服务热线: 0755-84355554
021-61405228
云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
全渠道智能云客服平台
让移动互联网时代的沟通更有效率和价值 免费试用
我们 About us
公司简介
  • 2018 - 08 - 09
    客服软件即常见的即时通信工具,如:商务通、电话客服、云客服等,他们都是企业非常喜欢信赖的网络营销工具。国内知名的客服软件因其方便快捷、营销力强、功能全面而广受企业的好评,下面就来详细阐述一下,目前主流客服软件的三大主要功能。第1大主要功能、与客户沟通交流介绍产品专业的客服软件主要是用于网络营销的,企业的客服人员借助软件开展企业营销工作,代替传统的电话和面谈在网络上向客户介绍产品,足不出户完成销售工作。基于它营销的基本功能,客服软件可以发送文字、语言、视频、链接等内容,帮助客户更加全面立体的认识需要产品,从而实现企业的“互联网+营销”。第2大主要功能、保存客户信息并精准分析以往的客服人员的工作方式无法做到保存聊天的记录,技术先进的客服软件不仅可以记录客户的信息,而且可以长期的保存。通过客户软件的记录保存功能,企业可对其主要的客户进行人群画像,基于大数据的分析功能,寻求访客的主要诉求点,在营销过程中能直击客户的心理痛点快速拿下订单。第3大主要功能、实现定期提醒或自动回访对于企业的营销而言,能否做到及时回访是制胜的关键,因此及时准确的回访客户至关重要。客服软件不仅能做到短信群发,在节省短信费用的同时加大品牌的宣传。还可以做到客户跟踪的定时提醒,并且客服人员可以设置自动回复内容。客服软件主要有客户沟通、保存信息、定时回访等功能,利用该软件企业可以做到服务功能的全面化,在提升访客的体验度方面也是非常有益的。客服软件也在不断的加入新的技术与功能,譬如:人工智能与大数据分析,这些都无形之间增强了它的竞争力。
  • 2018 - 08 - 09
    随着网络营销成为企业营销的主力,客服人员也在不断的借助新型的营销工作来提高自己的业绩,专业的客服软件应运而生,其是技术发展的产物,也是互联网技术进步的标志。客服软件的革新速度是很快的,功能与性能也是不断的优化的,从目前的软件来看,主要有以下三点优势。第1点、内容更丰富沟通更方便传统的语言客服或者是在线咨询,与客户沟通都只限于文字交流,其营销力有限。国内知名的客服软件除了可以与访客用文字交流,还支持图片、视频、数字、语音、产品链接等内容的即时发送,使访客能更加直观生动了解产品,从而大大提升商品的成交率。客服软件在不增加工作人员工作量的前提下,提高成交率这对于企业而言是非常有利的。第2点、大数据的即时分析营销更精准一般软件客服人员只能根据访客的描述来推荐自己的产品,有一定的盲目性,如果不能抓取访客的关注点,访客的流失率即会大大增加。技术最先进的客服软件则能利用计算机的大数据功能,对于访客的浏览记录准确分析,根据访客的浏览记录和关注度来寻求客户的心里需求,其营销更加精准。第3点、在网络环境中工作对周围环境要求低安装好客服软件,只要是网络通畅,客服人员可以在任何地点开展工作,不会要求在特定的环境中,因此客服人员办公的灵活性大大的增强了。此外,客服软件往往是应用于网络交流,交流环境更为隐秘和自由,能够很好的保护客户的信息和隐私,能够获得客户信赖。国内技术领先的客服软件是技术发展的产物,它能够提供更为丰富的交流方式,能够利用大数据精准营销,此外对于工作环境的要求较低。正是因为客服软件拥有得天独厚的优势,才深受企业的信赖,逐渐成为企业网络营销的主要工具。
  • 2018 - 07 - 24
    近年来互联网发展迅猛,很多企业借助互联网都获得很高的收益,所以对于任何一次互联网的变革,很多企业都不想错过,随着在线客服软件平台的完善,现阶段越来越多的企业,想利用在线客服软件分得一杯羹,但是并不是所有的行业领域都适用此软件,通过对众多领域的分析,在线客服软件主要适用于以下三大领域。1.电商企业随着电商行业的发展,分工细致明确的电商企业越来越多,作为电商企业的立业之本,客服专员在电商企业中的地位尤为重要。作为客服专员的工具,在线客服软件凭借平台优势,在电商企业客服专员的工作中作用重大。2.大型企业的线上业务部门紧跟互联网步伐,一些大型企业配备先进的在线客服软件系统,将线上业务作为一个独立的部门,独立核算线上业务量,这个线上部门主要的业务人员就是客服人员,客服人员通过在线客服软件平台和上线的客户进行文字或语音沟通,通过不断的沟通,高效、迅速的完成咨询工作,并快速进入业务洽谈环节。3.需要监管客服部门却无暇顾及的企业在线客服软件的特点之一就是可以帮助客户管理客服人员,通过在线客服软件后台推送的客服人员工作档案,对员工近期接单数、服务态度、成交量都可清晰查询。创业初期的企业各项制度不完善,尤其是资金实力弱、客服人员占比大的企业,监管部门的资金投入就更少,所以很多小微企业都会选择在线客服软件来为企业做监管工作。总体来说在线客服软件适用领域相当广泛,电商企业、设有对外客服部门的企业、需要监管服务的小型企业在了解清楚在线客服软件的价格后,均可选购性能优良在线客服软件的平台,让企业的业务量有所突破,让公司的整体服务形象有所提升,让企业的管理人员可轻松掌控客服人员的工作动态。
  • 2018 - 07 - 24
    随着互联网行业的发展,越来越多的企业开始选择在线客服软件代替常规的客服服务系统,在线客服软件是互联网时代下的产物,企业可通过在线客服软件的平台,为企业带来快捷、高效的客户群体。在不确定在线客服软件找哪家好时,可通过对软件的主要功能进行判断,因为性能优良的在线客服软件通常包括以下三大主要功能。1.线上客户访问提醒普通的线下客服系统,必须是有客服人员在线才能解答客户疑问,而在线客服软件可一天24小时接收客户发来的信息,即使客服人员下班后,也可通过手机APP查看线上客户的访问信息,在线客服软件还能自动识别客户的问题,并根据系统设置的模板答案给予及时回复。2.线上客户浏览路径显示在对线上来访客户信息不太了解的情况下,客服专员往往不知道客户的真正需求,通过在线客服软件显示的客户浏览路径,客服专员即可轻松掌控线上客户的动态和真正的需求点,并给予客户针对性的资料和解答,从而和来访客户建立起良性的信任关系,便于企业后期的业务开展。3.线上客户聊天内容天显示一般的聊天软件,只能显示聊天双方通过聊天对话框输入发送的文字信息。线上客户输入但未发送出去的信息一般客服人员无法了解。而在线客服软件可通过智能云端传输技术,清晰的看到客户输入但未发送的消息。通过此功能客服人员可及时了解线上客户的心理动态和真实诉求,通过这些文字信息分析,及时给予线上客户信息回馈。根据在线客服软件的特点分析,在线客服软件通常可为客服人员提供线上客户到访信息提示,对于线上客户的浏览路径非常清晰,还能通过智能云传输文字信息,提前了解客户的心理诉求,对进入在线客服软件平台的客户长期跟踪分析,得出企业的主流客户群体和客户的主要诉求在哪里,根据对客户的评估,促进企业业务稳健发展。
  • 2018 - 07 - 17
    一套好的在线客服软件的价格并不低,所以用户在购买在线客服软件前,首先要确认企业是否对软件有需求,其次是在线客服软件平台系统是否能给客户带来预期的效果,能否为企业创造增值利益。通过对多款在线客服软件的特点分析得出,一套好的在线客服软件能给客户带来以下几点价值。 价值体现一:增加企业线上客户数量 因在线客服软件可提供24小时不间断服务,并能根据客户的诉求及时给予应答,线上用户在收到客服人员的贴心服务后,往往会对客服人员和企业产生强烈的好感,从而衍生出对企业产品的认可和信任。 价值体现2:增加企业线上业务成交量 在线客服软件平台新增的有效客户,通常是对企业感兴趣,通过客服人员深入沟通,确认在线客户是针对哪些方面咨询的。在线客服软件系统后台将客服人员和线上客户沟通交流的信息整理归档,客服人员再次和客户沟通时,自动弹出的客户资料信息让客服人员瞬间了解客户需求,有效增加企业业务成交量。 价值体现3:为企业创造增值利益 除了增加公司客户数量和业务成交量外,在线客服软件还拥有强大的存储功能,后台云端存储客服人员工作档案,包括好评信息、近期接待客户数量、业务成交量、聊天信息等。企业管理者通过在线客服软件后台的员工档案,可随时对客服人员进行评估。 无论在线客服软件的价格多么高,有需求的企业最好能安装一套。因为在线客服软件在帮助企业获客的同时,还能通过后台评估分析出哪部分是潜在客户,哪部分是有效客户。用户到平台咨询获得的客服体验,也会增加用户对企业的认可度。
  • 2018 - 07 - 17
    随着互联网经济的迅猛发展,现如今越来越多的企业开始通过互联网平台进行销售工作的开展,但小编认为要想更好的提升销售额,在整个电商平台中脱颖而出,与品质有保障的电话客服系统建立长期友好的合作很有必要,是提升工作效率确保交易成功的重要手段,因而积极引进最为先进的电话客服系统很有必要也必不可少。一、是实现针对性销售的必要条件要想更好的落实消费了解,客户的需求很关键,品质卓越的crm电话客服系统其对于相关数据的统计,更好的完善消费需求的体现有着绝对性的作用,这就在一定程度上很好的利于,企业在落实电商服务的过程中,能更好的实现针对性需求性的销售开展,显然能为销售成功的落实提供必然的保障。电话客服系统所能为企业带来的潜在经济回报是电商型企业引进电话客服系统最直接的诱因之一。二、是挖掘潜在顾客的重要工具电商型企业在常规的销售开展中很难发现企业的潜在顾客,但若能依赖于广州电话客服系统软件依托其有效的数据统计功能,便能在第一时间挖掘市场上针对性产品的潜在顾客,这就能为企业销售群体的延展,整体销售面的扩张提供更多的价值依据,从而为企业整体经济效益的不断提升,提供更有必要的基础落实。当然在实际的电话客服系统使用中,电商型企业还会发现其它更多潜在的价值意义,电话客服系统所能带来的高效性便利性,都能为企业的经济效益增长,服务落实的精准化开展,提供强有效价值的桥梁作用,为企业成长带来必不可少的辅助作用,是现代化高效工作落实的必要辅助系统之一。

深圳云软信息技术有限公司是一家年轻、富有责任感、勇于创新的互联网公司,云软致力于为企业提供更灵活、更安全的SAAS应用服务,让中国更多的企业以最小的成本获得以往大企业才能使用的软件服务,让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。云软基于国内最大的社交入口微信及 QQ 平台,依托技术创新和资源整合,以呼叫中心、即时通讯工具整合为核心技术,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。

 

企业文化
  • 核心理念
    以客户为中心
    连接服务
    合作共赢
  • 价值观
    务实  诚信
           创新  极致                                 
  • 团队精神
    担当  活力
    高效  协作
  • 质量理念
    产品人性化
    标准全球化
    服务贴心化
  • 产品理念
    你负责伟大的产品
    我们帮你打造伟大的
    服务
  • 2018 - 08 - 09
    客服软件即常见的即时通信工具,如:商务通、电话客服、云客服等,他们都是企业非常喜欢信赖的网络营销工具。国内知名的客服软件因其方便快捷、营销力强、功能全面而广受企业的好评,下面就来详细阐述一下,目前主流客服软件的三大主要功能。第1大主要功能、与客户沟通交流介绍产品专业的客服软件主要是用于网络营销的,企业的客服人员借助软件开展企业营销工作,代替传统的电话和面谈在网络上向客户介绍产品,足不出户完成销售工作。基于它营销的基本功能,客服软件可以发送文字、语言、视频、链接等内容,帮助客户更加全面立体的认识需要产品,从而实现企业的“互联网+营销”。第2大主要功能、保存客户信息并精准分析以往的客服人员的工作方式无法做到保存聊天的记录,技术先进的客服软件不仅可以记录客户的信息,而且可以长期的保存。通过客户软件的记录保存功能,企业可对其主要的客户进行人群画像,基于大数据的分析功能,寻求访客的主要诉求点,在营销过程中能直击客户的心理痛点快速拿下订单。第3大主要功能、实现定期提醒或自动回访对于企业的营销而言,能否做到及时回访是制胜的关键,因此及时准确的回访客户至关重要。客服软件不仅能做到短信群发,在节省短信费用的同时加大品牌的宣传。还可以做到客户跟踪的定时提醒,并且客服人员可以设置自动回复内容。客服软件主要有客户沟通、保存信息、定时回访等功能,利用该软件企业可以做到服务功能的全面化,在提升访客的体验度方面也是非常有益的。客服软件也在不断的加入新的技术与功能,譬如:人工智能与大数据分析,这些都无形之间增强了它的竞争力。
  • 2018 - 08 - 09
    随着网络营销成为企业营销的主力,客服人员也在不断的借助新型的营销工作来提高自己的业绩,专业的客服软件应运而生,其是技术发展的产物,也是互联网技术进步的标志。客服软件的革新速度是很快的,功能与性能也是不断的优化的,从目前的软件来看,主要有以下三点优势。第1点、内容更丰富沟通更方便传统的语言客服或者是在线咨询,与客户沟通都只限于文字交流,其营销力有限。国内知名的客服软件除了可以与访客用文字交流,还支持图片、视频、数字、语音、产品链接等内容的即时发送,使访客能更加直观生动了解产品,从而大大提升商品的成交率。客服软件在不增加工作人员工作量的前提下,提高成交率这对于企业而言是非常有利的。第2点、大数据的即时分析营销更精准一般软件客服人员只能根据访客的描述来推荐自己的产品,有一定的盲目性,如果不能抓取访客的关注点,访客的流失率即会大大增加。技术最先进的客服软件则能利用计算机的大数据功能,对于访客的浏览记录准确分析,根据访客的浏览记录和关注度来寻求客户的心里需求,其营销更加精准。第3点、在网络环境中工作对周围环境要求低安装好客服软件,只要是网络通畅,客服人员可以在任何地点开展工作,不会要求在特定的环境中,因此客服人员办公的灵活性大大的增强了。此外,客服软件往往是应用于网络交流,交流环境更为隐秘和自由,能够很好的保护客户的信息和隐私,能够获得客户信赖。国内技术领先的客服软件是技术发展的产物,它能够提供更为丰富的交流方式,能够利用大数据精准营销,此外对于工作环境的要求较低。正是因为客服软件拥有得天独厚的优势,才深受企业的信赖,逐渐成为企业网络营销的主要工具。
  • 2018 - 07 - 24
    近年来互联网发展迅猛,很多企业借助互联网都获得很高的收益,所以对于任何一次互联网的变革,很多企业都不想错过,随着在线客服软件平台的完善,现阶段越来越多的企业,想利用在线客服软件分得一杯羹,但是并不是所有的行业领域都适用此软件,通过对众多领域的分析,在线客服软件主要适用于以下三大领域。1.电商企业随着电商行业的发展,分工细致明确的电商企业越来越多,作为电商企业的立业之本,客服专员在电商企业中的地位尤为重要。作为客服专员的工具,在线客服软件凭借平台优势,在电商企业客服专员的工作中作用重大。2.大型企业的线上业务部门紧跟互联网步伐,一些大型企业配备先进的在线客服软件系统,将线上业务作为一个独立的部门,独立核算线上业务量,这个线上部门主要的业务人员就是客服人员,客服人员通过在线客服软件平台和上线的客户进行文字或语音沟通,通过不断的沟通,高效、迅速的完成咨询工作,并快速进入业务洽谈环节。3.需要监管客服部门却无暇顾及的企业在线客服软件的特点之一就是可以帮助客户管理客服人员,通过在线客服软件后台推送的客服人员工作档案,对员工近期接单数、服务态度、成交量都可清晰查询。创业初期的企业各项制度不完善,尤其是资金实力弱、客服人员占比大的企业,监管部门的资金投入就更少,所以很多小微企业都会选择在线客服软件来为企业做监管工作。总体来说在线客服软件适用领域相当广泛,电商企业、设有对外客服部门的企业、需要监管服务的小型企业在了解清楚在线客服软件的价格后,均可选购性能优良在线客服软件的平台,让企业的业务量有所突破,让公司的整体服务形象有所提升,让企业的管理人员可轻松掌控客服人员的工作动态。
  • 2018 - 07 - 24
    随着互联网行业的发展,越来越多的企业开始选择在线客服软件代替常规的客服服务系统,在线客服软件是互联网时代下的产物,企业可通过在线客服软件的平台,为企业带来快捷、高效的客户群体。在不确定在线客服软件找哪家好时,可通过对软件的主要功能进行判断,因为性能优良的在线客服软件通常包括以下三大主要功能。1.线上客户访问提醒普通的线下客服系统,必须是有客服人员在线才能解答客户疑问,而在线客服软件可一天24小时接收客户发来的信息,即使客服人员下班后,也可通过手机APP查看线上客户的访问信息,在线客服软件还能自动识别客户的问题,并根据系统设置的模板答案给予及时回复。2.线上客户浏览路径显示在对线上来访客户信息不太了解的情况下,客服专员往往不知道客户的真正需求,通过在线客服软件显示的客户浏览路径,客服专员即可轻松掌控线上客户的动态和真正的需求点,并给予客户针对性的资料和解答,从而和来访客户建立起良性的信任关系,便于企业后期的业务开展。3.线上客户聊天内容天显示一般的聊天软件,只能显示聊天双方通过聊天对话框输入发送的文字信息。线上客户输入但未发送出去的信息一般客服人员无法了解。而在线客服软件可通过智能云端传输技术,清晰的看到客户输入但未发送的消息。通过此功能客服人员可及时了解线上客户的心理动态和真实诉求,通过这些文字信息分析,及时给予线上客户信息回馈。根据在线客服软件的特点分析,在线客服软件通常可为客服人员提供线上客户到访信息提示,对于线上客户的浏览路径非常清晰,还能通过智能云传输文字信息,提前了解客户的心理诉求,对进入在线客服软件平台的客户长期跟踪分析,得出企业的主流客户群体和客户的主要诉求在哪里,根据对客户的评估,促进企业业务稳健发展。
  • 2018 - 07 - 17
    一套好的在线客服软件的价格并不低,所以用户在购买在线客服软件前,首先要确认企业是否对软件有需求,其次是在线客服软件平台系统是否能给客户带来预期的效果,能否为企业创造增值利益。通过对多款在线客服软件的特点分析得出,一套好的在线客服软件能给客户带来以下几点价值。 价值体现一:增加企业线上客户数量 因在线客服软件可提供24小时不间断服务,并能根据客户的诉求及时给予应答,线上用户在收到客服人员的贴心服务后,往往会对客服人员和企业产生强烈的好感,从而衍生出对企业产品的认可和信任。 价值体现2:增加企业线上业务成交量 在线客服软件平台新增的有效客户,通常是对企业感兴趣,通过客服人员深入沟通,确认在线客户是针对哪些方面咨询的。在线客服软件系统后台将客服人员和线上客户沟通交流的信息整理归档,客服人员再次和客户沟通时,自动弹出的客户资料信息让客服人员瞬间了解客户需求,有效增加企业业务成交量。 价值体现3:为企业创造增值利益 除了增加公司客户数量和业务成交量外,在线客服软件还拥有强大的存储功能,后台云端存储客服人员工作档案,包括好评信息、近期接待客户数量、业务成交量、聊天信息等。企业管理者通过在线客服软件后台的员工档案,可随时对客服人员进行评估。 无论在线客服软件的价格多么高,有需求的企业最好能安装一套。因为在线客服软件在帮助企业获客的同时,还能通过后台评估分析出哪部分是潜在客户,哪部分是有效客户。用户到平台咨询获得的客服体验,也会增加用户对企业的认可度。
  • 2018 - 07 - 17
    随着互联网经济的迅猛发展,现如今越来越多的企业开始通过互联网平台进行销售工作的开展,但小编认为要想更好的提升销售额,在整个电商平台中脱颖而出,与品质有保障的电话客服系统建立长期友好的合作很有必要,是提升工作效率确保交易成功的重要手段,因而积极引进最为先进的电话客服系统很有必要也必不可少。一、是实现针对性销售的必要条件要想更好的落实消费了解,客户的需求很关键,品质卓越的crm电话客服系统其对于相关数据的统计,更好的完善消费需求的体现有着绝对性的作用,这就在一定程度上很好的利于,企业在落实电商服务的过程中,能更好的实现针对性需求性的销售开展,显然能为销售成功的落实提供必然的保障。电话客服系统所能为企业带来的潜在经济回报是电商型企业引进电话客服系统最直接的诱因之一。二、是挖掘潜在顾客的重要工具电商型企业在常规的销售开展中很难发现企业的潜在顾客,但若能依赖于广州电话客服系统软件依托其有效的数据统计功能,便能在第一时间挖掘市场上针对性产品的潜在顾客,这就能为企业销售群体的延展,整体销售面的扩张提供更多的价值依据,从而为企业整体经济效益的不断提升,提供更有必要的基础落实。当然在实际的电话客服系统使用中,电商型企业还会发现其它更多潜在的价值意义,电话客服系统所能带来的高效性便利性,都能为企业的经济效益增长,服务落实的精准化开展,提供强有效价值的桥梁作用,为企业成长带来必不可少的辅助作用,是现代化高效工作落实的必要辅助系统之一。
发展历程
  • 2018 - 08 - 09
    客服软件即常见的即时通信工具,如:商务通、电话客服、云客服等,他们都是企业非常喜欢信赖的网络营销工具。国内知名的客服软件因其方便快捷、营销力强、功能全面而广受企业的好评,下面就来详细阐述一下,目前主流客服软件的三大主要功能。第1大主要功能、与客户沟通交流介绍产品专业的客服软件主要是用于网络营销的,企业的客服人员借助软件开展企业营销工作,代替传统的电话和面谈在网络上向客户介绍产品,足不出户完成销售工作。基于它营销的基本功能,客服软件可以发送文字、语言、视频、链接等内容,帮助客户更加全面立体的认识需要产品,从而实现企业的“互联网+营销”。第2大主要功能、保存客户信息并精准分析以往的客服人员的工作方式无法做到保存聊天的记录,技术先进的客服软件不仅可以记录客户的信息,而且可以长期的保存。通过客户软件的记录保存功能,企业可对其主要的客户进行人群画像,基于大数据的分析功能,寻求访客的主要诉求点,在营销过程中能直击客户的心理痛点快速拿下订单。第3大主要功能、实现定期提醒或自动回访对于企业的营销而言,能否做到及时回访是制胜的关键,因此及时准确的回访客户至关重要。客服软件不仅能做到短信群发,在节省短信费用的同时加大品牌的宣传。还可以做到客户跟踪的定时提醒,并且客服人员可以设置自动回复内容。客服软件主要有客户沟通、保存信息、定时回访等功能,利用该软件企业可以做到服务功能的全面化,在提升访客的体验度方面也是非常有益的。客服软件也在不断的加入新的技术与功能,譬如:人工智能与大数据分析,这些都无形之间增强了它的竞争力。
  • 2018 - 08 - 09
    随着网络营销成为企业营销的主力,客服人员也在不断的借助新型的营销工作来提高自己的业绩,专业的客服软件应运而生,其是技术发展的产物,也是互联网技术进步的标志。客服软件的革新速度是很快的,功能与性能也是不断的优化的,从目前的软件来看,主要有以下三点优势。第1点、内容更丰富沟通更方便传统的语言客服或者是在线咨询,与客户沟通都只限于文字交流,其营销力有限。国内知名的客服软件除了可以与访客用文字交流,还支持图片、视频、数字、语音、产品链接等内容的即时发送,使访客能更加直观生动了解产品,从而大大提升商品的成交率。客服软件在不增加工作人员工作量的前提下,提高成交率这对于企业而言是非常有利的。第2点、大数据的即时分析营销更精准一般软件客服人员只能根据访客的描述来推荐自己的产品,有一定的盲目性,如果不能抓取访客的关注点,访客的流失率即会大大增加。技术最先进的客服软件则能利用计算机的大数据功能,对于访客的浏览记录准确分析,根据访客的浏览记录和关注度来寻求客户的心里需求,其营销更加精准。第3点、在网络环境中工作对周围环境要求低安装好客服软件,只要是网络通畅,客服人员可以在任何地点开展工作,不会要求在特定的环境中,因此客服人员办公的灵活性大大的增强了。此外,客服软件往往是应用于网络交流,交流环境更为隐秘和自由,能够很好的保护客户的信息和隐私,能够获得客户信赖。国内技术领先的客服软件是技术发展的产物,它能够提供更为丰富的交流方式,能够利用大数据精准营销,此外对于工作环境的要求较低。正是因为客服软件拥有得天独厚的优势,才深受企业的信赖,逐渐成为企业网络营销的主要工具。
  • 2018 - 07 - 24
    近年来互联网发展迅猛,很多企业借助互联网都获得很高的收益,所以对于任何一次互联网的变革,很多企业都不想错过,随着在线客服软件平台的完善,现阶段越来越多的企业,想利用在线客服软件分得一杯羹,但是并不是所有的行业领域都适用此软件,通过对众多领域的分析,在线客服软件主要适用于以下三大领域。1.电商企业随着电商行业的发展,分工细致明确的电商企业越来越多,作为电商企业的立业之本,客服专员在电商企业中的地位尤为重要。作为客服专员的工具,在线客服软件凭借平台优势,在电商企业客服专员的工作中作用重大。2.大型企业的线上业务部门紧跟互联网步伐,一些大型企业配备先进的在线客服软件系统,将线上业务作为一个独立的部门,独立核算线上业务量,这个线上部门主要的业务人员就是客服人员,客服人员通过在线客服软件平台和上线的客户进行文字或语音沟通,通过不断的沟通,高效、迅速的完成咨询工作,并快速进入业务洽谈环节。3.需要监管客服部门却无暇顾及的企业在线客服软件的特点之一就是可以帮助客户管理客服人员,通过在线客服软件后台推送的客服人员工作档案,对员工近期接单数、服务态度、成交量都可清晰查询。创业初期的企业各项制度不完善,尤其是资金实力弱、客服人员占比大的企业,监管部门的资金投入就更少,所以很多小微企业都会选择在线客服软件来为企业做监管工作。总体来说在线客服软件适用领域相当广泛,电商企业、设有对外客服部门的企业、需要监管服务的小型企业在了解清楚在线客服软件的价格后,均可选购性能优良在线客服软件的平台,让企业的业务量有所突破,让公司的整体服务形象有所提升,让企业的管理人员可轻松掌控客服人员的工作动态。
  • 2018 - 07 - 24
    随着互联网行业的发展,越来越多的企业开始选择在线客服软件代替常规的客服服务系统,在线客服软件是互联网时代下的产物,企业可通过在线客服软件的平台,为企业带来快捷、高效的客户群体。在不确定在线客服软件找哪家好时,可通过对软件的主要功能进行判断,因为性能优良的在线客服软件通常包括以下三大主要功能。1.线上客户访问提醒普通的线下客服系统,必须是有客服人员在线才能解答客户疑问,而在线客服软件可一天24小时接收客户发来的信息,即使客服人员下班后,也可通过手机APP查看线上客户的访问信息,在线客服软件还能自动识别客户的问题,并根据系统设置的模板答案给予及时回复。2.线上客户浏览路径显示在对线上来访客户信息不太了解的情况下,客服专员往往不知道客户的真正需求,通过在线客服软件显示的客户浏览路径,客服专员即可轻松掌控线上客户的动态和真正的需求点,并给予客户针对性的资料和解答,从而和来访客户建立起良性的信任关系,便于企业后期的业务开展。3.线上客户聊天内容天显示一般的聊天软件,只能显示聊天双方通过聊天对话框输入发送的文字信息。线上客户输入但未发送出去的信息一般客服人员无法了解。而在线客服软件可通过智能云端传输技术,清晰的看到客户输入但未发送的消息。通过此功能客服人员可及时了解线上客户的心理动态和真实诉求,通过这些文字信息分析,及时给予线上客户信息回馈。根据在线客服软件的特点分析,在线客服软件通常可为客服人员提供线上客户到访信息提示,对于线上客户的浏览路径非常清晰,还能通过智能云传输文字信息,提前了解客户的心理诉求,对进入在线客服软件平台的客户长期跟踪分析,得出企业的主流客户群体和客户的主要诉求在哪里,根据对客户的评估,促进企业业务稳健发展。
  • 2018 - 07 - 17
    一套好的在线客服软件的价格并不低,所以用户在购买在线客服软件前,首先要确认企业是否对软件有需求,其次是在线客服软件平台系统是否能给客户带来预期的效果,能否为企业创造增值利益。通过对多款在线客服软件的特点分析得出,一套好的在线客服软件能给客户带来以下几点价值。 价值体现一:增加企业线上客户数量 因在线客服软件可提供24小时不间断服务,并能根据客户的诉求及时给予应答,线上用户在收到客服人员的贴心服务后,往往会对客服人员和企业产生强烈的好感,从而衍生出对企业产品的认可和信任。 价值体现2:增加企业线上业务成交量 在线客服软件平台新增的有效客户,通常是对企业感兴趣,通过客服人员深入沟通,确认在线客户是针对哪些方面咨询的。在线客服软件系统后台将客服人员和线上客户沟通交流的信息整理归档,客服人员再次和客户沟通时,自动弹出的客户资料信息让客服人员瞬间了解客户需求,有效增加企业业务成交量。 价值体现3:为企业创造增值利益 除了增加公司客户数量和业务成交量外,在线客服软件还拥有强大的存储功能,后台云端存储客服人员工作档案,包括好评信息、近期接待客户数量、业务成交量、聊天信息等。企业管理者通过在线客服软件后台的员工档案,可随时对客服人员进行评估。 无论在线客服软件的价格多么高,有需求的企业最好能安装一套。因为在线客服软件在帮助企业获客的同时,还能通过后台评估分析出哪部分是潜在客户,哪部分是有效客户。用户到平台咨询获得的客服体验,也会增加用户对企业的认可度。
  • 2018 - 07 - 17
    随着互联网经济的迅猛发展,现如今越来越多的企业开始通过互联网平台进行销售工作的开展,但小编认为要想更好的提升销售额,在整个电商平台中脱颖而出,与品质有保障的电话客服系统建立长期友好的合作很有必要,是提升工作效率确保交易成功的重要手段,因而积极引进最为先进的电话客服系统很有必要也必不可少。一、是实现针对性销售的必要条件要想更好的落实消费了解,客户的需求很关键,品质卓越的crm电话客服系统其对于相关数据的统计,更好的完善消费需求的体现有着绝对性的作用,这就在一定程度上很好的利于,企业在落实电商服务的过程中,能更好的实现针对性需求性的销售开展,显然能为销售成功的落实提供必然的保障。电话客服系统所能为企业带来的潜在经济回报是电商型企业引进电话客服系统最直接的诱因之一。二、是挖掘潜在顾客的重要工具电商型企业在常规的销售开展中很难发现企业的潜在顾客,但若能依赖于广州电话客服系统软件依托其有效的数据统计功能,便能在第一时间挖掘市场上针对性产品的潜在顾客,这就能为企业销售群体的延展,整体销售面的扩张提供更多的价值依据,从而为企业整体经济效益的不断提升,提供更有必要的基础落实。当然在实际的电话客服系统使用中,电商型企业还会发现其它更多潜在的价值意义,电话客服系统所能带来的高效性便利性,都能为企业的经济效益增长,服务落实的精准化开展,提供强有效价值的桥梁作用,为企业成长带来必不可少的辅助作用,是现代化高效工作落实的必要辅助系统之一。

发展历程

2017年

2017.07 成立上海、南宁分公司 

2017.10 成立深圳子公司,发布“聊企来”产品

2016年

2016.07 云软成立6周年,并推出ImCC2.0

2015年

2015.04 云软获得前海鹏德移动互联网创业投资基金 2 千万人民币的 A 轮融资

2015.07 重庆市渝北区政府与云软签订“云软西南总部合作协议”,共同推动互联网、大数据产业西部战略

2015.11 云软推出”移铺通”产品,为中国数十万商铺提供无需 pos 机的移动刷卡支付服务

2014年

2014.05 云软推出 ImCC 的 SAAS 服务,首批用户包括 DELL 电脑、洲际酒店等

2014.07 云软成立南京分公司,服务华东区客户

2014.09 云软获得国家高新技术企业认定

2013年

2013.01 招行 ImCC 接入微信,成为微信公众号上最成功的应用

2013.10 中国联通与民生银行引入 ImCC;

2012年

2012.01 腾讯与云软签署战略合作协议,协同 ImCC 产品开发

2012.09 招商银行信用卡中心引入 ImCC,提供在线客服

2011年

2011.06 云软获得双软企业称号

2011.08 中国电信集团与腾讯、云软联合签署合作协议,采用ImCC在全国范围内为用户统一提供在线客服

2010年

2010.03 云软获得双软企业称号

2010.08 云软与中国电信集团开始合作

  • 联系我们

    • 市场/合作
      邮箱  lic[@]kf5.com

    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • HR人事招聘

    • 邮箱  hr[@]kf5.com
    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • 渠道商加盟

    • 联系人  王先生
      手机  18601070203
    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • 渠道商加盟

    • 联系人  王先生
      手机  18601070203
    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • 联系我们

    • 市场/合作
      邮箱  lic[@]kf5.com

    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • HR人事招聘

    • 邮箱  hr[@]kf5.com
    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • 渠道商加盟

    • 联系人  王先生
      手机  18601070203
    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • 渠道商加盟

    • 联系人  王先生
      手机  18601070203
    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • 联系我们

    • 市场/合作
      邮箱  lic[@]kf5.com

    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • HR人事招聘

    • 邮箱  hr[@]kf5.com
    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • 渠道商加盟

    • 联系人  王先生
      手机  18601070203
    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • 渠道商加盟

    • 联系人  王先生
      手机  18601070203
    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • 联系我们

    • 市场/合作
      邮箱  lic[@]kf5.com

    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • HR人事招聘

    • 邮箱  hr[@]kf5.com
    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • 渠道商加盟

    • 联系人  王先生
      手机  18601070203
    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • 渠道商加盟

    • 联系人  王先生
      手机  18601070203
    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • 联系我们

    • 市场/合作
      邮箱  lic[@]kf5.com

    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • HR人事招聘

    • 邮箱  hr[@]kf5.com
    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • 渠道商加盟

    • 联系人  王先生
      手机  18601070203
    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • 渠道商加盟

    • 联系人  王先生
      手机  18601070203
    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • 联系我们

    • 市场/合作
      邮箱  lic[@]kf5.com

    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • HR人事招聘

    • 邮箱  hr[@]kf5.com
    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • 渠道商加盟

    • 联系人  王先生
      手机  18601070203
    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • 渠道商加盟

    • 联系人  王先生
      手机  18601070203
    • E-mail:dosilicon@eims.com
    • 传真:+86 021 61369024
    • 地址: 上海市徐汇区古美路1528号研祥科技大厦A4幢10楼
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

全渠道智能云客服平台

400-807-1311、021-61405228

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
犀牛云提供企业云服务

  • 点击扫描