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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

MINISO名创优品致力于为全球消费者提供真正'优质、创意、低价'的产品,在时尚休闲消费前沿市场先后刮起“生活优品消费”之风。

 

行业类型

互联网

推荐案例
Case 生活服务

云软ImCC助力名创优品全面升级服务能力

日期: 2019-01-10
浏览次数: 162

背景

MINISO名创优品是广东赛曼投资有限公司在中国商标网注册的品牌,MINISO名创优品奉行“简约、自然、富质感”的生活哲学和“回归自然,还原产品本质”的设计主张,秉承“尊重消费者”的品牌精神,致力于为全球消费者提供真正'优质、创意、低价'的产品,在时尚休闲消费前沿市场先后刮起“生活优品消费”之风。

2017年,名创优品两年时刻开了1100多家店铺。

名创优品核心优势

以每七天上一批炫酷新款、走低价新锐路线、定位快时尚休闲百货连锁。


面临问题

随着业务的持续增长,用户的需求更加多元化以及内部沟通诉求,以往的服务体系更不上企业变化,需要一款轻量级的客服系统满足目前的客服需求。

1.业务发展迅速,为了服务全国广大客户,客服系统需要面临庞大客户咨询量;

2.庞大的客户数据量给管理者带来客户有效管理利用的困扰;

3.门店之间沟通不顺畅,不能有效识别身份;

4.客服中心需要具备丰富的列队和分配策略,随时应对会话高峰;

5.内部人员沟通存在问题,无法有效管理。


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为名创优品的客服系统提供商。

1.为了更好的服务广大网络用户,名创优品与深圳云软达成合作,利用云软对接的腾讯企点能力,可以优先管理QQ群用户,保留原有QQ通道用户量,采用统一企点QQ提升企业品牌形象;

2.通过saas平台解决了客户服务平台的统一及用户数据统一

3.云软ImCC强大的用户分组管理功能,也名创优品实现了日常的用户管理、消息分组推送、用户分等级管理等。让其客户享受高效、快捷、精准的在线客户服务,大大提高了用户的客户服务满意度,为老客户的持续关注及二次消费、老客户带新客户的多次转化带来了很好的效果。

4.应对咨询访问客户过多的情况还利用了IVR导航流程,利用智能语音导航的便捷服务能力,可解决80%请求,大大减轻客服工作压力

5.打通企业微信,使得内部人员沟通更加顺畅;

6.移动工单快速解决门店之间调货、缺货问题,同时对接内部管理系统,帮助门店员工快速查询货品库存,为调换货提供便利


总结

      名创优品采用云软ImCC全渠道智能云客服,不仅提高内部人员沟通效率,客户服务效率,通过自助结合人工的模式,降低人工的请求量,从而降低人工成本,让客户享受到了高效、快捷、精准的在线客户服务,大大提高了名创优品用户的客户服务满意度





  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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