话记录无法保存。


      使用ImCC解决方案

     1,云软IMCC是一款全渠道的智能客服管理系统。目前朴素资本采用了云软呼叫中心系统,在未来的发展道路上可以一站式的对接网页,微博,微信公众号,企点QQ等等门户网站。同一套系统服务多渠道用户,形成客户管理统一,提高客户满意度。

     2,线路有保障,呼叫中心对接本地的模拟电路,不会因为大号资源的影响而被封号。

     3,在通话质量以及联动性方面有很大优势。首先,在通话质量方面,通过imcc混合云模式电话客服与投资者通话更加地稳定;同时,通话记录可以留存,极大增强了通话联动性,为后续跟进工作提供了可靠的支撑。

     4,企业管理员可以通过电话报表查看接听率、接听量等数据信息,可以有效的监控会话情况及会话质量,为后续跟进、反馈等提供便利,促进企业管理向专业化方向发展。


      总结

     云软imcc混合云线路解决了线路安全及合规问题。云的方式让通话记录可以留存,极大增强了通话联动性,为后续跟进工作提供了可靠的支撑。


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  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

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