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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

马扎克拥有当今世界上最先进的生产设备和生产理念,实现了智能化、无人化生产。凭借自20世纪70年代开始积累的国际化运营经验,本着“始终在客户身边提供支持与服务”的方针,山崎马扎克在全世界构建了完备的客户支持网络和服务体制。

 

行业类型

制造业

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Case 制造业

智能客服为制造商提供解决客服服务问题

日期: 2018-03-07
浏览次数: 30

背景

山崎马扎克(中国)有限公司是世界领先的机床制造商,凭借先进技术,提供包括复合加工、五轴加工、铣削、车削、数控系统及自动化的全面解决方案。拥有当今世界上最先进的生产设备和生产理念,实现了智能化、无人化生产。目前主要生产高档数控车床、精密数控立式加工中心,这些产品已经通过了日本总公司的鉴定,所有产品都达到了山崎马扎克机床全球统一的品质标准。这些产品针将对全球市场,提供给世界各地的用户。同时,山崎马扎克正在打造目前中国市场同业内最大的集远程服务、零件管理与销售、客户培训为一体的全方位专业机床售后服务综合设施-山崎马扎克中国备件中心。


面临问题

凭借自20世纪70年代开始积累的国际化运营经验,本着“始终在客户身边提供支持与服务”的方针,山崎马扎克在全世界构建了完备的客户支持网络和服务体制。在5个国家设立了具有研发能力的生产工厂,在超过20个国家设立了超过79个分支机构 为了更好的为中国客户提供服务,山崎马扎克分别在上海(2008年)、广州和大连(2010年)相继设立了技术中心,技术中心不仅可以让客户直观地了解到马扎克最先进的机床设备,也可以为客户提供培训、备件、技术支持等全方位服务。为了适应日益提高的生产能力,必须形成7*24小时全渠道无缝对接客户服务系统。

 

使用云软ImCC解决方案

马扎克是传统行业的代表,将在线客服系统引入到传统行业也是破冰之举。因为行业和产品的特殊性,在导航和客服接待数量有特殊的要求。我们根据用户的需求配置了一套完整的在线导航流程,满足了传统行业的业务需求。对接企业微信,实现按机型接入客服,工作时间和非工作时间不同路由,无接待时间段转留言功能。

1.利用云软ImCC特有的IMR智能导航加上人工坐席双重服务,为广大消费者提供7*24小时在线服务。

2.完成客服知识库的梳理与搭建,通过自主导航,提供引导式服务并进行智能应答,并且对微信公众号等渠道进行不同知识库区分。

3.不仅极大地节省了人力,提高了客服人员的工作效率,而且问题的即时响应大大地提高了客户的体验感和认知度,提升了企业品牌形象

4.利用混合云模式为马扎克本地化的通话服务,高质量且稳定的通话效果服务与国内外电话访问用户,提升客户满意度及客服人员感知


总结

通过于云软ImCC的合作,马扎克无需自建系统,也无需专业技术进行维护升级,极大降低了运维成本,为企业实现降本增效。马扎克和云软合作以来,全面提升了客服服务水平,用户的服务体验感大大体感,受到用户的高度认可。相信马扎克在未来的发展中会越来越好!


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
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