背景
多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度，使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。作为中国银行业改革的试验田，民生银行锐意改革、积极进取，业务不断地拓展，规模不断地扩大，效益逐年递增，保持了快速健康的发展势头，为推动中国银行业的改革创新做出了积极贡献。
为了给国内越来越多的互联网用户提供贴心的服务，民生银行与云软ImCC合作，在云软ImCC全渠道统一营销服务平台上，打造了一个综合性的在线客服运营支撑平台。推出针对网站、QQ、微信等用户的在线客服。以便能为广大网民提供全新的多渠道沟通服务，充分展示民生银行的各类产品和服务，也能更方便网友提出更多的宝贵意见和建议，以达到支撑民生银行在移动互联网时代的社交化智能平台的目的
为了使这个目的得到更好的实现，需要以下具体目标作为社交化智能平台建设的基础：
1.平台满足PCQQ、手机QQ、微信及WEB CHAT等多渠道接入、IM会话消息的自动分配和管理。；
2.建成了一套综合性的民生在线客服主网服站点；
3.建设成能满足内部客服人员和外部客户同时使用的完善知识库系统；
4.平台具备统一的服务端程序，程序能够满足全省客服人员的对外服务及对全省客服人员的统一管理
5.建立了完善的运营管理和运营分析子系统，满足对平台日常运营管理和统计分析的需要
6.具有完备的配置、系统管理及平台监控能力
7.具备一定的网络营销支撑能力，平台满足对互联网主动营销的支撑
8.平台提供开放的接口标准，供各省市相关业务系统对接开发调用
9.平台需具备模块化、高内聚、低耦合、支持平行扩展、安全稳定和易操作等特点.
总结
自深圳市云软信息技术有限公司应用云软IMCC平台为民生银行打造了全方位的微信公众平台架构方案和实施方案以来，民生银行微客服系统完成了90%以上的柜台业务。民生银行微客服系统致力于打造民生银行特色的新的服务渠道，成为民生银行联络客户、提升客户服务品质的新的有力平台，提高了民生银行的工作效率，降低了服务成本，增加了民生银行的业内知名度!