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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

百明门窗在不断提升自身产品竞争力的同时,扩大各路推广渠道,百明APP专为消费者打造的互动购物平台,内含百明门窗和德国旭格门窗全系列产品,以及消费者互动体验中心,顾客可以实现与产品的有趣互动。

 

行业类型

制造业

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Case 制造业

智能客服为门、窗和幕墙系统的解决方案供应提供保障

日期: 2018-03-07
浏览次数: 41

      背景

百明门窗 – 专注于门、窗和幕墙系统的解决方案供应

百明门窗在不断提升自身产品竞争力的同时,扩大各路推广渠道,百明APP专为消费者打造的互动购物平台,内含百明门窗和德国旭格门窗全系列产品,以及消费者互动体验中心,顾客可以实现与产品的有趣互动,安装视频展示环节展示了商品生产安装细节。

百明微信是百明门窗官方唯一营销平台,定期为顾客推送百明公司动态和行业新闻等资讯,内含丰富的功能菜单,顾客可轻松实现查询附近门店、在线预约测量、了解最新活动、联系客服等功能。更有官方微信商城,内含百明全系列产品,顾客可一键轻松购买。


      面临问题

1. 随着公司效益提高,客服中心业务量增大,公司没有客服系统,需要呼叫中心通话稳定,把APP以及微信公众号渠道用起来;

2.微信公众号需要接入人工客服;

3.客服工作效率低,客服质量难管理;

4.同时满足公司和工厂两个地区客服人员,需要无地点限制登陆系统接打电话。


      使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为上海百明的客服系统提供商。

1.公司ImCC采用纯云网络部署模式,将CTI部署在云端,通过SIP方式接入公司内网的话机,云软通过特有方式防止电话数据丢包,提高通话质量,有效提高客户体验满意度; 

2.完善的专业客服智能客服功能,提升客服的工作效率与质量,用户满意度提高95%;

3.针对不同渠道进入的用户,如微信公众号和APP,系统会识别用户各渠道身份,做到跨渠道身份绑定,客服人员用户以往记录;

4.对接企业办公系统,与企业OA融合,挺高工作效率,部门协作更加高教、紧密。

5.本地方便服务。


      总结

在公司成立6个月后,上海百明与云软ImCC展开合作,不仅实现了客户服务的业务对接,还实现了对内部客服工作的统一管理与把控,提高了公司内部整体工作效率及客户服务满意度。



  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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