背景
朴素资本着重于成长期私募股权投资及成熟期并购投资，聚焦医疗健康、信息技术、消费升级、材料与高端装备四大细分领域，致力于发现中国细分行业的产业整合与并购投资机会，通过领先的资本运作理念和策略，整合产业资源与金融资本，打造细分行业中的“产业寡头”，创造投资资产的价值最大化。在与客户的沟通上需要通过电话来跟进各行各业的投资者。
面临问题
需要一款专业话务系统提供全套的流程化服务。去记录客户每次咨询的轨迹及会话小结，为下次的跟进作铺垫；
售前售后的接待工作，基于传统基础通讯，难以根据业务去灵活调配客服资源；
客服日常工作，基于传统的表格形式，工作效率得不到提升；
通话记录无法保存。
使用ImCC解决方案
云软ImCC是一款全渠道的智能客服管理系统。目前朴素资本采用了云软呼叫中心系统，在未来的发展道路上可以一站式的对接网页，微博，微信公众号，企点QQ等等门户网站。同一套系统服务多渠道用户，形成客户管理统一，提高客户满意度；
线路有保障，呼叫中心对接本地的模拟电路，不会因为大号资源的影响而被封号；
在通话质量以及联动性方面有很大优势。首先，在通话质量方面，通过ImCC混合云模式电话客服与投资者通话更加地稳定；同时，通话记录可以留存，极大增强了通话联动性，为后续跟进工作提供了可靠的支撑；
企业管理员可以通过电话报表查看接听率、接听量等数据信息，可以有效的监控会话情况及会话质量，为后续跟进、反馈等提供便利，促进企业管理向专业化方向发展。
总结
云软ImCC混合云线路解决了线路安全及合规问题。云的方式让通话记录可以留存，极大增强了通话联动性，为后续跟进工作提供了可靠的支撑。