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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

证券公司为适应时代发展和市场的需要,主动出击,通过多渠道、跨平台的方式为广大投资用户做好客户服务工作


 

行业类型

证券

推荐案例
Case 金融保险

ImCC助力华泰证券快速注入“互联网+”基因

日期: 2018-01-19
浏览次数: 211

背景

华泰证券为国内知名券商,是中国证监会首批批准的综合类券商,也是全国最早获得创新试点资格的券商之一。在移动互联网快速发展时代,为了更高效、更便捷的服务于咨询各项业务的互联网用户,华泰证券采用了多渠道接入的方式为用户提供在线客服服务。


针对证券业行业特点云软ImCC提出了如下解决思路:

1.在体现网络化的管理模式,支持多地点、多部门应用基础之上,倡导集团分布式座席管理;

2.可以提供个性化应用平台,展现证券行业专业服务能力;

3.平台提供单纯的消息交互平台,提供全面的二次开发接口,分工更加精细,可以发挥各自优势;


通过双方多次的需求沟通后,云软ImCC为其搭建的项目,组建了稳定可扩展的平台基础,实现了证券行业的大多数专业功能:

1.呼叫中心组织架构支持;

2.CRM系统对接;

3.用户信息和服务记录联动展示;

4.客户身份验证;

5.用户自选投资顾问

6.定时定向的个性化消息推送


总结

有了ImCC在线客服系统的助力,使华泰证券快速完成了传统券商到移动互联网券商的转型,移动端的好友数量和会话数量都大幅度提升,同时华泰证券移动互联网服务平台高效、良好的服务提升了企业品牌和用户的使用体验,2015年一季度经纪业务客户数量已逾680万名,排名在证券行业的前列!


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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