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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

顺丰的物流产品主要包含:时效快递、经济快递、同城配送、仓储服务、国际快递等多种快递服务


 

行业类型

快递物流

推荐案例
Case 腾讯企点

智能化物流客服体系引领者

日期: 2018-01-19
浏览次数: 220

背景

在国际物流服务领域,顺丰致力于为国内外制造企业、贸易企业、跨境电商、以及消费者,提供便捷可靠的国际快递、物流及供应链解决方案。面向中国市场,顺丰国际既帮助中国优秀企业“走出去”,亦将海外优质商品“引进来”。

顺丰国际小包(E-Parcel,简称EP),是为跨境电商B2C卖家发送2kg以下包裹而推出的一款高品质的小包类服务,包括顺丰国际小包挂号和顺丰国际小包平邮,服务范围覆盖全球200多个国家和地区。依托顺丰的网络资源和清关系统,并整合国际优质运力资源,顺丰国际小包具备性价比高、清关便捷、安全高效路由信息回传快速等优点。


面临问题

1.需要一款专业客服系统提供全套的流程化服务,如售前咨询、售后服务、客服管理、数据统计分析等;

2.目前顺丰集团使用的营销QQ功能已无法满足现有业务需求,需要对QQ业务进行定制开发,如用户评价、工单;

3.坐席人员的统一管理,掌握人员每日工作状况,方便管理层进行随时优化部门管理,同时可根据系统特性进行KPI绩效考核。

4.与企业内部现有业务系统打通,实现一个平台统一管理,解决多后台操作等繁琐流程,提高工作效率。


使用云软ImCC解决方案

1.云软是腾讯企点战略合作伙伴,企点专业版代理商,目前唯一能整合企点QQ的供应商,对顺丰集团使用的营销QQ升级成企点QQ专业版客服,并与云软IMCC客服系统进行打通,操作人员只要使用IMCC一个系统后台即可解决所有业务问题;

2.对用户评价进行了专属功能定制开发,用户可选择对此次服务进行自定义内容评价和满意度及服务态度评价;

3.打通顺丰内部的业务订单系统、数据库系统,方便客服及时掌握用户历史订单信息,解决重复提问过程,加快业务办理进度,大幅度提成客户体验;

4.管理层可对客服人员进行统一管理,随时把控人员在线/离线等工作状态,并且可了解客服人员同时处理业务量的能力有一定程度掌握,方便在员工晋升时作为能力评判标准参考之一。


总结

从顺丰国际小包上线企点QQ专业版以来,全面改善了客户服务体验,大大提高了客服人员工作效率。为后续顺丰与云软的深度合作打下了坚实基础!


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

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