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云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

中科美络专注于车联网行业应用解决方案的技术研究与开发,为行业用户提供完善的“云+端”“端到端”“端到云”以及“云到云”的应用服务解决方案。

 

行业类型

互联网服务

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Case 互联网服务

中科美络搭建智能公务用车服务平台

日期: 2018-01-19
浏览次数: 30

背景

安徽中科美络信息技术有限公司(简称“中科美络”)是由中科院合肥技术创新工程院控股、中科院技术团队持股的创新型科技公司,注册资金2000万元。公司专注于车联网行业应用解决方案的技术研究与开发,历经十年的发展历程,积累多项移动互联网、物联网、云计算、大数据、地理信息和卫星定位等前沿技术,为行业用户提供完善的“云+端”、“端到端”、“端到云”以及“云到云”的应用服务解决方案。


面临问题

1.业务发展迅速,为14个省区提供公务用车服务,客服系统需要识别用户地区属性安排对应客服接待。

2. 客户咨询量大,排队现象严重,客服难以及时的回复客户的咨询和提问,造成客户等候时间过长,大量时间的浪费,客户对客服的满意度下降;

3. 客服的渠道众多,操作复杂,难于进行统一管理,且对于客户信息很难进行整理记忆,很容易造成前后不一致的现象,影响客服的体验。


使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性,成为安徽中科美络的客服系统提供商。

1.同样的客服人员,服务更多客户。工单系统一键转为帮助文章,智能丰富知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对,快速给出答案,确保用户得到专业准确的回答;

2.灵活的云端服务,无成本实施和扩展,云呼叫中心直接接入,搭建简单成本低。平台维护,减少运维成本,更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展,坐席可以及时得到扩充,快速上线;

3.客服移动端在线,不用加班的24小时客服,为客户提供自助服务和机器人 解答,同时也提供移动客服手机客户端让客服人员随时随地也能快速解决客户问题;

4.工单记录流转,客服部门在处理业务的过程中,建立工单,用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题,可以将工单转给其他部门处理;

5.利用后台知识库以及汽车的数据分析,为汽车用户提供专享的服务体验,保证达到用户的要求,实现贴心、专业的服务。


总结

解决了中科美络的客服存在的问题,在同一个平台上处理多个渠道的咨询问题,提高客服解决问题的效率,从而提高客户的满意度。云软ImCC,打造美络的完美客服。


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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