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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

杭州亿方云网络科技有限公司是中国领先的企业文件管理及协作SaaS服务提供商。是国家高新技术企业,浙江省经信委“企业上云服务联盟”首批联盟成员单位,并与阿里云达成战略合作。

 

行业类型

企业服务

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Case 企业服务

亿方云携手云软ImCC强强联合打造SaaS服务

日期: 2018-03-06
浏览次数: 25

背景

杭州亿方云网络科技有限公司是中国领先的企业文件管理及协作SaaS服务提供商。

公司创立于2013年,总部位于杭州,是国家高新技术企业,浙江省经信委“企业上云服务联盟”首批联盟成员单位,并与阿里云达成战略合作。

亿方云凭借优质且大量的研发资源、用心的产品设计,在文件的流转与协作上打造优秀的客户体验,塑造产品差异化,并贴合客户所在行业特性,使产品功能与业务流程相结合,增强产品生命力。


面临问题

1.需要对接腾讯企点QQ

2.需要有一定技术延展功能

3.主动外呼、激活潜客

4.识别不同来访渠道客户信息,做到业务无缝对接


使用云软ImCC解决方案

1.API接口对接企点及QQ

2.全渠道对接实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性,客服人员避免了开启多个IM工具,减轻客服人员工作压力,提升服务效率与质量;

3.实现了亿方云跨渠道客户管理、微信公众号及粉丝分组管理、400呼叫中心管理、公司官网访客轨迹跟踪管理。

4.实现了对内部客服工作的统一管理与把控,提高了公司内部整体工作效率及客户服务满意度。


总结

解决了亿方云企点QQ对接客服系统的需求,从亿方云使用云软ImCC至今,全面改善了客户服务体验,提高了客服服务质量,用户反馈良好,且带来不错的口碑效应!


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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