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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
针对各行业业务特性,打造个性化行业解决方案 为用户提供一站式的产品与服务 云软提供不同的解决方案 免费试用
  • 2019 - 04 - 23
    前经济学专栏作者史塔威尔在他那本著名的畅销书《亚洲教父》里,曾如此评价那些身价上亿的亚洲教父——他们并不是东南亚经济增长的贡献者,相反,他们只是基于特殊地理环境下的政治商业的产物。比起欧洲,战后的东南亚最大优势就是低廉的人力成本和迅速膨胀的人口红利,这给了教父们巨大的机会。人口一直是重要因素,而客服是一个典型的劳动密集型产业,在许多发展中国家和地区,为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径,因为客户一方面企业需求量大(几乎每个企业都会用到),其次又不需要非常高的门槛(只需要掌握一定的话术和操作流程即可,这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任),即便是互联网这种的轻资产公司,也充斥着大量的审核员、大量的客服,这些构成了这个产业金字塔的最底端。 但客服对于企业来说其实是一个比较矛盾的环节:雇佣大量的客服势必会增加公司的运营成本,但却不产生实际利润,某种程度上,就好比一个公司有10位前台一样尴尬,因此公司会想方设法削减开支,但必要的售后服务又是维系整个销售流程中必不可少的环节,因此一直尾大不掉。在这样的情况下,互联网公司开始想方设法涉足这一传统领域。深圳云软2012年上线了云软imcc1.0——一个在线智能客服产品,主要帮助大量的中小企业解决传统客服人力成本居高不下的问题。以电商为例,电商行业有大量的售后服务,而基于人工智能技术的机器人,能够回答诸如物流,型号,价格等在内的诸多问题,这节省了大量的人力,我们可以理解成有限场景下解决典型问题。 然而有限的场景也要向更前端的场景发展了。2016年,深圳云软召开了imcc2.0产品发布会,正式宣布了云软业务升级,从1.0的全渠道在线客服系统拓展到2.0的全渠道营销服务平台,在1.0的基础上增加营销服务。云软imcc对原有智能云业务功能进行全新升级(如机器人、呼叫中心、工单系统),同时imcc2.0具备营销功能。在新增的营销功能中,企业可通过访客轨迹、访客名片等功能,来获取到用户此前的消费记录及习惯,通过多维度的用户画像贯穿整个路径,提高消费者的转化与复购率。 为什么智能营销是智能客服的下一个大市场?我觉得可以从几个方面来分析智能服务营销这件事。首先,智能服务营销从应用场景上可以分为售前和售后两个场景,绝大多数的智能客服产品,比如云软,美洽等等,都选择是从售后角度去切入。为什么呢?理由很简...
  • 2019 - 03 - 27
    “电话销售”这个词想必大家都不陌生,这是销售行业内一个非常庞大的群体,他们每天的工作就是打电话,通过海量的电话外呼来寻找到企业的意向客户,后再进行一系列的销售手段去促使成交。在这个信息化公开的互联网时代下,手机号码真的已经不算是隐私了,人们每天多多少少都会接到一些促销活动等推广电话,我们很无奈的称之为“骚扰电话”。 对于那些有购房、推广、买车、炒股等等活动的人,就是这些销售的主要推销对象,在接了无数个电话炸弹之后大家都会去投诉拉黑那些打电话的号码,原因想必不必多说,今天我们要讨论的是外呼的实用性这个问题。电销作为企业的赚钱部门,企业会想方设法寻找各种号码咨询供销售去联系,但是这个过程转化有多大呢?对于如此疲惫的电销市场,还有其他破解之法吗?针对此问题,云软imcc客服系统特推出智能外呼机器人功能。这是一款机器人电话销售系统,将当今热门的语音识别技术,自然语言处理技术,本体领域知识库技术,机器人人机对话和问答咨询以及人工智能专家系统等技术,和已经在电话服务领域里非常成熟和广泛使用的呼叫中心系统相结合而研发的智能去电机器人不仅能代替人工服务,填补用人空缺,更能提供高效迅速的工作成果。“智能外呼机器人”是基于人工智能(AI)语音语意处理能力,结合传统通信技术及云计算技术应用研发的互联网产品;通过行业化知识图谱加语义分析能力构建的智能语音对话产品。 云软在企业服务领域有多年大型呼叫中心企业服务经验,发现电话呼叫是大部分企业的刚需,且传统模式存在效率低下、人力成本高、人员流失严重等痛点,于是在2018年推出智能外呼器人,帮助有大量电话呼叫工作的组织或个人提升业务效率。目前云软imcc的外呼机器人主要应用于企业的电话营销场景和电话通知场景。前者定位初筛阶段,帮助客户快速找到目标客户;后者则包括账单到期提醒、客户关怀、金融催收提醒等,比单向触达的短信通知效率更高,用户感知也更强烈。以下为云软imcc外呼机器人独一无二的产品优势:1.降低成本用机器人部分代替人工外呼,能有效降低企业用人成本。当AI的成本是人工的1/3时,这种趋势将不可阻挡。2.提升效率去电电话机器人一天能外呼800-1500电话量,是普通人工的4-5倍。3.情绪稳定机器人每天无任何负面情绪的工作,易管理,降低企业管理成本。4.销量提升机器人稳定输出工作,销量倍增,同时机器人自我学习能力超强,越用...
  • 2019 - 02 - 25
    最近,5G的宣传和概念铺天盖地出现在各种媒体上,5G网络应用的范围非常广泛,今天,我们从客服系统这个维度来谈一谈5G时代。5G网络作为第五代移动通信网络,其峰值理论传输速度可达每秒数十Gb,这比4G网络的传输速度快数百倍,一部超高画质的电影可在1秒之内下载完成,也就是说5G提供了超级的传输下载速度。其实,5G商用推广的步伐已经开始了。就全球范围来看,目前5G商用已被各国主流电信运营商纳入了时间表。数据显示,目前有66个国家的154家运营商正在开展5G测试,预计到2025年将有110张5G网络投入应用。5G这种级别的传输速度加上世界各个国家对5G的战略部署,势必在未来将会给各行各业带来颠覆性的变革,简单点说,5G是一个有无限机会的大蓝海。 互联网时代下数据就是财富,如果要把5G带来的这些数据变现,我们就需要一个工具将这些数据精选多维度化、精细化的分析,来适应我们的业务模式,而一套成熟的客服系统就是这种变现工具的一种。不知道大家有没有注意到,近些年,像直播、漫咖啡、喜茶、耐雪、轻食这些原来资本根本不会去碰触的行业开始进行大规模的投资?是因为城镇化?消费升级?产品化?我认为最重要的原因是因为大数据,超精细化的客户定位和移动支付带来的大数据让企业很清晰的知道了什么地段、什么人、什么时间、喜欢什么类型的消费。企业依靠这些数据来适应市场,优化产品和服务,获得丰厚的回报。成熟稳定的客服系统具有大数据分析能力,大数据给了企业良性发展的可能和支撑。在现阶段,企业是否需要客服系统可能对企业的发展可能不是必须品,而5G时代这种差异绝对是天差地别的,那些没有去尝试数据化转型的企业,就掌握不到用户的需求,如果感知不到用户的需求,那么在产品的竞争力和服务的个性化上将很难与同行相提并论。一套成熟稳定的客服系统在5G时代具有明显优势,下面我们分析下什么样的客服系统平台是适合5G时代的企业发展的。 首先,在满足传统的客服系统功能需求的同时,它必须是一套全渠道的客服系统,呼叫中心功能是必须具备的,以及在线多渠道比如微信、微博、APP、Web、邮件等客户沟通渠道是不可或缺的;而在具备这些接入能力的基础上还必须做到平台统一、数据统一、管理统一、报表统一。 其次,在接入层满足了全面的丰富的数据接入以后,5G时代还需要具备智能技术,比如语音识别、语义分析、智能算法等等。还有就是数...
  • 2018 - 12 - 25
    在互联网和移动互联网蓬勃发展的今天,很多传统行业清楚的认识到,客户甚至企业内部的沟通习惯和沟通方式随着科技的发展发生了质的变化,多渠道沟通的形势已然形成。智能客服系统的出现解决企业大难题为满足多渠道用户沟通的需求和体验,通过十年的发展和沉淀,SaaS客服平台应运而生。SaaS市场正从话音呼叫中心、网页端客服、移动APP向全媒体架构的统一客服平台升级,经过2015年的启动期,2016年SaaS客服行业将进行高速发展期。 云软的ImCC智能客服系统平台就是在这样一个大背景下成长起来的。系统已经实现了多渠道客户沟通接入,全渠道业务拓展。实现了通过统一后台管理包括QQ、微信、微博、手机APP、400电话、网页等多渠道用户的接入。把繁杂多样化的客户入口整合在一个平台实现统一管理,完成了企业服务历史上的一个历史性大变革。不仅如此,ImCC客服系统还逐步完善系统功能,实现了工单系统、智能机器人、智能外呼、三方通话等一系列强大而实用的功能,帮助企业不断提高工作效率和客户转化,降低了运营成本,加速企业转型,深得企业信任。嵌入式客服孕育而生经过多年发展,云软服务的客户群体越来越大,发现SaaS软件确实帮助大部分企业解决了他们的切实需求,但随着客服系统在落地的过程中,不同的企业对智能客服的诉求、动力和策略也存在一定差异。企业使用的系统不仅有客服系统,还有OA系统、CRM系统、订单系统,甚至如银行、保险等企业还有自身开发的业务系统。工作人员在工作的过程中还是需要了解不同系统的作用,客服系统只是众多系统的一个而已,如何能够在此基础上进一步减轻企业压力,减轻工作人员负担呢?如何能够在只用企业自身系统的基础上又有智能客服的功能呢?嵌入式客服是云软在智能客服基础上的进一步规划,并且已经付诸于行动。它以组件形式可以植入任何企业办公系统,不增加工作人员负担,保持原有工作习惯的情况下增加智能客服功能,完全脱离ImCC原有系统后台,如万能钥匙般存在于企业办公系统之中。嵌入式客服是系统化向组件化转型的重要机遇,这个融合的过程有很长的一段路要走,需要技术创新者与行业伙伴一起努力探索。今天就给大家介绍下云软公司是如何将智能客服系统进行组件化,嵌入到企业办公系统中,让企业营销更加方便快捷的。嵌入式客服应用场景那么,云软ImCC嵌入式客服是如何满足访客业务咨询、电销人员外呼、运维人员工单流转等需求的呢?1...
  • 2018 - 01 - 14
    2016年南京企业通讯与呼叫中心技术发展论坛于4月8日上午隆重举行,来自全国多家业内知名企业代表在论坛上对本行业未来发展趋势、移动互联网时代如何实现多渠道用户管理、大数据在呼叫中心技术领域的应用、企业如何完成客服智能化、新兴营销模式在颠覆传统营销模式时如何做好客户服务等问题进行了深入的交流和探讨,并将目前代表行业领域最前沿的技术应用和概念,带到了大家的面前。做为本次论坛的共同发起单位,深圳市云软信息技术有限公司副总裁黄榕振围绕《多渠道用户体验》这一主题进行了演讲。 黄总认为,在互联网和移动互联网蓬勃发展的今天,很多传统行业清楚的认识到,消费者的沟通习惯和沟通方式随着科技的发展发生了质的变化,多渠道沟通的形势已然形成。客户来源入口越来越多,企业应接不暇目前,互联网及移动互联网技术的发展,使客户对外沟通交流的平台越来越多,单从旅游行业来说,就有去哪、途牛、携程等大型综合出行平台为客户提供出行综合信息,更有很多旅行机构自建平台及渠道以满足客户出行需求。但随之而来就问题就是,客户来源入口越来越多,企业不能进行统一有效的管理,造成了内部重复工作量不断加大,使企业的人力成本及时间成本不断上涨,让企业无形当中增加了经营负担。但面对网络营销和移动营销日益重要的今天,企业只能选择不断的拥抱变化,适应当前形式,都不希望被移动互联网的发展所淘汰。沟通咨询时间、预约时间越来越不固定,让一些企业流失客户在移动互联网发展的同时,“碎片化时间”一词也脱颖而出。有数据显示,由于智能终端、无线网络技术更新和普及,目前人均智能终端拥有量已经达到了2台左右。也就是说,智能终端已经成为消费者生活中不可缺少的一部分。同时,手机APP包括微信、QQ、微博等软件也迅速普及,也让人与人之间的沟通变得更加方便。随之而来的是,消费者的上网时间不再受时间、空间的限制,实现了随时时交流、随地沟通的局面,信息的传播速度和数量也出现了几何级的增长。做为企业来说,客户的沟通已经不在是从前的早八晚五工作日之内的沟通,而是变成了7*24小时的随时咨询。碎片化时间的沟通,在企业与消费者之间的沟通被体现的淋漓尽致。这就造成了一种看似无法破解的局面:消费者咨询、预约服务的时间不再固定,但由于咨询量的分散和量级稍小,企业还无法因为这种改变而调整内部工作人员时间,无形当中造成了一部分客户的流失,同时也让客户的感受度有所降低。面对这样一种局面...
  • 2019 - 04 - 23
    前经济学专栏作者史塔威尔在他那本著名的畅销书《亚洲教父》里,曾如此评价那些身价上亿的亚洲教父——他们并不是东南亚经济增长的贡献者,相反,他们只是基于特殊地理环境下的政治商业的产物。比起欧洲,战后的东南亚最大优势就是低廉的人力成本和迅速膨胀的人口红利,这给了教父们巨大的机会。人口一直是重要因素,而客服是一个典型的劳动密集型产业,在许多发展中国家和地区,为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径,因为客户一方面企业需求量大(几乎每个企业都会用到),其次又不需要非常高的门槛(只需要掌握一定的话术和操作流程即可,这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任),即便是互联网这种的轻资产公司,也充斥着大量的审核员、大量的客服,这些构成了这个产业金字塔的最底端。 但客服对于企业来说其实是一个比较矛盾的环节:雇佣大量的客服势必会增加公司的运营成本,但却不产生实际利润,某种程度上,就好比一个公司有10位前台一样尴尬,因此公司会想方设法削减开支,但必要的售后服务又是维系整个销售流程中必不可少的环节,因此一直尾大不掉。在这样的情况下,互联网公司开始想方设法涉足这一传统领域。深圳云软2012年上线了云软imcc1.0——一个在线智能客服产品,主要帮助大量的中小企业解决传统客服人力成本居高不下的问题。以电商为例,电商行业有大量的售后服务,而基于人工智能技术的机器人,能够回答诸如物流,型号,价格等在内的诸多问题,这节省了大量的人力,我们可以理解成有限场景下解决典型问题。 然而有限的场景也要向更前端的场景发展了。2016年,深圳云软召开了imcc2.0产品发布会,正式宣布了云软业务升级,从1.0的全渠道在线客服系统拓展到2.0的全渠道营销服务平台,在1.0的基础上增加营销服务。云软imcc对原有智能云业务功能进行全新升级(如机器人、呼叫中心、工单系统),同时imcc2.0具备营销功能。在新增的营销功能中,企业可通过访客轨迹、访客名片等功能,来获取到用户此前的消费记录及习惯,通过多维度的用户画像贯穿整个路径,提高消费者的转化与复购率。 为什么智能营销是智能客服的下一个大市场?我觉得可以从几个方面来分析智能服务营销这件事。首先,智能服务营销从应用场景上可以分为售前和售后两个场景,绝大多数的智能客服产品,比如云软,美洽等等,都选择是从售后角度去切入。为什么呢?理由很简...
  • 2019 - 03 - 27
    “电话销售”这个词想必大家都不陌生,这是销售行业内一个非常庞大的群体,他们每天的工作就是打电话,通过海量的电话外呼来寻找到企业的意向客户,后再进行一系列的销售手段去促使成交。在这个信息化公开的互联网时代下,手机号码真的已经不算是隐私了,人们每天多多少少都会接到一些促销活动等推广电话,我们很无奈的称之为“骚扰电话”。 对于那些有购房、推广、买车、炒股等等活动的人,就是这些销售的主要推销对象,在接了无数个电话炸弹之后大家都会去投诉拉黑那些打电话的号码,原因想必不必多说,今天我们要讨论的是外呼的实用性这个问题。电销作为企业的赚钱部门,企业会想方设法寻找各种号码咨询供销售去联系,但是这个过程转化有多大呢?对于如此疲惫的电销市场,还有其他破解之法吗?针对此问题,云软imcc客服系统特推出智能外呼机器人功能。这是一款机器人电话销售系统,将当今热门的语音识别技术,自然语言处理技术,本体领域知识库技术,机器人人机对话和问答咨询以及人工智能专家系统等技术,和已经在电话服务领域里非常成熟和广泛使用的呼叫中心系统相结合而研发的智能去电机器人不仅能代替人工服务,填补用人空缺,更能提供高效迅速的工作成果。“智能外呼机器人”是基于人工智能(AI)语音语意处理能力,结合传统通信技术及云计算技术应用研发的互联网产品;通过行业化知识图谱加语义分析能力构建的智能语音对话产品。 云软在企业服务领域有多年大型呼叫中心企业服务经验,发现电话呼叫是大部分企业的刚需,且传统模式存在效率低下、人力成本高、人员流失严重等痛点,于是在2018年推出智能外呼器人,帮助有大量电话呼叫工作的组织或个人提升业务效率。目前云软imcc的外呼机器人主要应用于企业的电话营销场景和电话通知场景。前者定位初筛阶段,帮助客户快速找到目标客户;后者则包括账单到期提醒、客户关怀、金融催收提醒等,比单向触达的短信通知效率更高,用户感知也更强烈。以下为云软imcc外呼机器人独一无二的产品优势:1.降低成本用机器人部分代替人工外呼,能有效降低企业用人成本。当AI的成本是人工的1/3时,这种趋势将不可阻挡。2.提升效率去电电话机器人一天能外呼800-1500电话量,是普通人工的4-5倍。3.情绪稳定机器人每天无任何负面情绪的工作,易管理,降低企业管理成本。4.销量提升机器人稳定输出工作,销量倍增,同时机器人自我学习能力超强,越用...
  • 2019 - 02 - 25
    最近,5G的宣传和概念铺天盖地出现在各种媒体上,5G网络应用的范围非常广泛,今天,我们从客服系统这个维度来谈一谈5G时代。5G网络作为第五代移动通信网络,其峰值理论传输速度可达每秒数十Gb,这比4G网络的传输速度快数百倍,一部超高画质的电影可在1秒之内下载完成,也就是说5G提供了超级的传输下载速度。其实,5G商用推广的步伐已经开始了。就全球范围来看,目前5G商用已被各国主流电信运营商纳入了时间表。数据显示,目前有66个国家的154家运营商正在开展5G测试,预计到2025年将有110张5G网络投入应用。5G这种级别的传输速度加上世界各个国家对5G的战略部署,势必在未来将会给各行各业带来颠覆性的变革,简单点说,5G是一个有无限机会的大蓝海。 互联网时代下数据就是财富,如果要把5G带来的这些数据变现,我们就需要一个工具将这些数据精选多维度化、精细化的分析,来适应我们的业务模式,而一套成熟的客服系统就是这种变现工具的一种。不知道大家有没有注意到,近些年,像直播、漫咖啡、喜茶、耐雪、轻食这些原来资本根本不会去碰触的行业开始进行大规模的投资?是因为城镇化?消费升级?产品化?我认为最重要的原因是因为大数据,超精细化的客户定位和移动支付带来的大数据让企业很清晰的知道了什么地段、什么人、什么时间、喜欢什么类型的消费。企业依靠这些数据来适应市场,优化产品和服务,获得丰厚的回报。成熟稳定的客服系统具有大数据分析能力,大数据给了企业良性发展的可能和支撑。在现阶段,企业是否需要客服系统可能对企业的发展可能不是必须品,而5G时代这种差异绝对是天差地别的,那些没有去尝试数据化转型的企业,就掌握不到用户的需求,如果感知不到用户的需求,那么在产品的竞争力和服务的个性化上将很难与同行相提并论。一套成熟稳定的客服系统在5G时代具有明显优势,下面我们分析下什么样的客服系统平台是适合5G时代的企业发展的。 首先,在满足传统的客服系统功能需求的同时,它必须是一套全渠道的客服系统,呼叫中心功能是必须具备的,以及在线多渠道比如微信、微博、APP、Web、邮件等客户沟通渠道是不可或缺的;而在具备这些接入能力的基础上还必须做到平台统一、数据统一、管理统一、报表统一。 其次,在接入层满足了全面的丰富的数据接入以后,5G时代还需要具备智能技术,比如语音识别、语义分析、智能算法等等。还有就是数...
  • 2018 - 12 - 25
    在互联网和移动互联网蓬勃发展的今天,很多传统行业清楚的认识到,客户甚至企业内部的沟通习惯和沟通方式随着科技的发展发生了质的变化,多渠道沟通的形势已然形成。智能客服系统的出现解决企业大难题为满足多渠道用户沟通的需求和体验,通过十年的发展和沉淀,SaaS客服平台应运而生。SaaS市场正从话音呼叫中心、网页端客服、移动APP向全媒体架构的统一客服平台升级,经过2015年的启动期,2016年SaaS客服行业将进行高速发展期。 云软的ImCC智能客服系统平台就是在这样一个大背景下成长起来的。系统已经实现了多渠道客户沟通接入,全渠道业务拓展。实现了通过统一后台管理包括QQ、微信、微博、手机APP、400电话、网页等多渠道用户的接入。把繁杂多样化的客户入口整合在一个平台实现统一管理,完成了企业服务历史上的一个历史性大变革。不仅如此,ImCC客服系统还逐步完善系统功能,实现了工单系统、智能机器人、智能外呼、三方通话等一系列强大而实用的功能,帮助企业不断提高工作效率和客户转化,降低了运营成本,加速企业转型,深得企业信任。嵌入式客服孕育而生经过多年发展,云软服务的客户群体越来越大,发现SaaS软件确实帮助大部分企业解决了他们的切实需求,但随着客服系统在落地的过程中,不同的企业对智能客服的诉求、动力和策略也存在一定差异。企业使用的系统不仅有客服系统,还有OA系统、CRM系统、订单系统,甚至如银行、保险等企业还有自身开发的业务系统。工作人员在工作的过程中还是需要了解不同系统的作用,客服系统只是众多系统的一个而已,如何能够在此基础上进一步减轻企业压力,减轻工作人员负担呢?如何能够在只用企业自身系统的基础上又有智能客服的功能呢?嵌入式客服是云软在智能客服基础上的进一步规划,并且已经付诸于行动。它以组件形式可以植入任何企业办公系统,不增加工作人员负担,保持原有工作习惯的情况下增加智能客服功能,完全脱离ImCC原有系统后台,如万能钥匙般存在于企业办公系统之中。嵌入式客服是系统化向组件化转型的重要机遇,这个融合的过程有很长的一段路要走,需要技术创新者与行业伙伴一起努力探索。今天就给大家介绍下云软公司是如何将智能客服系统进行组件化,嵌入到企业办公系统中,让企业营销更加方便快捷的。嵌入式客服应用场景那么,云软ImCC嵌入式客服是如何满足访客业务咨询、电销人员外呼、运维人员工单流转等需求的呢?1...
  • 2018 - 01 - 14
    2016年南京企业通讯与呼叫中心技术发展论坛于4月8日上午隆重举行,来自全国多家业内知名企业代表在论坛上对本行业未来发展趋势、移动互联网时代如何实现多渠道用户管理、大数据在呼叫中心技术领域的应用、企业如何完成客服智能化、新兴营销模式在颠覆传统营销模式时如何做好客户服务等问题进行了深入的交流和探讨,并将目前代表行业领域最前沿的技术应用和概念,带到了大家的面前。做为本次论坛的共同发起单位,深圳市云软信息技术有限公司副总裁黄榕振围绕《多渠道用户体验》这一主题进行了演讲。 黄总认为,在互联网和移动互联网蓬勃发展的今天,很多传统行业清楚的认识到,消费者的沟通习惯和沟通方式随着科技的发展发生了质的变化,多渠道沟通的形势已然形成。客户来源入口越来越多,企业应接不暇目前,互联网及移动互联网技术的发展,使客户对外沟通交流的平台越来越多,单从旅游行业来说,就有去哪、途牛、携程等大型综合出行平台为客户提供出行综合信息,更有很多旅行机构自建平台及渠道以满足客户出行需求。但随之而来就问题就是,客户来源入口越来越多,企业不能进行统一有效的管理,造成了内部重复工作量不断加大,使企业的人力成本及时间成本不断上涨,让企业无形当中增加了经营负担。但面对网络营销和移动营销日益重要的今天,企业只能选择不断的拥抱变化,适应当前形式,都不希望被移动互联网的发展所淘汰。沟通咨询时间、预约时间越来越不固定,让一些企业流失客户在移动互联网发展的同时,“碎片化时间”一词也脱颖而出。有数据显示,由于智能终端、无线网络技术更新和普及,目前人均智能终端拥有量已经达到了2台左右。也就是说,智能终端已经成为消费者生活中不可缺少的一部分。同时,手机APP包括微信、QQ、微博等软件也迅速普及,也让人与人之间的沟通变得更加方便。随之而来的是,消费者的上网时间不再受时间、空间的限制,实现了随时时交流、随地沟通的局面,信息的传播速度和数量也出现了几何级的增长。做为企业来说,客户的沟通已经不在是从前的早八晚五工作日之内的沟通,而是变成了7*24小时的随时咨询。碎片化时间的沟通,在企业与消费者之间的沟通被体现的淋漓尽致。这就造成了一种看似无法破解的局面:消费者咨询、预约服务的时间不再固定,但由于咨询量的分散和量级稍小,企业还无法因为这种改变而调整内部工作人员时间,无形当中造成了一部分客户的流失,同时也让客户的感受度有所降低。面对这样一种局面...
体验版

◆ 统一工作平台

◆ 1个客服坐席

◆ 微信客服

◆ 网页在线客服

◆ 呼叫中心

◆ 免费使用5天

 

体验版
体验版

◆ 统一工作平台

◆ 1个客服坐席

◆ 微信客服

◆ 网页在线客服

◆ 呼叫中心

◆ 免费使用5天

 

标准版

◆ 统一工作平台

◆ 3个云客服工号

◆ 体验版全部功能

◆ 微信多客服、网页接入

◆ 远程协助

◆ 轨迹跟踪

◆ 移动客服


标准版
标准版

◆ 统一工作平台

◆ 3个云客服工号

◆ 体验版全部功能

◆ 微信多客服、网页接入

◆ 远程协助

◆ 轨迹跟踪

◆ 移动客服


专业版

◆ 统一工作平台

◆ 3个云客服工号

◆ 微信多客服、网页接入

◆ 电话接入

◆ 远程协助

◆ 轨迹跟踪

◆ 移动客服

专业版
专业版

◆ 统一工作平台

◆ 3个云客服工号

◆ 微信多客服、网页接入

◆ 电话接入

◆ 远程协助

◆ 轨迹跟踪

◆ 移动客服

高级版

◆ 统一工作平台

◆ 5个混合云客服工号

◆ 微信多客服、网页接入

◆ APP、微博、支付宝接入

◆ 对接企业CRM

◆ 对接工单系统

◆ 远程协助

◆ 轨迹跟踪

◆ 移动客服


高级版
高级版

◆ 统一工作平台

◆ 5个混合云客服工号

◆ 微信多客服、网页接入

◆ APP、微博、支付宝接入

◆ 对接企业CRM

◆ 对接工单系统

◆ 远程协助

◆ 轨迹跟踪

◆ 移动客服


营销版

◆ 统一工作平台

◆ 10个云客服工号

◆ 高级版全部功能(不包括混合云客服工号)

◆ 微信多客服、网页接入

◆ APP、微博、支付宝接入

◆ 呼叫中心

◆ 对接企业CRM、工单系统

◆ 远程协助

◆ 轨迹跟踪

◆ 移动客服

◆ 微商城、微传单

◆ 互动游戏


营销版
营销版

◆ 统一工作平台

◆ 10个云客服工号

◆ 高级版全部功能(不包括混合云客服工号)

◆ 微信多客服、网页接入

◆ APP、微博、支付宝接入

◆ 呼叫中心

◆ 对接企业CRM、工单系统

◆ 远程协助

◆ 轨迹跟踪

◆ 移动客服

◆ 微商城、微传单

◆ 互动游戏


集团定制版

◆ 完美接入呼叫中心、微信、营销QQ、微博、邮件、支付宝服务窗、短信平台

◆ 多层模块化架构,业务与承载分离

◆ 支撑亿级用户量,日峰值请求可超千万

◆ 集群扩展, 分布式数据库,支持全局分权分域管理

◆ IMR可实时修改,动态加载

◆ 可独立部署在企业指定的服务器内

◆ 提供高级智能机器人客服系统

◆ 支持微信、支付宝、财付通等支付系统对接

◆ 支持工单、CRM、ERP对接


集团定制版
集团定制版

◆ 完美接入呼叫中心、微信、营销QQ、微博、邮件、支付宝服务窗、短信平台

◆ 多层模块化架构,业务与承载分离

◆ 支撑亿级用户量,日峰值请求可超千万

◆ 集群扩展, 分布式数据库,支持全局分权分域管理

◆ IMR可实时修改,动态加载

◆ 可独立部署在企业指定的服务器内

◆ 提供高级智能机器人客服系统

◆ 支持微信、支付宝、财付通等支付系统对接

◆ 支持工单、CRM、ERP对接


商业利益
  • 一、人脉收益
    成为城市合伙人之后,有多重途径和机会交往到国际国内各行业的精英人士,与此同时将您当地拥有的人脉资源实现全行业跨界,在人脉资源方面可以实现二次扩张和裂变这对于您原有事业的经营或者是开拓新的事业都可以起来非常积极的作用 。
  • 二、现金收益
    通过合作运营平台主导的各项业务,您将获得很大一部分分成,未来平台还会主导更多的稳健可靠的金融分销业务,这些都能产生更多更直接的现金收益
  • 三、股权收益
    如果合伙人在运营一年之后业绩达标,您将得到天涯若比邻公司的期权股份,成为天涯的合伙人。
  • 四、业务收益
    我们提供的OVO平台就好比是一条信息和沟通的高速公路,可以承载的业务和内容有着无限可能,合伙人在完成平台主导的业务之余,同样可以独立运作各种各样的项目和业务,比如远程教育、远程医疗
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  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

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