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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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案例 Case


客户简介

绘孚网络以高科技为起点,以不断创新为宗旨,以互联网技术研发为主导,把握移动互联网行业的需求,以完善的现代企业经营理念吸引了海内外众多优秀的技术、营销与管理人才。

 

行业类型

互联网金融

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Case 互联网金融

ImCC助力移动互联网电子商务平台

日期: 2018-01-19
浏览次数: 26

背景

绘孚网络以高科技为起点,以不断创新为宗旨,以互联网技术研发为主导,把握移动互联网行业的需求,以完善的现代企业经营理念吸引了海内外众多优秀的技术、营销与管理人才。

未来,绘孚网络将凭借创新的思维意识、踏实开拓的作风、领先的技术水平、系列化的电子商务应用产品、优秀的营销方案和周到完善的服务质量,发展成为国内外知名移动互联网领域的领军企业,为中国的电子商务发展贡献力量。


面临问题

1.由于业务发展迅速,咨询量大,没有专业的呼叫中心,没有完善微信,APP的咨询渠道; 

2.对呼叫中心系统稳定跟通话质量比较重视;

3.多后台难管理,数据不统一,相应不及时 ,客服质量难把控。


使用云软ImCC解决方案

经过对比选择合作ImCC全渠道客服平台:

1.ImCC呼叫中心混合云部署方案,解决客户通话质量差,不稳定的忧虑,是选择ImCC的核心优势。

2.ImCC 优秀的全渠道整合能力,高效的智能客服功能非常适合金融行业客服的业务需要 。

3.ImCC优秀的研发实力与完善的售后服务与客服解决方案经验,ImCC强大的开放拓展能力,是客户选择长期合作的关键因素。


总结

与云软ImCC的合作,帮助客户搭建完善高效的全渠道智能客服平台,对企业核心客服部门优秀完成与用户的高效沟通,提升了用户的体验与满意度。

1.提升客服人员工作效率,降低客服人工成本。

2.帮助客服管理客服质量,客服相关数据统计。

3.帮助提示用户满意度,更好服务公司业务的发展。

  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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