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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

深圳雷诺表业有限公司是一家具有多年生产经验和规模的成表制造专业厂家,拥有员工百余人,真空试水,其品牌“雷诺”在国内外具有很高的知名度。由于设计生产的款式博众家之长,所以雷诺表随时都能把握时代的脉搏。

 

行业类型

制造业

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Case 制造业

云软ImCC助力雷诺表业实现高效客户服务管理

日期: 2018-03-26
浏览次数: 145

背景

雷诺表属于商务腕表的领先品牌,它是国内手表五大品牌之一。凭借强大实力和杰出市场表现,与大商、茂业、银座、百盛集团等顶尖商贸系统实现全面战略合作,全国零售连锁网点有1600余家。

深圳市雷诺表业有限公司创建于八十年代初,是专业的集钟表研发、生产制造及销售手表的大型钟表企业。经十多年的良好生产经营现成为中国钟表行业的骨干企业,是中国钟表协会常务理事单位、深圳钟表协会常务理事单位及深港钟表行业联合商会理事单位

在公司发展业务量大幅增长的过程中,雷诺表业为给用户提供更加快速贴心的服务,深圳雷诺表业携手深圳云软ImCC全渠道统一营销服务平台,全面升级服务体验。

 

面临问题

随着业务的持续增长,雷诺表业对客户服务管理的要求也更加多元化,需要在电话渠道上优化客户服务,开拓新渠道为客户进行更便捷更快速的服务,需要一款轻量级的客服系统满足目前的客服需求。

1. 能够接入电话渠道,对接客户的K3系统

2. 能够一键接听,可智能为客户电话排队等

 

使用ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统用轻量级,系统稳定,便捷智能等一系列特性,成为深圳市雷诺表业有限公司客服系统提供商。

云软ImCC助力雷诺表业实现高效客户服务管理

1、根据用户和司机及网络用户访客多样性,利用ImCC全渠道客服做渠道对接,将微信、Webchat以及软电话接入到混合云系统,实现客服统一应答,实现一键接听客户电话,客户电话在线排队。这样一来,提高了客服人员的工作效率,而且问题的即时响应大大地提高了客户的体验感和认知度,提升了企业品牌形象。

2、对接CRM系统,便于企业在线管理维护用户,在线接待时,便于客客服人员快速应答客户咨询,增强客户感知与信任。

云软ImCC助力雷诺表业实现高效客户服务管理

 

总结

通过接入云软ImCC在线客服系统,深圳雷诺表业实现了提供给用户最快速便捷的服务,让客户服务多元化,并且降低了运维成本,无需人工搭建系统,企业实现了最大程度的降本增效。深圳雷诺表业不仅提升了客服服务水平,提升了用户电话呼叫的体验感受,相信云软ImCC与雷诺表业的强强联合,会产生更大的经济效益。


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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