背景
华泰证券为国内知名券商，是中国证监会首批批准的综合类券商，也是全国最早获得创新试点资格的券商之一。在移动互联网快速发展时代，为了更高效、更便捷的服务于咨询各项业务的互联网用户，华泰证券采用了多渠道接入的方式为用户提供在线客服服务。
针对证券业行业特点云软ImCC提出了如下解决思路：
1.在体现网络化的管理模式，支持多地点、多部门应用基础之上，倡导集团分布式座席管理；
2.可以提供个性化应用平台，展现证券行业专业服务能力；
3.平台提供单纯的消息交互平台，提供全面的二次开发接口，分工更加精细，可以发挥各自优势。
通过双方多次的需求沟通后，云软ImCC为其搭建的项目，组建了稳定可扩展的平台基础，实现了证券行业的大多数专业功能：
1.呼叫中心组织架构支持；
2.CRM系统对接；
3.用户信息和服务记录联动展示；
4.客户身份验证；
5.用户自选投资顾问；
6.定时定向的个性化消息推送。
总结
有了ImCC在线客服系统的助力，使华泰证券快速完成了传统券商到移动互联网券商的转型，移动端的好友数量和会话数量都大幅度提升，同时华泰证券移动互联网服务平台高效、良好的服务提升了企业品牌和用户的使用体验，2015年一季度经纪业务客户数量已逾680万名，排名在证券行业的前列!