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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
ImCC基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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Case 制造业

云软ImCC助力雷诺表业实现高效客户服务管理

日期: 2018-03-26
浏览次数: 703

背景

雷诺表属于商务腕表的领先品牌,它是国内手表五大品牌之一。凭借强大实力和杰出市场表现,与大商、茂业、银座、百盛集团等顶尖商贸系统实现全面战略合作,全国零售连锁网点有1600余家。

深圳市雷诺表业有限公司创建于八十年代初,是专业的集钟表研发、生产制造及销售手表的大型钟表企业。经十多年的良好生产经营现成为中国钟表行业的骨干企业,是中国钟表协会常务理事单位、深圳钟表协会常务理事单位及深港钟表行业联合商会理事单位

在公司发展业务量大幅增长的过程中,雷诺表业为给用户提供更加快速贴心的服务,深圳雷诺表业携手深圳云软ImCC全渠道统一营销服务平台,全面升级服务体验。

 

面临问题

随着业务的持续增长,雷诺表业对客户服务管理的要求也更加多元化,需要在电话渠道上优化客户服务,开拓新渠道为客户进行更便捷更快速的服务,需要一款轻量级的客服系统满足目前的客服需求。

1. 能够接入电话渠道,对接客户的K3系统

2. 能够一键接听,可智能为客户电话排队等

 

使用ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统用轻量级,系统稳定,便捷智能等一系列特性,成为深圳市雷诺表业有限公司客服系统提供商。

云软ImCC助力雷诺表业实现高效客户服务管理

1、根据用户和司机及网络用户访客多样性,利用ImCC全渠道客服做渠道对接,将微信、Webchat以及软电话接入到混合云系统,实现客服统一应答,实现一键接听客户电话,客户电话在线排队。这样一来,提高了客服人员的工作效率,而且问题的即时响应大大地提高了客户的体验感和认知度,提升了企业品牌形象。

2、对接CRM系统,便于企业在线管理维护用户,在线接待时,便于客客服人员快速应答客户咨询,增强客户感知与信任。

云软ImCC助力雷诺表业实现高效客户服务管理

 

总结

通过接入云软ImCC在线客服系统,深圳雷诺表业实现了提供给用户最快速便捷的服务,让客户服务多元化,并且降低了运维成本,无需人工搭建系统,企业实现了最大程度的降本增效。深圳雷诺表业不仅提升了客服服务水平,提升了用户电话呼叫的体验感受,相信云软ImCC与雷诺表业的强强联合,会产生更大的经济效益。


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