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案例 Case


客户简介

e代驾是移动互联网技术改善传统代驾服务的行业引领者。通过e代驾手机应用,就可以发起代驾需求。通过行业独有的“派单制”遴选距离用户最近的代驾师傅,为您提供代驾服务。


 

行业类型

互联网

推荐案例
Case 互联网

e代驾实现智能客户服务

日期: 2018-01-19
浏览次数: 170

背景

e代驾成立于2011年,是通过移动互联技术改善传统代驾服务的行业引领者。现在,通过e代驾手机应用,就可以发起代驾需求。e代驾通过行业独有的“派单制”遴选距离用户最近的代驾师傅,为您提供代驾服务。

由于移动互联网的爆发式发展,很多新兴行业和产业有如雨后春笋一般层出不穷并疯狂生长,e代驾就是其中之一。对于一个新兴的市场来说,总有一个从快速、野蛮增长到稳定增长的过程。从烧钱拼市场的做法之后,e代驾深刻意识到要回理性,主打服务。而随着e代驾业务的持续增长,为给用户提供更多元化、更丰富、更优质的代驾服务,e代驾携手云软ImCC全渠道统一营销服务平台,全面升级代驾服务体验。


面临问题

随着业务的持续增长,用户的需求更加多元化,以往的服务体系更不上增长的速度,需要一款轻量级的客服系统满足目前的客服需求。

1.能够同时对接网页端和APP端用户咨询;

2.解决e代驾司机端用户请求,和普通乘客进行区分;

3.大量重复类似的访客咨询可以系统自动应答,无需人工服务增加工作量;


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为e代驾的客服系统提供商。

1.根据e代驾用户和司机及网络用户访客多样性,利用ImCC全渠道客服做渠道对接,客服人员可同时接待来自网络用户、普通乘客、司机的咨询请求。

2.利用云软ImCC特有的IMR智能导航加上人工坐席双重服务,轻松实现7*24小时极致服务。

3.通过自主导航,提供引导式服务并进行智能应答,同时也可以采取人工回复的方式,机器人和人工客服的有效结合,不仅极大地节省了人力,提高了客服人员的工作效率,而且问题的即时响应大大地提高了客户的体验感和认知度,提升了企业品牌形象。

4.客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到云软ImCC在线客服系统中,便于公司对客服人员的绩效评估考核,为后期客服服务改进奠定基础。


总结

通过于云软ImCC的合作,e代驾无需自建系统,也无需专业技术进行维护升级,极大降低了运维成本,为企业实现降本增效。自e代驾和云软合作以来,全面提升了客服服务水平,用户的服务体验感大大体感,受到用户的高度认可。相信e代驾在未来的发展中会越来越好!


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  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

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