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案例 Case


客户简介

深圳前海汇联基金销售有限公司(嘻牛基金)成立于2013年3月,注册资本2000万元,是中国证监会批准的公募基金独立销售机构,同时也是中国证券投资基金业协会成员。

 

行业类型

互联网金融

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Case 互联网金融

嘻牛基金携手云软ImCC搭建智能金融服务平台

日期: 2018-01-19
浏览次数: 11

背景

深圳前海汇联基金销售有限公司(嘻牛基金)成立于2013年3月,注册资本2000万元,是中国证监会批准的公募基金独立销售机构,同时也是中国证券投资基金业协会成员。截止2016年7月,全国具备独立基金销售资格的机构仅104家。

根据相关法律法规及监管政策的规定,嘻牛基金秉着让投资人财富增值的使命,严格遵循金融机构严谨合规的宗旨,打造诚信、专业、普惠的核心价值观,结合互联网新技术手段,为具有理财需求的广大投资者提供便捷、高效、卓越的互联网财富管理服务。

按照监管部门对专业基金销售公司的经营要求,嘻牛基金的管理团队主要来自上市公司、大型金融机构、以及互联网行业的精英人才,均拥有多年相关工作经验。此外,公司建立了完善的管理结构,以及有效的运营制度体系,用户基金资金由上海浦东发展银行全程监管。

嘻牛基金团队以寻找价值洼地,挖掘优质资产为目标,形成差异化竞争优势,致力于为投资者提供低风险、高流动性的理财产品。


面临问题

1.大量注册的用户信息统计很麻烦,如何分类处理用户的投资问题,解答用户的疑问,是重中之重;

2.由于客户的咨询过多,很容易造成客户排队现象,等待时间过长,影响客户满意度;

3.交易信息的及时传送以及咨询也很重要。


使用云软ImCC解决方案

1.全渠道整合,网页、微信、电话渠道都打通,极大地方便了客服去解决投资者的问题,再加上工单等强大功能有效的解决了大量客户的问题;

2.系统可以设置同时接待的最大量,也有转接、分配等功能,有效的解决了客户排队现象;

3.系统都是即时消息,随着业务发展,坐席可以及时得到扩充,快上线。


总结

云软解决了嘻牛基金的客服难题,帮助嘻牛基金在打造一个阳光,透明,专业理财平台的进程中向前迈了一大步。


  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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